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          導(dǎo)游考試大綱解讀導(dǎo)游考試大綱在哪里看(5篇)
          Ai高考 · 范文大全
          2023-05-26
          更三高考院校庫(kù)
          每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。
          導(dǎo)游考試大綱解讀 導(dǎo)游考試大綱在哪里看篇一
          一、考試性質(zhì)
          全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試是為國(guó)家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國(guó)統(tǒng)一考試?？荚嚨哪繕?biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識(shí)、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試成績(jī)合格，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。
          二、考試科目、語(yǔ)種與要求
          全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。
          考試語(yǔ)種分為中文和外語(yǔ)兩種，其中外語(yǔ)類包括英語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、俄語(yǔ)等。
          對(duì)上述科目?jī)?nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)能力層次予以把握：
          ——了解，要求對(duì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”；
          ——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；
          ——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問(wèn)題，即清楚“怎么辦”。
          三、考試方式
          考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試。筆試科目實(shí)行機(jī)考，各地使用國(guó)家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試。現(xiàn)場(chǎng)考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。
          科目一、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目
          一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%?？荚囶}型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。單項(xiàng)選擇題每題有四個(gè)選項(xiàng),有且只有一個(gè)選項(xiàng)正確；多項(xiàng)選擇題每題有五個(gè)選項(xiàng)，可能有二至四個(gè)選項(xiàng)正確。每張?jiān)嚲?30題，其中單項(xiàng)選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項(xiàng)選擇題70題，每題1分，共70分。
          科目五考試采用現(xiàn)場(chǎng)考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個(gè)，外語(yǔ)類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個(gè)。
          考試成績(jī)采用百分制，中文類現(xiàn)場(chǎng)考試分為五大項(xiàng)：語(yǔ)言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試分為六大項(xiàng)：語(yǔ)言和禮貌儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。
          四、各科目考試大綱
          科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱
          （一）考試目的
          通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)黨和國(guó)家的基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。
          （二）考試內(nèi)容
          1.熟悉《中華人民共和國(guó)憲法》（以下簡(jiǎn)稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國(guó)基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)和國(guó)家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽和首都的規(guī)定。
          2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問(wèn)題的決定》所提出的全面依法治國(guó)的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國(guó)的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。
          3.熟悉《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2009〕41號(hào)）、《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2014〕31號(hào)）、《國(guó)民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國(guó)辦發(fā)〔2013〕10號(hào))和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕62號(hào)）的主要內(nèi)容以及對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國(guó)旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。
          4.了解《中華人民共和國(guó)旅游法》（以下簡(jiǎn)稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。5.熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國(guó)合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。
          6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》的主要法律制度。
          7.熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書(shū)制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度、等級(jí)考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。
          8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律、法規(guī)對(duì)責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定。
          9.熟悉和掌握《中華人民共和國(guó)出境入境管理法》關(guān)于中國(guó)公民和外國(guó)人出入境證件的規(guī)定，中國(guó)旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國(guó)旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國(guó)鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。
          10.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營(yíng)者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國(guó)食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂(lè)場(chǎng)所的管理制度、經(jīng)營(yíng)規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。
          11.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國(guó)家保護(hù)和國(guó)際保護(hù)的規(guī)定。
          12.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭(zhēng)議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》的規(guī)定。
          科目二：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱
          （一）考試目的
          通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時(shí)考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識(shí)的能力。
          （二）考試內(nèi)容
          1.了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國(guó)旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。
          2.了解導(dǎo)游員的報(bào)考條件；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。
          3.掌握全陪、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。
          4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。
          5.掌握游客個(gè)別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務(wù)游客、宗教游客、探險(xiǎn)游客的特殊接待要求。
          6.了解旅游事故的類型、特點(diǎn)；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯(cuò)接、空接和誤機(jī)事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢(qián)物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。
          7.了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對(duì)措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車(chē)、中暑等旅游常見(jiàn)疾病和急癥的防治知識(shí)，掌握旅游者旅游過(guò)程中患病、死亡的處理辦法。
          8.了解導(dǎo)游員帶團(tuán)的理念，熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動(dòng)旅游者游興的方法；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。
          9.了解導(dǎo)游語(yǔ)言的概念、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求，掌握口頭語(yǔ)言的表達(dá)方式和體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握概述法、重點(diǎn)法、類比法、懸念法、虛實(shí)法等多種導(dǎo)游講解方法的應(yīng)用技巧。
