空中乘務(wù)專業(yè)

1、培養(yǎng)目標(biāo)：

通過(guò)在校學(xué)習(xí)及頂崗實(shí)習(xí)，培養(yǎng)熱愛(ài)民航、高鐵等交通運(yùn)輸事業(yè)，具有較高服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，具有較高職業(yè)技能素養(yǎng)，具有較高表達(dá)溝通能力的高素質(zhì)專業(yè)化的應(yīng)用型服務(wù)人才。

學(xué)習(xí)掌握航空服務(wù)業(yè)、高鐵服務(wù)業(yè)必備的專門知識(shí)和基本技能，讓自身具有較高服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，從而讓自己成為能適應(yīng)交通客運(yùn)企業(yè)空中乘務(wù)、空港地面客運(yùn)服務(wù)及其它現(xiàn)代服務(wù)（如軌道交通、酒店、禮儀、會(huì)展等）第一線崗位要求的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。

2、核心課程：

客艙服務(wù)與管理、高鐵客運(yùn)組織、高速鐵路服務(wù)、客艙安全與管理、民航服務(wù)禮儀、民航服務(wù)心理與溝通、值機(jī)與行李運(yùn)輸、民航客票銷售與實(shí)務(wù)、高速鐵路突發(fā)事件應(yīng)急處置等。

3、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所：

我們的航空實(shí)訓(xùn)中心共設(shè)有三大教學(xué)區(qū)域：民航客艙服務(wù)模擬訓(xùn)練區(qū)、地勤人員模擬訓(xùn)練區(qū)（模擬值機(jī)系統(tǒng)，安檢模擬實(shí)訓(xùn)室）、服務(wù)禮儀形體訓(xùn)練區(qū)，突出民航服務(wù)型人才的培養(yǎng)導(dǎo)向。

民航客艙服務(wù)模擬訓(xùn)練區(qū)：實(shí)訓(xùn)中心配置了B738-800/A320的模擬客艙進(jìn)行項(xiàng)目化教學(xué)，提高學(xué)生實(shí)操技巧。我們的模擬艙長(zhǎng)度為20米。前半艙以波音738為主，后半艙以空客320為主。設(shè)計(jì)兩種機(jī)型的目的是為了讓學(xué)生可以更好的體驗(yàn)不同的機(jī)型，并且掌握不同機(jī)型的布局與操作。模擬艙內(nèi)我們的設(shè)備也是非常齊全。旅客座椅、機(jī)組座椅、行李架等相關(guān)機(jī)載設(shè)備；氧氣瓶、滅火瓶、防煙面罩等應(yīng)急設(shè)備一應(yīng)俱全。并且我們要著重提出一點(diǎn)，我們的模擬艙所有設(shè)備都是1：1建造，完全復(fù)制飛機(jī)上的比例。學(xué)生在我們實(shí)訓(xùn)室可以完成真正的乘務(wù)技能訓(xùn)練。

服務(wù)禮儀形體訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)室：實(shí)訓(xùn)室占地面積為80㎡，主要儀器設(shè)備有音響、玻璃鏡子、化妝臺(tái)、吸塵器?？赏瑫r(shí)滿足50名學(xué)生分別進(jìn)行形體訓(xùn)練、化妝、站姿、行走、禮儀、播音等。服務(wù)禮儀，形體訓(xùn)練是空中乘務(wù)專業(yè)的必修課程，通過(guò)教授學(xué)生必備的禮儀知識(shí)和服務(wù)技巧，并為學(xué)生創(chuàng)造禮儀實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，使學(xué)生的理論知識(shí)在實(shí)踐練習(xí)中不斷升華和提高，對(duì)提升空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的自身修養(yǎng)和培養(yǎng)較好的行為規(guī)范有著不可替代的作用，致力于培養(yǎng)高水平、高素質(zhì)的服務(wù)型人才。

地勤人員模擬訓(xùn)練區(qū)（模擬值機(jī)系統(tǒng)，安檢模擬實(shí)訓(xùn)室）為了給機(jī)場(chǎng)輸送更專業(yè)的民航地勤服務(wù)人員，我們購(gòu)買了模擬值機(jī)系統(tǒng)，建造了安檢模擬實(shí)訓(xùn)室。值機(jī)系統(tǒng)中包含了：訂票及問(wèn)訊系統(tǒng)、離港值機(jī)系統(tǒng)、安檢驗(yàn)證系統(tǒng)、登機(jī)驗(yàn)證系統(tǒng)、機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)系統(tǒng)，提高學(xué)生動(dòng)手操作能力，培養(yǎng)應(yīng)用型地勤服務(wù)人員。

4、就業(yè)基地：

各大航空公司、南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)、上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)、上海鐵路局華東地區(qū)相關(guān)高鐵企業(yè)、江蘇大劇院、銀城皇冠假日酒店和機(jī)場(chǎng)鉑爾曼等高星級(jí)酒店。

5、深造院校：

淮陰工學(xué)院，南通理工學(xué)院，南京工業(yè)大學(xué)浦江學(xué)院，中國(guó)傳媒大學(xué)南廣學(xué)院、江蘇理工學(xué)院、蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院等。

