我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

電腦銷售心得體會篇一

專業(yè)班級：自動化系電信9班

姓名：王雙龍

日期：2010.7.20-2010.8.2

2河北工程技術(shù)高等?？茖W(xué)校

電腦銷售與維修實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的1、實(shí)習(xí)單位的發(fā)展情況及實(shí)習(xí)要求

1.1、公司情況：

新生家電是望都縣一個大型家電城，二層為電腦城，我被公司分配到方正專賣銷售電腦。

1.2實(shí)習(xí)要求：

大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。做過電腦兼職，有兼職的工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電腦市場。有良好的組織能力和市場意識，出色的管理水平。做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠實(shí)守信。具有創(chuàng)業(yè)式的工作激情，思維活躍，接受新事物能力強(qiáng)。熱愛電腦diy ,想向此行業(yè)發(fā)展。

2、實(shí)習(xí)目的和意義

全面、深入了解實(shí)習(xí)經(jīng)營部的實(shí)務(wù)與管理工作，掌握銷售技能，熟練掌握裝機(jī)、簡單電腦維修各環(huán)節(jié)及相關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)務(wù)操作技能，對所學(xué)專業(yè)有更為全面而深刻的認(rèn)識。

有針對性地鍛煉自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力，促進(jìn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，培養(yǎng)腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，積極向上的工作態(tài)度，為畢業(yè)后順利地走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。學(xué)以致用，進(jìn)一步消化、補(bǔ)充和鞏固已學(xué)到的專業(yè)理論知識。通過實(shí)踐環(huán)節(jié)，檢查自己對所學(xué)知識的理解程度、掌握程度和實(shí)際應(yīng)用能力。從已服務(wù)客戶記錄中收集整理有用信息，形成一個支持系統(tǒng)，提高公司的信息化水平

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、學(xué)習(xí)銷售

通過自己查閱資料以及和公司領(lǐng)導(dǎo)同事溝通，了解電子行業(yè)的發(fā)展歷史和基本行情。熟悉公司基本經(jīng)營產(chǎn)品品牌和性能。

其次，在公司的安排下，了解公司的貨物來源，進(jìn)貨渠道，送貨渠道，并了解運(yùn)輸、銷售各個環(huán)節(jié)的銜接及各自業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)。

最后，在公司的銷售部門進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)方面的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。學(xué)習(xí)銷售注意事項(xiàng)，報(bào)價(jià)技巧，了解每種銷售合同的的簽訂及公司買賣單據(jù)的填制過程。并在銷售環(huán)節(jié)具體操作，向公司專業(yè)人員討教，積累經(jīng)驗(yàn)。

2、學(xué)習(xí)裝機(jī)

了解電腦的主要構(gòu)成及運(yùn)行原理。知道各個元件的功能及一般知名品牌。通過多次練習(xí)，熟悉裝機(jī)的流程和需要的器件。能夠發(fā)現(xiàn)一般的電腦問題和解決方

案。最經(jīng)常碰見的就是開機(jī)了，屏幕卻沒有反應(yīng)，一般是內(nèi)存問題居多，而解決方法也很簡單，就是用橡皮擦擦幾下，就可以了，原因是內(nèi)存容易氧化。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

1、個人總結(jié)

在為期1個月的實(shí)習(xí)里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個學(xué)生了。每天7點(diǎn)起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該廠的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一個月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，使自己更加成熟，收獲不少，總結(jié)如下：

1、溝通，從心開始。作為電子產(chǎn)品銷售部的成員，與客人的接觸是面對面的，我們的顧客群相對來說是文化程度比較高的，對我們的服務(wù)態(tài)度要求較高，我們的服務(wù)態(tài)度可以直接影響到顧客對企業(yè)的整體印象及對我們產(chǎn)品的購買欲望。只有我們從心底里意識到溝通的重要性，意識到為客戶著想，才能為顧客提供更好的服務(wù)，最終完成我們的目標(biāo)。只有用心真誠地與顧客溝通，才能發(fā)掘潛在的顧客，提高我們的銷售量。在工作中，我也遇到過比較難纏的顧客，他已經(jīng)在店里轉(zhuǎn)了很久但還是問很多問題，還是一直在猶豫不定，并抱怨我的態(tài)度不如他所說的，我當(dāng)時不知該如何處理。想起自己之前觀察到我們經(jīng)理耐心地為此類顧客介紹產(chǎn)品的情形，無論顧客問的問題多么細(xì)致，經(jīng)理始終面帶微笑。即便顧客最后沒有購買產(chǎn)品，經(jīng)理也是禮貌熱情地歡送顧客。于是我運(yùn)用了經(jīng)理的溝通技巧，雖然這位顧客最后沒有買我們的產(chǎn)品，但是我盡了我自己最大的努力，為我們公司在顧客那里留下了潛在的希望。

