范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

初夏是個充滿激情的少年，幾分青澀。多彩的季節(jié)迸發(fā)出活力與激情。我懷著對未來美好的憧憬，我無怨無悔。三年的苦與累，我無悔！

青春是人一生中最耀眼的光環(huán)，去追求愛情、友情、親情……去追求夢想，挑戰(zhàn)的不僅是自己，更是青春。對生命的那份美好的追求！

我們風華正茂，充滿好奇，充滿無限的活力，在風靡大陸的流行音樂時，有多少帥哥美女跳著街舞，舞出他們的人生，舞出他們的青春，讓街舞在他們眼中綻放光彩。只要有理想，去拼，去奮斗，青春才能無悔，才不會留下遺憾。

看過了《正青春》，讓我真正感受到了青春的酸甜苦辣，愛的青澀，知道到了青春真正的意義。正直青春年華，有理想，有追求，有愛，你只有通過去拼，才會發(fā)現自己沒有白活，才發(fā)現自己青春一樣的美好。

恰同學少年，青春需要交流，需要一個知己，增加彼此間的友誼，有了友誼，青春才會無悔。溝通你我，切磋知識，相互學習，相互借鑒，共同到達成功的彼岸。十年寒窗苦讀，增長了見識，滋潤了青春，為成功埋下了壯實的根基，智慧加汗水加拼搏才能有一個無悔的青春。

愛情的種子才剛剛發(fā)芽，有幾分羞澀，又有幾分甜蜜，敞開心靈去擁抱一下，青春的萌動從這里開始。為愛奮斗，彼此之間相互鼓勵，相互加油。讓青春不要留下無悔的愛。

是啊，有限的青春多美好，如流星一般的劃破長空后又悄悄地流逝。珍惜這青春吧，給了我們激情，給了我們智慧，去創(chuàng)造美好明天。最美的大學生，最美的司機，最美的武警戰(zhàn)士，他們青春無悔，用犧牲寫下青春最壯麗的篇章。犧牲小我，完成大家。不會忘記他們，不會忘記他們的名字，更不會忘記他們最后的身影。

90后的我們趕上了一個活力向上的時代潮流，我相信，這份激情與活力去敢于拼，去實現你的夢想，你的青春才無悔。

逃課是校規(guī)嚴令禁止的，如何寫1000字曠課檢討書很重要，那么有關1000字萬能檢討逃課的有哪些?下面是小編為大家整理的1000字萬能檢討逃課，一起來看看吧!

尊敬的老師：

一、積極行動，追究責任，知羞而奮進。

這次發(fā)生曠課的事，對我們班，對我個人來講，都是莫大的羞恥。系領導下發(fā)通知懲罰我。我個人認為，這是應該的，我完全贊同系領導的這項決策，從這件事說明我的學習工作還不夠扎實，有較大的缺陷。兩日來，我一直在捫心自問：“好好學習，天天向上”應是一個學生，不論是大學生，都應該時刻牢記的座右銘。

