我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)1500五篇 客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告心得3000字篇一

我認(rèn)為前期最艱巨的任務(wù)是聯(lián)系報(bào)商和組長(zhǎng)。經(jīng)過一番周折，在鄒秋怡和倪汝冰的協(xié)助下，我與報(bào)商達(dá)成了共識(shí)，也從報(bào)商那吸取了不少賣報(bào)的經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng)。聯(lián)系組長(zhǎng)其實(shí)并不難，就需要耐心和足夠的話費(fèi)，還要將自己的安排清晰的表達(dá)出來，我想這對(duì)提高口語表達(dá)能力有所幫助。

本想年前就開展的，但由于人們都放假回老家了，且天氣預(yù)報(bào)說有雪，就推遲到年后開展，其實(shí)這也挺好，合情合理，“正月賺錢，一年豐收”。

初六上午，我再也按捺不住了，活動(dòng)再不開展就沒時(shí)間了。令人頭疼的事情發(fā)生了：和各個(gè)組長(zhǎng)聯(lián)系，結(jié)果沒一個(gè)接電話的，不是停機(jī)就是關(guān)機(jī)，還有暫時(shí)無法接通的，令我心急火燎。終于在下午陸陸續(xù)續(xù)的聯(lián)系上了，約定好了初八正式開展活動(dòng)，讓組長(zhǎng)安排好人員。我也沒閑著：一方面預(yù)訂報(bào)紙，另一方面加緊制定細(xì)則，好讓活動(dòng)更有序的開展。

萬事俱備只欠東風(fēng)。初八早上我和我爸五點(diǎn)起床開車火速趕到大眾日?qǐng)?bào)社門口批發(fā)報(bào)紙，結(jié)果我要的報(bào)紙還沒運(yùn)到。我們焦急的等候了二十分鐘，終于來了。我們裝上了車，在老師的開道帶領(lǐng)下來到了集合地點(diǎn)。這時(shí)剛六點(diǎn)，已有幾個(gè)同學(xué)在此等候接應(yīng)。

分報(bào)紙是活動(dòng)正式開展之前的最后一關(guān)，這回卻不怎么順利，因?yàn)槲覀円郧岸紱]干過這個(gè)事，偶爾上學(xué)路上看到賣報(bào)紙的分報(bào)紙也不怎么當(dāng)回事。不知是數(shù)錯(cuò)還是插錯(cuò)的原因，總有事幾份報(bào)紙找不到“搭檔”，被我們稱之為“殘品”。又是割又是補(bǔ)的，最后我們把報(bào)紙勻好后向賣報(bào)地點(diǎn)進(jìn)發(fā)。

我們組的活動(dòng)范圍是泉城廣場(chǎng)及其附近，到的時(shí)候剛剛7點(diǎn)。因?yàn)殛幪?，那里的人并不多，零零散散。我拿著分給我的十份報(bào)紙向路人銷售，剛上來就碰壁了，但我毫不在意，見到適合的對(duì)象就上前銷售。詢問兩三人之后，我賺到了第一桶金——五毛。我馬不停蹄的走啊走、不厭其煩的賣啊賣，我說“老師，請(qǐng)問您能買份報(bào)紙嗎?山師附中報(bào)紙義賣，為貧困學(xué)生獻(xiàn)份愛心！”當(dāng)然，說后的結(jié)果我也預(yù)料到了，有一大半的人是不聽我這一套的，其中有早上急急忙忙上班的人、正在練功的讓人、已訂報(bào)的人、沒零錢的人、不喜歡看的人。不過在我的不懈努力下，十份報(bào)紙半小時(shí)就賣完了。我又要了十五份，這回我去站牌附近賣，當(dāng)然，和先前一樣，還是不買的人多。不過相比較而言，還是站牌附近好賣。我和許赫林又沿泉城廣場(chǎng)旁道走，不管男女老少，我們都上去“舌擊”。在我賣報(bào)期間，有買兩份的，也有一元錢買一份的，有對(duì)我產(chǎn)生懷疑的，也有給予我鼓勵(lì)的。

