體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

汽車銷售顧問培訓(xùn)心得體會篇一

講師：譚小芳

汽車銷售管理課程有哪些？

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汽車銷售管理內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？

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歡迎進入著名汽車銷售管理培訓(xùn)專家譚小芳老師的經(jīng)典課程《汽車銷售顧問培訓(xùn)》！ 助理：***

官網(wǎng)：

培訓(xùn)時間：2天

培訓(xùn)地點：客戶自定

培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者

培訓(xùn)背景：——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《汽車銷售顧問培訓(xùn)》部分講程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到:汽車銷售服務(wù)流程和汽車營銷人員的市場調(diào)查、市場分析、營銷策略、顧客服務(wù)等核心技能，并配以典型的案例，更注重汽車營銷的實踐性。

譚小芳老師的《汽車銷售顧問培訓(xùn)》部分程主要內(nèi)容概括：

第一章 汽車市場營銷基礎(chǔ)知識

第一節(jié) 市場營銷和汽車營銷

一、市場營銷

二、汽車營銷

第二節(jié) 汽車營銷人員的素質(zhì)要求

一、良好的職業(yè)道德

二、懂得基本的社交禮儀

三、掌握業(yè)務(wù)知識

四、具有商業(yè)公關(guān)能力

五、營銷人員的職能

第二章 汽車市場調(diào)查與預(yù)測

第一節(jié) 市場營銷信息系統(tǒng)

一、市場營銷信息的作用

二、市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成第二節(jié) 汽車市場調(diào)查

一、市場調(diào)查的作用

二、市場調(diào)查的類型

三、市場調(diào)查的內(nèi)容

四、市場調(diào)查對象的選擇

五、市場調(diào)查的方法

六、市場調(diào)查的步驟

七、市場調(diào)查問卷設(shè)計

第三節(jié) 汽車市場預(yù)測

一、市場預(yù)測的概念

二、汽車市場預(yù)測的內(nèi)容

三、汽車市場預(yù)測的步驟

四、汽車市場預(yù)測的方法

第三章 汽車市場分析

第一節(jié) 汽車市場環(huán)境分析

一、汽車市場環(huán)境

二、環(huán)境威脅與市場機會分析

第二節(jié) 汽車消費者購買行為分析

一、影響消費者購買行為的主要因素

二、消費者購買決策過程

第三節(jié) 汽車行業(yè)競爭分析

一、識別競爭者

二、分析競爭者

三、競爭戰(zhàn)略決策

第四節(jié) 汽車市場細分與目標(biāo)市場分析

一、市場細分

二、目標(biāo)市場選擇

三、目標(biāo)市場策略

四、市場定位

第四章 汽車市場營銷策略

第一節(jié) 汽車產(chǎn)品策略

一、汽車產(chǎn)品的概念

二、汽車產(chǎn)品生命周期及市場策略

三、汽車品牌

四、汽車品牌策略

第二節(jié) 汽車產(chǎn)品定價策略

一、汽車價格的構(gòu)成二、影響汽車產(chǎn)品價格的主要因素

三、汽車定價的方法

四、汽車定價的策略

第三節(jié) 汽車分銷策略

一、汽車分銷渠道的概念與作用

二、分銷渠道的模式

第四節(jié) 汽車促銷策略

一、汽車促銷組合二、汽車人員促銷

四、汽車銷售促進

五、汽車公共關(guān)系促銷

第五章 現(xiàn)代汽車的銷售

第一節(jié) 新車的銷售流程

一、尋找潛在消費者

二、售前的溝通與交流

三、汽車銷售服務(wù)流程

四、售后跟蹤與服務(wù)

第二節(jié) 尋找潛在顧客

一、尋找潛在顧客的原則

二、如何判斷顧客的購買欲望

三、尋找潛在顧客的方法

四、潛在客戶的管理

第三節(jié) 汽車展示的技巧

一、顧客接待

二、產(chǎn)品展示

三、試乘試駕

第四節(jié) 成交技巧

一、把握成交的時機

二、締結(jié)成交的方法

第五節(jié) 訂立汽車銷售合同

一、訂立合同的原則

二、訂立合同的內(nèi)容

第六節(jié) 汽車消費者管理技巧

一、建立顧客檔案

二、顧客回訪

第七節(jié) 汽車消費信貸

一、汽車消費信貸的概念

二、汽車消費信貸條件

三、汽車消費信貸的種類

四、辦理汽車消費信貸的程序

第六章 其他汽車銷售方式

第一節(jié) 汽車租賃

一、汽車租賃

二、汽車租賃業(yè)務(wù)流程

第二節(jié) 舊機動車的交易

一、概念

二、舊機動車交易的程序

三、舊機動車的估價

第三節(jié) 汽車網(wǎng)絡(luò)營銷

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

二、汽車網(wǎng)絡(luò)銷售流程

三、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷策略

汽車銷售顧問培訓(xùn)總結(jié)