優(yōu)秀畢業(yè)生：

初藝萌，目前就職于中國(guó)國(guó)際航空，2017年6月畢業(yè)于我院民用航空系，航空服務(wù)專業(yè)，在校期間擔(dān)任系學(xué)生會(huì)宣傳部部長(zhǎng)、班級(jí)宣傳委員。2017年6月畢業(yè)后，初藝萌通過(guò)面試被中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司錄用為空中乘務(wù)員。在培訓(xùn)期間，表現(xiàn)優(yōu)異，獲得“優(yōu)秀學(xué)員”稱號(hào)。經(jīng)歷了三個(gè)月的新乘初始培訓(xùn)，一個(gè)月首都機(jī)場(chǎng)地面崗位實(shí)習(xí)，來(lái)到了在空乘工作崗位。工作期間，踏實(shí)的飛好每一班，給每一個(gè)旅客呈現(xiàn)最真誠(chéng)的服務(wù)，展現(xiàn)最親切的微笑，養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣，正式成為一名合格的國(guó)航空中乘務(wù)員。

李明慧，目前就職于海南航空，民航系2015屆航空服務(wù)專業(yè)4班的優(yōu)秀學(xué)生。作為15級(jí)4班班長(zhǎng)，能夠熱情主動(dòng)的幫助團(tuán)結(jié)同學(xué)，并作為老師的得力助手，完成了很多班級(jí)和系里的工作，深受老師和同學(xué)的喜愛(ài)。目前就職于海南航空，是一名實(shí)習(xí)乘務(wù)員。在工作崗位上認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)幫助需要的乘客，受到乘客的一致好評(píng)，她的笑容永遠(yuǎn)是那么的甜美，感染了我們身邊的每一個(gè)人。

蔡雨婷，目前就職于東方航空，2017年6月畢業(yè)于我院民用航空系，航空服務(wù)專業(yè)。在校期間擔(dān)任系學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部部長(zhǎng)、班長(zhǎng)，2017年6月畢業(yè)后，蔡雨婷通過(guò)面試被東方航空江蘇有限公司錄用為空中乘務(wù)員。在培訓(xùn)期間，表現(xiàn)優(yōu)異，各項(xiàng)成績(jī)都為優(yōu)秀，受到教員的一致肯定。在空乘工作崗位上，踏踏實(shí)實(shí)做事，謙虛低調(diào)做人，努力學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，積極向同事們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)技巧。得到領(lǐng)導(dǎo)與同事的好評(píng)。

陳威光，目前就職于廈門航空，2017年6月畢業(yè)于我院民用航空系，航空服務(wù)專業(yè)，在校期間擔(dān)任系學(xué)生會(huì)主席、班長(zhǎng)、心協(xié)會(huì)長(zhǎng)、新語(yǔ)協(xié)會(huì)社長(zhǎng)。2017年6月畢業(yè)后，陳威光通過(guò)面試被廈門航空有限公司錄用為空中乘務(wù)員兼安全員。在培訓(xùn)期間，表現(xiàn)優(yōu)異，各項(xiàng)成績(jī)都為優(yōu)秀，受到教員的一致肯定。在空乘工作崗位上，始終嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻端正自己的工作位置和態(tài)度，受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定。

7、問(wèn)答訪談內(nèi)容：

（1）問(wèn)：空乘專業(yè)的就業(yè)前景如何？

答：學(xué)生選擇專業(yè)，一是自己的愛(ài)好，二是將來(lái)有一個(gè)好工作，目前航空公司和高鐵運(yùn)輸業(yè)發(fā)展迅速，對(duì)相關(guān)人才需求量比較大，機(jī)遇非常好。

（2）問(wèn)：空乘是吃青春飯嗎？

答：乘務(wù)員，無(wú)論是空中乘務(wù)還是高鐵乘務(wù)員，都不是吃青春飯的，可以正常按照國(guó)家規(guī)定年齡退休。

（3）問(wèn)：我戴眼鏡是不是不可以做乘務(wù)員？

答：?jiǎn)渭兊某藙?wù)員，無(wú)論男女都可以戴鏡工作，但是需要戴隱形眼鏡，如果是專職安全員或兼職安全員不可以戴鏡，但可以通過(guò)手術(shù)的方式恢復(fù)視力后參加面試

（4）問(wèn)：空乘專業(yè)在學(xué)校是如何培養(yǎng)的？

答：我們的教學(xué)培養(yǎng)方案會(huì)結(jié)合航空公司和高鐵企業(yè)的培訓(xùn)方案，讓學(xué)生可以提前接受專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，為日后參加培訓(xùn)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，日后可以輕松順利通過(guò)航空公司和高鐵公司培訓(xùn)。

（5）問(wèn)：我學(xué)了這個(gè)專業(yè)，以后不從事空乘還可以做什么？

答：我們的宗旨是培養(yǎng)高端服務(wù)復(fù)合型人才，目前學(xué)生的就業(yè)集中在航空公司、高鐵企業(yè)、南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)、江蘇大劇院、南京鉑爾曼酒店。我們培養(yǎng)的學(xué)生在服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)方面得到了多家用人單位的認(rèn)可。

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