我悟到：其實(shí)買報(bào)和學(xué)習(xí)是一樣的，我們要單純的執(zhí)著的去面對(duì)，不要患得患失。當(dāng)然剛起步時(shí)會(huì)有些坎坷，進(jìn)度會(huì)很慢，但只要你有意識(shí)地去增強(qiáng)你的“磁場(chǎng)”，有意識(shí)地去拼搏，忽略阻礙你前進(jìn)的因素，你就能得以提高。特此獻(xiàn)給a班的同學(xué)們，或許你從前數(shù)一數(shù)二，如今淪落到三四十名，不要想“這是a班，同學(xué)們都比我優(yōu)秀，自己也就認(rèn)了”。其實(shí)同學(xué)之間的水平所差無幾，每個(gè)人都是潛力股，你要單純地去爭(zhēng)第一那個(gè)寶座。當(dāng)你的“磁場(chǎng)”足夠強(qiáng)時(shí)，你就可以做到。

活動(dòng)的最后，我一共賣了27份報(bào)紙，我們小組收益50多元，登上了報(bào)紙義賣“實(shí)際交錢數(shù)”的榜首。最后要感謝各個(gè)小組長(zhǎng)的統(tǒng)籌安排和班委們的通力合作！

客服社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)1500五篇 客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告心得3000字篇二

在廣州的前期準(zhǔn)備：

義教活動(dòng)的高校宣傳：整個(gè)高校宣傳方案比較到位，就是實(shí)際宣傳操作的時(shí)間比較緊，還沒覆蓋到很多高校就已經(jīng)招收教員截止了，導(dǎo)致后來報(bào)名義教的教員大部分只是幾所高校的學(xué)生，如果宣傳時(shí)間再充裕一點(diǎn)，我相信可以招到更多其他高校的優(yōu)秀的教員，達(dá)到教員質(zhì)量錦上添花的效果。

部門例會(huì)：每周開一次部門例會(huì)，總結(jié)前一周的工作并討論下一周的工作具體事宜；總結(jié)時(shí)，每個(gè)年級(jí)輪流發(fā)言匯報(bào)工作情況，并收集各個(gè)年級(jí)出現(xiàn)的各種問題大家一起來討論解決。比如，鑒于四年級(jí)學(xué)生比較小，討論四年級(jí)分班的數(shù)目，*終除了正部長(zhǎng)一人，大家意見達(dá)成一致：四個(gè)大班。討論下一周的工作時(shí)，每個(gè)人都盡量多的發(fā)表自己的想法，熱烈的討論，才迸出更好的意見。比如在這次新開的選修課問題上，由于對(duì)于前幾屆義教活動(dòng)來說是個(gè)新的突破，這個(gè)問題必須做到足夠的重視，各個(gè)年級(jí)很有想法，眾說紛紜；再者，開辦選修課需要的教員能力也比較高，每個(gè)年級(jí)都花了很大的心思在面試教員時(shí)物色優(yōu)秀的選修課老師，還有就是開設(shè)什么樣的課程，這方面真是花費(fèi)了很大的精力。

面試：這一屆的面試不同往常，特別是七年級(jí)很嚴(yán)格，從報(bào)名表分類篩選，到面試流程，評(píng)分，評(píng)價(jià)，篩選，加上一些例外的因素，花費(fèi)的時(shí)間甚多，當(dāng)然這也是我們*重要的環(huán)節(jié)。每個(gè)教員都通過我們認(rèn)真面試，然后交給我們一份教學(xué)計(jì)劃或教案（一兩個(gè)課時(shí)）。在這過程中，有些教員可能因?yàn)楸舜瞬皇煜せ蛘叩?一次網(wǎng)上面試等一些原因，顯露出膽怯，不自信，對(duì)面試所問的問題把握不透，回答速度較慢，普遍較字面化，很少體現(xiàn)出自己的想法或建議。當(dāng)然也不乏表現(xiàn)比較優(yōu)秀的，我指的是大多數(shù)，而我們有時(shí)候提出的問題也比較犀利，為的是挑出表現(xiàn)優(yōu)秀者。不過，這次七年級(jí)所選出的選修課教員有些準(zhǔn)備不夠充分，到真正實(shí)踐起來效果不是很好。舉一個(gè)例子，在課堂上教學(xué)過程中，教員不能很好的體現(xiàn)選修課趣味性，對(duì)選這門課的學(xué)生吸引力不夠，導(dǎo)致學(xué)生想中途換選，或逃課，擅自換教室，這就自動(dòng)地?cái)_亂教員管理秩序。建議下一次的選修課教員盡量花多點(diǎn)心思在選課題，準(zhǔn)備課堂教案等方面。面試的方式可以有好多種，七年級(jí)主要以網(wǎng)上設(shè)置討論組的形式為主，電話面試的形式為輔。