          10.了解旅行社主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品的類型，熟悉入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國(guó)海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國(guó)可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí)；了解信用卡知識(shí)；熟悉外匯知識(shí)；了解國(guó)際時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。
          科目三：《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱
          （一）考試目的
          通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)旅游和旅游業(yè)基本知識(shí)的掌握情況，以及對(duì)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況，中國(guó)歷史文化，中國(guó)旅游景觀，中華民族民俗，中國(guó)四大宗教，中國(guó)古代建筑，中國(guó)古典園林，中國(guó)飲食文化，中國(guó)風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩(shī)詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)和主要旅游客源國(guó)概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。
          （二）考試內(nèi)容
          1.了解旅游活動(dòng)的類型、主體和客體；熟悉中國(guó)旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和我國(guó)出境旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)；了解中國(guó)旅游業(yè)的標(biāo)識(shí)、主要國(guó)際性旅游組織的名稱與標(biāo)識(shí)；了解世界旅游日、中國(guó)旅游日的由來(lái)及意義。
          2.了解中國(guó)歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國(guó)歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國(guó)科技發(fā)明主要知識(shí)；掌握中國(guó)哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書(shū)畫(huà)藝術(shù)和歷史文化常識(shí)。
          3.熟悉中國(guó)旅游地理相關(guān)知識(shí)；掌握中國(guó)地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)；熟悉中國(guó)列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國(guó)的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。
          4.熟悉中國(guó)56個(gè)民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。
          5.了解中國(guó)宗教的地理分布特征和中國(guó)的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國(guó)的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對(duì)象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。
          6.了解中國(guó)古代建筑的歷史沿革；熟悉中國(guó)古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長(zhǎng)城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。
          7.了解中國(guó)古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國(guó)古代園林的特色和分類；掌握中國(guó)古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。8.了解中國(guó)烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國(guó)“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國(guó)風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國(guó)風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國(guó)傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。
          9.了解中國(guó)陶瓷器的發(fā)展簡(jiǎn)史，熟悉我國(guó)陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國(guó)三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國(guó)漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國(guó)文房四寶、年畫(huà)、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。
          10.了解中國(guó)漢字的起源及詩(shī)詞、楹聯(lián)格律常識(shí)；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩(shī)詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。
          11.掌握港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和著名景點(diǎn)；熟悉日本、韓國(guó)、新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、澳大利亞、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙、俄羅斯、美國(guó)、加拿大等國(guó)的基本概況、著名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國(guó)著名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。
          科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱（新疆、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)）
          一、考試科目
          新疆導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（科目四）
          二、考試性質(zhì)
          新疆導(dǎo)游人員的選拔性考試。
          三、考試題型
          全部為客觀性試題，包括單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題
          四、考試方式 計(jì)算機(jī)考試、閉卷
          五、考試范圍
          新疆歷史概述、新疆經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、新疆的少數(shù)民族和宗教、北疆地州市及主要旅游景點(diǎn)概述、南疆地州市及主要旅游景點(diǎn)概述、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)概況及主要景點(diǎn)概述、新疆民俗及風(fēng)物特產(chǎn)、新疆旅游資源形成的自然地理背景和新疆時(shí)政等。
          六、考試目標(biāo)
          新疆導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)試題著重考查考生對(duì)新疆旅游資源的了解程度，特別是對(duì)新疆歷史、新疆社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、新疆少數(shù)民族和宗教、新疆旅游景點(diǎn)（區(qū)）、新疆民俗及風(fēng)物特產(chǎn)及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)等相關(guān)內(nèi)容的掌握情況，選拔專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)的考生充實(shí)新疆導(dǎo)游隊(duì)伍，不斷提高新疆導(dǎo)游的整體素質(zhì)，推動(dòng)新疆旅游業(yè)更快更好發(fā)展。
          七、考試內(nèi)容
          第一章 新疆歷史概述
          一、遠(yuǎn)古到春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期
          了解舊石器時(shí)代及新石器時(shí)代，新疆人類活動(dòng)跡像；熟悉石器時(shí)代新疆與內(nèi)地及國(guó)外文化交流的見(jiàn)證。
          二、兩漢時(shí)期
          了解漢高祖劉邦建立了西漢政權(quán)；“文景之治”；熟悉張騫兩次出使西域；西漢和親；掌握匈奴右部日逐王歸降，僮仆都尉（奴隸總管）撤銷(xiāo)；西域都護(hù)府的設(shè)立，歷任西域都護(hù)及府置所在。
          三、隋唐時(shí)期
          熟悉隋唐時(shí)期對(duì)西域的管理；掌握唐朝對(duì)西域管理的兩種方法：郡、州、鄉(xiāng)、里制度及都護(hù)府、都督府、州制；掌握“安西四鎮(zhèn)”；
          四、宋遼金元明時(shí)期
          掌握宋遼金元明時(shí)期歷屆政府對(duì)西域的管理范圍、設(shè)置，代表人物及主要事跡；掌握 11世紀(jì)喀喇汗王朝，馬赫默得喀什噶里的《突厥語(yǔ)大詞典》玉素甫合斯哈吉甫的《福樂(lè)智慧》，16世紀(jì)蒙古歷史學(xué)家米爾扎馬黑麻海答兒的《拉失得史》。
          五、清代時(shí)期
          熟悉清王朝建立及天山南北族民分布；主要平叛事件的時(shí)間、地點(diǎn)、人物及主要事件；簽訂條約的時(shí)間、地點(diǎn)、人物及主要內(nèi)容；掌握清政府對(duì)西域的管轄制度；掌握1884年，在左宗棠的建議下，新疆建省，劉錦棠為首任巡撫，省會(huì)烏魯木齊。
          六、中華民國(guó)時(shí)期 熟悉辛亥革命的時(shí)間、人物及意義；熟悉楊增新、金樹(shù)仁、盛世才等對(duì)新疆管理期間的主要事件、人物及時(shí)間；掌握20世紀(jì)30年代中國(guó)共產(chǎn)黨在新疆的主要活動(dòng)、涉及事件、人物；盛世才的“六大政策”；“三區(qū)革命”；新疆解放前及解放后的主要事件及省政府的主要領(lǐng)導(dǎo)人。
          七、建國(guó)后的新疆
          了解針對(duì)建國(guó)初期的形勢(shì)，新疆主要開(kāi)展的幾項(xiàng)工作； 熟悉大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)及“一化三改”；
          掌握1949年10月12日，中共中央新疆分局成立，王震任書(shū)記，1949年12月17日新疆省人民政府成立，包爾漢任省主席；1954年8月，軍委總參電令組建生產(chǎn)建沒(méi)兵團(tuán)，12月5日正式成立，10個(gè)農(nóng)業(yè)師，3個(gè)農(nóng)場(chǎng)院管理局，一個(gè)建筑工程師，陶峙岳任司令員，王恩茂兼政治委員； 1955年10月1日自治區(qū)成立，賽福鼎任主席。
          八、歷代中央政府對(duì)新疆的治理
          熟悉歷代中央政府對(duì)新疆的治理；掌握唐朝、清朝中央政府對(duì)新疆的治理。
          九、新疆民族發(fā)展簡(jiǎn)史
          了解新疆過(guò)去是多民族的地區(qū)，現(xiàn)在也是多民族的地區(qū)，將來(lái)還是多民族的地區(qū)；熟悉各個(gè)時(shí)期新疆的各民族特點(diǎn)、分布、發(fā)展及主要事件。