對于上課，不管我是不想去，還是老師講課講得不好，我都應義不容辭的去上他的課。

然而，我沒有盡職盡責地去努力，導致了這次不該發(fā)生的曠課發(fā)生了。 事情發(fā)生后，我進行了認真的反思，我個人作了深刻的檢討和自我批評。

二、提高認識，狠抓落實，大力開展批評與自我批評。

當前，全院正值全力以赴創(chuàng)建優(yōu)秀班風的高峰，我卻傳出了與之極不和諧的聲調-曠課。這件事在我班、我系乃至全院造成了極為惡劣的影響。

這一方面說明了我學習工作不夠努力，另一方面，也說明我對此項工作認識不夠。

我這次拖了我班優(yōu)秀班風建設的后腿，對此我深感內疚和痛心。 我承認，為完成作業(yè)而抗課的行為，我應負有不可推卸的責任。

這同時也暴露出了我的學習工作不及量、不扎實、不到位，也反映出了我對這項學習工作認識上不夠重視。

三、知羞就改，亡羊補牢，狠抓落實。

我要以這次曠課事件作為一面鏡子時時檢點自己，批評和教育自己，自覺接受監(jiān)督。當前，全院在開展創(chuàng)建班風活動，做為計003班的一員，我要知羞而警醒，知羞而奮進，亡羊補牢、狠抓落實，化羞恥為動力，努力學習。以實際行動為為我班做出應有的貢獻，用自己的努力來彌補我在過去在學習工作中存在的不足和缺憾。我要通過這次事件，提高我的思想認識，強化責任措施。我有決心、有信心使我學得更好!

現在我已經認識到了自己的錯誤,打算今后改正壞毛病,堅持做到不曠課,不早退,并調整好心態(tài),天天向上!

簽名：

時間：20**年**月**日

尊敬的系領導.

您好!我是某某級酒店管理1班的學子xxx，因曠課而寫這份檢討書，面對這突如其來的這些曠課.我很茫然，也很無奈!就那區(qū)區(qū)的十三節(jié)曠課，讓我背負了受處分的責任!我不怪任何人，的確我曠了那么多節(jié)課呢!但此時心中莫名其妙的回想起我哥結婚的那段時間了!我沒有請假就跑回家了，也許是我不喜歡去系辦請假吧!也許是我不喜歡向班干部請假吧!也許是我的一個借口!但一向來我喜歡做什么就做什么呢!但對于重要的課程我沒缺過，我很勇敢的說!

聽到自律委員叫我去開會的時候，我?guī)е环莩泽@，一份傷感的走進教師.406教室的氣氛讓我的心和緊張糾結在一起!心一直的在想就那區(qū)區(qū)的十幾節(jié)課會那么嚴重嘛!聽到何老師說的不好之外在也沒什么好的了!才發(fā)現自己的想法錯了!但我欣然的接受批評和責罵，甚至才發(fā)現我來都海職院到底是得到什么呢!心不由的平靜下來呢!今晚上的天氣有點冷，但無法抑制我心中那份過錯!在此感謝領導給我這次改過自新的機會，也感謝何老師這樣的批評我們，讓我不得沒有信服你的理由!

從今以后我會對我的行為負債，我會改，試著去努力做好一個屬于自己的我.不管是紀律上，還是人格上，我都會試著去改變呢!也很感謝你們給我寫這份檢討書，讓我和你們進一步靠近呢!也感謝你們給過我展現過屬于自己舞臺的地方!新年快到了，通過這份檢討書，這只笨拙的筆為你們寫上我的祝福呢!祝你們圣誕節(jié)快樂，身體健康，天天開心，萬事如意!

冷冷的風刮落最后一份寧靜，夜也深了，學校的燈也快熄了，就寫到這了!

檢討人 xxx

尊敬的老師：

今天，在被您喊去訓導我們之后，我回去認真的反思，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，我錯了，我不應該曠課。于是我懷著愧疚和懊悔寫下了這份檢討書，以表示我再也不曠課的決心。

回去之后，老師的話一直在我耳邊徘徊，嚴肅的表情也似清晰地出現在我的眼前。我錯了，也認識到此事的重要性，于是我深刻的提醒自己，要克服自己的惰性，不要給自己找任何借口，因為逃課不管怎么說都是錯的。

從這個學期剛開始，由于換了新的老師，就沒有管住自己，經常逃課。我不應該找理由來逃避，這樣只會使自己越陷越深，推卸責任也容易變成一種習慣，而這種習慣一旦養(yǎng)成就難以改變了。老師不管教的怎么樣，他都是我們的老師，只要是老師都是可以教給我們知識的'。班里的同學都是在老師的教導下學習的，也有許多成績很好的，別人能學好，就說明了這個老師教的好，如果自己覺得不足還可以在課余時間自己補充。