級(jí)組會(huì)議：七年級(jí)的級(jí)組會(huì)議（在q群召開）開過幾次，讓各位教員自我介紹使他（她）們互相認(rèn)識(shí)得到初步了解，有助于接下來的級(jí)組內(nèi)部交流，教案的合作。還有科組長(zhǎng)，班主任的競(jìng)選，通過投票的方法選出，科組長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)組織編寫教案，班主任的工作安排就比較多了，早出晚歸管理一個(gè)班級(jí)的考勤、衛(wèi)生、紀(jì)律、安全、教學(xué)情況。

這次義教的前期準(zhǔn)備很充分，很多工作都有了思想、部分物資上的必需準(zhǔn)備，后期才比較得心應(yīng)手。作為助理的我，除了參與上述一系列工作之外，還有我自己的工作，比如發(fā)飛信通知并統(tǒng)計(jì)人數(shù)、登記，整理相應(yīng)資料，安排各項(xiàng)工作時(shí)間。在這里，我想強(qiáng)調(diào)一下飛信統(tǒng)計(jì)這點(diǎn)，有些教員不夠配合工作，常常不回飛信或拖延回信息時(shí)間。我想說，雖然有時(shí)信息比較多，可能會(huì)打擾到大家一下，但也是參與工作的一種形式，如果每個(gè)人都拖延一下，試想我們的工作效率會(huì)怎樣，再者，回飛信也是一種尊重別人的體現(xiàn)。希望大家能引起足夠的重視。

招生宣傳：有設(shè)定三個(gè)固定點(diǎn)宣傳，分別是一中、二中、昌大昌。另外安排人員分路上街宣傳，在上街宣傳的過程中我發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人還不大了解義教活動(dòng)，對(duì)義教一無所知。有些人聽到是免費(fèi)的教學(xué)就很興奮，很積極的想去報(bào)名，大多數(shù)家長(zhǎng)都很有興趣。如果我們的宣傳力度很足夠，讓義教的理念深入人心，將會(huì)有更多的家長(zhǎng)和學(xué)生前來報(bào)名參與義教活動(dòng)，成為更加強(qiáng)大的義教隊(duì)伍。

報(bào)名：今年的報(bào)名工作抓的比較嚴(yán)格，內(nèi)部報(bào)名的學(xué)員少了很多，有了更多的公平性，凡是要報(bào)名的，學(xué)生跟家長(zhǎng)都要同時(shí)在場(chǎng)，而且報(bào)名當(dāng)時(shí)要現(xiàn)場(chǎng)簽承諾書和填報(bào)名表才批準(zhǔn)。而且要收好家長(zhǎng)承諾書，作好記錄，以便學(xué)生報(bào)到時(shí)查漏補(bǔ)缺。也可防止后來有學(xué)生不報(bào)名也來上課的特殊情況（后來我就有遇到），只有前面報(bào)名工作做到位了，后面很多情況才不會(huì)混亂，義教前一兩天學(xué)員人數(shù)是很有出入的，前面的報(bào)名記錄是保障。