          十、新疆宗教發(fā)展變化 了解新疆自古以來(lái)就是一個(gè)多種宗教并存的地區(qū)；現(xiàn)在新疆主要有伊斯蘭教、佛教(包括藏傳佛教)、基督教、天主教、道教等。另外薩滿教在一些少數(shù)民族中仍然有較大影響；熟悉祆教、佛教、道教、摩尼教、景教、伊斯蘭教、天主教、基督教等多種宗教沿絲綢之路在新疆的傳播、分布及與薩滿教的融合發(fā)展；掌握佛教、伊斯蘭教傳播的時(shí)間、路線、主要事件、人物及宗教中心。
          第二章 新疆經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展
          一、新疆經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略
          熟悉“十二五”總體發(fā)展思路；
          二、工業(yè)發(fā)展概況
          熟悉新疆工業(yè)發(fā)展基本情況；
          掌握新疆石油、煤炭、鋼鐵、化工等產(chǎn)業(yè)的建立、發(fā)展概況及標(biāo)志性事件、地點(diǎn)、時(shí)間等；輕、重工業(yè)代表類型、支柱產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)地位等。
          三、農(nóng)業(yè)發(fā)展概況
          了解新疆農(nóng)業(yè)天山以南綠洲灌溉農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)為主，天山以北游牧經(jīng)濟(jì)為主、新疆農(nóng)業(yè)主要集中在綠洲上，綠洲主要位于塔里木盆地、準(zhǔn)格爾盆地四周河流沖積扇上的分布特征；
          熟悉灌溉面積在100萬(wàn)畝以上的7大灌區(qū)；掌握新疆主要糧食作物及其分布、水稻產(chǎn)區(qū)、糖料作物交區(qū)、棉花產(chǎn)區(qū)、“南干北鮮”、四大牧區(qū)、優(yōu)良畜牧品種及分布、森林類型及分布、兩大漁業(yè)產(chǎn)地及國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)。
          四、交通運(yùn)輸業(yè)
          了解新疆比較發(fā)達(dá)的公路、鐵路、航空交通網(wǎng)；熟悉新疆主要的鐵路線、公路線、航空線及航空港；掌握新疆公路交通網(wǎng)干線及主要航空港。
          五、新疆社會(huì)事業(yè)發(fā)展
          熟悉新疆社會(huì)文化事業(yè)基本情況。
          六、新疆旅游業(yè)概況
          了解新疆旅游發(fā)展概況；熟悉新疆旅游資源開(kāi)發(fā)、景區(qū)管理、旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模及政府旅游政策；掌握新疆精品旅游線路、4a級(jí)以上景區(qū)、新疆旅游發(fā)展戰(zhàn)略等。
          第三章 新疆的少數(shù)民族和宗教
          一、維吾爾族和回族
          掌握維吾爾族和回族的歷史、文化、生產(chǎn)方式、宗教信仰、節(jié)日習(xí)俗、主要聚居區(qū)及在新疆的人口比重。
          二、哈薩克族、蒙古族和柯?tīng)柨俗巫?/p>
          掌握哈薩克族、蒙古族和柯?tīng)柨俗巫宓臍v史、文化、生活方式、宗教信仰、節(jié)日習(xí)俗、主要聚居區(qū)及在新疆的人口比重。
          三、錫伯族、達(dá)斡爾族和滿族
          掌握錫伯族、達(dá)斡爾族和滿族的歷史、文化、生活方式、宗教信仰、主要節(jié)日及習(xí)俗、主要聚居區(qū)及在新疆的人口比重。
          四、塔吉克族、烏孜別克族、塔塔爾族和俄羅斯族 掌握塔吉克族、烏孜別克族、塔塔爾族和俄羅斯族的歷史、文化、生產(chǎn)方式、宗教信仰、主要節(jié)日及習(xí)俗、主要聚居區(qū)及在新疆的人口比重。
          五、新疆的宗教及民族宗教政策
          熟悉歷史上在新疆流行過(guò)的多種宗教，包括薩滿教、佛教、祆教、摩尼教、景教、道教、伊斯蘭教等傳入新疆的時(shí)間、傳播過(guò)程及影響范圍；
          掌握黨的民族政策；掌握民族區(qū)域自治政策；掌握新疆各級(jí)民族區(qū)域自治地方；掌握新疆主要媒體的少數(shù)民族語(yǔ)言運(yùn)用情況；
          掌握黨的宗教政策及目前新疆流行的宗教狀況等。
          第四章 北疆地州市及主要旅游景點(diǎn)概述
          一、烏魯木齊概況及主要景點(diǎn)
          掌握烏魯木齊人文概況、自然地理概況及歷史沿革；掌握國(guó)際大巴扎、南山風(fēng)景區(qū)、紅山公園、自治區(qū)博物館。
          二、昌吉回族自治州概況及主要景點(diǎn)
          掌握昌吉回族自治州人文概況、自然地理概況及歷史沿革；掌握天山天池、北庭故城和古爾班通古特沙漠等內(nèi)容，了解五彩灣景區(qū)。
          三、伊犁哈薩克自治州概況及主要景點(diǎn) 掌握伊犁哈薩克自治州人文概況、自然地理概況及歷史沿革；掌握霍爾果斯口岸、那拉提景區(qū)，惠遠(yuǎn)古城及錫伯民俗風(fēng)情園等內(nèi)容。
          四、阿勒泰地區(qū)概況及主要景點(diǎn)
          熟悉阿勒泰地區(qū)人文概況、自然地理概況及歷史沿革；掌握喀納斯景區(qū)、禾木景區(qū)、可可托海景區(qū)、白哈巴景區(qū)等內(nèi)容，了解五彩灘。
          五、塔城地區(qū)概況及主要景點(diǎn)
          掌握塔城地區(qū)人文概況、自然地理概況及歷史沿革；熟悉巴爾魯克山等內(nèi)容。
          六、博爾塔拉蒙古自治州概況及主要景點(diǎn)
          掌握博爾塔拉蒙古自治州人文概況、自然地理概況及歷史沿革；熟悉賽里木湖國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)和怪石峪風(fēng)景區(qū)等內(nèi)容。
          七、克拉瑪依市概況及主要景點(diǎn)
          熟悉克拉瑪依市人文概況、自然地理概況及歷史沿革；掌握克拉瑪依河和烏爾禾魔鬼城，了解黑油山等內(nèi)容。
          第五章 南疆地州市及主要旅游景點(diǎn)概述
          一、吐魯番地區(qū)概括及主要景點(diǎn)
          掌握吐魯番地區(qū)的人文概況、自然地理概況、吐魯番歷史沿革；掌握交河故城、高昌故城、阿斯塔那古墓、坎兒井、葡萄溝、吐峪溝的景區(qū)、火焰山、額敏塔等內(nèi)容。
          二、哈密地區(qū)概況及主要景點(diǎn)
          掌握哈密地區(qū)的人文地理概況、地然自理概況、歷史沿革；熟悉哈密回王陵、天山白石頭風(fēng)景區(qū)和哈密博物館等內(nèi)容；了解蓋斯墓、鳴沙山概況。
          三、巴音郭楞蒙古自治州概況及主要景點(diǎn)
          掌握巴音郭楞蒙古自治州概況；熟悉鐵門(mén)關(guān)、樓蘭古城、米蘭遺址、巴倫臺(tái)黃廟、博斯騰湖等；掌握金沙灘景區(qū)、巴音布魯克草原、阿洪口、蓮花湖、塔里木沙漠公路、羅布人村寨等內(nèi)容。
          四、阿克蘇地區(qū)概況及主要景點(diǎn)
          熟悉阿克蘇地區(qū)人文概況、自然概況、歷史沿革；庫(kù)車(chē)縣的概況；掌握克孜爾千佛洞、天山神秘大峽谷、阿艾石窟、蘇巴什遺址概況、克孜爾尕哈烽火臺(tái)等內(nèi)容；了解庫(kù)車(chē)大寺、天山神木園等內(nèi)容。
          五、喀什地區(qū)概況及主要景區(qū)
          掌握喀什地區(qū)人文、自然概況及歷史沿革；掌握艾提尕爾清*寺、阿帕克霍加墓、高臺(tái)民居、塔什庫(kù)爾干等內(nèi)容。
          六、和田地區(qū)概況及主要景區(qū)景點(diǎn)
          掌握和田地區(qū)的人文、自然地理概況及歷史沿革；掌握和田玉、和田地毯、艾德萊斯綢等內(nèi)容；熟悉尼雅遺址、麻扎塔格戍堡等內(nèi)容；了解約特干遺址、核桃王樹(shù)、無(wú)花果王的概況。
          七、克孜勒蘇柯?tīng)柨俗巫灾沃莞艣r及主要景點(diǎn) 掌握克孜勒蘇柯?tīng)柨俗巫灾沃莸娜宋?、自然概況及歷史沿革；熟悉卡拉庫(kù)里湖、帕米爾高原等內(nèi)容。
          第六章 新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)概況及主要景點(diǎn)概述
          一、歷代中央政府在西域的屯田
          掌握兩漢、唐代和清代的屯田情況，熟悉其他朝代的屯田情況。
          二、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的建立和發(fā)展
          了解生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的歷史沿革，掌握兵團(tuán)發(fā)展現(xiàn)狀，特別是兵團(tuán)下設(shè)各師的情況。
          三、石河子市、五家渠市概況及主要景點(diǎn) 了解石河子市和五家渠市的概況和主要景點(diǎn)。
          四、阿拉爾市、圖木舒克市概況及主要景點(diǎn) 了解阿拉爾市、圖木舒克市概況及主要景點(diǎn)。
          第七章 新疆民俗及風(fēng)物特產(chǎn)
          一、新疆民族禮儀禮節(jié)及節(jié)慶活動(dòng)
          掌握新疆不同民族的主要禮儀禮節(jié)的意義、過(guò)程、禁忌，包括各民族的見(jiàn)面禮、塔吉克族的誕生禮、維吾爾族的命名禮、維吾爾族的搖床禮、哈薩克族的“還子”習(xí)俗、割禮、洗手的禮節(jié)、氈房做客禮等；
          掌握信仰伊斯蘭教群眾的主要節(jié)日古爾邦節(jié)、肉孜節(jié)的意義、節(jié)日習(xí)俗；掌握諾魯孜節(jié)、油燈節(jié)的過(guò)節(jié)民族、節(jié)日意義及節(jié)日習(xí)俗；
          掌握哈薩克族賽馬、叼羊、姑娘追和柯?tīng)柨俗巫遄饭媚锏让褡弩w育活動(dòng)的過(guò)程、特點(diǎn)；掌握維吾爾族不同地區(qū)摔跤形式的區(qū)別和達(dá)瓦孜的特點(diǎn)；
          二、新疆民族歌舞及樂(lè)器
          掌握新疆少數(shù)民族主要舞蹈的形式、所屬民族、傳播范圍、特點(diǎn)等，包括納孜庫(kù)姆、十二木卡姆、麥西來(lái)甫、賽乃姆、龜茲樂(lè)舞、刀郎舞、阿肯彈唱、鷹舞、薩瑪舞、新疆花兒等。
          掌握新疆各民族主要樂(lè)器及其樂(lè)器類型，包括熱瓦甫、彈拔爾、都塔爾、艾介克、胡西塔爾、薩塔爾、卡龍、納格拉、蘇奈、冬不拉、霍布孜、庫(kù)木孜、鷹笛等。
          三、新疆特色工藝美術(shù)品
          掌握新疆特色工藝美術(shù)品的材料、特點(diǎn)，包括新疆地毯、新疆花氈、新疆小刀、新疆玉雕、新疆艾德萊斯綢、新疆銅器、褡褳、土陶、花帽等。
          四、新疆民族風(fēng)味飲食
          掌握新疆維吾爾族、哈薩克族等少數(shù)民族的特色風(fēng)味飲食的材料、烹制方法及特點(diǎn)，包括：烤馕、抓飯、薄皮包子、烤羊肉串、烤全羊、手抓羊肉、奶茶、馬奶子、拉條子、熏肉及馬腸子、包爾沙克、那仁。
          五、新疆土特產(chǎn)品
          掌握新疆主要瓜果的優(yōu)勢(shì)、生長(zhǎng)環(huán)境、分布區(qū)域，包括哈密瓜、葡萄、西瓜、庫(kù)爾勒香梨、無(wú)花果、石榴、薄皮核桃、杏、巴旦杏等。
          六、新疆民族服飾
          掌握維吾爾族不同地區(qū)帽飾特點(diǎn)及區(qū)別； 掌握維吾爾族不同地區(qū)繡花服飾的特點(diǎn)及區(qū)別； 掌握哈薩克族頭飾的種類和特點(diǎn)。
          第八章 新疆旅游資源形成的自然地理背景
          一、位置和面積
          掌握新疆維吾爾自治區(qū)的位置、面積。
          二、地貌格局
          掌握新疆地貌格局，主要地貌類型、地貌特征；能夠區(qū)分風(fēng)蝕、雅丹等地貌類型；了解風(fēng)蝕、風(fēng)積地貌的區(qū)分及各自特點(diǎn)；掌握新疆主要的山峰及盆地、湖泊、沙漠的名稱；
          掌握新疆獨(dú)特的地質(zhì)構(gòu)造，能夠區(qū)分地槽、地臺(tái)。熟悉阿爾泰褶皺系、準(zhǔn)噶爾褶皺系、塔里木地臺(tái)、昆侖褶皺系、甘孜褶皺系的成因，景觀特點(diǎn)。
          掌握新疆主要地貌單元、阿爾泰山、準(zhǔn)噶爾盆地、天山山地、塔里木盆地、昆侖山地的概況。
          三、氣候
          掌握新疆的熱量資源、降水資源、風(fēng)能資源特點(diǎn)。
          四、水文
          掌握新疆的水文概況、水文特點(diǎn)、鹽湖概況，了解冰川儲(chǔ)水量。
          五、生物