2、不同部門的協(xié)作。我們馬上就要步入社會，成功不可能一觸而就，這就需要我們從低層做起，擺正心態(tài)，虛心向長輩及同行學(xué)習(xí)。這次實(shí)習(xí)中，我更加注重鍛煉自己的執(zhí)行力，做的過程就是學(xué)習(xí)的過程，我不怕苦，不怕累，勤快認(rèn)真，踏實(shí)地完成上級安排的任務(wù)。況且銷售部的工作并不是單一的，要和收銀部、廠方生產(chǎn)部等相互協(xié)作。通過這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到每一份工作都不是單打獨(dú)斗，而是需要在團(tuán)體中相互協(xié)作。每個部門的立場和出發(fā)點(diǎn)有時并不一致，這時就需要有協(xié)作的精神，請求其他部門協(xié)作時要客氣有禮，并做備份，這樣才能更好地完成任務(wù)。

還記得第一天上班面對陌生的上級和同事時，看到一些同事板著臉，我心里就有些緊張，剛到陌生的環(huán)境總是這樣。但在接下來的工作中，面帶微笑的我熱情地跟大家打招呼，虛心地向前輩和同事請教工作，漸漸地大家也很樂于與我交談。“微笑是最好的名片”，在工作中體會到面帶微笑熱情的人更易融入團(tuán)體。

3、在實(shí)習(xí)工作中，我才算真正接觸到真實(shí)的工作環(huán)境和氛圍，這不僅鍛煉了能力，更能幫助自我更好定位。在實(shí)習(xí)的時候，經(jīng)理會交給我們不同的工作任

務(wù)，從不同的工作中我們可以了解到自己的優(yōu)勢與劣勢，認(rèn)清自己的不足，從而加以完善。我認(rèn)識到自己的溝通技巧還不夠全面，認(rèn)識問題不能往往以偏概全，知識面還不夠廣，今后一定要加以強(qiáng)化。同時，實(shí)習(xí)也是實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)一下自己是否適合這份的工作，從而更好地指導(dǎo)自己今后的職業(yè)生涯。

2、建議

在實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在一定的管理和營銷中的問題，對企業(yè)的一些建議如下：

1、組裝電腦業(yè)務(wù)方面：公司的客戶分布較散，散發(fā)廣州各區(qū)，公司對客戶的分布沒有一個全面準(zhǔn)確的掌握?？蛻粜枨蟾鞑幌嗤貉b機(jī)需求的數(shù)量、配置、使用目的、可支付價(jià)格等等各不相同。有學(xué)校，網(wǎng)吧，商業(yè)機(jī)構(gòu)團(tuán)體等需求量大的客戶；也有特意來組裝一兩臺機(jī)的學(xué)生，市民。公司應(yīng)該整理好客戶的信息，從中發(fā)現(xiàn)價(jià)值。

2、維修電腦方面：來維修電腦的問題大同小異，但公司卻沒有收集整理出這方面的快速解決方案，相同故障問題，不同品牌的器件可能有不同的解決方法。

3、同時公司面臨行業(yè)的競爭越來越大，如何留住客戶，挖掘潛在客戶，提高公司的口碑和打造公司良好形象，提高服務(wù)質(zhì)量和盈利，迫在眉睫。

4、由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，直接影響工公司的較好運(yùn)轉(zhuǎn)。

實(shí)習(xí)是是我大學(xué)生涯一段難忘的經(jīng)歷，在這個過程中，認(rèn)識了許多的好朋友，接觸了形形色色，各種各樣的人，學(xué)會了自己獨(dú)立應(yīng)對事情。它使我在實(shí)踐中了解社會，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時，實(shí)習(xí)也是我把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，這段實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)會對我以后走入社會的心態(tài)和能力產(chǎn)生重要啟迪作用。感謝為我提供實(shí)習(xí)的單位，感謝在這個過程中幫助過我的人。

電腦銷售心得體會篇二

電腦銷售實(shí)習(xí)報(bào)告范文

隨著時間的推移，不知不覺，上來大學(xué)已經(jīng)兩年了，距離業(yè)畢的時間不多了，回想過去，已自在這兩年里究竟學(xué)到了什么，得到了什么，結(jié)果，得到的答案嚇了俺一跳，原來已自并沒有學(xué)到什么，再過兩年就要踏入社會了，對于已自將來在社會扮演什么角色，已自竟然毫無頭緒?，F(xiàn)代社會是一個開放性的社會，是一個充滿規(guī)則的社會，俺們國家要與世界接軌，高才能的人是必不可少的，但沒實(shí)踐的人才是無處可用的。要融入社會，首先要了解社會，希望能多習(xí)學(xué)一些東西對已自將來走進(jìn)社會有所幫助。