正式的義教：

日常情況：正式義教總共上了九天課。前階段很多始料未及的事情紛至沓來，忙得不可開交；后階段在平穩(wěn)中度過，但也出現(xiàn)一些問題，不可松懈。每天與班主任的聯(lián)系緊密，跟蹤、督促、安排當(dāng)天工作。早上提前十分鐘到教室跟班，安排早讀，記錄遲到缺勤人數(shù)；班主任中午放學(xué)還要留下來匯報(bào)當(dāng)天早上情況，每天跟蹤每個(gè)班的考勤、紀(jì)律、衛(wèi)生、安全、教學(xué)情況，出現(xiàn)的問題需當(dāng)天解決，隨時(shí)向級(jí)長(zhǎng)匯報(bào)。考勤方面，前兩天缺勤遲到人數(shù)較多，不穩(wěn)定。經(jīng)過努力穩(wěn)抓后有改觀，每個(gè)班的人數(shù)也穩(wěn)定了很多，他們每次打電話等通過多種渠道獲知缺勤遲到的學(xué)員未出勤的原因，但每個(gè)學(xué)員要留下真實(shí)的聯(lián)系方式是關(guān)鍵。衛(wèi)生方面，二班做得很好，每天堅(jiān)持拖地板，有位同學(xué)叫鄭丁川，給我印象很深刻，一次懲罰后我讓他當(dāng)了衛(wèi)生委員，負(fù)責(zé)課間衛(wèi)生管理，調(diào)皮的他自信會(huì)做得更好，給了他份責(zé)任后挺用心，對(duì)他來說就是進(jìn)步。三班的黃錦馳是個(gè)小小的男子漢，很懂事，負(fù)責(zé)任，雖對(duì)他家庭背景略知一二，有一次真讓我刮目相看，四班打掃不干凈，他便在四班打掃完畢后再回到自己的班打掃，其他同學(xué)不會(huì)這么做的！紀(jì)律方面，一班開始時(shí)的紀(jì)律很讓人頭痛，特別是有幾個(gè)學(xué)生非常調(diào)皮，再加上一位有點(diǎn)智障的女生，更讓人焦頭爛額，后來班主任嚴(yán)肅再嚴(yán)肅，通過談話，調(diào)換座位，天天跟蹤，課堂紀(jì)律有了很大改觀，那幾個(gè)男生不那么膽大妄為了，不過那位女生還是花了我們幾位教員的很大力氣，一直持續(xù)到義教結(jié)束。三四班的紀(jì)律就相對(duì)好很多，學(xué)生比較聽話，但也不乏看課外書的，期間就沒收過電子書。教學(xué)課堂表現(xiàn)方面，一班上課氣氛很活躍，學(xué)生很積極地回答老師提出的問題，還有學(xué)生搶著回答，有時(shí)會(huì)比較嘈雜和混亂，有些學(xué)生便趁此搗亂，教員較難控制局面，不過經(jīng)過班主任連續(xù)的狠抓，寸步不離的管理，情況穩(wěn)定了很多，特別是調(diào)換座位和單獨(dú)談話之后。二班學(xué)生總體上不會(huì)混亂，課堂上比較主動(dòng)，不過有些同學(xué)上課會(huì)心不在焉。相比之下三四班比較被動(dòng)，特別是四班，有些同學(xué)雖不講話，卻在開小差，精神不集中。三班學(xué)生很聽話，上課專心，有幾位女生挺出色，還有四班，學(xué)生也很聽話，認(rèn)真，就是課堂氣氛有點(diǎn)悶，有些同學(xué)還看課外書之類的。安全方面：除了班主任的督促，我們還規(guī)定了執(zhí)勤機(jī)制，在每個(gè)課間安排兩位沒課的教員輪流執(zhí)勤，保護(hù)學(xué)員的安全。這項(xiàng)舉措是好的，但義教期間落實(shí)不到位，有些教員忘了報(bào)到或因?yàn)槠渌驔]到場(chǎng)。初一年級(jí)的學(xué)生自制力不強(qiáng)，很多方面的約束要正處于各方面思想起伏活躍，有點(diǎn)叛逆，又有點(diǎn)懂事，價(jià)值觀影響開始時(shí)期，作為引導(dǎo)人的我們，面對(duì)各色各樣性格的孩子們，需要我們慎重、有針對(duì)性地耐心教導(dǎo)，而不是給他們強(qiáng)制性的很多要求，他們更多信服的是道理和慢慢商量，還有鼓勵(lì)，支持，贊揚(yáng)······

例會(huì)：每天下午放學(xué)就召開一次部門會(huì)議（班主任隔天參加），此外不定時(shí)召開全體教員會(huì)議，年級(jí)教員會(huì)議。每天部門例會(huì)上，每個(gè)年級(jí)匯報(bào)當(dāng)天所有情況，出現(xiàn)的問題不在少數(shù)，大家一起討論解決。然后安排第二天的工作，幾乎每天都有新的工作或要求，所以要做好會(huì)議記錄。我每天晚上都要總結(jié)當(dāng)天的工作和會(huì)議內(nèi)容，并安排第二天的工作。

