服務(wù)意識與技巧的題目主要立足于群眾問題，考察考生是否能夠站在群眾的角度思考問題,是否具備服務(wù)性。在公務(wù)員面試答題中，還需要結(jié)合當?shù)靥厣８黄饋韺W(xué)習一下吧。

如何能夠加強對題目的理解，快速組織答題語言?給大家列舉了以下三點：

(1)目標明確;明確自身的職責和目標，公務(wù)員工作的定位;

(2)換位思考;立足題目實際，明確群眾訴求;

(3)貼合實際，結(jié)合工作實際，能夠結(jié)合北京特色。

即學(xué)即用，下面看看兩個題目，學(xué)習一下解題思路吧

【題目訓(xùn)練1】

臨近春節(jié)，疫情防控的壓力逐步增大，作為社區(qū)工作人員，如何幫助社區(qū)平安度過疫情，做好疫情的保障工作?

【參考要點】

1.明確工作職責與目標

保障好社區(qū)工作，維護好居民的安全是分內(nèi)職責，一定打十二分的精神，推進工作開展。

2.做好保障工作

(1)加強宣傳教育。通過社區(qū)宣傳欄與社區(qū)微信群，以及通過重點對象上門走訪的方式，下發(fā)疫情“明白紙”，主要包括戴口罩、勤洗手、常通風、講衛(wèi)生、保持社交距離、健康生活等多種舉措。

(2)完善基礎(chǔ)設(shè)施。嚴查進入，設(shè)立出入通道，安排相關(guān)人員，進行值守和檢查北京健康寶掃碼情況。

(3)做好巡邏和檢查。商超、農(nóng)貿(mào)市場等經(jīng)營性場所做好日常的檢查，發(fā)現(xiàn)一起，處理一起，嚴格控制公共場所的活動問題。

(4)制定應(yīng)急預(yù)案，提高基層防控能力，與上級部門做好匯報、溝通和聯(lián)動作用，把好基層管，嚴格控制好。

【題目訓(xùn)練2】

北京動物園有人發(fā)現(xiàn)不文明的行為，游客經(jīng)常違規(guī)投喂，影響游園秩序，如果你是相關(guān)工作人員，你怎么解決這個問題?

【參考要點】

1.明確工作原則

不文明行為會影響到游客體驗，部分游客文明素養(yǎng)和游樂園管理水平有待提高。要本著“安全第一，預(yù)防為主”的原則，疏堵結(jié)合，營造良好的游園環(huán)境。

2.宣傳教育

(1)增強游客的動物保護意識，定期舉辦“愛護動物”活動周宣傳活動，發(fā)起倡議，號召游客不要隨意給動物投喂食物。

(2)加大宣傳力度，在動物園入口處制作警示教育宣傳牌，通過案例講解的方式，宣傳保護動物的意義。(3)在游客入園時，分發(fā)“游客入園須知”，把常見不文明行為作為重點寫進入園手冊。

3.加強園區(qū)管理

完善基礎(chǔ)設(shè)施。如設(shè)立透氣性好的圍欄，警示，園內(nèi)在入口處設(shè)立投喂品自棄箱，由檢票人員提示禁止投喂，要求自棄投喂品。

4.城管執(zhí)法隊加強執(zhí)法

遇到不聽勸阻等極端行為，視情節(jié)嚴重性給予罰款、強制離開、不文明行為通報、刑事處罰等不同程度的處罰。