逃課，是一件錯誤的事，輔導員找我談過話后，我感到很愧對老師，更愧對自己的家人。剛來到大學的時候，感覺什么都新鮮，而且又沒有自己的父母在身邊看管，只是因為還不熟悉環(huán)境，但一年過后，就再也管不住自己了。我錯了，我不應該逃課。

這個學期開始后，時不時的逃課，不僅讓代課老師對我們的印象分減少，而且由于缺課一些知識也沒有學到，如果現在不好好反省，認真學習，恐怕學期末的考試都過不了。

其次自己逃課在班級里也帶來了不好的影響，由于我一個人的逃課，有可能造成其它同學的效仿，影響了班級的紀律。

我很感謝輔導員找我這次的談話，它讓我認識到自己犯了個多么嚴重的錯誤。父母花錢讓我們來學校是為了學知識的，而我卻用這段美好的時光去玩，實在是愧對自己的父母，也是對自己的不負責任，如果我就這樣下去，等到我來到社會的時候發(fā)現自己一無所長一定會后悔莫及。所以，我要感謝輔導員。

我不想向許多人那樣寫虛偽的檢討，檢討只是一份死物，改正錯誤不是靠寫檢討，而是靠實際行動!只有真真切切認識到自己的錯誤，才能改正錯誤。任何事情都有一個過程，改正錯誤也有一個過程，而這份檢討將是我的一個監(jiān)督，一個警鐘，監(jiān)督我一步一步踏踏實實地改正所犯的錯誤!

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

各位評委，你們好。

我今天說課的內容是《》的第課時。下面，我將從教材、教法、學法、教學設想、教學程序等五個方面對本課的設計進行說明。

1、課文所處的地位及作用：

《》是省編年級語文第冊第單元中的第篇課文。它是作家的一篇什么文章。根據該單元教學目標；以及本篇課文特點，我定下了本文的教學目的和教學的重難點。

2、教學目的

1）知識目標：

2）能力目標

3）德育目標

3、教材的重點、難點

教學重點

教學難點

1、根據課文特點和學生實際情況，以激發(fā)興趣法、問題導引法、指導歸納法進行教學。

據新《大綱》在《教學中要重視的問題》里指出："教學過程應突出學生的實踐活動，指導學生主動地獲取知識，科學地訓練，全面提高語文能力。"我根據本課目標和內容，從學生已掌握的知識基礎、發(fā)展水平出發(fā)，應用各種教學手段調動學生的主動性，以激發(fā)興趣法、問題導引法、指導歸納法進行教學。使他們在教師的主導下圍繞中心議題發(fā)表各自的意見，相互交流，()相互啟發(fā)，相互爭議，激發(fā)他們主動去獲取知識，培養(yǎng)健康情感。首先激發(fā)學生學習本文的興趣，然后引導學生美讀散文，在讀的過程中思考提出的`疑問，最后在教師適當的點撥、歸納、小結中賞析課文，理解本文中作者的感情。

2、采用多媒體等電教手段，擴大教學容量。

在教學中，我采用了多媒體等電教手段來豐富教學手段，擴大了教學容量；這樣既吸引學生注意，激發(fā)學習熱情，又通過直接感知，促進知識的理解和鞏固，符合教育學中的自覺性、直觀性原則。

教學是教師和學生的雙邊活動，我遵循"教師為主導，學生為主體，質疑為主線"的教學思路進行學法的指導，采用了主體思維法、小組討論法及反饋練習法。在指導過程中，先調動學生參與課堂學習的積極性，然后根據一系列緊扣教學的問題，使學生自主地思考、分析、討論，從而解決問題，并在課文賞析后完成課后問題進行鞏固。使學生從感知到理解，從感性到理性，從學會到到會學，學生既學到了知識，又提高了能力。