想通了這點(diǎn)，覺得是時候用實(shí)踐來充實(shí)已自對社會的認(rèn)知了，同時也可以增加已自的各方面的能力，所以這個暑假的到來給了俺一次鍛煉的機(jī)會，讓已自去體驗(yàn)社會生活，也了解社會的需求，但同時已自也是非常擔(dān)心受騙上當(dāng)，畢竟這種事情也是經(jīng)常發(fā)生在身邊的，所以俺和幾個同學(xué)一起參加實(shí)踐，這樣就減少了上當(dāng)?shù)目赡?，也增?qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識，有事情的時候也好有個照應(yīng)。

經(jīng)過一番尋找和大家的商討之后，最后選擇了在廣州的螞蟻科技有限公司進(jìn)行社會習(xí)實(shí)，這是一個電腦銷售的公司，相對于俺們這些學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)的生學(xué)，這個也是不錯的選擇，同時也想著這是另一種生活的開始，心里充滿期待的同時，也有點(diǎn)擔(dān)心已自的能力不夠，但已自卻覺得無論怎樣都不會退縮的，有壓力，有挑戰(zhàn)，才會有收獲，也才會有進(jìn)步的，不能總是在已自的能力范圍內(nèi)做事，這樣永遠(yuǎn)也學(xué)不到新的識知，所以已自也沒有多想什么，就開始投入作工的思想準(zhǔn)備了。

雖然不會退縮，但到了真正要面對的時候，還是有點(diǎn)緊張害怕的。首先第一天，就是要對俺們進(jìn)行基本的電腦銷售培訓(xùn)，同時也會教俺們?nèi)ソM裝電腦，雖說俺已自學(xué)的是軟件識知，但對于電腦的硬件識知同樣是充滿興趣的，所以培訓(xùn)的時候覺得一點(diǎn)都不枯燥。已自也曾組裝過電腦，所以看到零零散散的電腦部件，已自倒是沒有什么緊張的感覺，心情漸漸安定了下來。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的作工人員首先給俺們講解了大概的電腦安裝順序，到這俺才知道，原來電腦安裝主要是主機(jī)的安裝，各個部件的安裝也是要求順序，這樣電腦組裝起來才不會有所損壞，接線也是很講究正負(fù)極的，這些在主板那里有提示正負(fù)極方向。經(jīng)過幾次和這些零零散散的部件打交道，終于把他們各個部分拼湊成一個基本完整的主機(jī)了。但這也僅僅是開始，裝好電腦，接好線后，就是要裝電腦操作系統(tǒng)，這個對于我們這些學(xué)計(jì)算機(jī)軟件的人來說簡直就是小菜一碟了，不存在什么難度，但也有細(xì)節(jié)要注意的，尤其是電腦顯示器的屏幕測試，一定要夠細(xì)心才可以。經(jīng)過幾次動手，終于掌握了這基本的電腦組裝了，同時心里也終于有點(diǎn)學(xué)有所成的感覺了。但接下來要學(xué)的不禁讓俺暗暗皺眉了，那就是要記住一些部件的型號、功能、價(jià)格等方面的信息。現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展進(jìn)步的飛快，不僅軟件更新速度快，硬件更新的速度一點(diǎn)都不落后，所以面對一大堆電腦部件的信息，真的擔(dān)心腦袋會負(fù)荷不起，還好俺的同學(xué)看起來不怎么煩躁，這讓俺暗暗慚愧，只好默默的開始面對那些信息。大概那些作工人員也知道要記住這些不容易，也沒有要求俺們記住全部，只要求俺們慢慢掌握，這也讓俺松了一口氣。當(dāng)俺們大概記住那些產(chǎn)品的信息的時候，今天也在悄悄的隱退，一天的培訓(xùn)基本完成，頓時有肩膀卸下百斤重物的感覺，整個人輕松起來。原來當(dāng)個學(xué)徒一點(diǎn)都不簡單啊，雖然體力沒有怎么消耗，但是腦力感到有點(diǎn)超支，或許是還沒有習(xí)慣的原因吧。有幾個同學(xué)說也有同感，這種壓力和學(xué)校習(xí)學(xué)的那種壓力不一樣。終于嘗到社會生活的味道了，澀澀的，也甘甜的。