汽車銷售顧問培訓(xùn)心得體會篇二

汽車銷售顧問培訓(xùn)心得體會

汽車是改變世界的機器。在當(dāng)今世界，越來越多的人類活動已經(jīng)或正在被汽車改變著，人們的生產(chǎn)、生活活動也越來越離不開汽車。汽車銷售顧問已經(jīng)成為大家公認的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一，而汽車銷售顧問代表則是一群較為特殊的職業(yè)者。說特殊，是因為我們絕不是在簡單地銷售汽車，而是在銷售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴、有價值的生活。因此，我們不是單純的汽車銷售顧問，而是客戶的購車顧問和出行顧問，是客戶第一時間想到和第一時間要會談的人。

隨著汽車工業(yè)競爭的加劇、國內(nèi)汽車消費者的日益成熟，汽車銷售的難度越來越大，可以這樣說，現(xiàn)在的汽車銷售顧問工作已經(jīng)成為了高難度、高技術(shù)、高技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務(wù)，就是要認真學(xué)習(xí)和借鑒國外的先進理論，認真總結(jié)經(jīng)驗，通過自我學(xué)習(xí)，迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠適應(yīng)新的形勢和要求，成為卓越的汽車銷售顧問。

顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式，是指銷售顧問以專業(yè)銷售技巧進行產(chǎn)品介紹的同時，運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。

通過學(xué)習(xí)，讓我認識到：做想做一名好的汽車銷售顧問，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對客戶時，各個環(huán)節(jié)的注意要點，需要注意的各個細節(jié)。其

三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價值。 其

四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價值，進而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購買。其五，面對不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會最深的有一下幾點：

1、“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”

用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時，要動腦經(jīng)，想辦法，做市場調(diào)查，開發(fā)設(shè)計創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網(wǎng)絡(luò)對口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去；而用心做服務(wù)，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車銷售行業(yè)汽車銷售顧問，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實實的做好汽車銷售顧問服務(wù)工作。

2、“信服力、可信度”

信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。

通過學(xué)習(xí)，我認識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好汽車銷售顧問必須具備堅定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里！

3、“商品+服務(wù)”/價格=價值

通過學(xué)習(xí)，我充分的認識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們在汽車銷售過程中，銷售的是什么？是汽車銷售本身，或是汽車銷售服務(wù)本身？顯而易見，我們銷售必然是我們的汽車銷售與銷售服務(wù)本身，而客戶購買的不僅僅是汽車，服務(wù)，更是購買是一種感覺。因為大多數(shù)人是理性思維，感性購買，現(xiàn)在的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的汽車銷售市場里，怎么讓客戶認同接受自己的產(chǎn)品呢？這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強。

4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”

通過學(xué)習(xí)，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦。客戶在買賣過程中賣的是什么？客戶永遠不會買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫魂P(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價值。他購買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車銷售顧問賣的是結(jié)果好處，二流的汽車銷售顧問賣的是成份，三流的汽車銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行汽車銷售產(chǎn)品。

5、“f.a.b法則”

通過學(xué)習(xí)，讓認識到fab法則是指推銷員運用產(chǎn)品的特征f（feature）和優(yōu)勢a(advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益 b (benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來，詳細介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征f是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實或特點；優(yōu)勢a是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客；而利益b則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達出的明確需求。

通過學(xué)習(xí)充分了解到，在日后我行汽車銷售中，我們必須靈活運用fab法則，將我行汽車銷售的利益與顧客的需求相匹配，強調(diào)潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發(fā)顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定。

我認為，所謂幸福不過是一種心情的感受，人生的每一個階段都有他人無法取代的快樂。我希望汽車行業(yè)的老板們，能夠多理解、關(guān)心一下自己的精兵強將，因為他們都是最優(yōu)秀的，沒有他們，公司不可能這么迅速地發(fā)展；我希望我們的上帝（客戶）們對汽車銷售顧問能夠多一份理解、多一份溝通，我們肯定會設(shè)身處地為您提供最合適的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，祝福汽車銷售行業(yè)的朋友們，相信經(jīng)過我們的努力拼搏，快樂和成功都會不期而至。

汽車銷售顧問培訓(xùn)心得體會篇三

汽車銷售顧問全國證培訓(xùn)考試

什么是汽車銷售顧問？具體工作內(nèi)容是怎樣的？

汽車銷售顧問是指客戶提供顧問式的專業(yè)汽車消費資訊和導(dǎo)購服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點是以客戶的需求和利益為出發(fā)點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其具體的工作包括：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進行銜接。

如何開展汽車銷售業(yè)務(wù)：

其實進入汽車行業(yè)一般都只有一個選擇：那就是從零開始，從基層做起。由于汽車本身是一個極其復(fù)雜的事情，汽車產(chǎn)業(yè)和汽車市場也不同于其他行業(yè)，有其獨有的背景和特點，很多以前做其他行業(yè)的朋友都會產(chǎn)生一種隔行如隔山的感覺。事實也確是誠然如此的。即使是從一線基層開始，也不大可能馬上就有機會可以直接進入。而且汽車行業(yè)的職業(yè)范疇比較廣泛，常見的領(lǐng)域就有汽車銷售、汽車維修、汽車美容、汽車改裝等等。我們在選擇職業(yè)方向時，可以提供一些思考問題的原則以供參考，綜合起來就是“五看”：

