高考填報(bào)志愿時(shí)，不僅需要對院校有一個(gè)詳細(xì)的了解，也需要考生和家長對院校專業(yè)有一個(gè)明確的認(rèn)識，才能避免不慎選錯(cuò)專業(yè)的尷尬。更三高考為各位考生和家長整理了河北軌道運(yùn)輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院電信服務(wù)與管理（鐵路客戶服務(wù)）專業(yè)介紹，包括河北軌道運(yùn)輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院電信服務(wù)與管理（鐵路客戶服務(wù)）專業(yè)解讀、河北軌道運(yùn)輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院電信服務(wù)與管理（鐵路客戶服務(wù)）專業(yè)學(xué)制、河北軌道運(yùn)輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院電信服務(wù)與管理（鐵路客戶服務(wù)）專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、河北軌道運(yùn)輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院電信服務(wù)與管理（鐵路客戶服務(wù)）專業(yè)學(xué)習(xí)內(nèi)容等相關(guān)信息，供各位考生及家長查閱參考。

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一、河北軌道運(yùn)輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院電信服務(wù)與管理（鐵路客戶服務(wù)）專業(yè)介紹

以下是河北軌道運(yùn)輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院電信服務(wù)與管理（鐵路客戶服務(wù)）專業(yè)介紹詳細(xì)內(nèi)容，供各位考生查閱參考：

專業(yè)名稱：電信服務(wù)與管理（鐵路客戶服務(wù)）

專業(yè)層次：專科（高職）

專業(yè)學(xué)制：三年

專業(yè)介紹：

基本修業(yè)年限三年

培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好職業(yè)道德和人文素養(yǎng)，掌握現(xiàn)代電信基 礎(chǔ)知識、電信運(yùn)營業(yè)務(wù)產(chǎn)品的管理與應(yīng)用等知識，具備電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品市場調(diào)查、需求分析、 市場營銷及相關(guān)信息咨詢能力，從事電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)與管理通信業(yè)務(wù)運(yùn)營與服務(wù)、呼叫 中心服務(wù)與管理工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。 就業(yè)面向

主要面向電信運(yùn)營商、電信設(shè)備生產(chǎn)商，市政、公安、交通管理、郵政、銀行、保險(xiǎn)、 證券、電力等部門，在信息管理、信息服務(wù)、市場營銷、電子商務(wù)等崗位群，從事電信業(yè)務(wù) 產(chǎn)品營銷服務(wù)、技術(shù)咨詢、售后服務(wù)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的電話和網(wǎng)絡(luò)營銷，及相關(guān)的服務(wù) 與支持等工作。

主要職業(yè)能力

1．具備對新知識、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力；

2．具備良好的語言運(yùn)用、人際溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，了解人力資源管理、服務(wù)營銷、 項(xiàng)目管理相關(guān)知識，掌握商務(wù)禮儀、商務(wù)談判技巧，具備客戶的開發(fā)與維系、客戶關(guān)系管 理能力；

3．具有客戶服務(wù)意識，具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用及辦公能力，掌握基本的英語聽、說、讀、寫技 能，掌握通過企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫資料尋找意向客戶的技能，具備處理各類業(yè)務(wù)咨詢、訂單處理、 售后服務(wù)、客戶投訴的能力；

4．了解電信服務(wù)規(guī)范，掌握電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和特征，掌握電信業(yè)務(wù)受理流程，具 備電信業(yè)務(wù)推薦、引導(dǎo)和開通能力：

5．了解電話銷售技巧，熟練掌握呼叫系統(tǒng)操作、普通話溝通、計(jì)算機(jī)錄入技能，具備發(fā) 現(xiàn)目標(biāo)客戶的能力、解答并記錄客戶提出的咨詢問題的能力，掌握客戶異議投訴處理技巧；

6．了解消費(fèi)者行為分析、廣告與促銷知識，掌握市場調(diào)查和預(yù)測方法、商務(wù)談判技巧， 具備電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的推銷洽談能力、營銷活動(dòng)的制定及策劃能力。

核心課程與實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)

1．核心課程

電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品、現(xiàn)代通信技術(shù)、電信營業(yè)廳管理、呼叫中心建設(shè)與管理、市場營銷、 商務(wù)公關(guān)與禮儀、電話營銷等。

2．實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)

在校內(nèi)進(jìn)行呼叫中心實(shí)務(wù)與管理、電信校園綜合營業(yè)廳實(shí)訓(xùn)和電子技術(shù)基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)。

在呼叫中心、電信營業(yè)廳等機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)習(xí)。

職業(yè)資格證書舉例

電信業(yè)務(wù)營銷員? 電信話務(wù)員? 客戶信息服務(wù)師? 電子商務(wù)師商務(wù)策劃師

銜接中職專業(yè)舉例

通信運(yùn)營服務(wù)

接續(xù)本科專業(yè)舉例

通信工程? 信息工程

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二、河北軌道運(yùn)輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院簡介

學(xué)院前身為“鐵道部職工學(xué)?！?，始建于1949年7月，歷經(jīng)“鐵道部石家莊中級技工學(xué)?！薄笆仪f鐵路學(xué)院”“北京鐵路局石家莊鐵路運(yùn)輸學(xué)?！薄笆仪f鐵路運(yùn)輸學(xué)?！钡绒D(zhuǎn)隸演變。隨著職業(yè)教育形勢的發(fā)展，原石家莊鐵路司機(jī)學(xué)校、原河北省勞動(dòng)和社會保障廳技工學(xué)校分別于2000年、2007年并入石家莊鐵路運(yùn)輸學(xué)校。2012年2月，學(xué)院依托石家莊鐵路運(yùn)輸學(xué)校雄厚辦學(xué)實(shí)力和中......【點(diǎn)擊查看全部內(nèi)容】

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