交流：義教期間我總是忙于各項(xiàng)工作而疏于與每位教員的交談，只是向個(gè)別教員了解他們的課堂情況，只有與班主任的交談?shì)^多。所聽的課也不算多，很多課常常聽了半節(jié)或更少。其他年級(jí)就更不用說了，沒去聽過。其實(shí)交流課一直很想去，就是抽不出時(shí)間。年級(jí)內(nèi)部教員交流還不錯(cuò)，他們積極去參與其他教員的課堂并做了筆記。與孩子們的交流更多的體現(xiàn)在班會(huì)課上，特別是主題班會(huì)，每個(gè)班都辦的很有特色，游戲、唱歌、演講······參與其中，讓師生加強(qiáng)了互動(dòng)。每天*多的，還是與級(jí)長(zhǎng)和另一位助理的交流，更確切地說應(yīng)該是合作，每天互相匯報(bào)，分工，一直處理到很晚才結(jié)束。

客服社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)1500五篇 客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告心得3000字篇三

今年暑假我深入到護(hù)士的日常工作中，親身體會(huì)了做護(hù)士的酸甜苦辣，這才發(fā)現(xiàn)做護(hù)士并沒想像的那么容易。做護(hù)士的確很辛苦，一會(huì)兒是輸液、抽血，一會(huì)兒是打針給藥，一會(huì)兒又得中藥灌腸。病人若有不適首先會(huì)想到護(hù)士，病人如有問題找的還是護(hù)士，病人要換藥、換液又得叫護(hù)士……病房里永遠(yuǎn)有護(hù)士忙碌的身影。

第一，四周的見習(xí)使我重新認(rèn)識(shí)了護(hù)士這個(gè)職業(yè)的崇高

在我以前的印象中，護(hù)士就是耐心和細(xì)心的代名詞。我一直以為，她們的工作很輕松、很簡(jiǎn)單，只需要執(zhí)行醫(yī)生的醫(yī)囑，“照方抓藥”就行了，其他的工作也都是些瑣碎的小事情。這一次我通過護(hù)理見習(xí)，第一次深入到護(hù)士的日常工作中，親身體會(huì)了一回做護(hù)士的苦辣酸甜，才發(fā)現(xiàn)原來做護(hù)士并沒有我想象中的那么簡(jiǎn)單。護(hù)士的工作就是一個(gè)字“累”，我每天跟著他們跑都累得不行，而他們不但要不停的在病房間走動(dòng)，還要給病人扎針換藥，實(shí)際上比醫(yī)生累多了，但他們一句怨言也沒有。一名護(hù)士，只要在工作崗位上，她就充滿了力量。她們?nèi)硇牡耐度朐谝粓?chǎng)戰(zhàn)斗中：把自己的活力完全展現(xiàn)在病房?jī)?nèi)外；把自己的能量連同微笑毫無保留的奉獻(xiàn)給病人。

交班一般在早晨8點(diǎn)，護(hù)士醫(yī)生都要參加，當(dāng)然我也不例外?？剖业膬晌恢魅握驹谧钋懊妫蛲碇狄拱嗟淖o(hù)士開始做他們的護(hù)理病理交班報(bào)告，然后是值班醫(yī)生，另外各位醫(yī)生還要說一下自己管轄的危重病人的情況，最后兩位主任和護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行總結(jié)便結(jié)束了每天必做的交班。我個(gè)人認(rèn)為交班是非常重要的，它是對(duì)醫(yī)生和護(hù)士的一種紀(jì)律的約束，讓我們醫(yī)護(hù)人員明白，病人的生命在我們手中，我們必須有很強(qiáng)的組織性和紀(jì)律性，做一名認(rèn)真負(fù)責(zé)的醫(yī)護(hù)工作者。

第二，四周的見習(xí)使我開拓了眼界，增加了見識(shí)

見習(xí)期間，我跟隨帶教老師，細(xì)心聽取講解與指導(dǎo)，了解了許多醫(yī)療設(shè)備的基本操作，觀摩并實(shí)踐了許多種醫(yī)療操作，比如生命體征測(cè)定（體重、血壓、呼吸、脈搏、體溫）、靜脈滴注、肌肉注射、器械消毒等等。有許多專業(yè)儀器我都是第一次見到。有許多看似簡(jiǎn)單的護(hù)理操作，真正做起來才知道并非如此。在醫(yī)院的短短四周，新鮮事物接踵而至，時(shí)時(shí)給我?guī)砼d奮的沖擊。我充滿好奇，留心觀察，積極提問，護(hù)士們耐心的給我講解，使我了解到了一些醫(yī)療儀器的使用方法、基本掌握了護(hù)理操作的要領(lǐng)和注意事項(xiàng)。她們生動(dòng)的分析一個(gè)個(gè)看似簡(jiǎn)單的操作，并且在規(guī)章制度允許的前提下給我很多實(shí)踐的機(jī)會(huì)，讓我有機(jī)會(huì)使用這些儀器和設(shè)備，實(shí)踐護(hù)理操作。這些都使我對(duì)將來從事的工作有了一定的感性認(rèn)識(shí)。