第一看興趣愛好。如果連對汽車的研究興趣都不大，建議您立即改投其他行業(yè)去。汽車是足夠復(fù)雜的機器，如果脫離了對汽車的熱愛和熱情，就沒有研究的興趣，也就不可能深入掌握汽車。對汽車不夠熟悉，要做好跟汽車有關(guān)的工作，基本上就很難。

第二看個人背景。有相關(guān)的知識背景或者行業(yè)背景，對于職業(yè)選擇和就業(yè)都是有利的，比如有的汽車制造專業(yè)的學(xué)生，要選擇汽車行業(yè)的職業(yè)方向就有比較多的選擇：既可選擇做服務(wù)、也可以做維修，還可以考慮做一線銷售。再如有的汽車維修工想轉(zhuǎn)換工作崗位可以選擇的面也一樣比較廣。而對于社會上很多希望進入汽車行業(yè)的人士而言，可能最易入門的領(lǐng)域就是做銷售了，但這還需要有一個前提，即最好具備一線銷售或服務(wù)的工作經(jīng)驗，形象上也必須要過得去，否則可能很難。

第三看個性特點。職業(yè)特性和個性特點之間有著深度的關(guān)聯(lián)。個性外向、活潑開朗的人，如果進入維修或服務(wù)部門，可能就不大適應(yīng)，應(yīng)該走上一線做客戶銷售；而大大咧咧、丟三落四的個性，也決不適合放在維修工位上，這是作為汽車維修職業(yè)不能容忍的性格。一般而言，喜歡與人打交道的人應(yīng)該放在與人打交道的崗位上；而喜歡與機器和設(shè)備打交道而不喜歡與人交往者，則應(yīng)把他安置在維修部門或者技術(shù)部門。

第四看個人目標(biāo)。個人目標(biāo)是作為方向的主要導(dǎo)引，將個人發(fā)展目標(biāo)與個人背景和個人條件結(jié)合起來考慮，就能很快得出個人的職業(yè)發(fā)展軌跡，即首先最好做什么，其后又做什么，最終在目標(biāo)預(yù)定的期限內(nèi)達成這一最終目標(biāo)。比如，有的人希望開一家汽車美容店，但是對于這個領(lǐng)域缺乏了解，那么首先他必須找到一份汽車美容從事一線工作，快速體驗整個店的一線服務(wù)、中層管理、高層運營，有了這些基礎(chǔ)之后，才具備自己開店的能力。

第五看發(fā)展空間。對于很多抱著遠大抱負，但又存在一些缺憾或是不足的人來說，一開始只要能進入汽車行業(yè)發(fā)展似乎就能心滿意足。但事實并非如此。一開始的主頁取向是非常關(guān)鍵，入門錯了到后面調(diào)整的話，會存在一定的麻煩，比如，原本適合做維修的人被送去做銷售，結(jié)果銷售工作多半做不好，再重新學(xué)維修的話，就可能把前面積累的經(jīng)驗和思維方式應(yīng)用到領(lǐng)域完全不同的后者身上而對后者的成效產(chǎn)生不利影響。與其如此，倒不如一開始就選對門，可能入門難度稍微大些，但是專業(yè)對口個性也對口，總不至于多走彎路。只要符合自己的特點，有發(fā)展空間者，最后一根線走到底。到底了就是專家，就是高手，也就具備了充分的職業(yè)競爭力。

在以上“五看”當(dāng)中，幾個因素之間的權(quán)衡關(guān)系是因人而異的。有的人沒有什么背景，但對

汽車強烈的興趣和愛好，個性又十分進取，這樣的人就是可以通過一年半載的苦干甚至蠻干，也能夠趕超強者。而有的人基礎(chǔ)不錯，但不甚努力，或不善轉(zhuǎn)眼，最終仍然是碌碌無為。吳中力量的強度對比不同，就決定了不同的職業(yè)取向和職業(yè)發(fā)展路徑，這需要自己多多權(quán)衡和把握，什么樣的職業(yè)適合自己，應(yīng)該描繪一幅怎樣的職業(yè)發(fā)展軌跡，全在于自我的把握。 關(guān)于汽車銷售顧問的收入分析：

