【電信服務(wù)與管理專業(yè)介紹】本文整理了電信服務(wù)與管理專業(yè)基本信息，電信服務(wù)與管理專業(yè)主要學(xué)習(xí)內(nèi)容、電信服務(wù)與管理專業(yè)主要課程、電信服務(wù)與管理專業(yè)培養(yǎng)方向及就業(yè)方向等相關(guān)信息內(nèi)容，供大家查閱參考。

一、電信服務(wù)與管理專業(yè)是什么？

電信服務(wù)與管理主要研究電信市場營銷、客戶服務(wù)及營銷管等方面基本知識和技能，進行電信市場拓展、電信營銷策劃、客戶服務(wù)及銷售管理等。例如：IP電話終端、傳真機、聯(lián)網(wǎng)計算機等電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)終端設(shè)備的銷售與策劃，電信設(shè)備營銷策劃等。關(guān)鍵詞：電話 傳真機 聯(lián)網(wǎng)計算 客戶服務(wù)

二、電信服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)什么(主要課程)？

《電信業(yè)務(wù)與管理》、《電信服務(wù)禮儀》、《電信市場營銷理論與實務(wù)》、《電信營銷策劃》、《廣告設(shè)計與制作》、《電信企業(yè)經(jīng)營管理》、《電信市場分析》、《客戶關(guān)系管理》、《商務(wù)溝通與技巧》、《情緒管理》

三、電信服務(wù)與管理專業(yè)干什么？

通信類企事業(yè)單位：電信服管理策劃、客服項目開發(fā)、電話銷售與策劃、電信培訓(xùn)與運營。

四、電信服務(wù)與管理專業(yè)培養(yǎng)詳情

基本修業(yè)年限三年

培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好職業(yè)道德和人文素養(yǎng)，掌握現(xiàn)代電信基 礎(chǔ)知識、電信運營業(yè)務(wù)產(chǎn)品的管理與應(yīng)用等知識，具備電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品市場調(diào)查、需求分析、 市場營銷及相關(guān)信息咨詢能力，從事電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)與管理通信業(yè)務(wù)運營與服務(wù)、呼叫 中心服務(wù)與管理工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。 就業(yè)面向

主要面向電信運營商、電信設(shè)備生產(chǎn)商，市政、公安、交通管理、郵政、銀行、保險、 證券、電力等部門，在信息管理、信息服務(wù)、市場營銷、電子商務(wù)等崗位群，從事電信業(yè)務(wù) 產(chǎn)品營銷服務(wù)、技術(shù)咨詢、售后服務(wù)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的電話和網(wǎng)絡(luò)營銷，及相關(guān)的服務(wù) 與支持等工作。

主要職業(yè)能力

1．具備對新知識、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力；

2．具備良好的語言運用、人際溝通及團隊協(xié)作能力，了解人力資源管理、服務(wù)營銷、 項目管理相關(guān)知識，掌握商務(wù)禮儀、商務(wù)談判技巧，具備客戶的開發(fā)與維系、客戶關(guān)系管 理能力；

3．具有客戶服務(wù)意識，具備計算機應(yīng)用及辦公能力，掌握基本的英語聽、說、讀、寫技 能，掌握通過企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫資料尋找意向客戶的技能，具備處理各類業(yè)務(wù)咨詢、訂單處理、 售后服務(wù)、客戶投訴的能力；

4．了解電信服務(wù)規(guī)范，掌握電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和特征，掌握電信業(yè)務(wù)受理流程，具 備電信業(yè)務(wù)推薦、引導(dǎo)和開通能力：

5．了解電話銷售技巧，熟練掌握呼叫系統(tǒng)操作、普通話溝通、計算機錄入技能，具備發(fā) 現(xiàn)目標(biāo)客戶的能力、解答并記錄客戶提出的咨詢問題的能力，掌握客戶異議投訴處理技巧；

6．了解消費者行為分析、廣告與促銷知識，掌握市場調(diào)查和預(yù)測方法、商務(wù)談判技巧， 具備電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的推銷洽談能力、營銷活動的制定及策劃能力。

核心課程與實習(xí)實訓(xùn)

1．核心課程

電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品、現(xiàn)代通信技術(shù)、電信營業(yè)廳管理、呼叫中心建設(shè)與管理、市場營銷、 商務(wù)公關(guān)與禮儀、電話營銷等。

2．實習(xí)實訓(xùn)

在校內(nèi)進行呼叫中心實務(wù)與管理、電信校園綜合營業(yè)廳實訓(xùn)和電子技術(shù)基礎(chǔ)實訓(xùn)。

在呼叫中心、電信營業(yè)廳等機構(gòu)進行實習(xí)。

職業(yè)資格證書舉例

電信業(yè)務(wù)營銷員? 電信話務(wù)員? 客戶信息服務(wù)師? 電子商務(wù)師商務(wù)策劃師

銜接中職專業(yè)舉例

通信運營服務(wù)

接續(xù)本科專業(yè)舉例

通信工程? 信息工程

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