本文是一篇重要的講讀課文，知識具體，內容充實，需要掌握的東西比較多。因此我在教學上安排三節(jié)課的時間，我的教學設想是，第一課時初步理解文章內容及領會作者抓住主要景物的主要特征細致描繪，情景交融的表達對祖國寶地濟南的贊美之情。第二課時通過學習比喻、擬人等修辭手法，品析語言并充分感受作者的感情。第三課時將本文與朱自清的《春》的比較，理解散文的特點及作用。本說案只說明第一課時。

教學要點：

教學方法：激發(fā)興趣法、問題導引法、指導歸納法，誦讀法

教學手段：課件

教學步驟：這節(jié)課我是按"引入新課（3分鐘）——講授新課（30分鐘）——反饋練習（10分鐘）——歸納總結（2分鐘）"進行教學的。

1、引入新課：我先對布置的預習作業(yè)進行抽查并明確生字詞答案；然后以簡潔的話語引入新課，用課件對作者及與課文有關的經歷進行介紹。

2、講授新課：

3、反饋練習：要求學生根據老師的講授及自己的筆記，朗讀課文后用自己的話語解答課后練習題或練習冊，從而加深學生對課文的理解，領會作者的感情。

4、歸納總結：在學生完成練習的基礎上，針對課文標題討論，理解中心意思，進行最后的。

5、布置作業(yè)：依據課文練習或練習冊來確定2—3點。

您好，我是本公寓520的學生：xx。向您遞交這份深刻檢討，嚴肅深刻我在寢室熄燈之后還不睡覺，半夜玩手機不好好休息的錯誤。

通過反省我的錯誤，我十分深切認識到寢室文明作息的重要性。寢室，作為在校學生的休息場所，本身就是十分重要的。在校住宿生理所應當牢牢遵守寢室相關作息準則，不用多想。《寢室相關作息準則》當中肯定規(guī)定了學生晚間熄燈之后，一定要準時入睡，不準再從事任何事情。

而回顧我的錯誤，在學校宿舍十點熄燈之后，我不顧《寢室相關作息準則》規(guī)定，依舊在被頭玩著手機，忙著跟人發(fā)短信。我這樣的行為不僅使得自己沒能夠及時就寢休息，更加嚴重的是我影響到了其他同學的休息。

此次我的違規(guī)行為，被生活老師及時發(fā)現，并作出了沒收我手機的處罰。我真的覺得生活老師在關鍵時候挽救了我，讓我懂得了我的錯誤，需要認真重視我的行為，我將好好反省錯誤，積極努力改正錯誤。

尊敬的六號公寓生活老師監(jiān)督我，教育我。我將努力改正自身行為，好好就寢休息，在校好好表現。

檢討人：

20xx年xx月xx日

三月，這個看似春意盎然的月份，卻顯得那么地喜怒無常;三月，這個讓我們充滿希望的月份，恰是我們?yōu)樽约簤粝氡疾ǖ脑路?三月，這個讓我們離開學校踏足社會的月份，承載著我們太多的酸甜苦辣。初語木棉天堂，這個讓我實習的地方，同時也承載著我的夢想。

廣州初語服裝設計有限公司又稱初語木棉天堂，是一家專注于淘寶網和其他平臺的服裝網絡銷售公司。主要專注于天貓商城和淘寶網店的經營，是一個擁有自己獨立設計生產銷售一條龍服務的公司。其服裝特點主要是偏向于文藝，清新、寬松，休閑型。在這電子商務風靡的時代，初語木棉天堂，從短短幾個月的時間由十幾個人發(fā)展成現在九十多個人，也由剛開始的一個部門發(fā)展成5個部門。

第一點：學習與實踐，頂崗實習為我們大學生提供了一個深入學以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會，了解社會。在實踐中學習，在學習中運用，在運用中總結。