第三，四周的見習(xí)使我對(duì)醫(yī)護(hù)配合的整體護(hù)理有了一定的理解

這一點(diǎn)對(duì)我將來的工作極其重要，也是本次見習(xí)的最重要的目的之一。通過了解我認(rèn)識(shí)到，醫(yī)生和護(hù)士的職責(zé)是高度統(tǒng)一的，目標(biāo)都是為了給病人緩解或解除生理上和心理上的痛苦。只有當(dāng)醫(yī)生和護(hù)士做到密切配合，才能給病人帶來最大的利益。而要做到這一點(diǎn)，首先就要了解自己的工作和對(duì)方的工作。這方面的知識(shí)積累也是我這次護(hù)理見習(xí)的最大收獲。具體地，我了解到：

整體護(hù)理要求醫(yī)生與護(hù)士高度協(xié)作，其中科主任與護(hù)士長(zhǎng)的密切配合是關(guān)鍵。在病區(qū)開展整體護(hù)理前，護(hù)理部主任下科室首先與科主任取得聯(lián)系，將其工作計(jì)劃、實(shí)施方案等向科主任介紹，爭(zhēng)取科主任的支持。護(hù)士長(zhǎng)在制定實(shí)施整體護(hù)理工作計(jì)劃、制度、職責(zé)、人員分工、排班方式等方面都須與科主任商量?？浦魅螌?duì)此項(xiàng)工作高度重視，在交班會(huì)上強(qiáng)調(diào)實(shí)施醫(yī)護(hù)配合整體護(hù)理的意義、具體工作計(jì)劃，并要求醫(yī)生積極支持與配合?？剖医M織護(hù)士進(jìn)行整體護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)時(shí)，科主任和醫(yī)生也須參加學(xué)習(xí)。

客服社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)1500五篇 客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告心得3000字篇四

為了更好的了解社會(huì)，響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”的號(hào)召，也為了給個(gè)人今后發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基矗我參加了班級(jí)組織的“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)。現(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)圓滿結(jié)束，在此我做一個(gè)總結(jié)，作為大學(xué)暑假的社會(huì)的實(shí)踐報(bào)告。

在活動(dòng)之初，為了能夠增加此項(xiàng)活動(dòng)的“含金量”。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中，這里的“自己”實(shí)際上指的是一個(gè)群體：即所有參與到我組織的這項(xiàng)活動(dòng)中來的和我具有同等學(xué)歷的朋友們。在為期8天的活動(dòng)中，我們?cè)谝奏]通快遞公司體驗(yàn)了有關(guān)快遞分類、掃描、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作。

易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市朝陽門清點(diǎn)站?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。在參加活動(dòng)這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是一件很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。

通過這次的寒假社會(huì)實(shí)踐，我獲得了很大的收獲，我將其總結(jié)為如下幾點(diǎn)：

一、與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時(shí)說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。

二、處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng)?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

三、學(xué)習(xí)無處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識(shí)地自學(xué)

在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見得，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的。

在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長(zhǎng)期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。第四，工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

五、發(fā)覺知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。

這此的實(shí)踐活動(dòng)是十分具有意義和價(jià)值的。在生活和學(xué)習(xí)中，我常常感到虛度了寶貴的光陰，我們組織并參與這樣的活動(dòng)是對(duì)自己的一個(gè)鍛煉，正如條例中所說的“生活在嚴(yán)格教育體系下的我們，對(duì)于社會(huì)、責(zé)任、實(shí)踐，甚至對(duì)于報(bào)酬是怎樣得來的，還一無所知……發(fā)起這項(xiàng)活動(dòng)。既貢獻(xiàn)了自己身上的一份余熱，也提高了自己的人生閱歷?！逼浯?，通過活動(dòng)我們也很好的實(shí)踐了“大學(xué)生職業(yè)生涯教育”中提倡的激發(fā)大學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)的需要，培養(yǎng)積極上進(jìn)的人生觀；促進(jìn)大學(xué)生樹立明確的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)理想以及增強(qiáng)大學(xué)生在就業(yè)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力的號(hào)召。為我們今后的發(fā)展提供了很大的幫助。在活動(dòng)中我再次認(rèn)可了老師的教育，