          掌握新疆生物資源概況；掌握新疆的16種自然植被類型以及每種的特點(diǎn)、海拔；掌握新疆的動(dòng)物種類、數(shù)量、分布；掌握新疆的自然保護(hù)區(qū)概況；國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)名錄；掌握新疆現(xiàn)有的六種類型自然保護(hù)區(qū)以及特點(diǎn)。
          掌握新疆的名鄉(xiāng)、熟悉新疆的主要文字類型，新疆現(xiàn)存宗教的簡(jiǎn)況和新疆地理的中國(guó)之最。
          科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（新疆、新疆
          生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)）
          一、考試科目
          導(dǎo)游服務(wù)能力（科目五）
          二、考試性質(zhì)
          新疆導(dǎo)游人員的選拔性考試。
          三、考試方式
          以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。
          四、考試目標(biāo) 導(dǎo)游服務(wù)能力著重考查考生對(duì)新疆十二個(gè)主要景點(diǎn)的講解情況、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)及口譯等方面的掌握情況，選拔專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、具有良好職業(yè)道德的考生充實(shí)新疆導(dǎo)游隊(duì)伍，不斷提高新疆導(dǎo)游的整體素質(zhì)，推動(dòng)新疆旅游業(yè)更快更好發(fā)展。
          五、考試內(nèi)容
          第一部分 景點(diǎn)講解
          天山天池景區(qū)、喀納斯景區(qū)、吐魯番葡萄溝景區(qū)、那拉提景區(qū)、可可托海景區(qū)、坎兒井景區(qū)、克孜爾千佛洞景區(qū)、交河故城、巴音布魯克景區(qū)、烏爾禾魔鬼城、艾提尕爾清*寺和石河子軍墾博物館等。
          第二部分 導(dǎo)游規(guī)范
          地方導(dǎo)游工作程序、全程導(dǎo)游工作程序、出境領(lǐng)隊(duì)工作程序、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游工作程序、散客導(dǎo)游工作程序等。
          第三部分 應(yīng)變能力
          操作失誤如漏接，空接，錯(cuò)接的處理辦法；誤機(jī)（車(chē)）事故的預(yù)防和處理；旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理；遺失事故的預(yù)防和處理；旅游者走失的預(yù)防和處理；旅游者的傷病、死亡的處理；證件、行李和財(cái)務(wù)丟失的處理；交通事故、火災(zāi)事故、治安事故等突發(fā)事件的處理等等；游客的特殊要求及處理等；游客越軌言行，敏感話題，宗教和政治問(wèn)題的處理等；旅游投訴的處理。
          第四部分 綜合知識(shí)
          新疆的區(qū)位、面積、地貌格局、歷史、宗教、文化、民族、民俗、行政區(qū)劃、5a級(jí)景區(qū)、時(shí)政等內(nèi)容。
          “漢譯英”和“英譯漢”的考察內(nèi)容均應(yīng)與旅游活動(dòng)相關(guān)。
          第五部分 口譯
          導(dǎo)游考試大綱解讀 導(dǎo)游考試大綱在哪里看篇二
          [鍵入文字]
          2014年全國(guó)導(dǎo)游員資格考試（北京地區(qū)）考試大綱
          2014年全國(guó)導(dǎo)游員資格考試（北京地區(qū)）的考試科目為“導(dǎo)游理論知識(shí)”和“景點(diǎn)講解與知識(shí)問(wèn)答”兩項(xiàng)。
          考試目的
          （一）導(dǎo)游理論知識(shí)
          本部分為筆試考試，分為導(dǎo)游綜合知識(shí)和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)兩部分內(nèi)容，重點(diǎn)檢查考生對(duì)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握情況。
          1、導(dǎo)游綜合知識(shí)
          本部分的考試內(nèi)容共分為導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員、導(dǎo)游服務(wù)技能、個(gè)別要求處理與應(yīng)急情況處理、政策法規(guī)常識(shí)、相關(guān)知識(shí)五大部分。
          2、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)
          本部分的內(nèi)容包括全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和北京導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)兩大部分。
          （二）景點(diǎn)講解與知識(shí)問(wèn)答
          本部分為口試考試，重點(diǎn)考查考生對(duì)北京主要景點(diǎn)的講解能力和相關(guān)知識(shí)的掌握程度。
          考試方式
          （一）“導(dǎo)游理論知識(shí)”考試的形式為無(wú)紙化上機(jī)考試，考試時(shí)間為120分鐘，滿分100分。考題分為判斷、單選和多選三種。
          （二）“導(dǎo)游理論知識(shí)”均以中文命題，全部考生均以中文作答。
          （三）“景點(diǎn)講解與知識(shí)問(wèn)答”通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)抽簽確定考試題目。普通話考生以中文作答，方言考生以選擇的方言作答，外語(yǔ)考生以選擇的語(yǔ)種作答。
          考試內(nèi)容
          《導(dǎo)游綜合知識(shí)》部分
          [鍵入文字]
          本部分內(nèi)容為導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員、導(dǎo)游服務(wù)技能、個(gè)別要求處理與應(yīng)急情況處理、政策法規(guī)常識(shí)、相關(guān)知識(shí)五大部分。
          第一部分 導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員
          一、導(dǎo)游服務(wù)
          （一）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)；
          （二）導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)；
          （三）導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的地位和作用；
          （四）導(dǎo)游服務(wù)的原則。
          二、導(dǎo)游人員
          （一）導(dǎo)游人員的分類；
          （二）導(dǎo)游人員的職責(zé)；
          （三）導(dǎo)游人員的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任。
          三、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范 導(dǎo)游人員的行為規(guī)范。第二部分 導(dǎo)游服務(wù)技能
          一、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
          地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程（含散客服務(wù)）。
          二、導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能 導(dǎo)游講解技能。
          三、導(dǎo)游人員的服務(wù)技能
          （一）正確處理人際關(guān)系；
          （二）提高組織協(xié)調(diào)能力；
          （三）調(diào)節(jié)旅游者情緒，激發(fā)旅游者游興。
          四、特殊旅游團(tuán)（者）的接待
          [鍵入文字]
          特殊人群的接待（老人、兒童）。第三部分 個(gè)別要求處理與應(yīng)急情況處理
          一、游客的個(gè)別要求及處理
          （一）游客個(gè)別要求的特點(diǎn)及處理原則；
          （二）常見(jiàn)個(gè)別要求的處理。
          二、應(yīng)急情況處理
          （一）接站事故的預(yù)防和處理；
          （二）誤機(jī)（車(chē)）事故的預(yù)防和處理；
          （三）旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理；
          （四）遺失事故的預(yù)防和處理；
          （五）旅游者走失的預(yù)防和處理；
          （六）旅游者的傷病、死亡的處理；
          （七）突發(fā)事件的處理；
          （八）旅游投訴的處理。
          第四部分 政策法規(guī)常識(shí)
          一、與導(dǎo)游人員有關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)
          （一）與導(dǎo)游人員有關(guān)的法律知識(shí)（含《中華人民共和國(guó)旅游法》）；
          （二）與導(dǎo)游人員有關(guān)的規(guī)章知識(shí)。
          二、導(dǎo)游人員應(yīng)知的國(guó)家方針政策
          （一）我國(guó)關(guān)于旅游業(yè)的方針政策；
          （二）我國(guó)的民族政策；
          （三）我國(guó)的宗教政策。第五部分 相關(guān)知識(shí)
          一、導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)
          [鍵入文字]
          （一）交通知識(shí)；
          （二）保險(xiǎn)知識(shí)；
          （三）貨幣知識(shí)及其他。
          二、時(shí)事
          2014年1月至10月的國(guó)內(nèi)外大事（參見(jiàn)《半月談》）。
          《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》部分
          本部分內(nèi)容為全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和北京導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)兩部分。
          第一部分 全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)
          本部分檢查考生對(duì)旅游與旅游業(yè)的一般常識(shí)和中國(guó)的歷史文化知識(shí)、主要旅游資源和自然景觀、主要宗教、古代建筑、古典園林、民族民俗、風(fēng)味特產(chǎn)、港澳臺(tái)概況及主要景觀等基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度。
          一、中國(guó)歷史文化知識(shí)
          （一）中國(guó)歷史發(fā)展的基本脈絡(luò)，重大歷史事件；
          （二）古代帝王、皇族稱謂，帝王的各種名號(hào)及君位繼承制度；
          （三）古代主要的職官和官吏選拔制度；
          （四）古代的天干、地支、時(shí)辰、生肖等常識(shí)；
          （五）傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)常識(shí)；
          （六）古代的書(shū)法、繪畫(huà)常識(shí)。
          二、中國(guó)主要自然旅游資源
          （一）花崗巖名山、巖溶山水、丹霞山地及其他風(fēng)景名山；
          （二）主要江河、湖泊、泉、瀑布景觀；
