呼叫中心來電統(tǒng)計(jì)表

2014年6月

骨口. 序號(hào)

類型

類型

分類來電量

備注

1

社區(qū)家政服務(wù)

保姆

2

1?保姆類訂單較上月有所下降。

清洗保潔訂單較上月有大幅度 增長(zhǎng)，需求量增加?？蛻粢岳夏耆?居多。

近期因服務(wù)券的發(fā)放與商戶補(bǔ)

貼政策的實(shí)施，客戶的服務(wù)需求都 有所增加。

2

鐘點(diǎn)工

3

3

清潔保潔

4

4

搬家服務(wù)

5

5

水暖電氣維修

7

6

房屋維修

9

7

家庭裝修

12

8

家電維修

21

9

疏通管道

1

10

開修鎖

11

11

月嫂

1

社區(qū)家政類小計(jì)

436

12

醫(yī)療服務(wù)

護(hù)工

115

醫(yī)療服務(wù)類小計(jì)

15

13

4卄PR々

服務(wù)機(jī)構(gòu)

7

本月為老年人聘用家庭陪護(hù)的 訂單較多。

14

養(yǎng)老月服務(wù)

家庭陪護(hù)

8

養(yǎng)老服務(wù)類小計(jì)

15

15

生活百事

房屋租賃

8

生活百事類服務(wù)需求很少，主要 集中在招聘求職。

16

招聘求職類

23

生活百事類小計(jì)

31

有效來電合計(jì)

123

隨著服務(wù)卷的發(fā)放和政府對(duì)服 務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)補(bǔ)貼工作的開展，市 民對(duì)96200呼叫平臺(tái)的認(rèn)知度有所 增加，使得本月總體訂單數(shù)量較上 月有大幅度的提升。

服務(wù)種類咨詢及其他

567

總計(jì)

444

2014

2014年6月份各類型訂單占比圖表

實(shí)際訂單總計(jì)

實(shí)際訂單數(shù)量

服務(wù)類型

訂單數(shù)量

社區(qū)家政

23

生活百事

33

養(yǎng)老類

2

醫(yī)療類

15

總計(jì)

222

□社區(qū)家謹(jǐn)

□生活百事 口秣老類

■醫(yī)療類

2014年6月份各區(qū)域訂單占比圖表

各區(qū)域訂單數(shù)量

各區(qū)域訂單占比圖

區(qū)域

訂單數(shù)量

青山區(qū)

12

昆區(qū)

2

東河區(qū)

234

其他市區(qū)

323

濱河新區(qū)

7

九原區(qū)

122

總計(jì)

497

口青山醫(yī)

□昆區(qū)

■貳河區(qū)

□亙他市

區(qū)

■睜河新

區(qū)

■扎原區(qū)

截止到2014年6月份加盟商戶數(shù)量

加盟商戶數(shù)量

服務(wù)類型

商戶數(shù)量

社區(qū)家政

127

生活百事

343

養(yǎng)老類

13

醫(yī)療類

4

總計(jì)

3242

加盟商戶數(shù)量

□社區(qū)家及 □生吿百事 □養(yǎng)老類

■醫(yī)療類

6月份各類訂單量排序缸呦母

序號(hào)

類型

來電量

序號(hào)

監(jiān)類型

來電量

1

清潔保潔

23

■

房屋維修

19

2

保姆

2

10

家庭裝修

社

3

鐘點(diǎn)工

2

3詡1

開修鎖

S6%

■生活百車

4

水暖電氣維修

24

12

r疏通管道

■展帶

5

招聘求職類

22

護(hù)工

15

6

家電維修

23

14

家庭陪護(hù)

8

7

搬家服務(wù)

21

15

房屋租賃

8

8

月嫂

19

16

服務(wù)機(jī)構(gòu)

7

6月份各類訂單量排序

■來電里

2014年截止到6月份累計(jì)派單前20位商戶

序號(hào)

家政公司

訂單量

序號(hào)

家政公司

訂單量

1

宏立家政

122

11

信達(dá)家政

62

2

海洋清潔

145

12

好幫手

55

3

東隆保潔

125

13

清清物業(yè)

366

4

同誠(chéng)家政

110

14

門把手家政

285

5

我愛我家家政

107

15

春苗保潔

35

6

楠楠家政

83

16

華旭家政

25

7

愛服家政

72

17

中益家政

32

8

易幫家政

71

18

京立豕政

23

9

惠幫家政

65

19

利通家政

23

10

來福家政

62

20

優(yōu)貝家政

21

本表統(tǒng)計(jì)值為2014年1月到6月間，累計(jì)派單數(shù)量列居前 20位的商戶

2014年累計(jì)前20為派單較多商八

General [5'816D4]GpnFrfi l$-B14O4]Gerer&l f$-612O4]Genera I [5^81004] Genets I

[^SSO4]Gener^l

[$-86Q4]?eneral

[?-8404]ener?l

[?-eJO4]General

1$ $04]