第二點：轉變身份、擴闊視野，裝備自己，頂崗學習第一步的作用，就是讓我們從一個大學生的身份轉變?yōu)槁殘鰡T工。我們不在乎自己現在能賺多少錢，實習同時也讓我們擴寬自己的視野，增長見識。只有經歷過了，我們才知道自己的優(yōu)缺點，才能更好地找到自己的方向。

第三：調整心態(tài)，我們大學生大部分都在認為，我們大學生實習根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價勞工”。其實我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個問題：實習是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們大學生提供實習的機會，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價，我們并沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時候，實習也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。

第四：增強社會經驗，建立屬于自己的人際關系網。我們大學生缺乏最多的就是社會經驗和社會人際關系網。我們不僅可以通過這次實習機會積累更多工作經驗和社會人脈，而且能讓我們學到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去。

總的來說，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現實轉變的第一步。

20xx年3月26日至今

廣州市海珠區(qū)大干圍路38號海珠創(chuàng)意產業(yè)園12棟601室

廣州初語服裝設計有限公司((淘寶網上)初語木棉天堂)，售前客服

第一、靈活運用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網店管家等軟件，準確快速地解答客戶的疑慮。

第二、接受客戶詢單并及時熱情回復每位客戶的詢單。速度和禮貌是關鍵。

第三、積極引導客戶需求和巧妙推薦，實現捆綁銷售，提升網店的成交率。

第四、備注客戶需求，及時做好售前、售中、售后之間的交接工作。

第五、核對訂單信息，修改運費、查詢訂單

三月，我獨自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個喧囂繁華的大城市—廣州。這個承載著千千萬萬年輕人夢想的地方，充滿機會，同時也充滿挑戰(zhàn)。每天看著忙忙碌碌的尋夢者，他們臉上注滿疲憊但他們依然堅持。而我也在這個陌生的城市里開始了我的尋夢之旅—頂崗實習。頂崗實習跟人生一樣，充滿了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實習生涯充滿了希望。

第一階段，找工作的辛酸。

匆匆忙忙結束了插本的考試，第一時間投入了找工作。有時候，一天為了面試，，從廣州天河區(qū)越過海珠區(qū)再跨過越秀區(qū)最終到達白云區(qū)，這種日整整持續(xù)了兩個星期。投出去的簡歷如同石沉大海，杳無音信。人才市場，人頭涌動，我不得不感嘆，中國人人口真不少。幾次的面試遭拒，讓我不得不調整自己的`策略轉變方向，由為網絡推廣，轉為淘寶客服。在絡推廣過程中，雖然自己表現得自信慢慢，但現實還是狠狠地給了我一巴掌，讓我徹底清醒。第一次遭到面試官以“我們公司現在不招經驗不足足的推廣專員”的時候，自己沒有放棄，依然在堅持;但當面試官第二次以“自己公司小，希望招到一進門就能上手的網絡推廣專員”再次拒絕我的時候，我的內心在掙扎，但我還是不甘心放棄，依然在堅持;當面試官以“你還沒有畢業(yè)，公司無法給你買保險，做網絡推廣壓力大，你是女孩子，風險比較大”為由，再一次拒絕了我。。。。。。一次次的拒絕，讓我不得不調整自己的策略，退讓一步，轉為淘寶客服。因為我不甘心，就這么放棄了。自己現在的確是經驗不足，等自己積累了經驗，我還是可以重新站起來，繼續(xù)自己網絡推廣的尋夢之路?；ㄙM了兩周的時間在找工作，網絡推廣方面的就占用了11天。第12天的時候，我獲得了廣州初語服裝設計有限公司(下面簡稱初語木棉天堂)淘寶客服面試的機會，經過面試、筆試、訪談、我獲得這次的實習機會。我作為一個淘寶售前客服的實習生涯也正式開始了。

第二個階段，上崗培訓的充實

第一個階段：老師教學生的單面?zhèn)魇冢头鞴苤饕峭ㄟ^ppt介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客戶溝通的技巧和網店管家客道精靈及磚石客服的使用。