即人的職業(yè)發(fā)展是一個(gè)持續(xù)的發(fā)展過程，大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對(duì)和投入的任務(wù)，而應(yīng)該是貫穿在我們生活過程中的一件大事。通過組織和參與“愛心輔導(dǎo)”活動(dòng)，我個(gè)人對(duì)于社會(huì)的理解以及就業(yè)的估計(jì)有了更多的認(rèn)識(shí)，而在組織管理能力上更是得到了很大的進(jìn)步。盡管不是真正的就業(yè)，但是體驗(yàn)到了一種在校園里和課堂上無法體驗(yàn)到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍，給自己為人生發(fā)展而做出的準(zhǔn)備提供了幫助。暑假即將結(jié)束，參加與“寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)使我的暑假生活變得充實(shí)而有意義。它讓我初步領(lǐng)悟到一個(gè)人不管學(xué)歷有多高，能力有多強(qiáng)，在體現(xiàn)自我價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)中都離不開“扎實(shí)、勤奮、虛心”這樣的立身之本。

客服社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)1500五篇 客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告心得3000字篇五

寒假時(shí)光過得真快，在我們還沉浸在春節(jié)的歡樂之中，寒假就即將結(jié)束了?，F(xiàn)在對(duì)我在寒假社會(huì)實(shí)踐的情況報(bào)告如下：

一、實(shí)踐目的

1.實(shí)踐目的及意義

（1）大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐是促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)發(fā)展，加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)和成才的重要舉措，是大學(xué)生接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、協(xié)作精神、實(shí)踐能力和社會(huì)交往能力的重要途徑。參與大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是社會(huì)及學(xué)校對(duì)受教育者素質(zhì)提高的高度重視，對(duì)于培養(yǎng)德智體等全面發(fā)展的社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人具有極其重要的意義。

（2）組織大學(xué)生以深入社會(huì)實(shí)際，了解社會(huì)生活，參與社會(huì)實(shí)踐鍛煉為主要內(nèi)容，以參觀訪問、社會(huì)調(diào)查、社會(huì)服務(wù)、社會(huì)公益勞動(dòng)、專業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐為主要形式的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，是進(jìn)行素質(zhì)教育的有效途徑，具有課堂教學(xué)所不可替代的教育作用。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是堅(jiān)定信念的“催化劑”：它對(duì)于幫助大學(xué)生確立正確的政治方向，樹立科學(xué)的世界觀人生觀和價(jià)值觀，形成良好的道德品質(zhì)起著重要的導(dǎo)向作用。課堂教學(xué)中傳授的知識(shí)，能否轉(zhuǎn)化為學(xué)生覺悟，外化為學(xué)生行為，關(guān)鍵是讓學(xué)生深入實(shí)際，在社會(huì)實(shí)踐中去比較、去檢驗(yàn)，并強(qiáng)烈地感受到“內(nèi)化”與“外化”的必要性。

社會(huì)實(shí)踐是培養(yǎng)興趣、發(fā)揮特長(zhǎng)的“平臺(tái)”，培養(yǎng)學(xué)生的正當(dāng)?shù)膼酆煤椭救?，豐富發(fā)展學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)的一個(gè)積極能動(dòng)的過程，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)，廣泛接觸社會(huì)同時(shí)社會(huì)實(shí)踐也是學(xué)生能力的“培育場(chǎng)”。學(xué)生充分運(yùn)用所學(xué)知識(shí)觀察、分析、解決實(shí)際問題的能力。

二、實(shí)踐內(nèi)容

1.實(shí)踐情況及安排

（1）實(shí)踐流程：實(shí)踐時(shí)間：20--年-月-號(hào)-----號(hào)。

實(shí)踐地點(diǎn)：--市--生活用品廠

三、實(shí)踐結(jié)果

1.實(shí)踐分析

（1）作為一名大學(xué)生，對(duì)繽紛多彩的大學(xué)生活充滿了好奇，在這第一個(gè)大學(xué)寒假期間，我希望能與以往有所不同，為此我積極響應(yīng)這次的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。這是一種磨練，感謝學(xué)校為我們提供了一個(gè)社會(huì)實(shí)踐的平臺(tái)。在此次實(shí)踐過程中，我收獲了不少，現(xiàn)舉例如下：