培訓(xùn)之后，正式開始接觸銷售了，開始幾天還沒什么顧客上門，所以就盡量把那些產(chǎn)品的信息繼續(xù)記憶著。到了第四天，終于有人客上門了，是一個學(xué)生要配電腦上學(xué)，我們就給他介紹了款性價(jià)比，適合生學(xué)用的電腦給他。經(jīng)過一番商討，還有動手組裝，終于做好了已自的第一單銷售，心里也有點(diǎn)滿足感，畢竟是開始，要沉住氣。之后作工漸漸上手，對產(chǎn)品的功能等也不那么陌生了，同時也讓俺知道銷售業(yè)這樣的行業(yè)必須遵循第一準(zhǔn)則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在習(xí)實(shí)的過程中，態(tài)度要求也很高，首先就是已自的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺，這對俺們來說并不是很難，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓俺深刻的了解到，無論在何處作工，細(xì)節(jié)都是必須要注意的，細(xì)節(jié)決定成敗，這是一句老話了，但至今仍然適合。

經(jīng)過不長不短的一個月的社會實(shí)踐，讓俺對社會有了個基本的了解，也同時對已自的適應(yīng)能力有了個基本的評估。社會隨著時間進(jìn)步，人隨著時間成長，但社會的進(jìn)步是全體人類的共同努力結(jié)果，并不是個人可以做到，所以俺必須盡快提示已自。通過這次實(shí)踐，讓俺懂得了要了解一個事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會失敗，但是如果你不去接觸，你連失敗的機(jī)會都沒有，失敗并不代表結(jié)束，失敗只是為下次成功提供難能可貴的經(jīng)驗(yàn)而已。實(shí)踐讓俺們成長，俺也從實(shí)踐中有所收獲，做事要注重細(xì)節(jié)，即使很小，就像俺的這次實(shí)踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應(yīng)常常出乎俺們的意料。當(dāng)拿到已自的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個社會上成功者并不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很重要。

總結(jié)這次社會實(shí)踐，它提升了俺自身的思想意識，學(xué)會了基本融入社會的能力，對職業(yè)的一些領(lǐng)域也有了一定的認(rèn)知，更新了俺的社會思想觀念，樹立了服務(wù)社會的決定，更好的展現(xiàn)已自的人生價(jià)值，是俺走向社會的一個鋪墊，拉近了俺與社會的距離，也開闊了已自的視野，俺想會繼續(xù)努力來提升已自，做人對社會有幫助的人。

電腦銷售心得體會篇三

實(shí)習(xí)目的：通過銷售實(shí)習(xí)了解企業(yè)營銷情況，在這個基礎(chǔ)上把所學(xué)的專業(yè)理論知識與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：明華電腦城

總結(jié)報(bào)告：

為期1個月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這一個月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益非淺。現(xiàn)在我就對這一個月的實(shí)習(xí)做一個工作小結(jié)。

首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：明華電腦城。明華電腦城位于保定商業(yè)中心：緊鄰保定商場、保定百貨大樓、鐘樓商廈、五金城、女人世界、大慈閣商區(qū)等，客流量大，商業(yè)氣氛濃郁，是經(jīng)商者的黃金之地。明華電腦城與居民小區(qū)層層相擁，隨著保定城市建設(shè)步伐的加快，市民的居住條件也迅速得以提高，以明華電腦為中心的雙彩小區(qū)，永北小區(qū)、裕華小區(qū)、中華小區(qū)、民族小區(qū)、金昌小區(qū)、帥府小區(qū)、北唐、南唐小區(qū)等，住宅條件提高優(yōu)勢必帶動電腦及其它高檔電子產(chǎn)品的消費(fèi)潮。

明華電腦城與居民小區(qū)層層相擁，隨著保定城市建設(shè)步伐的加快，市民的居住條件也迅速得以提高，以明華電腦為中心的雙彩小區(qū)，永北小區(qū)、裕華小區(qū)、中華小區(qū)、民族小區(qū)、金昌小區(qū)、帥府小區(qū)、北唐、南唐小區(qū)等，住宅條件提高優(yōu)勢必帶動電腦及其它高檔電子產(chǎn)品的消費(fèi)潮。保定明華電腦與河北大學(xué)、華北電力大學(xué)、河北農(nóng)業(yè)大學(xué)、河北金融?？茖W(xué)校、保定師范、郵電學(xué)校等多個大專院校遙相呼應(yīng)，與保定一中、二中、三中、四中及十七中保定重點(diǎn)學(xué)校毗鄰，更加使明華電腦城增添了一分活力，獲得一份激情和動力。身處保定明華電腦城更加使你感受到的是一份悠遠(yuǎn)的古文化氛圍，鄰近的直隸總督署、古蓮花池、大慈閣鐘樓、紅二師、淮軍公所等，厚重的古城文化景點(diǎn)越發(fā)使人們感到科技的進(jìn)步所帶給大家生活的日新月異，促使人們加快追求高科技、新事物的腳步。