第二階段：雙面溝通階段。通過觀看視頻，讓新員工發(fā)表意見和總結他人看法，最后由主管做點評。

第三階段：是師傅帶徒弟階段。通過一對一的方式，讓新員工跟著老員工學習。邊學邊用，邊用邊學。

心得體會：新起點，充滿了挑戰(zhàn)，培訓讓我成長，讓我充實。 第三階段，是正式上線階段。

一個星期的培訓，讓我漸漸熟悉淘寶操作的流程，客服主管也讓我嘗試上線。真正上線之后，才知道淘寶客服并不是像我們大家所說的那樣，是人人都能勝任的職位。競爭的殘酷，讓這個職位沾上硝煙。剛我一塊進來的那位女孩被辭退，理由是，她太過于安靜，不適合做淘寶客服。行行都有難念的經，幸運的是，我的努力沒有白費。這個表面給人印象是，一天到晚在電腦前批命地敲打著鍵盤的差事，背后卻隱藏著我們看不到努力和艱辛。相信網購過的我們都知道，一般在網上買衣服的時候，我們都會問我們適合穿幾碼的衣服，或者是我穿什么衣服比較好看，能不能便宜點等等一些問題。這些看似簡單的問題，作為售前客服的我們，在背后需要花很大的功夫來學習和研究。因為我們不僅要讓客戶相信我們推薦的衣服是合適的，而且不能讓客戶以客服推薦不力而造成退貨。要做到這點，我們除了要非常熟悉產品信息，還要總結出屬于自己的話術技巧。在正式上線的三個星期里。我感觸最多的，有兩點：第一，作為售前客服，如何做到推薦合適尺碼給客戶。第二點。如何回復那些議價的客戶?，F在我以下面兩個小案例來說明。

案例一：如何向客戶推薦適合她們的衣服尺碼?

其實做過網絡售前客服的人都知道，這是網購最常見的問題，也是我們售前客服的必修課。要做到這一點，我們不僅要熟悉我們產品的特性，而且還要把產品的材質，碼數適合人群都大致了解。一般客戶詢問我們客服，她穿什么碼數的衣服的時候。我們一般會先了解客戶平時穿的是什么碼數的衣服，再建議客戶提供三圍信息，最后詢問客戶穿衣的感覺，是需要寬松的呢，還是緊身點的呢。一般我們客服給客戶提供的都是“二擇一”的選項，讓客戶根據自己的購買經驗來做出選擇，這樣不僅能讓客戶選擇自己喜歡的風格和碼數，同時也避免，客戶會以客服推薦不力，而造成一些不必要的糾紛。值得提醒的是，我們售前客服要時刻留意，客戶提供的三圍信息，是否是凈三圍。這樣對我們推薦碼數影響是很大的。

案例二：面對一些議價的客戶，我們應該怎么辦。

售前，客服經常會遇到一些客戶要求可不可以便宜或者是優(yōu)惠點，或者可不可以免郵。剛開始我遇到這些問題的時候，我都會盡力去權衡客戶跟公司之間的利益關系。我不想失去這個客戶，但我也不能破壞公司的規(guī)定，更不能讓公司虧損。所以，我會經常請教主管，看看能不能滿足客戶的需求。而主管的一番話點醒了我：客戶的欲望是無止境的，你越是滿足她們的欲望，她們就會更加變本加厲，有第一次，就會第二次，有第二次，就會有第三次，我們就會陷入議價的漩渦，難以自拔。我就曾經遇到一個這樣的客戶，因為她第一的購買的時候是252元(公司規(guī)定是滿300給予包郵)，我們的售前客服給予她包郵，第二次購買的時候，她是292元，要求我這次給她包郵，還把上次包郵的事情拿出來說，說上次252元，你們客服都給我包郵，為什么你這次不可以手下留情呢?剛開始的時候，我一下子也有點蒙了，因為有了上一次包郵事件，我這次想要說服她有點難度，不好，我可能會失去這個客人，或者讓客戶給差評。我的說服工作的第一步，當然是把公司的明文規(guī)定給搬出來的:“親，真的是不好意思哈，我們公司這邊明文規(guī)定是不能議價的呢，也是不能抹零的呢，您是可以從我們店鋪活動獲得現金優(yōu)惠劵的呢，或者是成為我們店鋪會員，您也是可以享受會員折扣價的呢，希望您能理解哈”第一步行不通的話，進行第二步情感攻勢，換位思考，站在客戶的角度理解客戶的這種想法，同時也要想方法，讓客戶理解我們售前客服的處境。例如有些客戶一直在和你砍價，但是你由真的沒有辦法減價的時候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客戶的同時，這個時候一般客戶都會心軟，客服可以和客戶多侃侃，例如有些客戶一直在和你砍價，但是你由真的沒有辦法減價的時候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客戶的同時，這個時候一般客戶都會心軟，客服可以和客戶多侃侃。這樣單子相對容易談下拉。

