世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。下面是范文頻道小編為您推薦公路路政管理支隊(duì)關(guān)于開展作風(fēng)紀(jì)律整頓加強(qiáng)行政效能建設(shè)工作總結(jié)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面部署

年初，市路政支隊(duì)下發(fā)了《關(guān)于在全系統(tǒng)深入開展作風(fēng)紀(jì)律整頓加強(qiáng)行政效能建設(shè)活動(dòng)的實(shí)施意見》進(jìn)行了全面的安排部署，召開了全系統(tǒng)開展作風(fēng)紀(jì)律整頓，加強(qiáng)行政效能建設(shè)干部職工大會(huì)。3月初，市路政支隊(duì)又下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真開展作風(fēng)紀(jì)律整頓加強(qiáng)行政效能建設(shè)活動(dòng)的通知》，針對(duì)存在的問(wèn)題、要達(dá)到的效果，以及如何建立的長(zhǎng)效機(jī)制等提出了具體要求。

二、廣開言路，找準(zhǔn)癥結(jié)

全系統(tǒng)各單位分別召開了班子會(huì)、中干會(huì)、職工會(huì)，從路政系統(tǒng)內(nèi)部深挖自身在思想、作風(fēng)、紀(jì)律、服務(wù)、效能等方面存在的問(wèn)題；深入基層、企業(yè)和民眾中召開懇談會(huì)，廣泛征求意見，深刻反思，查找癥結(jié)所在。通過(guò)內(nèi)外結(jié)合，發(fā)現(xiàn)造成路政部門滿意度低的主要原因：一是部分執(zhí)法人員的執(zhí)法理念、服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，執(zhí)法行為還有待規(guī)范；二是路政部門的職能職責(zé)和公路管理法律法規(guī)宣傳還不夠到位，部分企業(yè)和運(yùn)輸業(yè)主對(duì)路政部門從事的具體工作還不夠了解；路政部門履行保護(hù)路產(chǎn)，保障公路完好、安全、暢通的職責(zé)，從事車輛超限運(yùn)輸執(zhí)法管理與與企業(yè)（駕駛員）多拉快跑追求利益最大化的行為是一個(gè)很難調(diào)和的矛盾體。市路政支隊(duì)充分認(rèn)識(shí)到，要提高企業(yè)對(duì)路政部門的滿意度，全市路政系統(tǒng)須實(shí)施“四零”制度，才能重塑“高效、創(chuàng)新、服務(wù)、和諧、廉潔”型路政隊(duì)伍的新形象。

三、強(qiáng)力推行“四零”制度，樹路政新形象

路政服務(wù)“零距離”。建立上門服務(wù)制，與上規(guī)模企業(yè)、施工現(xiàn)場(chǎng)、砂場(chǎng)、采石礦、貨場(chǎng)等建立聯(lián)系制度，主動(dòng)上門服務(wù)，變事后查處為事先控制，加強(qiáng)源頭管理；健全利民服務(wù)制，為辦事群眾提供免費(fèi)打電話、復(fù)印資料服務(wù)，對(duì)在本市內(nèi)運(yùn)輸不可拆卸大型設(shè)備的超限車輛，根據(jù)需要提供免費(fèi)派車護(hù)送服務(wù)，對(duì)在上路巡查途中發(fā)現(xiàn)故障車輛、交通事故車輛盡力提供方便及服務(wù)；實(shí)施下班延時(shí)制，凡是下班而未結(jié)案的，一律延時(shí)下班，實(shí)現(xiàn)零距離、無(wú)障礙、隨到隨處理，做到讓群眾滿意、方便；建立迅速反應(yīng)制，因自然災(zāi)害等原因發(fā)生道路阻塞的，支隊(duì)和各大（中）隊(duì)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真履行職責(zé)，并支持、配合相關(guān)部門處置險(xiǎn)情；公路養(yǎng)護(hù)與路政管理零距離，支持和配合公路養(yǎng)護(hù)部門及時(shí)清理路面堆積物、非公路標(biāo)志標(biāo)牌，確保公路完好、暢通。

路政案件處理“零拖延”。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)制度，對(duì)路政許可嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知，國(guó)、省道的路政許可通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)向路政支隊(duì)預(yù)報(bào)，簡(jiǎn)化審批程序，或者派車送支隊(duì)審批，縮短審批時(shí)間；農(nóng)村公路路政許可在接到申請(qǐng)書后當(dāng)天或者3個(gè)工作日內(nèi)做出決定，盡量使申請(qǐng)人滿意；對(duì)市政府“明星企業(yè)”或市領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系的企業(yè)，路政部門將向其辦理“路政綠卡”，實(shí)施“綠色通道”，進(jìn)行特事特辦；對(duì)證據(jù)保存暫扣的車輛或者有效證件，因涉嫌違法違章行為，按法定程序、時(shí)限盡快做出處理決定，在下班前能處理決不無(wú)故拖到第二天或者無(wú)故拖延處理時(shí)間。

路政事項(xiàng)咨詢“零差錯(cuò)”。對(duì)廣大群眾來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函等方式對(duì)公路路政管理的政策、法律法規(guī)、路政許可事項(xiàng)等一系列內(nèi)容提出的問(wèn)題或者要求咨詢的，做到及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的立即答復(fù)或辦理，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或辦理的，登記內(nèi)容、姓名、地址、電話等，向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因，對(duì)來(lái)訪者口頭答復(fù)，對(duì)來(lái)電來(lái)信、來(lái)函者以書面形式及時(shí)答復(fù)。對(duì)不屬于路政管理范圍的不拒絕，不說(shuō)不知道，負(fù)責(zé)給予咨詢、指導(dǎo)、并引導(dǎo)對(duì)方到相關(guān)部門，或者幫助辦理，直至事情辦好，問(wèn)題解決。

路政執(zhí)法行為“零投訴”。堅(jiān)持亮化執(zhí)法，做到執(zhí)法依據(jù)公開、執(zhí)法程序公開、執(zhí)法身份公開、處罰標(biāo)準(zhǔn)公開、處理（罰）結(jié)果公開、執(zhí)法規(guī)范制度公開、投訴舉報(bào)電話公開、財(cái)務(wù)收支情況公開等“八公開”；自覺接受人大的法制監(jiān)督、政協(xié)的民主監(jiān)督、媒介的公開監(jiān)督、群眾的公平監(jiān)督；杜絕玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權(quán)，不辦人情案、不辦錯(cuò)案，做到有錯(cuò)必糾，樹立良好的社會(huì)形象。

四、加強(qiáng)督查，確保落實(shí)

自全系統(tǒng)開展作風(fēng)紀(jì)律整頓加強(qiáng)行政效能建設(shè)以來(lái)，支隊(duì)班子成員分別帶領(lǐng)監(jiān)查組先后數(shù)次深入分管和聯(lián)系單位，指導(dǎo)查擺問(wèn)題，檢查整改措施的可行性和可操作性，力求達(dá)到實(shí)實(shí)在在的效果。支隊(duì)督查組還定期或不定期地對(duì)全市路政系統(tǒng)的各項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)和行為規(guī)范進(jìn)行明查暗訪，受理企業(yè)和民眾的效能投訴。市路政支隊(duì)決心以路政高效的辦事效率、良好的服務(wù)態(tài)度、廉潔、公開、透明的辦事過(guò)程取信于企業(yè)、取信于民，重塑XX路政新形象，展示路政依法治路新風(fēng)貌。