【電力客戶服務(wù)與管理專業(yè)介紹】本文整理了電力客戶服務(wù)與管理專業(yè)基本信息，電力客戶服務(wù)與管理專業(yè)主要學(xué)習(xí)內(nèi)容、電力客戶服務(wù)與管理專業(yè)主要課程、電力客戶服務(wù)與管理專業(yè)培養(yǎng)方向及就業(yè)方向等相關(guān)信息內(nèi)容，供大家查閱參考。

一、電力客戶服務(wù)與管理專業(yè)是什么？

電力客戶服務(wù)與管理主要研究電工學(xué)、電力系統(tǒng)基礎(chǔ)、電力法規(guī)、電力營銷、公關(guān)禮儀等方面的基本知識(shí)和技能，在供電、電力類行業(yè)進(jìn)行電力客戶服務(wù)等。例如：客服電話的接聽與客戶問題記錄，電表的檢修與報(bào)裝，企業(yè)、家庭用電的核算與收費(fèi)，安全用電的監(jiān)察與管理等。關(guān)鍵詞：客服 禮儀 電表 電費(fèi)

二、電力客戶服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)什么(主要課程)？

《電工學(xué)》、《電力系統(tǒng)基礎(chǔ)》、《工業(yè)用電》、《經(jīng)濟(jì)法規(guī)與電力法規(guī)》、《電力市場(chǎng)基礎(chǔ)》、《用電業(yè)務(wù)管理》、《安全用電》、《電力客戶服務(wù)》、《公關(guān)禮儀》、《普通話》

三、電力客戶服務(wù)與管理專業(yè)干什么？

電力類企業(yè)：客戶服務(wù)、電力管理、用電檢查、抄表核算收費(fèi)。

四、電力客戶服務(wù)與管理專業(yè)培養(yǎng)詳情

基本修業(yè)年限三年

培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好職業(yè)道德和人文素養(yǎng)，掌握電工、電子、電機(jī)基本知識(shí)，具備業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表核算收費(fèi)、裝表接電、用電監(jiān)察、客戶服務(wù)能力，從事電力營銷、客戶服務(wù)及管理等工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。就業(yè)面向

主要面向電網(wǎng)、供電企業(yè)，在電力營銷與客戶服務(wù)崗位群，從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表核算收費(fèi)、電能計(jì)量、裝表接電、用電監(jiān)察、客戶服務(wù)及管理等工作。

主要職業(yè)能力

1．具備對(duì)新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力；

2．具備正確使用常用電工、電子儀器儀表能力；

3．具備業(yè)擴(kuò)報(bào)裝能力；

4．具備裝表接電能力：

5．具備營銷自動(dòng)化系統(tǒng)使用能力；

6．具備電力市場(chǎng)營銷及管理能力；

7．具備安全用電、合理用電的宣傳能力；

8．具備依法合規(guī)處理供電糾紛能力。

核心課程與實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)

1．核心課程

電工技術(shù)與實(shí)訓(xùn)、應(yīng)用電子技術(shù)、電機(jī)原理及應(yīng)用、電力工程、電能計(jì)量技術(shù)與實(shí)訓(xùn)、電力營銷與客戶服務(wù)、需求側(cè)管理等。

2．實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)

在校內(nèi)進(jìn)行電工基本技能、電能計(jì)量技術(shù)、電力營銷與客戶服務(wù)等實(shí)訓(xùn)。

在供電和售電等企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)。

職業(yè)資格證書舉例

電力負(fù)荷控制員 用電監(jiān)察員裝表接電工抄表核算收費(fèi)員

銜接中職專業(yè)舉例

電力營銷供用電技術(shù)

接續(xù)本科專業(yè)舉例

電氣工程及其自動(dòng)化

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