這樣單子相對容易談下拉。

“親，我們客服理解您這種心情哈，網上買東西關鍵是買得開心，買的放心，相信您也可以理解，我們做售前客服是在為別人打工，沒有權限隨意改價的呢，您也不希望因為幾塊錢郵費放棄您好不容易淘到的寶貝呢，您覺得我說得對不對呢?”如果第二步，也不行，只能是行第三步：跟客戶說，需要稍等一下，我?guī)湍埵疽幌律霞?。有時候，這招也是蠻有用的，但是卻為我們售前客服贏得時間，讓自己真理思緒，繼續(xù)再戰(zhàn)。

總的來說，要想成為一個好的淘寶售前客服，我總結了一下幾點要點，希望對師弟師妹能有所幫助。

第四階段，總結階段

一個月的實習，讓我對售前客服有了新的見解。一個貌似簡單的客服，要想做好它也是需要我們話時間去總結，去學習。以下是我總結出的一些客服技巧：希望以后想嘗試淘寶客服工作的師弟師妹能有所幫助。

第一、打字速度要快，盡快在最快的時間內給客戶回復，這里面是有一些技巧的呢，比如我們可以在搜狐輸入法里面設置一些比較常用的快捷回復話語。這樣可以大大提高回復相應時間。

第二、要細心和耐心，細心地解讀客戶的需求，耐心回復客戶的疑慮

第三、在跟客戶聊天的時候，切記避免“一字經”，不要讓 “哦、嗯、啊”單字出現在與客戶聊天的內容當中。在聊天過程中，如果需要打很長的語句，可以，一句分成2-3句，發(fā)給客戶，這樣就有種，和客戶的互動的感覺，或者在這之前，給客戶發(fā)一個表情。

第四、巧用表情回復問題，有的問題，打字太慢，也無法解決問題，可以嘗試用各種不同的表情來回答，有的時候這個會收到很多意想不到的結果。

第五、對于議價的客戶，我們要堅持自己的立場，不能輕易動搖

第六、用好心情來面對客戶，客戶也是人，不喜歡冷冰冰的機器，如果客服回答的都是機械的設好的快捷回復，沒有感情的。我們往往會失去這個客戶。所以，我們在聊天的時候需要把自己的情感加進去，特別是快樂、好心情。

第七、主動詢問客戶需求，有些客戶點擊旺旺的時候，還不是很清楚自己要什么東西的，這樣就需要我們客服多問。多問客戶與產有些客戶進來品有關的問題，或者客戶感興趣的問題。這樣加強與客戶的互動，增加客戶對你的信任。