自9月20號開始，公司安排我進(jìn)行了四個階段的實(shí)習(xí)。第一階段為搬運(yùn)，其實(shí)這一階段沒有什么技術(shù)性。完全是做勞力。把各種產(chǎn)品都?xì)w類放入庫房。比如mp3放在一塊，而各類品牌又放在一塊，紐曼貨最多，出貨也最快。有些品牌由于知名度不高，所以憑借價(jià)格優(yōu)勢也很難突破銷量的增長。也有些比較知名的品牌由于質(zhì)量的緣故銷量不斷下降，比如清華紫光。同時也有一些新拼牌進(jìn)入。這樣由銷量的變化，公司的銷售部門不斷打出清單來調(diào)整品牌的進(jìn)貨數(shù)量。

干了幾天搬運(yùn)工后公司安排了我第二階段的實(shí)習(xí)。當(dāng)然在這期間我也認(rèn)識不少品牌的電子產(chǎn)品以及它們的產(chǎn)地和運(yùn)貨渠道。我的第二階段實(shí)習(xí)是對mp3有關(guān)知識的培訓(xùn)。

主要熟悉其主要功能及各品牌及其型號的獨(dú)特功能也即優(yōu)勢。由于喜歡數(shù)碼產(chǎn)品，主要功能熟悉的很快但其特種功能卻費(fèi)了一番盡，比如ipod的品質(zhì)非常好，而紐曼有些型號收音機(jī)功能，清華紫光的有些機(jī)型具有雙空間功能（一半具有隱蔽性）在這個過程當(dāng)中有些時候感覺有些不舒服，有些機(jī)子質(zhì)量很差功能也不具備，但負(fù)責(zé)人卻不讓把實(shí)際情況告訴消費(fèi)者。所以這一過程學(xué)的比較慢。

經(jīng)歷了第二階段的培訓(xùn)后，我進(jìn)入了實(shí)訓(xùn)階段。第三階段負(fù)責(zé)人安排我到門口促銷mp3，“蘋果”新品牌，因?yàn)椤癷pod”不具“蘋果”這樣的中文商標(biāo)。當(dāng)顧客走過發(fā)現(xiàn)“蘋果”mp3及其非?！皟?yōu)惠”的價(jià)格和打出的促銷的字樣時。會非常驚喜駐足欣賞。并且不停的問我為什么這樣便宜時，我只好吞吐的說這是兩個品牌。臉上表情變化的迅速，我知道這單“生意”又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場。幾天的促銷活動過后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺--“小丫”。這是我實(shí)習(xí)的第四個階段。主賣“紐曼”和“清華紫光”兩個品牌，紐曼是個很好的品牌，賣的也快，很少有顧客回來找“麻煩”，但“紫光”的卻麻煩不斷，十個就有九個有問題，有些換了好幾次都有問題，而每次都會是一個“身”和“心”的考驗(yàn)，賣主讓找售后售后又推回來，而每次都是一場口水戰(zhàn)。有些顧客強(qiáng)硬，會比較容易的換個新的（當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi)）。有些卻沒那么幸運(yùn)了，折騰了好幾次都沒結(jié)果。其實(shí)我們這些銷售人員也很苦惱，有一次和我一起站柜臺的大姐

對一學(xué)生說：“以后打死你都不要買清華紫光的”。最后沒辦法買了四天的mp3回去返場了。

其實(shí)在這期間我也去了明華的售后，確實(shí)不怎么樣連個牌子都沒有，在勸業(yè)市場西門二摟的一個角落里，幾臺舊電腦和三個人。說句實(shí)話確實(shí)不敢恭維（當(dāng)然我沒有資格說，但確實(shí)看不出有太多職業(yè)精神）。

在為期1個月的實(shí)習(xí)里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該廠的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一個月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對明華電腦城也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問題：

（1）由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，直接影響工公司的較好運(yùn)轉(zhuǎn)；

（2）銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，領(lǐng)導(dǎo)比較多，有時不知道該聽誰的，比較亂；

（3）市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)；

（4）售后服務(wù)太差，有時候會出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。

實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：

if

you

can

dream

it,you

can

make

it!