1）在社會(huì)上要善于與別人溝通經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐工作，我認(rèn)識(shí)和接觸了很多人，如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)時(shí)間的練習(xí)的。人在社會(huì)中融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力做事，使其做事的過程中更加融洽。別人給的意見，我們要聽取，耐心，虛心的接受。

2）在社會(huì)實(shí)踐中以及以后的工作總要有自信自信不是麻木的自夸，二是對(duì)自己能力的一種肯定，要克服自己膽怯的心態(tài)，正如某名人所說“勇氣通往天堂，膽怯通往地獄”。

3）在工作中要不斷地豐富自己，知識(shí)猶如人體血液。

當(dāng)然在此次實(shí)踐過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些自身存在的問題：交際能力欠缺，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。這些我都會(huì)逐一突破，取長(zhǎng)補(bǔ)短，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

四、實(shí)踐總結(jié)和體會(huì)

1.實(shí)踐體會(huì)

（1）時(shí)間飛快，從指縫間溜過，不知不覺我在--市--生活用品廠已經(jīng)實(shí)踐了長(zhǎng)達(dá)8天的時(shí)間。在這漫長(zhǎng)而又短暫的8天中，我度過了屬于我自己的記憶的經(jīng)歷。從起初的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，懵懂不知，到現(xiàn)在的對(duì)自己充滿信心和憧憬，我覺得我已經(jīng)跨越了一道看似很深的鴻溝，克服了這個(gè)障礙，我個(gè)人覺得這是我在這8天的實(shí)踐過程中的收獲和突破。

在這幾天之中，我不僅下過車間，和工作人員們打成一片，幫助他們做些力所能及的事情，加快他們工作的進(jìn)度，雖然很苦很累，到了第二天手臂很酸很累，但是我覺得這沒什么，我們不應(yīng)該自恃是大學(xué)生，認(rèn)為那些話苦活累活就不應(yīng)該去觸碰，這種思想應(yīng)該及早杜絕。我還幫助經(jīng)理公布產(chǎn)品信息，認(rèn)真核對(duì)產(chǎn)品詳細(xì)介紹，初步了解了公司在網(wǎng)上的運(yùn)行情況，對(duì)公司的運(yùn)作流程有了認(rèn)知。我覺得新時(shí)期的人才不僅能吃苦耐勞，不怕苦不怕累，更能要充分運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)，運(yùn)用到實(shí)際問題中解決面前的問題。

雖然在這漫長(zhǎng)的摸索過程中，有好多次碰壁，偶爾會(huì)感到灰心覺得自己勝任不了，想打退堂鼓，但是陽光總在風(fēng)雨后，我堅(jiān)信付出總是有回報(bào)的，秉持著這個(gè)信念，我堅(jiān)持了。遇到問題首先自己分析，再尋找解決的方法；遇到不是很明白的地方會(huì)細(xì)心的咨詢其他工作人員；學(xué)會(huì)了如何處理人與人之間的關(guān)系，善于調(diào)解，同時(shí)善于安慰自己。

我深刻體會(huì)到了開展大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)涵和必要性，它不僅組織大學(xué)生以深入社會(huì)實(shí)際，了解社會(huì)生活，參與社會(huì)實(shí)踐鍛煉為主要內(nèi)容而且對(duì)于幫助大學(xué)生確立正確的政治方向，樹立科學(xué)的世界觀人生觀和價(jià)值觀，形成良好的道德品質(zhì)起著重要的導(dǎo)向作用。總之一句話“實(shí)踐出真知”，只有實(shí)踐了體會(huì)了努力了付出了受挫了你才感覺到“柳暗花明又一村”，有種撥開云霧見青天的豁然開朗的體會(huì)。在與經(jīng)理和外商溝通洽談的過程中，我體會(huì)到了運(yùn)用自己專用知識(shí)的好處，同時(shí)又感到了自己能力缺乏的隱患，這更加深了我要努力學(xué)習(xí)，學(xué)以致用的信念。

我以“善用專業(yè)知識(shí)增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)提高實(shí)踐能力豐富寒假生活”為宗旨，利用假期參加這次有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。

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