作為莘莘學(xué)子，來學(xué)校的目標就是更好的泛舟書海，讀書成才。下面是范文頻道小編為您推薦廣電網(wǎng)絡(luò)集團xx支公司2022度工作情況總結(jié)。

一、擔(dān)當(dāng)履職盡責(zé)，維護群眾利益

（一）認真貫徹落實區(qū)委、政府的決策部署暢通服務(wù)和投訴渠道，切實幫助群眾解決實際問題。

（二）嚴格按照行政許可、政策法規(guī)、工作職責(zé)、辦事流程、收費標準和辦理時限做好服務(wù)工作，維護用戶權(quán)益。

（三）嚴格制度管理，治理不作為，對故障處理不及時，造成用戶長時間無法收看電視節(jié)目等責(zé)任的部門，每出現(xiàn)96599派單紅單處予200元一張紅單的罰款，并追究部門負責(zé)人責(zé)任，確保廣電網(wǎng)絡(luò)節(jié)目源信號正常傳輸。

二、強化正風(fēng)肅紀，促進作風(fēng)轉(zhuǎn)變

（一）創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)體系，建立客戶聯(lián)系制、首問負責(zé)制和客戶回訪制，每天由專人對故障報修用戶進行電話回訪，了解服務(wù)情況。在營業(yè)廳設(shè)立專門的咨詢臺，為用戶提供政策和資費咨詢，解決疑難問題。

（二）加強服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，牢固樹立“市場第一，用戶第一”和為人民服務(wù)觀念，進一步規(guī)范服務(wù)語言，舉止行為，為服務(wù)對象和辦事人員提供文明優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象發(fā)生。

（三）開通服務(wù)熱線，收集整理廣大用戶的意見和建議，及時了解用戶訴求，并根據(jù)用戶意見和建議切實加以整改，幫助客戶解決實際問題。

（四）實行領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，力爭做到從分公司領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理到員工，人人都有明確的責(zé)任，事事都有人負責(zé)。對工作中推諉扯皮、不作為以及服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等現(xiàn)象給予嚴肅處理。

（五）每周一召開一次城區(qū)運維員工會議，每月召開一次鄉(xiāng)鎮(zhèn)站長會議，不斷總結(jié)經(jīng)驗，查找服務(wù)質(zhì)量問題，及時糾正工作中存在的缺點和不足，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

（六）增加便民繳費渠道，目前已開通標清、高清支付寶繳費渠道；其次特別為96599專線服務(wù)電話，開通了3次9天的收視延遲時間，每次費用到期后，群眾可直接致電96599，無條件為用戶再延時開通正常收視。同時創(chuàng)造條件開通了POSS刷卡支付，微信支付，支付寶支付等方式，方便了用戶繳費。

（七）不折不扣落實對社會”低保、殘疾”等困難特殊用戶的減免優(yōu)惠政策，對有線電視用戶，公司按照相關(guān)政策，免費傳輸了7套有線電視節(jié)目。九是提供免費為過保用戶維修機頂盒服務(wù)，截止目前共計免費維修機頂盒17000多臺。

三、優(yōu)化服務(wù)，堅持辦事公開，接受社會監(jiān)督

（一）嚴格執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府“我為群眾辦實事”實施意見及配套制度，按照公開、透明、高效的原則，中國廣電xx區(qū)分公司主動開展職能職責(zé)、黨務(wù)、政務(wù)等公開公示，及時將老百姓關(guān)心的收費政策及享受減免政策等公示在營業(yè)廳醒目位置。

（二）在公司營業(yè)廳、外出上門服務(wù)，均做到亮明服務(wù)員和黨員身份，堅持客戶第一，用戶至上”的服務(wù)宗旨。在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上，向社會公開工作承諾制、限時辦結(jié)制、負責(zé)人問責(zé)制和首問負責(zé)制，想群眾之所想，急群眾之所急，積極給予群眾協(xié)調(diào)辦理相關(guān)事宜。在接到客戶的投訴和建議上，保證適時給予響應(yīng)，在24小時內(nèi)給予處理。對違反承諾的，將視情節(jié)輕重予以嚴肅處理，并設(shè)立了監(jiān)督電話96599，接受最廣泛的社會監(jiān)督。