最后衷心感謝明華電腦城給我提供實(shí)習(xí)機(jī)會！

電腦銷售心得體會篇四

深圳市神舟電腦有限公司《專賣店人員培訓(xùn)材料》 不同類型的顧客及接待方法

一、“電腦盲”型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對

1.“電腦盲”型顧客的特征及心理

幾乎不懂電腦知識，不會與你爭論任何問題。購買謹(jǐn)慎，難以被真正說服。

此類顧客希望銷售人員的介紹簡單、易懂、實(shí)用。

2.“電腦盲”型顧客的應(yīng)對方法

盡量少用技術(shù)術(shù)語，而改用通俗語言解釋，并把介紹重點(diǎn)放在性能價(jià)格比、服務(wù)、品牌等方面。

二、“電腦高手”型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對

精通電腦，會主動詢問其關(guān)注的問題，購買決策的形成很大程度上取決于問題的解

答。

容易與其溝通，但不會被輕易說服。

2.“電腦高手”型顧客的應(yīng)對方法

提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息

積極聆聽

多介紹在此處購買的利益

三、“少半桶水”型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對

1.“少半桶水”型顧客的特征及心理

對電腦略知一二且不自信，會主動用專業(yè)術(shù)語進(jìn)行交流，希望被認(rèn)可和尊重，及獲

得更多專業(yè)知識。

2.“少半桶水”型顧客的應(yīng)對方法

尊重、鼓勵

建立顧問和專家的形象

提供更多專業(yè)信息

四、“多半桶水”型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對

1.“多半桶水”型顧客的特征及心理

對電腦有一定的了解且對局部內(nèi)容較熟悉，通常表現(xiàn)為自信、頑固、喜歡展示，容

易與你爭論，希望被認(rèn)可；

2.“多半桶水”型顧客的應(yīng)對方法

任何時候都不要否定顧客

認(rèn)可顧客，不要與其“硬碰”

尊重顧客的選擇

電腦銷售心得體會篇五

勤于思考 勤于實(shí)踐

——電腦銷售實(shí)習(xí)心得

（2011級移動通信專業(yè)2班xxx）

寒假已經(jīng)結(jié)束了，一個完美的寒假對我來說，讓我成長了很多，在過去的寒假一個多月中，我參加到社會實(shí)習(xí)中，在實(shí)習(xí)中鍛煉了自己的能力，可以說，自己成長了很多，我相信自己在過去一段時間的努力是值得的。這一次實(shí)習(xí)給我的總體感受就是我成長了很多，對社會有了很重要的認(rèn)識，我相信在今后的工作中，我可以做的更好的，我相信自己在以后的工作中一定會走的更遠(yuǎn)!

此次實(shí)習(xí)，是通過朋友介紹去一家華碩電腦經(jīng)銷商那里做銷售。實(shí)習(xí)的一個月，是充實(shí)的一個月，是不斷思考學(xué)習(xí)進(jìn)步的一個月。實(shí)習(xí)主要的就是接觸銷售，銷售電腦，推銷自己。老板講，門店實(shí)習(xí)銷售是王道。的確銷售可以提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。銷售的整個過程才是我們需要重視的。在一個月的實(shí)習(xí)當(dāng)中接待了很多客戶，也不斷地累積著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。從剛開始覺得銷售只是運(yùn)氣使然，沒什么技術(shù)含量。到后來真的認(rèn)識到了銷售其實(shí)真的是一門偉大的藝術(shù)。自己也慢慢地摸索出好多銷售技巧：

一、拿出學(xué)生身份“套近乎”顯真誠

“套近乎”就是跟他們講自己也是學(xué)生，一般這樣來講最能奪得客戶的信任。一般就說：“這好說，我們都是很誠懇地給你推薦了我們認(rèn)為最合適的機(jī)型。我們都是學(xué)生，我知道學(xué)生買個電腦是件大事兒，我理解你們，所以我不想讓你后悔?？紤]好了來找我，我給你參謀參謀?！逼鋵?shí)我一直覺得學(xué)生在銷售方面跟那些身經(jīng)百戰(zhàn)的銷售員來比的話沒有任何優(yōu)勢可言，但是可貴的是，我們學(xué)生都很真誠地去給每一位跟自己交流的客戶介紹每一款產(chǎn)品，都設(shè)身處地地為客戶服務(wù)。我想我沒的真誠能打動那些同樣善良的顧客的!

二、打消客戶對自己的抵觸情緒——“套近乎戰(zhàn)術(shù)”

其實(shí)我們和客戶之間的關(guān)系很微妙，需要我們用一些手法叩開客戶的心扉，打消那一層隔閡。一般從剛開始打招呼就開始了。我一般跟那些看起來像個學(xué)生并且性格比較開朗的客戶打招呼都是：“哥哥（姐姐、弟弟、小妹），來瞅瞅華碩的筆記本?”語氣較平常化,易打消客戶對自己的抵觸情緒。“嗯，我想看看五千以下的本兒?！薄翱礃幼幽闶菍W(xué)生吧，應(yīng)該就是平時玩兒個小游戲，還要做做編程

什么的吧?！薄笆前?，主要是這些。因?yàn)樵蹅兏F學(xué)生也沒什么錢，所以我想的是還是弄個差不多的就行?！笨闯鰜硭不旧蠜]打消了對我的界限了?！疤捉鯌?zhàn)術(shù)”成功!

