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一、洛陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院客戶信息服務(wù)專業(yè)介紹

以下是洛陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院客戶信息服務(wù)專業(yè)介紹詳細(xì)內(nèi)容，供各位考生查閱參考：

專業(yè)名稱：客戶信息服務(wù)

專業(yè)層次：專科（高職）

專業(yè)學(xué)制：數(shù)據(jù)更新中

專業(yè)介紹：

一、培養(yǎng)目標(biāo)

主要培養(yǎng)具有良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)的職業(yè)意識、熟練的動手能力、吃苦耐勞的精神，了解現(xiàn)代信息企業(yè)的基本運作，掌握客戶信息服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)知識、基本的呼叫中心運營管理知識，掌握溝通技巧、投訴處理技巧及基本的電話銷售技巧，并且具有一定的外語水平和計算機(jī)操作等基礎(chǔ)技能的實用型初、中級專業(yè)人才。通過實訓(xùn)教育，學(xué)生能夠順利在客戶信息服務(wù)行業(yè)以及相關(guān)領(lǐng)域從事一線服務(wù)及協(xié)助參與班組長管理工作。

二、專業(yè)能力

1．信息處理能力：包括獲取信息、并統(tǒng)計、處理信息的能力。

2．產(chǎn)品銷售能力：包括拜訪客戶、商務(wù)談判、售后服務(wù)等能力。

3．人際溝通能力：包括較強(qiáng)的理解能力、分析能力和組織協(xié)調(diào)能力，并有較好的

禮儀風(fēng)范。

4．營銷管理能力：包括信息管理、客戶管理能力。

三、就業(yè)崗位群

1．基礎(chǔ)崗位：呼叫中心軟、硬件設(shè)備操作、管理、維護(hù)技術(shù)人員。（如營業(yè)員、

銷售代表、銷售顧問等）

2．發(fā)展崗位：呼叫中心市場營銷專員、呼叫中心客戶服務(wù)專員（如客戶管理員、

客服代表、銷售助理等）

3．目標(biāo)崗位：呼叫中心運營與管理人員（如市場調(diào)研究員、營銷策劃員、營銷經(jīng)

理等）

四、主要開設(shè)專業(yè)課程

市場營銷、商務(wù)談判實務(wù)、客戶關(guān)系管理、普通話綜合訓(xùn)練、呼叫中心運營管理、商務(wù)公關(guān)禮儀、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)、電子商務(wù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷、消費心理與行為分析、形體訓(xùn)練等。

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二、洛陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院簡介

洛陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院位于千年古都洛陽，是洛陽市政府舉辦和管理的唯一一所公辦全日制普通高等職業(yè)院校，河南省優(yōu)質(zhì)高等職業(yè)院校、河南省文明校園、河南省職業(yè)教育特色院校。學(xué)院前身為1945年成立的“豫西公學(xué)”（洛陽市財經(jīng)學(xué)校前身）、1959年成立的洛陽市工人技術(shù)學(xué)校(后更名為洛陽高級技工學(xué)校)、1972年成立的洛陽市衛(wèi)生學(xué)校和洛陽市第二衛(wèi)生職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校、1974......【點擊查看全部內(nèi)容】

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