銷售顧問的月收入=底薪（800元/月—1000元/月）+各種提成+補貼（不到200元/月） 提成1：銷售提成100/臺+保險提成月80元/臺+美容裝潢、精品銷售提成利潤的10%-20%（利潤空間很大）。如果是一些高端車或不好賣的車，銷售提成可以高達800元-1000元/臺。如果與客戶成交價格在公司規(guī)定價格底線以上，銷售顧問還將得到額外的提成獎勵。這是任何車輛銷售都涉及的部分。不少品牌廠家還有對汽車銷售顧問設(shè)立專門的銷售獎勵，完成業(yè)績指標(biāo)的銷售顧問，不但可以拿到所在4s店的提成，還可以額外獲得廠家的銷售獎勵（提成）。尤其是車不好賣的時候，廠家的獎勵刺激還會增加。目前，主流品牌、車型的銷售提成還不至于低到100元一臺。由于政策利好，導(dǎo)致1.6排量現(xiàn)在好賣，很多品牌就把這個排量的提成降下來了，但是2.0或是以上排量的，提成水平至少能達到兩三百一臺，提成達到五六百一臺車的也是有的。這些主要是看經(jīng)銷4s店的狀況和政策。一般說來，虧本經(jīng)營的4s店肯定是舍不得給錢，盈利的4s店自然要大方得多。

提成2：a,信貸返利：看情況，如果所在4s店有辦信貸業(yè)務(wù)的，一單十萬的貸款，可能只能拿個一百元；如所在店不提成信貸，而銷售顧問依靠自身關(guān)系辦理信貸的，依然以10萬元貸款為例，銀行將返利給銷售顧問500-800元；b，上外地牌：對于一些大城市如上海購車客戶來說，在本地上牌費用很高，因此可能委托客戶上外地牌。如上海去南京上牌，上牌費用可以賺1000多，客戶還要另外給與“感謝費用”，最低也要有兩三百。

提成3：a,保險續(xù)保：客戶續(xù)保有提成，如上；b,定損處理：客戶出現(xiàn)交通事故，涉及保險索賠，有能力的銷售顧問可到現(xiàn)場處理（如定損），如辦理地妥當(dāng)，客戶會給予“感謝費用”；c,服務(wù)滿意的客戶，還將推薦和介紹其他人買車，銷售顧問又能從新客戶身上延續(xù)上述所有可能的收入項目。

這樣算下來的話，事實上一臺車從頭到晚下來，銷售顧問可以掙到500-1000元多，主要就是看銷售的本領(lǐng)如何了，特別是與客戶談價是否到位，以及精品推銷的情況。因為凈瓶利潤空間極大，標(biāo)價二千的精品可能成本只有四百，精品賣的好比賣車還賺錢。很多老道的銷售顧問賺錢多不是因為車賣的多，而是腦筋動的多。要拿一萬以上的月收入，根本不需要賣很多車，一個月能賣個十來個車，完全可以做得到，哪怕賣一臺車的提成就是一兩百，客戶既然進來買車，就是做好消費的思想準(zhǔn)備來的，也就是做好預(yù)算來的。合格的銷售顧問可以使顧客的預(yù)算得到落實，不合格的銷售顧問花不完顧客預(yù)算的錢，而優(yōu)秀的銷售顧問，可以使顧客增加預(yù)算。同樣銷售顧問的提成收入也就相應(yīng)增加了。僅僅能把車賣出去的銷售顧問，還算不上是專業(yè)銷售顧問。

總之呢，做汽車銷售，“錢途”比一般人想象的好，但路子野比一般人想象的要復(fù)雜的多。只要真正鉆進去了，才能領(lǐng)會其中的價值。

為什么做汽車銷售顧問一定要參加培訓(xùn)呢？

汽車是一個極其復(fù)雜的產(chǎn)品，汽車銷售是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。銷售汽車首先需要熟悉汽車，但一般的汽車都有成千上萬的零部件組成，要熟悉其構(gòu)造和原理又何其不易。即使是接受過大學(xué)三四年汽車專業(yè)教育的學(xué)生也很難熟練的介紹汽車，對一般人來說，難度更是可想而知。如果連車都介紹不好，怎么能賣好車？其次，汽車消費與其他消費很不一樣，汽車屬于昂貴消費品，客戶往往是拿著積了很久的錢來一次性消費買車，所以客戶心理會相當(dāng)復(fù)雜。銷售做的就是客戶心理的工作，不懂客戶心理的銷售員必定賣不好車。再次，汽車的銷售和服務(wù)，有其特定的模式和流程，不熟悉的這些規(guī)則的話，根本無法再汽車公司內(nèi)辦事，而最為關(guān)鍵的問題是，汽車企業(yè)不可能面面俱到地培養(yǎng)員工，企業(yè)需要的是基本功扎實到位的“成品”人才。銷售是做客戶工作的，銷售人員的素質(zhì)是決定銷售業(yè)績與成敗的關(guān)鍵。當(dāng)客戶認為您不符合他或她的要求時，您的客戶就變成了他人的客戶。在這樣的競爭激烈的市場，如果要取得好的業(yè)績，在競爭中脫穎而出，就需要扎實的功底，專業(yè)的技能，這樣才能得到客戶認可，得到公司中用，獲得發(fā)展機遇。目前4s店中20%的現(xiàn)有汽車銷售人員將被無情淘汰出局，因為他們不長進，而客戶卻在飛速地學(xué)習(xí)！如果被客戶超越，銷售人員顯然是多余的！汽車銷售行業(yè)不缺人，但是十分需要懂車、懂銷售、東客戶的人才。而這一切如果用三五年時間去積累的話時間成本實在太高，因此，參加系統(tǒng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，全面完善各方面的基礎(chǔ)和能力，相當(dāng)?shù)谋匾?/p>