三、高端機(jī)型的推薦——一分價(jià)錢一分貨

很多的客戶本來經(jīng)濟(jì)實(shí)力就比較強(qiáng)，這些客戶不一定喜歡“性價(jià)比”高的機(jī)子。這時候我們就性該給他們推薦比較高端一些的機(jī)型。比如k40系列和n80系列都有t6500的處理器的機(jī)子，但是價(jià)位卻差了一千多元。這個時候就應(yīng)該從模具到主板統(tǒng)統(tǒng)做一個比較?！捌鋵?shí)這個東西永遠(yuǎn)都是一分價(jià)錢一分貨的。您看這個機(jī)子的做工(給他指一些耳機(jī)孔或者是其他細(xì)節(jié)處)，n80的機(jī)子的細(xì)節(jié)處理非常得當(dāng)，表面非常平滑，而k40的機(jī)子就略顯粗糙了。這個耳機(jī)孔周圍是緊緊貼在模具上的，根本沒有松動的可能。還有這個主板，同樣的配置，主板從400多到3000的都有，您說是不是一分價(jià)錢一分貨啊?！边@樣講他就會非常情愿地多掏出一千多塊錢了。

四、“欲擒故縱“法

再不了解客戶的購買意圖的前提下不要隨便給他們推薦機(jī)型，甚至不能使勁夸華碩電腦如何如何的好。因?yàn)樗麄兒芸赡苁侨蝿?wù)你是老王賣瓜，自賣自夸。這樣他們是不會相信你的。“我給您買電腦的過程中提一些建議吧，這個電腦不想我們大家想得那么簡單。不只是單純的把一些硬件的塞進(jìn)這個殼子里，注意，我說的是‘塞’!要考慮它們硬件設(shè)備之間的搭配問題的。像一款高端的顯卡再配上一個高端的顯卡，您看著這個機(jī)子的配置相當(dāng)強(qiáng)，但是它不一定考慮到了這樣搭配的合理問題。因?yàn)楣P記本是個整體，配置高了，給其他設(shè)備的壓力就增大了。要是他要選擇降低成本的話，那么這個機(jī)子你看的好，但是用是上就不一定好了。所以選電腦，您要看好這個機(jī)子的整體。問的時候一定要問清楚一點(diǎn)。畢竟買電腦不是個小事兒嘛。”我沒有可以讓他選擇華碩的，但是他應(yīng)該已經(jīng)完全信任我了。這姑且叫做欲擒故縱吧。

五、幽默法

有時候在跟客戶交流的過程中適當(dāng)?shù)亻_些玩笑是可以起到很好的效果的。舉個銷售過程中的實(shí)例：那次的客戶是一個對電腦不是很懂的人。我感覺她對我說的東西有點(diǎn)一頭霧水，她問了各種問題，比如“這個cpu到底是什么的好啊?”

等等比較業(yè)余的問題，我就知道她對于電腦方面的東西理解比較模糊。我就說：“對于選電腦，應(yīng)該先看的是它的處理器，因?yàn)檫@個處理器基本和人的大腦是一個作用的。你想啊，你問一個孩子怎么樣，人家一定會先說，不錯，挺聰明的。是啊，這個“聰明”在電腦里面主要就體現(xiàn)在這個處理器的處理速度上。所以您挑電腦還是主要看這個家伙，這個家伙要是好的話，那么您的電腦一定非常好用。而我給您推薦的這個機(jī)子是t6570的處理器，也基本處在一個中高檔的這么個情況。”之后我又開始一一介紹顯卡，內(nèi)存硬盤。也基本上都用這種比較通俗易懂的話來說的，這種語氣的有點(diǎn)就在于它有幽默感和易懂。這樣給客戶的感覺就是你這個人比較可信，那自然在你這里買電腦的幾率就要大很多。

前面說過，實(shí)習(xí)一個是銷售電腦，另外一個就是推銷自己。不光是向前來買電腦的客戶推銷自己，也是向平時接觸的任何一個人去推銷自己。在實(shí)習(xí)過程中，使我在為人處事方面進(jìn)步了很多：