          （三）世界遺產(chǎn)種類、中國(guó)已列入世界遺產(chǎn)的項(xiàng)目。
          三、主要宗教
          [鍵入文字]
          （一）佛教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播、佛教的經(jīng)典和標(biāo)記、佛教的供奉對(duì)象；
          （二）道教的創(chuàng)立與發(fā)展、道教的經(jīng)典和標(biāo)記、道教的供奉對(duì)象；
          （三）伊斯蘭教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播、伊斯蘭教的經(jīng)典和標(biāo)記、主要習(xí)俗；
          （四）基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播、基督教的經(jīng)典和標(biāo)記。
          四、古代建筑
          （一）中國(guó)古代建筑等級(jí)和特點(diǎn)；
          （二）宮殿的布局與陳設(shè)；
          （三）壇廟建筑；
          （四）古代墓葬的分類、結(jié)構(gòu)與現(xiàn)存古代著名陵墓。
          五、古典園林
          （一）中國(guó)古典園林的構(gòu)成的基本要素及特色；
          （二）中國(guó)古典園林的建筑系列；
          （三）中國(guó)古典園林的構(gòu)景手法；
          （四）中國(guó)古典園林的類型和特征。
          六、民族民俗
          （一）中華民族概況；
          （二）中華民族的服飾、飲食、居住、節(jié)日、禁忌民俗。
          七、風(fēng)味特產(chǎn)
          （一）中國(guó)烹飪的特點(diǎn)和菜品分類；
          （二）八大菜系的名稱及素菜、藥膳；
          （三）茶的分類與傳統(tǒng)名茶；
          （四）著名的藥材之鄉(xiāng)與四大藥都；
          （五）地方特色工藝品（陶器、瓷器、織錦、刺繡）。
          第二部分 北京導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)
          [鍵入文字]
          主要檢查考生對(duì)北京城的歷史沿革和規(guī)劃特色、胡同與四合院文化、會(huì)館與名人故居、傳統(tǒng)商業(yè)街與著名老字號(hào)、節(jié)令習(xí)俗與風(fēng)味特產(chǎn)、京劇、當(dāng)代北京市情以及當(dāng)代北京城市旅游等基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度。
          一、北京城的起源與發(fā)展
          （一）北京地區(qū)最早的城市；
          （二）秦漢、隋唐時(shí)的北京城；
          （三）遼南京、金中都；
          （四）元大都；
          （五）明清北京城；
          （六）民國(guó)時(shí)期的北平。
          二、古都北京的規(guī)劃特色
          （一）平面格局及傳統(tǒng)中軸線；
          （二）里坊街巷；
          （三）宮苑建筑。
          三、北京的胡同與四合院文化
          （一）“胡同”的來(lái)歷與歷史演變；
          （二）胡同之最；
          （三）四合院的起源與發(fā)展；
          （四）四合院的類型與建筑構(gòu)造。
          四、北京的會(huì)館與名人故居
          （一）會(huì)館的起源與分布；
          （二）湖廣會(huì)館、正乙祠；
          （三）北京的名人故居（宋慶齡、郭沫若、梅蘭芳故居）。
          五、北京的傳統(tǒng)商業(yè)街與著名老字號(hào)
          [鍵入文字]
          （一）傳統(tǒng)商業(yè)街的分布與特點(diǎn)；
          （二）著名傳統(tǒng)商業(yè)街；
          （三）著名老字號(hào)。
          六、北京的節(jié)令習(xí)俗與風(fēng)味特產(chǎn)
          （一）傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗（春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)）；
          （二）禮儀與禁忌；
          （三）北京的風(fēng)味飲食；
          （四）特種工藝品；
          （五）土產(chǎn)。
          七、京劇
          （一）京劇的形成與發(fā)展；
          （二）京劇的藝術(shù)特色；
          （三）京劇的行當(dāng)與流派。
          八、當(dāng)代北京市情
          （一）“大北京”的概念；
          （二）北京城市的性質(zhì)；
          （三）北京城市發(fā)展目標(biāo)和空間布局；
          （四）北京的行政區(qū)劃、民族、人口、交通。
          九、當(dāng)代北京城市旅游
          （一）北京的世界文化遺產(chǎn)目錄項(xiàng)目；
          （二）北京的世界地質(zhì)公園和國(guó)家級(jí)森林公園；
          （三）主要街道沿途景觀；
          （四）典型市容觀光區(qū)（奧林匹克公園）；
          （五）主要觀光胡同；
          [鍵入文字]
          （六）主要文博場(chǎng)館（中國(guó)國(guó)家博物館、首都博物館）；
          （七）主要演出場(chǎng)所（國(guó)家大劇院、長(zhǎng)安大戲院、首都劇場(chǎng)）；
          （八）主要文化創(chuàng)意園區(qū)（798藝術(shù)區(qū)）；
          （九）特色美食街及新興的特色商業(yè)街區(qū)；
          （十）北京朝陽(yáng)國(guó)際旅游節(jié)及著名廟會(huì)；
          （十一）典型鄉(xiāng)村旅游目的地（昌平區(qū)、懷柔區(qū)）；
          （十二）特色專項(xiàng)旅游（紅色旅游）。
          《景點(diǎn)講解與知識(shí)問(wèn)答》部分
          北京市導(dǎo)游員資格考試口試內(nèi)容分為景點(diǎn)講解和知識(shí)問(wèn)答兩部分。
          第一部分 景點(diǎn)講解
          景點(diǎn)講解的范圍為：天安門(mén)和天安門(mén)廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長(zhǎng)城。
          一、天安門(mén)和天安門(mén)廣場(chǎng)
          介紹明清時(shí)期天安門(mén)和天安門(mén)廣場(chǎng)形成的過(guò)程和其周?chē)ㄖ牟季旨肮δ?；辛亥革命至中華人民共和國(guó)成立，在天安門(mén)廣場(chǎng)發(fā)生過(guò)的重大歷史事件；1949年北京城解放以后，天安門(mén)廣場(chǎng)的改造及主要建筑的功能。
          二、故宮
          以午門(mén)為立足點(diǎn)介紹故宮的歷史沿革和布局特點(diǎn)；按照故宮中軸線上太和殿、中和殿、保和殿、乾清宮、交泰殿、坤寧宮等主要建筑的布局，介紹其規(guī)制、用途、特點(diǎn)及相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)；介紹后廷外東路、后廷內(nèi)西路主要建筑及御花園的用途和相關(guān)的歷史文化知識(shí)。
          三、天壇
          以祈谷壇、圜丘壇兩組建筑群為重點(diǎn)，介紹天壇的歷史沿革，布局特點(diǎn)，主要建筑和附屬建筑的特點(diǎn)、用途以及祭祀禮儀。
          [鍵入文字]
          四、頤和園
          按照宮廷區(qū)、萬(wàn)壽山景區(qū)和昆明湖景區(qū)的布局，介紹頤和園的歷史沿革、園內(nèi)景觀、造園方法、帝后生活及相關(guān)歷史文化知識(shí)。
          五、明十三陵
          以長(zhǎng)陵和定陵為重點(diǎn)，介紹明十三陵的歷史沿革；長(zhǎng)陵的布局（含神道）；定陵考古發(fā)掘的過(guò)程，地宮的布局，出土文物及相關(guān)歷史文化知識(shí)。
          六、長(zhǎng)城
          以八達(dá)嶺和居庸關(guān)長(zhǎng)城為主要對(duì)象，介紹長(zhǎng)城的歷史背景，建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，作用及相關(guān)歷史文化知識(shí)。
          附錄：景點(diǎn)講解試題
          試題一：明清時(shí)期的天安門(mén)及天安門(mén)廣場(chǎng)（天安門(mén)場(chǎng)城樓；天安門(mén)前設(shè)施；“t”字形廣場(chǎng)；文東武西；長(zhǎng)安左門(mén)及長(zhǎng)安右門(mén)；千步廊；大明門(mén)；正陽(yáng)門(mén)）。
          試題二：今日天安門(mén)廣場(chǎng)（廣場(chǎng)與長(zhǎng)安街；國(guó)旗、旗桿、升（降）國(guó)旗儀式；人民英雄紀(jì)念碑；毛主席紀(jì)念堂；人民大會(huì)堂；中國(guó)國(guó)家博物館）。
          試題三：午門(mén)前講故宮（歷史沿革中明清兩朝概況；紫禁城名稱的由來(lái)；紫禁城的布局；午門(mén)及午門(mén)廣場(chǎng)）。
          試題四：故宮前朝（太和門(mén)及太和門(mén)廣場(chǎng)；太和殿及太和殿廣場(chǎng)；中和殿、保和殿）。
          試題五：故宮后廷（乾清門(mén)及乾清門(mén)廣場(chǎng)；乾清宮；交泰殿；坤寧宮；御花園；神武門(mén)）。
          試題六：故宮后廷外東路（寧壽全宮； 珍寶館；寧壽全宮中其它建筑；千叟宴；珍妃井）。
          試題七：故宮后廷內(nèi)西路主要建筑及御花園（養(yǎng)心殿；儲(chǔ)秀宮；御花園）。
          [鍵入文字]
          試題八：天壇概況及祈谷壇建筑群（歷史沿革；天壇布局的特點(diǎn)；丹陛橋；祈谷壇建筑群；七星石）。
          試題九：天壇圜丘建筑群（圜丘壇建筑規(guī)制及特點(diǎn)；圜丘壇周?chē)O(shè)施及用途；圜丘壇附屬建筑；圜丘壇祭天）。
          試題十：頤和園的宮廷區(qū)（歷史沿革；東宮門(mén)；仁壽殿；德和園；玉瀾堂；宜蕓館；樂(lè)壽堂）。
          試題十一：頤和園萬(wàn)壽山景區(qū)（長(zhǎng)廊；中軸線建筑群；山前東側(cè)之紫氣東來(lái)城關(guān)；山前西側(cè)之聽(tīng)鸝館及石舫）。
          試題十二：頤和園昆明湖景區(qū)（昆明湖名稱含義；西堤；東堤；湖中諸島）。試題十三：明十三陵概況（歷史沿革；今日十三陵；石牌坊；大紅門(mén)；長(zhǎng)陵神功圣德碑；石像生；欞星門(mén)）。
          試題十四：明十三陵概況及長(zhǎng)陵（歷史沿革；今日十三陵；明成祖朱棣；長(zhǎng)陵布局；長(zhǎng)陵祾恩殿；人殉制度）。
          試題十五：定陵（明神宗朱翊鈞；朱翊鈞的皇后；定陵考古發(fā)掘的過(guò)程；定陵地宮布局及陳設(shè)；金井；定陵出土文物）。
          試題十六：長(zhǎng)城的歷史及居庸關(guān)、八達(dá)嶺長(zhǎng)城。
          第二部分 知識(shí)問(wèn)答
          天安門(mén)和天安門(mén)廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長(zhǎng)城六大景點(diǎn)的講解內(nèi)容是知識(shí)問(wèn)答的主要內(nèi)容，包括北京歷史文化遺存中的園囿、壇廟、王府、宗教建筑方面的知識(shí)。
          一、園囿
          （一）景山
          解答五方亭的名稱與位置、崇禎自縊處相關(guān)問(wèn)題。
          （二）北海
          [鍵入文字]
          解答白塔、九龍壁、鐵影壁、五龍亭相關(guān)歷史文化知識(shí)問(wèn)題。
          （三）圓明園遺址公園
          解答圓明園歷史沿革方面的問(wèn)題。
          二、壇廟
          解答孔廟、國(guó)子監(jiān)的地理位置、歷史沿革、主要建筑物相關(guān)問(wèn)題。
          三、王府