做好汽車銷售工作，應(yīng)該具備什么樣的知識和專業(yè)技能？

要做好汽車銷售，至少要做到“六懂”，即：

一：懂汽車：掌握構(gòu)造、性能、性價比分析工具；二：懂市場：掌握行業(yè)背景市場大局與市場動態(tài)；

三：懂營銷：掌握和恰當(dāng)?shù)剡\用市場營銷的精髓；四：懂銷售：掌握銷售流程銷售話術(shù)與銷售技巧；

五：懂服務(wù)：掌握銷售過程服務(wù)與售后服務(wù)方法；六：懂客戶：掌握客戶心態(tài)消費心理與決策方式。

要把汽車銷售做優(yōu)秀，還需要“三有”，即“

一：有計劃：遵循銷售規(guī)律有計劃實推進工作；二：有技巧：遵循客戶心理針對性采取攻心戰(zhàn)術(shù)；三：有恒心：遵循成功規(guī)律不斷改進工作和提升。

本人不在上海要怎樣報考參加培訓(xùn)呢？

不在上海的學(xué)員照樣可以學(xué)習(xí)和報考，不必親臨上海報名、培訓(xùn)和考試。報名可以通過郵寄報名材料、銀行匯款培訓(xùn)費用、快遞寄發(fā)材料；遠程學(xué)習(xí)是通過遠程教育方式進行的，只要能上網(wǎng)就可以學(xué)習(xí)；參加考試也就是通過登錄遠程考試系統(tǒng)進行的，只要能上網(wǎng)就能參加考試。如果學(xué)員遠程班，需要進一步提升的，還可以親臨上海再參加面授強化培訓(xùn)。 通訊地址： 上海市黃興路1999號1號樓1701室 中華汽車培訓(xùn)網(wǎng)郵編：200433 咨詢電話： （021）51085720 51085730手機:*** 顧老師

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中華汽車培訓(xùn)的培訓(xùn)班有什么優(yōu)勢呢，其他地方有培訓(xùn)點嗎？

中華汽車培訓(xùn)網(wǎng)目前除長沙分站外，沒有開設(shè)任何外地培訓(xùn)點。外地學(xué)員可以通過遠程教育和參加遠程在線考核方式申請認證。汽車銷售顧問cettic職業(yè)培訓(xùn)認證在一些學(xué)校內(nèi)部可能有開設(shè)，但中華汽車培訓(xùn)網(wǎng)組織的專業(yè)和系統(tǒng)培訓(xùn)在國內(nèi)是獨一無二的。也就是說，考取證書的機會可能在外省有，但學(xué)習(xí)我們這套專業(yè)課程的機會只有一個。事實上用人單位看重的不是證書本身，而是證書的含金量。企業(yè)用人是要利用人才的生產(chǎn)力，而不是而你才的學(xué)歷或資歷。如果培訓(xùn)得不好，沒學(xué)到東西，就相當(dāng)于拿錢買證，即使證書完全一樣，但已經(jīng)變成毫無含金量而言了。汽車銷售顧問培訓(xùn)認證，中華汽車培訓(xùn)網(wǎng)的培訓(xùn)品質(zhì)是有口皆碑的，培訓(xùn)出來的學(xué)員也是廣泛受到業(yè)界認可的。所以，如果您真想學(xué)東西，要打造一個含金量的自我，請一定要鑒別清楚。

什么是cettic認證？證書通用嗎？

cettic職業(yè)培訓(xùn)合格證書是前沿產(chǎn)業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的新崗位和新知識新技術(shù)新技能新工藝示范性培訓(xùn)。cettic職業(yè)培訓(xùn)合格證書效用：通過cettic的前沿產(chǎn)業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域職業(yè)崗位培訓(xùn)，考試合格者由勞動和社會保障部中國就業(yè)職業(yè)技術(shù)指導(dǎo)中心頒發(fā)全國統(tǒng)一的《cettic職業(yè)培訓(xùn)合格證書》，該證書可以作為培訓(xùn)學(xué)員從業(yè)憑證；同時，也作為申請職業(yè)技能鑒定

時接受過相關(guān)職業(yè)資格培訓(xùn)分證明。作為由國家勞動和社會保障部直接頒發(fā)的部級認證，相比地方性認證而言，具備更高的權(quán)威性，可以實現(xiàn)全國通用，全國認可。

