一、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)面向高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)生產(chǎn)及管理一線崗位，了解旅客心理、熟悉鐵路乘務(wù)規(guī)章制度和組織管理基本知識(shí)，熟練掌握鐵路乘務(wù)基本理論和實(shí)際操作技能的高端技能型人才。

學(xué)生畢業(yè)后主要面向高速鐵路從事指導(dǎo)車長、列車長、列車值班員、列車員、客運(yùn)值班員、客運(yùn)員等崗位，面向城市軌道交通的站務(wù)員、值班站長等崗位，也可在傳統(tǒng)鐵路或者其他旅客運(yùn)輸企業(yè)從事相關(guān)領(lǐng)域工作。部分學(xué)生可選擇參加民航服務(wù)工作或高星級(jí)酒店服務(wù)及管理工作。

二、專業(yè)核心課程

鐵道概論、現(xiàn)代禮儀、鐵路旅客運(yùn)輸組織、高鐵客運(yùn)服務(wù)、高鐵乘務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理、鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營銷、鐵路客運(yùn)規(guī)章、鐵路客運(yùn)班組管理、旅客運(yùn)輸心理學(xué)、客源國概況、高鐵乘務(wù)英語、基礎(chǔ)手語、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)、鐵路安檢、化妝技巧與形象設(shè)計(jì)、高速鐵路運(yùn)營組織、鐵路客票銷售等課程

三、主要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)

1.化妝技巧實(shí)訓(xùn)（28學(xué)時(shí)）、乘務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)（28學(xué)時(shí)）、動(dòng)車組列車與客運(yùn)設(shè)備認(rèn)知（28學(xué)時(shí)）、高鐵乘務(wù)應(yīng)急處置（28學(xué)時(shí)）、高鐵運(yùn)營管理實(shí)踐（28學(xué)時(shí)）、高鐵乘務(wù)英語實(shí)踐（8學(xué)時(shí)）、高鐵客運(yùn)服務(wù)模擬（32學(xué)時(shí)）、高鐵班組管理實(shí)踐(8學(xué)時(shí))、客運(yùn)服務(wù)心理學(xué)實(shí)訓(xùn)（8學(xué)時(shí)）、地鐵及地鐵安檢實(shí)踐（28學(xué)時(shí)）

2．生產(chǎn)實(shí)習(xí)（120學(xué)時(shí)）

3.畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）（420學(xué)時(shí)）

4.頂崗實(shí)習(xí)（720學(xué)時(shí)

四、師資力量：

學(xué)院實(shí)力力量雄厚，教授、高級(jí)工程師8人，副教授、工程師12人，講師20人，助教27人。