          解答恭王府的歷史沿革及園內(nèi)主要景觀相關(guān)問(wèn)題。
          四、宗教建筑
          解答雍和宮、白云觀的地理位置、歷史沿革，主要建筑特色相關(guān)問(wèn)題。
          導(dǎo)游考試大綱解讀 導(dǎo)游考試大綱在哪里看篇三
          2016年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試大綱
          一、考試性質(zhì)
          全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試是為國(guó)家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國(guó)統(tǒng)一考試。考試的目標(biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識(shí)、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試成績(jī)合格，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。
          二、考試科目、語(yǔ)種與要求
          全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。
          考試語(yǔ)種分為中文和外語(yǔ)兩種，其中外語(yǔ)類包括英語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、俄語(yǔ)等。對(duì)上述科目?jī)?nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)能力層次予以把握： ——了解，要求對(duì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”；
          ——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；
          ——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問(wèn)題，即清楚“怎么辦”。
          三、考試方式
          考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試。筆試科目實(shí)行機(jī)考，各地使用國(guó)家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試?，F(xiàn)場(chǎng)考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。
          科目一、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目
          一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。考試題型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。單項(xiàng)選擇題每題有四個(gè)選項(xiàng),有且只有一個(gè)選項(xiàng)正確；多項(xiàng)選擇題每題有五個(gè)選項(xiàng)，可能有二至四個(gè)選項(xiàng)正確。每張?jiān)嚲?30題，其中單項(xiàng)選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項(xiàng)選擇題70題，每題1分，共70分。
          科目五考試采用現(xiàn)場(chǎng)考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個(gè)，外語(yǔ)類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個(gè)。
          考試成績(jī)采用百分制，中文類現(xiàn)場(chǎng)考試分為五大項(xiàng)：語(yǔ)言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試分為六大項(xiàng)：語(yǔ)言和禮貌儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。
          四、各科目考試大綱
          科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱
          （一）考試目的
          通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)黨和國(guó)家的基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。
          （二）考試內(nèi)容
          1.熟悉《中華人民共和國(guó)憲法》（以下簡(jiǎn)稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國(guó)基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)和國(guó)家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽和首都的規(guī)定。
          2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問(wèn)題的決定》所提出的全面依法治國(guó)的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國(guó)的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。
          3.熟悉《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2009〕41號(hào)）、《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2014〕31號(hào)）、《國(guó)民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國(guó)辦發(fā)〔2013〕10號(hào))和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕62號(hào)）的主要內(nèi)容以及對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國(guó)旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。
          4.了解《中華人民共和國(guó)旅游法》（以下簡(jiǎn)稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。
          5.熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國(guó)合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。
          6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》的主要法律制度。
          7.熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書(shū)制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度、等級(jí)考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。
          8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律、法規(guī)對(duì)責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定。
          9.熟悉和掌握《中華人民共和國(guó)出境入境管理法》關(guān)于中國(guó)公民和外國(guó)人出入境證件的規(guī)定，中國(guó)旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國(guó)旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國(guó)鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。
          10.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營(yíng)者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國(guó)食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂(lè)場(chǎng)所的管理制度、經(jīng)營(yíng)規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。
          11.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國(guó)家保護(hù)和國(guó)際保護(hù)的規(guī)定。
          12.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭(zhēng)議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》的規(guī)定。
          科目二：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱
          （一）考試目的
          通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時(shí)考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識(shí)的能力。
          （二）考試內(nèi)容
          1.了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國(guó)旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。2.了解導(dǎo)游員的報(bào)考條件；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。
          3.掌握全陪、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。
          4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。
          5.掌握游客個(gè)別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務(wù)游客、宗教游客、探險(xiǎn)游客的特殊接待要求。
          6.了解旅游事故的類型、特點(diǎn)；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯(cuò)接、空接和誤機(jī)事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢(qián)物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。
          7.了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對(duì)措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車(chē)、中暑等旅游常見(jiàn)疾病和急癥的防治知識(shí)，掌握旅游者旅游過(guò)程中患病、死亡的處理辦法。
          8.了解導(dǎo)游員帶團(tuán)的理念，熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動(dòng)旅游者游興的方法；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。