中華汽車培訓(xùn)網(wǎng)報考是否可靠，培訓(xùn)組織是否正規(guī)？

中華汽車培訓(xùn)網(wǎng)是汽車行業(yè)最大的培訓(xùn)門戶，也是國內(nèi)汽車行業(yè)最大的專業(yè)培訓(xùn)資源供應(yīng)商，行業(yè)影響力和認可度相當(dāng)高。作為項目承辦與服務(wù)單位，與相關(guān)項目的認證主辦單位均簽署了合作協(xié)議，獲得了合法的授權(quán)和承辦資格。中華汽車培訓(xùn)網(wǎng)成立至今已有四五年的歷史，自成立起就一直從事汽車銷售、售后服務(wù)、二手車評估師等領(lǐng)域的培訓(xùn)招生與服務(wù)工作，并接受和參與奧迪、豐田、日產(chǎn)、起亞、哈飛、吉利、長城、奇瑞、長豐、宇通、美的、雪鐵龍、比亞迪等汽車廠家以及上海永達、武漢圣澤、珠海華禾、江陰全順等經(jīng)銷商集團委托的實施培訓(xùn)，均取得不錯的培訓(xùn)效果。學(xué)員可以通過搜索查詢“潘國強+汽車培訓(xùn)”，可以在網(wǎng)上查詢到創(chuàng)辦者兼培訓(xùn)總監(jiān)、法人代表的相關(guān)報道！

遠程學(xué)習(xí)能學(xué)到東西嗎？培訓(xùn)的效果好嗎？

學(xué)習(xí)效果好與不好，取決于三大要素：一是課程本身，課程設(shè)置是否專業(yè)，是否科學(xué)合理，是否具有足夠的理論水平和使用價值，這一要素占培訓(xùn)效果的30%；二是授課老師，老師的水平，老師的經(jīng)驗水平在很大程度上影響培訓(xùn)效果，老師能都結(jié)合實踐把問題深入淺出講清楚，能否把自己積累的講演和技巧用語言表達清楚，是否擁有激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)欲望的語言藝術(shù)，這一要素占派訊效果的40%；三是學(xué)員的參與程度，也就是學(xué)習(xí)時的精神投入程度和學(xué)習(xí)時的精神狀態(tài)，學(xué)員是否好學(xué)。是否認真、能否全神貫注的參與學(xué)習(xí)，是最終決定培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵，這一要素占培訓(xùn)效果的30%。中華汽車培訓(xùn)網(wǎng)是目前國內(nèi)汽車最為專業(yè)的汽車在職培訓(xùn)機構(gòu)之一，擁有多年的汽車行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，具備一流的課程設(shè)計水準(zhǔn)，所有的課程均通過本網(wǎng)科學(xué)設(shè)置，因此不必擔(dān)心課程無檔次或不使用的問題；所有參與遠程培訓(xùn)授課的師資均為汽車行業(yè)內(nèi)知名培訓(xùn)講師，行業(yè)經(jīng)驗豐富，授課技能純熟，具備相當(dāng)高的教學(xué)水準(zhǔn)，因此不必擔(dān)心授課講師照本宣科或脫離實際的問題。

沒有基礎(chǔ)科研報名學(xué)習(xí)嗎？

汽車銷售顧問項目本身的定位就是從零起點開始培養(yǎng)專業(yè)汽車銷售人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)項目，對學(xué)員本身的基礎(chǔ)要求不是十分高的?；A(chǔ)比較弱的學(xué)員，只要按照教材、課件循序漸進地學(xué)習(xí)，一般不存在學(xué)不懂或?qū)W不來的情況。您所不知道的基礎(chǔ)，課程中幾乎都已經(jīng)面面俱到了。只要您是下定決心，準(zhǔn)備好好學(xué)，做好學(xué)習(xí)犧牲的時間和精力的準(zhǔn)備，那么就可以！ 結(jié)業(yè)后能推薦就業(yè)嗎？

對于取得結(jié)業(yè)證書和cettic培訓(xùn)證書、申請了就業(yè)推薦服務(wù)的學(xué)員，中華汽車培訓(xùn)網(wǎng)將積極通過自身網(wǎng)絡(luò)和中華汽車英才網(wǎng)為學(xué)員推薦就業(yè)。推薦就業(yè)的學(xué)員去向：上海永達、東昌、冠松、云峰等大型汽車經(jīng)銷商集團，以及上海、華東地區(qū)汽車4s店等。

學(xué)習(xí)內(nèi)容的內(nèi)容有哪些呢？

法律常識及應(yīng)用基礎(chǔ)知識；車輛識別與估損資料使用；汽車結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)、損傷分析及修復(fù)；估損、定損；碰撞分析與估損的電子化技術(shù)；交通事故現(xiàn)場查勘；汽車保險基礎(chǔ)（獨家課程）；車險理賠流程（獨家課程）；車險索賠與理賠技巧（獨家課程）；經(jīng)典交通事故與保險理賠案例分析（獨家課程）。

