考勤制度

團隊成員

校級負(fù)責(zé)人：隊長、副隊長、助理，主要負(fù)責(zé)學(xué)生團隊的組織管理、營銷支撐、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、營銷活動安排、營銷評估等工作。

院級負(fù)責(zé)人：院系組長、副組長，主要負(fù)責(zé)管理和組織院系服務(wù)末梢客服人員按要求做好本院系營銷服務(wù)維系工作以及接應(yīng)營銷工作任務(wù)的執(zhí)行落地。

院級客服代表：每院不少于4人。

考勤制度旨在將電信校園團隊各項工作進行系統(tǒng)化、規(guī)范化，全面完善校園服務(wù)系統(tǒng)。包括例會制度、月活動制度、值班制度、核心成員競選制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度、派單制度、反饋制度、新客戶回訪制度等。制度貫穿于整個校園團隊服務(wù)體系之中，是團隊成員行動的宗旨和理念。作為中國電信高校服務(wù)渠道重要的組織群體，要求嚴(yán)格遵守團隊規(guī)章制度；按質(zhì)按量完成各項任務(wù)；全面了解學(xué)生需求，做細(xì)致貼心服務(wù)。做高校學(xué)生群體和電信公司的溝通橋梁。

以下為主要的幾項考勤制度的安排細(xì)則。

一：例會制度

目的 工作梳理及隊員工作交流，提出問題并得到解決方案。

時間

主要會議分兩類：一類為例行會議，每月兩次，即每月中旬一次（14~16日），月末一次（28~30日）。另一類為臨時會議，會議時間按事件緊急程度臨時安排并通知。院系組長自行組織的本院系會議不算在團隊會議之列。

每次會議時長為30分鐘~60分鐘。

地點

電信營業(yè)廳2樓

內(nèi)容

第一類會議：中旬會議主要內(nèi)容為概述上旬工作進程，提出問題及改善方案。月末會議主要內(nèi)容為當(dāng)月工作總結(jié)（成績和問題）及下月總體工作安排和人員調(diào)度。

第二類會議：主要為電信業(yè)務(wù)活動的變更通知；團隊內(nèi)部開展活動的臨時安排；對緊急事件的處理等。

組成人員

1、電信代表：客戶經(jīng)理及在職人員。

2、校園團隊：校級核心負(fù)責(zé)成員，包括隊長、副隊長和助理；院級負(fù)責(zé)成員，主要是院系組長和副組長；院級末梢客服代表。

會議紀(jì)律

1、每次會議由隊長助理做好會議記錄。

2、實行簽到制，由隊長助理負(fù)責(zé)每次會議的簽到程序。應(yīng)到成員分為實到、遲到和未到。

3、遲到、未到成員會議之前在隊長助理處請假并說明原因。

4、會議過程中與會成員積極配合隊長工作，發(fā)表言論時做到有理有據(jù)，條理清晰，勿吵鬧喧嘩。

5、會議到會情況及會議開展過程中隊員表現(xiàn)均作為考勤標(biāo)準(zhǔn)之一。

二、月活動制度

目的 宣傳中國電信針對校園用戶制定的各項業(yè)務(wù)及優(yōu)惠活動；了解用戶的入網(wǎng)使用情況收集意見并向上反饋；進行再調(diào)整完善校園電信服務(wù)系統(tǒng)。

時間

每學(xué)期學(xué)生在校階段分為春夏季（2~6月）和秋冬季（9~1月）。上下季度各5個月份，每月基本開展一次活動。

內(nèi)容

活動分為電信下達的各項業(yè)務(wù)活動和校園團隊內(nèi)部組織的各項活動。以電信業(yè)務(wù)活動為主，團隊活動為輔。

以2012年春夏季月活動為例：2月份開學(xué)手機業(yè)務(wù)和話費優(yōu)惠活動 EQ oc(○,1)；3月份掃樓活動 EQ oc(○,2)；4月份催費活動 EQ oc(○,3)；5月份手機業(yè)務(wù)新活動 EQ oc(○,4)及團隊組織的北區(qū)搭棚服務(wù)宣傳活動 EQ oc(○,5)；6月份即將推出的假期話費優(yōu)惠活動 EQ oc(○,6)。此季度中活動 EQ oc(○,1) EQ oc(○,4) EQ oc(○,6)為電信業(yè)務(wù)活動，活動 EQ oc(○,2) EQ oc(○,3) EQ oc(○,5)為團隊活動。

形式

張貼海報、派發(fā)宣傳單；營業(yè)廳安排游動相關(guān)字幕；宿舍樓棟上門求訪及電話回訪；南北區(qū)搭棚服務(wù)等。

人員

1、電信代表：客戶經(jīng)理及在職人員。

2、校園團隊：校級核心負(fù)責(zé)成員，包括隊長、副隊長和助理；院級負(fù)責(zé)成員，主要是院系組長和副組長；院級末梢客服代表。

活動對象

電信校園網(wǎng)用戶以及潛在用戶。

活動安排

由隊長、副隊長全面統(tǒng)籌安排，助理協(xié)助人員調(diào)度、安排活動執(zhí)勤表，再由各院系負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)院級末梢客服代表執(zhí)行各項任務(wù)。

電信代表全程指導(dǎo)監(jiān)督工作并作出評價。

活動過程中隊員表現(xiàn)和成績作為平時考勤重點。

三、