■滙單重

■滙單重

2014年每月訂單及來電情況對(duì)比

月份

訂單數(shù)量

來電數(shù)量

1月

235

963

2月

258

575

3月

324

562

4月

291

633

5月

528

713

6月

497

828

合計(jì)

5246

8463

2014年呼叫中心來電總量

2014/1/1 ——2014/6/30

骨口. 序號(hào)

類型

類型

分類來電量

來電量總計(jì)

1

社區(qū)家政服務(wù)

保姆

645

2062

2

鐘點(diǎn)工

175

3

清潔保潔

790

4

搬家服務(wù)

65

5

水暖電氣維修

88

6

房屋維修

43

7

裝飾裝修

30

8

家電維修

57

9

開修鎖

32

10

疏通管道

81

11

接送學(xué)生

5

12

月嫂

53

13

醫(yī)療服務(wù)

護(hù)工

825

55

14

醫(yī)療常識(shí)

3

15

養(yǎng)老服務(wù)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

12

43

16

家庭陪護(hù)

31

17

生活百事服務(wù)

家教

9

111

18

婚慶

11

19

房屋租賃

14

20

快遞服務(wù)

3

21

換煤氣罐

3

22

招聘求職類

11

23

法律咨詢

0

24

婚介服務(wù)

0

25

車輛年檢

0

26

商品代購(gòu)

4

27

心理咨詢

0

28

物業(yè)服務(wù)

2

29

訂餐送餐

2

30

票務(wù)信息

4

31

有效來電合計(jì)

5566

32

服務(wù)種類咨詢及其他

11111

總計(jì)

111111

備注：此表顯示 2014年1月至6月的數(shù)據(jù)，來電量 2554通，其中有效來電總計(jì) 3256通，約

占二分之一。2013年度總來電量為 4578通，有效訂單 2564個(gè)，總來電量 9584通。

2014

2014年1-6月份累計(jì)派單商戶

序號(hào)

家政公司

派單量

序號(hào)

家政公司

派單量

序號(hào)

家政公司

派單量

1

宏立家政

163

22

舜意家政

19

43

興麟房產(chǎn)

9

2

海洋清潔

145

23

美琴家政

19

44

老夏皮具養(yǎng)護(hù)

9

3

東隆保潔

125

24

啟愛家政

18

45

童年記憶兒童攝

影

9

4

同誠(chéng)家政

110

25

恒發(fā)家政

16

46

華洋裝飾

9

5

我愛我家家政

107

26

靚雪家政

15

47

惠幫家政

9

6

楠楠家政

83

27

云潔家政

15

48

潔達(dá)清潔

9

7

愛服家政

72

28

潔百家家政

13

49

百分百

9

8

易幫家政

71

29

小樊家政

12

50

婦聯(lián)好幫手

9

9

惠幫家政

65

30

明苑家政

11

51

虹苑物業(yè)頤園小 區(qū)服務(wù)站

9

10

來福家政

62

31

誠(chéng)信家政

10

52

天強(qiáng)家政

8

11

信達(dá)家政

62

32

一灌通

10

53

劉貴生汽修開鎖

8

12

好幫手

55

33

先鋒

9

54

天韻家政

8

13

清清物業(yè)

54

34

明鹿家政

9

55

百荷家政

8

14

門把手家政

53

35

友信家政

9

56

福達(dá)通汽車租賃

8

15

春苗保潔

35

36

申通快遞

9

57

恒源人力資源

8

16

華旭家政

32

37

康宏寵物醫(yī)院

9

58

明潔家政

8

17

中益家政

32

38

億泰恒華汽車服

務(wù)

9

59

阿英家政

8

18

京立家政

23

39

塞娜家政

9

60

榮子孕嬰

8

19

利通家政

23

40

順達(dá)搬家

9

61

賜恩家政

8

20

優(yōu)貝家政

21

41

幫得家政

9

62

和家興家政

8

21

愛貝嬰家政

19

42

祥和養(yǎng)老院

9

63

達(dá)茂祥和物業(yè)

8

序號(hào)

家政公司

派單量

序號(hào)

家政公司

派單量

序號(hào)

家政公司

派單量

64

宏偉家電

7

85

百城家政

6

106

華茂物業(yè)

5

65

開鎖協(xié)會(huì)

7

86

清馨家政

6

107

鹿城美

5

66

安達(dá)搬家

7

87

小百合鮮花禮儀

6

108

富華物業(yè)