汽車銷售顧問培訓(xùn)心得體會篇四

精選范文:汽車銷售顧問培訓(xùn)心得體會（共2篇）汽車是改變世界的機器。在當(dāng)今世界，越來越多的人類活動已經(jīng)或正在被汽車改變著，人們的生產(chǎn)、生活活動也越來越離不開汽車。汽車銷售已經(jīng)成為大家公認的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一，而汽車銷售代表則是一群較為特殊的職業(yè)者。說特殊，是因為我們絕不是在簡單地銷售汽車，而是在銷售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴、有價值的生活。因此，我們不是單純的銷售人員，而是客戶的購車顧問和出行顧問，是客戶第一時間想到和第一時間要會談的人。隨著汽車工業(yè)競爭的加劇、國內(nèi)汽車消費者的日益成熟，汽車銷售的難度越來越大，可以這樣說，現(xiàn)在的汽車銷售工作已經(jīng)成為了高難度、高技術(shù)、高技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務(wù)，就是要認真學(xué)習(xí)和借鑒國外的先進理論，認真總結(jié)經(jīng)驗，通過自我學(xué)習(xí)，迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠適應(yīng)新的形勢和要求，成為卓越的汽車銷售人員。本書針對這一市場需求而精心打造，它不僅是汽車銷售代表的入門必備教程，也是具有一定工作經(jīng)驗的汽車銷售人員提高自身業(yè)務(wù)水平以及汽車業(yè)務(wù)經(jīng)理做好管理工作、提高銷售業(yè)績的最佳讀本。本書詳細介紹和分析了汽車銷售代表在銷售過程中，必須掌握的銷售流程和各種銷售技巧，同時借鑒國際上最新的銷售理念，針對目前國內(nèi)汽車銷售市場的實際狀況，提出了一些及時有效的應(yīng)對策略。這是一本立足于中國國情，并取材于銷售一線的實用培訓(xùn)教材。 [汽車銷售顧問培訓(xùn)心得體會（共2篇）]篇一：汽車銷售顧問培訓(xùn)心得

汽車銷售顧問培訓(xùn)心得

汽車是改變世界的機器。在當(dāng)今世界，越來越多的人類活動已經(jīng)或正在被汽車改變著，人們的生產(chǎn)、生活活動也越來越離不開汽車。汽車銷售已經(jīng)成為大家公認的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一，而汽車銷售代表則是一群較為特殊的職業(yè)者。說特殊，是因為我們絕不是在簡單地銷售汽車，而是在銷售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴、有價值的生活。因此，我們不是單純的銷售人員，而是客戶的購車顧問和出行顧問，是客戶

技巧、高專業(yè)化的職業(yè)。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務(wù)，就是要認真學(xué)習(xí)和借鑒國外的先進理論，認真總結(jié)經(jīng)驗，通過自我學(xué)習(xí)，迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠適應(yīng)新的形勢和要求，成為卓越的汽車銷售人員。本書針對這一市場需求而精心打造，它不僅是汽車銷售代表的入門必備教程，也是具有一定工作經(jīng)驗的汽車銷售人員提高自身業(yè)務(wù)水平以及汽車業(yè)務(wù)經(jīng)理做好管理工作、提高銷售業(yè)績的最佳讀本。

[汽車銷售顧問培訓(xùn)心得體會（共2篇）] 本書詳細介紹和分析了汽車銷售代表在銷售過程中，必須掌握的銷售流程和各種銷售技巧，同時借鑒國際上最新的銷售理念，針對目前國內(nèi)汽車銷售市場的實際狀況，提出了一些及時有效的應(yīng)對策略。這是一本立足于中國國情，并取材于銷售一線的實用培訓(xùn)教材。

篇二：汽車銷售顧問培訓(xùn)心得體會

汽車銷售顧問培訓(xùn)心得體會 汽車是改變世界的機器。在當(dāng)今世界，越來越多的人類活動已經(jīng)或正在被汽車改變著，人們的生產(chǎn)、生活活動也越來越離不開汽車。汽車銷售顧問已經(jīng)成為大家公認的最有發(fā)展前途的職業(yè)之一，而汽車銷售顧問代表則是一群較為特殊的職業(yè)者。說特殊，是因為我們絕不是在簡單地銷售汽車，而是在銷售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴、有價值的生活。因此，我們不是單純的汽車銷售顧問，而是客戶的購車顧問和出行顧問，是客戶

通過學(xué)習(xí)，讓我認識到：做想做一名好的汽車銷售顧問，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對客戶時，各個環(huán)節(jié)的注意要點，需要注意的各個細節(jié)。其

三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價值。其

四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價值，進而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購買。其五，面對不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會最深的有一下幾點：

1、“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”

用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時，要動腦經(jīng)，想辦法，做市場調(diào)查，開發(fā)設(shè)計創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網(wǎng)絡(luò)對口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去；而用心做服務(wù)，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車銷售行業(yè)汽車銷售顧問，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實實的做好汽車銷售顧問服務(wù)工作。

2、“信服力、可信度”

信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。

通過學(xué)習(xí)，我認識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好汽車銷售顧問必須具備堅定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里！