第八點，也是最后一點，就是我們一定要擺正心態(tài)，以一種平常的心態(tài)去對待一些刁難的客戶。

一個多月的實習，讓我讀懂的了生活中很多道理。

第一、做人要實事求是，切忌夸大

無論是在虛擬的網購當中，還是在我們真真實實的世界中。我們都是要實事求是，切忌勿要隱瞞自己的不足。網購與實體不一樣，我們呈現給客人的僅僅是產品的圖片、寶貝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能無法更進一步獲得更為全面的信息量和感觀上的“認知”，我們要做就是，讓客戶相信我們，而讓客戶相信我們的最基本的就是，我們自己要實事求是，切忌夸大。生活也是一樣，記住，我們要做真實的自己。

第二、永遠保持著一顆熱情的心和積極樂觀向上的心態(tài)

無論自己做的是淘寶客服還是其他工作，保持熱情，積極樂觀的心態(tài)，是最重要的。生活中總有不愉快的事情，我們要學會笑一笑，就讓它過去。

第三、我們要時刻注意我們細節(jié)，細節(jié)決定成敗，這一點講得一點都不假。

我們應該要有意識的培養(yǎng)有條不紊、沉著穩(wěn)當、明察秋毫的“細心”!關注細節(jié)、看重細節(jié)，一個優(yōu)秀的網店客服應該具備以下四點“軟件”方面的素質：駕馭語言的能力、敏銳的目光、洞察的能力以及細膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質。

第四、我們要學會忍耐和總結。

冷靜、忍耐、平和的心態(tài)，努力把“大事化小、小事化了”，有促和諧的“耐心”!作為客服，我們面對的是全國各個不同地方的不同生活習慣的客人，所以更多的冷靜、忍耐、平和的心態(tài)就顯的尤為重要。我們要學會總結，總結遇到的問題，總結經驗、總結技巧。因為只有總結，我們才會有進步。

第五、學會自我管理，量化自己的目標

在外工作的我們更多需要的是自我管理，管理自己的時間，管理自己目標，讓自己能再自己控制的范圍內活動，一步一步朝著自己的目標前進。

明確自己的目標，重新審視自己，讓自己朝著自己預定的軌道前進。

首先，堅持自己的想法，做好淘寶客服這項工作，以此為機會，了解淘寶內部規(guī)則和熟悉產品信息。利用空余時間多了解淘寶直通車，磚石展位等淘寶內部推廣手段，為自己未來職業(yè)生涯規(guī)劃做鋪墊。

然后，多學多問多總結多運用，我現在需要的是經驗和實力。現在更需要做的是充實自己，讓自己變得更強大。不懂就要問，問過之后要總結，總結之后，要學會運用。跟運營部的人搞好關系，讓自己的夢想實現得更加貼近。

最后，等自己一切工作準備就緒，我要想我的夢想一步一步的推進，慢慢地轉向推廣。夢想還是需要自己去堅持，去實現的呢。

第一、電子商務專業(yè)是一個靈活多變的專業(yè)，因為它的活力充沛，網絡更新速度，這就需要我們的專業(yè)老師多給我們專業(yè)的學生提一個醒。多關注新聞，多實踐，一個人開網店，不現實，那就2-3個人一起。開網店不是為了賺錢，是為我們賺取經驗。

第二、我們要抓技術方面的課程，雖然說我們學校的電子商務專業(yè)注重的是商務而不是電子。但是我們不能因為這點，而讓電子這塊一筆帶過，我希望看到“飛過天空，并留下痕跡”，希望我們學生在學過技術方面的課程之后，能大致掌握一些簡單的技術和代碼。因為這些是我們電子商務專業(yè)學生的資本。

第三、多開設一些實訓課程，并要讓這些課程發(fā)揮真正的意義，如網絡營銷、網店實訓等課程要實抓，要讓電子商務學生從中學到東西，無論是團隊合作還是項目經驗，這些都是至關重要的。

第四、轉變教學方式，單方教學向雙面教學過渡。這真是我們專業(yè)老師目前，正在努力的方向。希望這種教學方式能一直這么延續(xù)下去，并能演變成熟。