          9.了解導(dǎo)游語(yǔ)言的概念、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求，掌握口頭語(yǔ)言的表達(dá)方式和體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握概述法、重點(diǎn)法、類比法、懸念法、虛實(shí)法等多種導(dǎo)游講解方法的應(yīng)用技巧。10.了解旅行社主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品的類型，熟悉入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國(guó)海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國(guó)可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí)；了解信用卡知識(shí)；熟悉外匯知識(shí)；了解國(guó)際時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。
          科目三：《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱
          （一）考試目的
          通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)旅游和旅游業(yè)基本知識(shí)的掌握情況，以及對(duì)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況，中國(guó)歷史文化，中國(guó)旅游景觀，中華民族民俗，中國(guó)四大宗教，中國(guó)古代建筑，中國(guó)古典園林，中國(guó)飲食文化，中國(guó)風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩(shī)詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)和主要旅游客源國(guó)概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。
          （二）考試內(nèi)容
          1.了解旅游活動(dòng)的類型、主體和客體；熟悉中國(guó)旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和我國(guó)出境旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)；了解中國(guó)旅游業(yè)的標(biāo)識(shí)、主要國(guó)際性旅游組織的名稱與標(biāo)識(shí)；了解世界旅游日、中國(guó)旅游日的由來(lái)及意義。
          2.了解中國(guó)歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國(guó)歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國(guó)科技發(fā)明主要知識(shí)；掌握中國(guó)哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書(shū)畫(huà)藝術(shù)和歷史文化常識(shí)。
          3.熟悉中國(guó)旅游地理相關(guān)知識(shí)；掌握中國(guó)地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)；熟悉中國(guó)列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國(guó)的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。
          4.熟悉中國(guó)56個(gè)民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。
          5.了解中國(guó)宗教的地理分布特征和中國(guó)的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國(guó)的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對(duì)象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。
          6.了解中國(guó)古代建筑的歷史沿革；熟悉中國(guó)古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長(zhǎng)城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。7.了解中國(guó)古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國(guó)古代園林的特色和分類；掌握中國(guó)古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。
          8.了解中國(guó)烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國(guó)“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國(guó)風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國(guó)風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國(guó)傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。
          9.了解中國(guó)陶瓷器的發(fā)展簡(jiǎn)史，熟悉我國(guó)陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國(guó)三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國(guó)漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國(guó)文房四寶、年畫(huà)、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。
          10.了解中國(guó)漢字的起源及詩(shī)詞、楹聯(lián)格律常識(shí)；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩(shī)詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。
          11.掌握港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和著名景點(diǎn)；熟悉日本、韓國(guó)、新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、澳大利亞、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙、俄羅斯、美國(guó)、加拿大等國(guó)的基本概況、著名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國(guó)著名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。
          科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱（上海）
          總體要求:本課程的考試，主要檢查考生對(duì)上海導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)把握情況，以及將導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)靈活、綜合地運(yùn)用于導(dǎo)游接待服務(wù)實(shí)踐中的能力。所以考生在學(xué)習(xí)時(shí)必須在牢固掌握導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，重視學(xué)以致用的自我訓(xùn)練，以不斷增強(qiáng)導(dǎo)游文化素質(zhì)和導(dǎo)游實(shí)際能力。第一章
          上海概況
          一、考試目的
          本章是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容之一。通過(guò)考試，檢查考生對(duì)上海市的地理環(huán)境、歷史沿革基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)把握情況。
          二、考試內(nèi)容
          了解：上海的地理環(huán)境，包括地理位置、地形特點(diǎn)、水系和氣候。
          熟悉：上海地理環(huán)境中的面積、人口、行政區(qū)劃、市標(biāo)、市花。上海的歷史沿革，包括簡(jiǎn)稱“滬”和別稱“申”、1921年誕生中國(guó)共產(chǎn)黨、中共二大以及中共四大會(huì)址、1932年的“一·二八事變”、1937年的“八·一三事變”。中國(guó)2010年上海世博會(huì)主題和國(guó)家館以及世博后園區(qū)等。
          掌握：上海的歷史沿革：1291年正式設(shè)立上?？h、1843年開(kāi)埠、1845年設(shè)租界、中共一大（1921年7月23日）、1949年5月27日上海解放、1990改革開(kāi)放和開(kāi)發(fā)浦東、2013年設(shè)立中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)、上海建成國(guó)際經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易、航運(yùn)中心的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際大都市的總體奮斗目標(biāo)。第二章
          上海旅游業(yè)
          一、考試目的
          本章是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容之一。通過(guò)考試，檢查考生對(duì)上海旅游業(yè)的定位和發(fā)展特點(diǎn)、上海都市型旅游產(chǎn)品、上海旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)等基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)把握情況。
          二、考試內(nèi)容
          了解：上海都市型旅游產(chǎn)品，包括觀光旅游產(chǎn)品、休閑度假旅游產(chǎn)品、旅游專項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)和實(shí)例。
          熟悉：上海旅游業(yè)定位的依據(jù)。
          掌握：上海都市型旅游的定位、旅游業(yè)發(fā)展特點(diǎn)以及建設(shè)世界著名旅游城市的目標(biāo)。第三章
          上海旅游資源
          一、考試目的
          本章是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容之一。通過(guò)考試，檢查考生對(duì)上海各類旅游資源的學(xué)習(xí)把握情況。
          二、考試內(nèi)容
          了解：上海的各類自然旅游資源和各類人文旅游資源。
          熟悉：自然旅游資源中的“山地類”、“島沙類”、“水域類”的典型資源，人文旅游資源中的“紀(jì)念地類”、“名人故居類”、“近代優(yōu)秀建筑類”、“歷史文化風(fēng)貌區(qū)類”、“產(chǎn)業(yè)類”、“博物館類”、“園林類”、“國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)類”（江南絲竹、昆曲、越劇、滬劇、淮劇、龍華廟會(huì)）的典型資源。
          掌握：佘山、天馬山、辰山、崇明三島、金山三島和濱海、黃浦江、蘇州河以及森林、古樹(shù)名木?！凹o(jì)念地類”和“名人故居類”以及“近代優(yōu)秀歷史建筑”中的全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。第四章
          上海城市建筑藝術(shù)
          一、考試目的
          本章是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容之一。通過(guò)考試，檢查考生對(duì)上海的傳統(tǒng)建筑和石庫(kù)門(mén)建筑藝術(shù)、上海的世界各國(guó)建筑藝術(shù)的學(xué)習(xí)把握情況。
          二、考試內(nèi)容
          了解：上海的傳統(tǒng)建筑藝術(shù)概述和其中的全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。
          熟悉：上海的世界各國(guó)建筑藝術(shù)中拜占庭、羅馬風(fēng)、哥特式建筑藝術(shù)和巴洛克、折中主義建筑藝術(shù)以及現(xiàn)代主義建筑藝術(shù)的實(shí)例。上海的西方傳統(tǒng)別墅建筑藝術(shù)的實(shí)例（英國(guó)式、北歐式）。