3、“商品+服務(wù)”/價格=價值

通過學(xué)習(xí)，我充分的認識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們在汽車銷售過程中，銷售的是什么？是汽車銷售本身，或是汽車銷售服務(wù)本身？顯而易見，我們銷售必然是我們的汽車銷售與銷售服務(wù)本身，而客戶購買的不僅僅是汽車，服務(wù)，更是購買是一種感覺。因為大多數(shù)人是理性思維，感性購買，現(xiàn)在的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的汽車銷售市場里，怎么讓客戶認同接受自己的產(chǎn)品呢？這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是

一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強。

4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”

通過學(xué)習(xí)，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦。客戶在買賣過程中賣的是什么？客戶永遠不會買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客戶不會只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價值。他購買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的汽車銷售顧問賣的是結(jié)果好處，二流的汽車銷售顧問賣的是成份，三流的汽車銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行汽車銷售產(chǎn)品。 5.“f.a.b法則”

通過學(xué)習(xí)，讓認識到fab法則是指推銷員運用產(chǎn)品的特征f（feature）和優(yōu)勢a(advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益 b (benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來，詳細介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征f是產(chǎn)品的固有屬性，它描

述的是產(chǎn)品的事實或特點；優(yōu)勢a是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客；而利益b則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達出的明確需求。

通過學(xué)習(xí)充分了解到，在日后我行汽車銷售中[汽車銷售顧問培訓(xùn)心得體會（共2篇）]，我們必須靈活運用fab法則，將我行汽車銷售的利益與顧客的需求相匹配，強調(diào)潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發(fā)顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定。

我認為，所謂幸福不過是一種心情的感受，人生的每一個階段都有他人無法取代的快樂。我希望汽車行業(yè)的老板們，能夠多理解、關(guān)心一下自己的精兵強將，因為他們都是最優(yōu)秀的，沒有他們，公司不可能這么迅速地發(fā)展；我希望我們的上帝（客戶）們對汽車銷售顧問能夠多一份理解、多一份溝通，我們肯定會設(shè)身處地為您提供最合適的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，祝福汽車銷售行業(yè)的朋友們，相信經(jīng)過我們的努力拼搏，快樂和成功都會不期而至。

汽車銷售顧問培訓(xùn)心得體會篇五

我工作多年，但對于營銷的真正含義還是認識不深，通過這次廣州培訓(xùn)，讓我有了更深的了解。

21世紀(jì)的今天，社會的步伐越來越快，市場的競爭愈演愈烈。在今天的環(huán)境下，我們?nèi)绾胃玫陌盐覀儺a(chǎn)品推銷給客戶？怎們做一個出色的銷售員？這就是我們這次“topsales銷售明星訓(xùn)練營”的。目的。下面是我通過這次培訓(xùn)后，結(jié)合我們的日常工作實際情況，談?wù)勅绾巫龊靡粋€“topsales”的幾點粗淺認識，以便和大家共同學(xué)習(xí)和交流。

一、要想做好一個出色的汽車銷售員，對我們的產(chǎn)品知識一定要熟知。如果對自己的產(chǎn)品知識都不熟，談何去推銷給客戶。只有熟悉才能生巧。同時你必需去熱愛他，把他當(dāng)作你的好朋友，一定要對它有信心，它就是最好的。這樣你在和客戶推銷時就底氣十足。

二、一個頂尖的銷售員要有夢想，要做公司業(yè)務(wù)員的榜樣。打出自我的品牌，提升自我的價值。這就必須轉(zhuǎn)變自己的思想，嚴格要求自己，時時地提醒自己，我還可以做什么，我還有什么沒做好！我們可能都聽說過這樣一句話：失敗乃成功之母！其實我認為它是錯誤的，應(yīng)該說檢討是成功之母！我們只有不時的檢討自己如何戰(zhàn)敗這個客戶，其中的原因何在，是我有沒有讓客戶了解我們的產(chǎn)品還是客戶不滿意我們的服務(wù)等等，檢討自己總結(jié)經(jīng)驗。

三、作為成功的銷售員，必須具有誠信和激情。讓客戶變成你的朋友，提升客戶的滿意度，讓他來幫你推介。一個客戶如果和你買車，不僅是對你的產(chǎn)品有興趣，而且對你服務(wù)也非常的認可?？梢赃@樣說，我們現(xiàn)在可能都存在這樣一個現(xiàn)象，客戶訂車交了錢以后，我們對他們激情可能就沒有沒訂車之前那么高，客戶很多小的要求可能都不能滿足，這樣就使我們失去誠信，讓客戶對我們失去信心。那么怎么談和客戶成為朋友，讓他以后怎么幫我們推介朋友來買車。如果我們服務(wù)好自己的客戶，讓他們成為我們的朋友，時時地關(guān)心他，問候他，讓他得到滿意的服務(wù)，有朋友買車他肯定會介紹給你。這可是我們寶貴的財富。

以上幾點可能說的不是充分，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事給予寶貴的意見和提議，以便更好的學(xué)習(xí)和交流。謝謝！