（三）對外出上門服務(wù)維護員的管理，嚴格按照《網(wǎng)絡(luò)維護員服務(wù)規(guī)范》一言一行、禮貌用語、熱情上門服務(wù)等。規(guī)定凡發(fā)生與客戶爭執(zhí)，一律對服務(wù)人員進行處罰，堅決杜絕作風(fēng)粗暴、故意刁難、人為設(shè)障等問題。

（四）不斷增加專業(yè)性、針對性、服務(wù)性強的視聽節(jié)目和專欄，積極引導(dǎo)群眾正確消費，堅決杜絕吃、拿、卡、要以及亂收費等情況的發(fā)生，始終為群眾保持主動服務(wù)、熱情服務(wù)、貼心服務(wù)、無微不至服務(wù)。

四、提高工作效率，強化責(zé)任意識

（一）認真貫徹落實中央八項規(guī)定以及省、市、區(qū)關(guān)于密切聯(lián)系群眾，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)相關(guān)規(guī)定，采取有效措施切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入基層，深入群眾，掌握員工思想工作動態(tài)，關(guān)心員工生活，提高員工服務(wù)積極性，及時了解用戶訴求，努力做好服務(wù)工作。

（三）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，打造技能型服務(wù)隊伍。定期組織營業(yè)廳服務(wù)員和維護員進行技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、考試，把考試成績和個人績效掛鉤，不斷提高業(yè)務(wù)人員的基本素質(zhì)和技術(shù)服務(wù)水平。

（四）配齊配強技術(shù)力量，在設(shè)備維護、用戶管理、故障處理等方面建立全方位的服務(wù)管理體系，不斷滿足用戶服務(wù)需求。

（五）制定應(yīng)急方案，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)機房配置發(fā)電機、ups等設(shè)備，配足日常應(yīng)急材料，確保故障能夠得到及時搶修。2021年，中國廣電xx網(wǎng)絡(luò)有限公司xx區(qū)分公司共出動11000多人（車）次，處理故障12000多處，確保了節(jié)假日和重要會議期間廣播電視節(jié)目的安全播出。

五、加強廉政建設(shè)，提高廉潔自律意識，樹立良好形象

中國廣電xx區(qū)分公司實行省、市、區(qū)一級法人垂直管理，財務(wù)實行收、支兩條線管理，人力資源由xx市分公司管理，工程建設(shè)、物料采購一級法人招標管理等，在制度上強化了反腐倡廉和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。在此基礎(chǔ)上，為強化責(zé)任主體意識，真正壓實和履行主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，我們重點加大了黨政“一把手”的主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任管理。與此同時我們在黨支部建設(shè)工作上與每位黨員，特別是班子成員簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)承諾書，進一步為我單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作壘起了拒腐防變的牢籠。在公司建設(shè)中，尤其涉及到重大決策等“三重一大”方面，公司班子都能充分發(fā)揚民主，領(lǐng)導(dǎo)干部都能嚴格依法辦事，依規(guī)履職，廉政勤政。完全杜絕了濫用職權(quán)、以權(quán)謀私、許私舞弊、貪污受賄等違法違紀問題。

中國廣電xx區(qū)分公司是以服務(wù)為主的企業(yè)，用戶就是衣食父母，服務(wù)質(zhì)量就是核心競爭力。只有文明、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，才能得到社會和群眾的大力支持，廣電網(wǎng)絡(luò)才能持續(xù)健康發(fā)展。在今后的工作中，我們將于黨的十九大精神為指導(dǎo)，認真總結(jié)經(jīng)驗，對存在的不足和問題切實加以整改，繼續(xù)加大資金投入和網(wǎng)絡(luò)升級改造力度，提高信號傳輸質(zhì)量，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，不斷滿足xx區(qū)人民群眾日益增長文化生活需求。