一、實(shí)習(xí)讓我懂了更多的人情世故

記得有一次開會我說，你們說真心話，你們覺得實(shí)習(xí)累不。然后大家都說其實(shí)門店實(shí)習(xí)的確挺累的。光是在賣場站整整一天，更是因?yàn)閯e的因素的作用，挑戰(zhàn)，競爭，適應(yīng)和孤獨(dú)。有個同事說自己住在宿舍里面，整個樓層就她一個人;另個說他所在的店里成天都不讓他坐一小會兒;還有的說他實(shí)習(xí)所在的店的店長整天不茍言笑我們的實(shí)習(xí)的確沒有我們想象的那么美好，有時候我們甚至有點(diǎn)吃不消了。但是實(shí)習(xí)就是一個接觸社會的窗口，我們見到的僅僅是一小點(diǎn)。也許這就是這次實(shí)習(xí)給我最多的東西——人情世故。

二、實(shí)習(xí)讓我們學(xué)會有目的地去做事情

說實(shí)話，這個標(biāo)題寫的很中性。就是沒有褒貶的意思在里面。有目的去做事情，目的可以是學(xué)習(xí)，當(dāng)然還可以是個人利益。起初實(shí)習(xí)的時候跟店面的店員都不是很熟悉，我們都費(fèi)盡心思去叩開他們的心扉。有的主動幫著他們打掃衛(wèi)生，有的幫著他們買飯，有的幫著他們拿貨我們都表現(xiàn)得很積極，但是我敢說這些事情我們并不是情愿去做的。最起碼不全是。其實(shí)這就是有目的地去做事情了。我們?yōu)榱四芨陠T們在以后實(shí)習(xí)的日子里面好好相處，所以我們努力去做事情，去表現(xiàn)自己，去做其他人最不想做的事情，雖然這些事情我們自己也不想去做，但是為了自己心里的那個目的，就必須去做了。

有些時候我們的目的藏得很深，有時候卻路人皆知。有些時候我們的目的是公開的，有些時候卻不敢那么做。我們現(xiàn)在還只是個學(xué)生，好多心思自以為藏得比較深，但是在那些熟諳世事的人來講，我們卻那么透明。這就引起我好長時間的思考，到底我該不該變得像個“大人”?該不該變得圓滑?記得上次去師大開會是就說到了這個問題。后來深思后我還是覺得，我們沒有必要去考慮別人的想法和做法，他們圓滑就讓他們?nèi)A滑去，我們還是要保持自己的這種生活態(tài)度，只要自己活的開心就好了。

三、門店實(shí)習(xí)讓我們更勇敢地接觸陌生人

也許大家也比較納悶，為什么要去接觸陌生人呢?其實(shí)我們接觸的人越多對我們的成長越有利。不知道為什么，實(shí)習(xí)的時候我就特別喜歡跟陌生人交流，包括問問他們干的活累不累啊，包括跟他們打趣著開玩笑。住的地方附近一賣煮面的老阿姨。每次去吃面都跟他打趣說，您給的面是不是太多了，每回吃得都撐得慌。雖是這么講，但每次阿姨給的面都還是很多的。其實(shí)跟陌生人打交道也是很講究技巧的，我們雖然是善意地去接觸他們，但是他們也許不那么認(rèn)為。當(dāng)然別人跟我們接觸時候我們也應(yīng)該多留個心眼兒，不能輕易相信一個陌生人。禮貌是必然的，但是信任就不太應(yīng)該了。

四、實(shí)習(xí)讓我們明白自己的不足

每天下班了，在公交車上我總是在想：畢業(yè)了，我能干什么?我到底能值多少錢的月薪?因?yàn)閷?shí)習(xí)時候我發(fā)現(xiàn)好多的東西我都不懂，跟店員都差很多!也就是說我憑什么在畢業(yè)之后找到一個好的工作!每天在學(xué)校里面為了各種各樣的事情奮斗，為了各種各樣的人做事，現(xiàn)在想想甚至覺得自己有點(diǎn)盲目!我到底學(xué)到了什么!我們平日里自以為是，覺得以后畢業(yè)怎么著還不弄個工作先混著，以后能混到買房買車。但是現(xiàn)在看來真的覺得好渺茫，就因?yàn)槲铱吹阶约禾嗵嗟牟蛔恪?/p>

不論怎么樣，實(shí)習(xí)圓滿的結(jié)束了，但是它帶給我的思考卻剛剛開始，或者是引導(dǎo)到了一個新的高度。繼續(xù)成長。不過我知道前面的困難還多的是呢，自己要面對的困難不是一點(diǎn)點(diǎn)，而是非常多，不過我相信最終我都會努力克服困難，最終實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。在不斷的前進(jìn)中得到更好的發(fā)展，相信自己一定能夠做好。也許有一天自己能夠做好，不過現(xiàn)在鍛煉好自己，我一定會成功!