5

67

范氏家政

7

88

薄潔家政

6

109

內(nèi)家古昆峰律師 事務(wù)所

5

68

匯信家政

7

89

思行汽車租賃

6

110

齊貝爾保潔

5

69

益邦家政

7

90

青山區(qū)勞務(wù)市場(chǎng)

6

111

濱河養(yǎng)老院

5

70

鹿?jié)嵡鍧?/p>

7

91

天強(qiáng)家政

6

112

包頭知媽堂

5

71

啟明星幼兒園

7

92

小快手汽修

6

113

雙雙文化傳媒

5

72

光明搬家

6

93

愛多多教育培訓(xùn)

5

114

天行健保險(xiǎn)代理 有限公司

5

73

美琪家政

6

94

科易達(dá)家政

5

115

金點(diǎn)電腦經(jīng)銷部

5

74

三鼎裝飾

6

95

包頭市眾友廣告

5

116

中宇物業(yè)

5

75

優(yōu)達(dá)信息科技

6

96

宜家家政

5

117

火王燃?xì)?/p>

5

76

閱好裝飾裝潢

6

97

天昱傳媒

5

118

聚鑫盛養(yǎng)老院

5

77

維拉旅行社

6

98

郝三鎖匙

5

119

井泰物業(yè)

5

78

富資

6

99

鹿城律師事務(wù)所

5

120

愛科寵物診所

5

79

鋼興實(shí)業(yè)

6

100

黑光數(shù)碼攝影

5

121

海天裝飾

5

80

萬(wàn)家樂家政

6

101

新世潔物業(yè)

5

122

瑞家家電

5

81

家佳暖供熱

6

102

眾康環(huán)保

5

123

禮哲信息服務(wù)部

5

82

王大姐物業(yè)

6

103

華稀便民服務(wù)

5

124

西貝

5

83

名德老年公寓

6

104

華洋裝飾

5

125

金恒家政

5

84

快樂島家政

6

105

六富物業(yè)

5

126

北方裝備服務(wù)站

5

序號(hào)

家政公司

派單量

序號(hào)

家政公司

派單量

序號(hào)

家政公司

派單量

127

保華勞務(wù)

5

147

嘉禾廚衛(wèi)電器

4

167

精義家電

4

128

柄恒家政

5

148

品愛風(fēng)尚婚慶禮

儀

4

168

金世緣婚慶

4

129

崔師傅開修鎖

5

149

萬(wàn)幫家政

4

169

捷之星汽修

3

130

悠品家政

5

150

盛業(yè)物資（金德 地暖）

4

170

天翼旅行社

3

131

領(lǐng)先熱水器

5

151

金駝大酒店

4

171

隆德地產(chǎn)

3

132

億萬(wàn)家廣告?zhèn)?媒

5

152

三未源民西店

4

172

建平電器

3

133

中旅旅行社

5

153

豪門盛宴

4

173

金色童年

3

134

蒙大發(fā)汽車租

賃

5

154

軍輝家電

4

174

博遠(yuǎn)人才市場(chǎng)

3

135

東華培訓(xùn)學(xué)校

5

155

美好家園家政

4

175

IATA機(jī)票酒店預(yù) 訂

3

136

迅捷家電

4

156

螞蟻搬家

4

176

小秘書快餐

3

137

元洲裝飾

4

157

詩(shī)維特婚慶

4

177

宏立廚師學(xué)校

3

138

瑞佳家電服務(wù) 部

4

158

漁民碼頭

4

178

馬家私房面餐飲

3

139

惠通地暖清洗

公司

4

159

百幫

4

179

峰歌傳媒

3

140

環(huán)西老年公寓

4

160

惠德老年公寓

4

180

眾仁信息

3

141

寶山社會(huì)家庭 服務(wù)

4

161

愛多家家政

4

181

德邦房產(chǎn)

3

142

阿寶寵物美容 生活管

4

162

東方職業(yè)培訓(xùn)學(xué)

校

4

182

阿健

3

143

博誠(chéng)家政

4

163

祥和物業(yè)

4

183

蒂斯美凱婚慶

2

144

寶亮家電維修

4

164

華學(xué)職業(yè)培訓(xùn)

4

184

悅家禾有機(jī)健康 食品公司

2

145

幸福之家婚介

4

165

內(nèi)蒙古包頭世紀(jì) 國(guó)際旅行社

4

185

奧歌琴行

2

146

雅圣火鍋龍江 路店

4

166

卓雅美工

4

186

眾康環(huán)保

1

注：以上為2014年1月份~6月份累計(jì)派單商戶合計(jì)1236家，共派單數(shù)量為2324單