          掌握：上海石庫(kù)門(mén)建筑藝術(shù)著名實(shí)例中的全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位?！巴鉃┙ㄖ骸敝械墓畔ＥD、古羅馬建筑藝術(shù)、文藝復(fù)興建筑藝術(shù)、古典主義建筑藝術(shù)、裝飾主義建筑藝術(shù)的實(shí)例。第五章
          上海民俗風(fēng)情
          一、考試目的
          通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)上海的歲時(shí)風(fēng)俗、語(yǔ)言風(fēng)尚和現(xiàn)代旅游節(jié)慶民俗方面知識(shí)的學(xué)習(xí)把握情況?！罢Z(yǔ)言風(fēng)尚”和“現(xiàn)代旅游節(jié)慶”知識(shí)為重點(diǎn)。
          二、考試內(nèi)容 了解：上海的春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、七夕節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)的歲時(shí)風(fēng)俗?，F(xiàn)代節(jié)慶民俗的文化特征。
          熟悉：新上海話的五個(gè)主要來(lái)源。上海語(yǔ)言風(fēng)尚中受外來(lái)語(yǔ)影響的代表性語(yǔ)例。上?，F(xiàn)代旅游節(jié)慶中的“龍華撞鐘”、“豫園燈會(huì)”、“龍華廟會(huì)”、“上海桃花節(jié)”、“上海旅游節(jié)”、“上海國(guó)際茶文化旅游節(jié)”、“上海國(guó)際電影節(jié)”、“上海之春國(guó)際音樂(lè)節(jié)”的舉辦時(shí)間和地點(diǎn)以及主要內(nèi)容。第六章
          上海文學(xué)藝術(shù)和體育娛樂(lè)
          一、考試目的
          通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)上海的文學(xué)藝術(shù)發(fā)展及其杰出代表、主要的文化藝術(shù)活動(dòng)和體育、娛樂(lè)場(chǎng)所的學(xué)習(xí)把握情況。上海文學(xué)藝術(shù)杰出代表和主要文化藝術(shù)活動(dòng)場(chǎng)所為重點(diǎn)。
          二、考試內(nèi)容
          了解：上海主要的體育、娛樂(lè)場(chǎng)所。
          熟悉：上海的京劇、昆曲、滬劇、越劇、滑稽戲、淮劇及其代表人物。
          掌握：上海文學(xué)藝術(shù)發(fā)展主要杰出代表“魯迅”、“茅盾”、“巴金”、“田漢”、“夏衍”、“張愛(ài)玲”、“王安憶”、“劉海粟”、“張樂(lè)平”、“賀綠汀”、“周小燕”、“謝晉”、“歐陽(yáng)予倩”等，上海的主要文化藝術(shù)活動(dòng)場(chǎng)所“梅賽德斯·奔馳文化中心”、“中華藝術(shù)宮”、“上海文化廣場(chǎng)”、“上海東方藝術(shù)中心”、“上海博物館”、“上海大劇院”、“上海圖書(shū)館”、“上海書(shū)城”、“上海音樂(lè)廳”、“大光明電影院”所處地點(diǎn)、主要特點(diǎn)、主要功能。第七章
          上海飲食和小吃
          一、考試目的
          通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)上海菜的產(chǎn)生和海派菜的形成、上海的中國(guó)風(fēng)味菜及代表飯店、上海的特色點(diǎn)心和小吃、上海的異國(guó)風(fēng)味菜和代表餐館的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)把握情況。上海的中國(guó)風(fēng)味菜和代表飯店、上海的特色點(diǎn)心和小吃為重點(diǎn)。
          二、考試內(nèi)容
          了解：上海菜的產(chǎn)生和海派菜的形成，海派菜的內(nèi)涵和特點(diǎn)。上海的異國(guó)風(fēng)味菜餐館的名稱及其代表菜。
          熟悉：上海的中國(guó)風(fēng)味菜（本幫菜、蘇錫菜、淮揚(yáng)菜、粵菜、四川菜、杭州菜、寧波菜、北京菜、安徽菜、港式菜、清*菜、素菜）代表飯店的名稱以及主要代表菜。
          掌握：上海的特色點(diǎn)心店（店名地點(diǎn)及著名特色點(diǎn)心）。老城隍廟小吃（店名及特色點(diǎn)心）。第八章
          上海休閑購(gòu)物旅游
          一、考試目的
          通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)上海主要的商街、商城，休閑街、商業(yè)特色街、老字號(hào)和百年老店學(xué)習(xí)把握情況。主要商街、商城，休閑街和上海的主要老字號(hào)和百年老店為重點(diǎn)。
          二、考試內(nèi)容
          了解：上海商業(yè)特色街的名稱、地點(diǎn)和著名商品。熟悉：上海的食品、文化用品、工藝品、藥品的主要老字號(hào)和百年老店的名稱、地點(diǎn)和著名產(chǎn)品。
          掌握：上海的四大商街、四大商城和十大休閑街的位置、特色。第九章
          上海的旅游服務(wù)
          一、考試目的
          通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)上海旅行社服務(wù)、上海住宿服務(wù)、上海旅游交通的基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)把握情況。上海的旅游交通為重點(diǎn)。
          二、考試內(nèi)容
          了解：上海旅行社服務(wù)，上海住宿服務(wù)。
          熟悉：上海旅游交通，包括虹橋綜合交通樞紐，航空客運(yùn)、鐵路客運(yùn)、水路客運(yùn)、公路客運(yùn)、市內(nèi)交通、特種旅游交通。
          《上海的全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位》《上海市文物保護(hù)單位》《上海市紀(jì)念地點(diǎn)》《上海市保護(hù)地點(diǎn)》《上海市抗日戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念地》《上海的國(guó)家級(jí)旅游景區(qū)》，根據(jù)考試大綱相關(guān)章的“了解”、“熟悉”、“掌握”的要求選擇并記憶。
          科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（上海）中文類考試大綱
          一、考試目的
          通過(guò)本科目考試，檢查考生從事導(dǎo)游工作的綜合素質(zhì)以及對(duì)所學(xué)相關(guān)知識(shí)的表達(dá)能力和應(yīng)用能力?？疾炜忌鷮?duì)上海主要游覽區(qū)和景點(diǎn)知識(shí)的掌握和應(yīng)用；考察考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及工作程序的掌握和應(yīng)用；考察考生對(duì)旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理能力;考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。
          二、考試內(nèi)容
          中文類現(xiàn)場(chǎng)考試分兩部分內(nèi)容，分別在兩個(gè)考場(chǎng)進(jìn)行，考試的總時(shí)間一般為15分鐘。
          （一）講解和語(yǔ)言表達(dá)能力
          內(nèi)容有上海概況或游覽區(qū)概況、景點(diǎn)講解和綜合知識(shí)問(wèn)答。要求考生重點(diǎn)掌握上海概況和外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、龍華五大游覽區(qū)的概況及所轄范圍內(nèi)景點(diǎn)介紹和相關(guān)知識(shí)，并能運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和導(dǎo)游講解技巧，對(duì)上海概況、游覽區(qū)、景點(diǎn)進(jìn)行有重點(diǎn)、有條理的生動(dòng)講解?？荚嚂r(shí)間一般為9分鐘?？忌嫉挠斡[區(qū)、景點(diǎn)和綜合知識(shí)問(wèn)答題在考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定。
          上海概況的講解，應(yīng)掌握下列基本要素：地理環(huán)境（所處位置，地形特征，氣候類型，主要河流等）、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革（如簡(jiǎn)稱，建城、開(kāi)埠、解放、中國(guó)共產(chǎn)黨成立、浦東開(kāi)發(fā)開(kāi)放的時(shí)間等）、城市特點(diǎn)、市花、主要游覽區(qū)等。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意、并能掌握與之相關(guān)的其他知識(shí)點(diǎn)。
          五大游覽區(qū)需要掌握的知識(shí)分別如下：
          1．外灘游覽區(qū)
          游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。
          主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司大樓，華爾道夫酒店，浦東發(fā)展銀行大樓，海關(guān)大樓，中國(guó)外匯交易中心大樓，和平飯店，中國(guó)銀行大樓，光大銀行大樓，上海大廈，外白渡橋，黃浦江，觀光長(zhǎng)廊等。
          2．人民廣場(chǎng)游覽區(qū)
          游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。
          主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解人民大廈，上海大劇院，上海城市規(guī)劃展示館，音樂(lè)旱噴泉，上海博物館，國(guó)際飯店等。
          3．東方明珠游覽區(qū)
          游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革（結(jié)合浦東的開(kāi)發(fā)開(kāi)放），主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。
          主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解東方明珠廣播電視塔，上海城市歷史發(fā)展陳列館，金茂大廈，上海環(huán)球金融中心，上海國(guó)際會(huì)議中心，上海海洋水族館，陸家嘴中心綠地，濱江大道及游覽區(qū)內(nèi)的其他代表性樓宇等。4．豫園游覽區(qū)
          游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。
          主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解豫園（大假山、萬(wàn)花樓、點(diǎn)春堂、會(huì)景樓、玉玲瓏、內(nèi)園六個(gè)景區(qū)的主要景觀），城隍廟，上海老街等。
          5．龍華游覽區(qū)
          游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。
          主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解龍華塔，龍華寺（山門(mén)、彌勒殿、天王殿、大雄寶殿、三圣寶殿、鐘樓、鼓樓、觀音堂、羅漢堂、牡丹園），龍華烈士陵園等。
          （二）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力
          內(nèi)容有對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理和應(yīng)變問(wèn)題或案例進(jìn)行分析講解回答。要求考生全面掌握導(dǎo)游（地陪、全陪、散客導(dǎo)游）服務(wù)操作程序，掌握對(duì)導(dǎo)游服務(wù)中所遇到的旅游者個(gè)別要求及旅游故障的處理原則和方法，以及導(dǎo)游服務(wù)的技能?？荚嚂r(shí)間一般為6分鐘?？碱}于考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定。
          外語(yǔ)類考試大綱
          一、考試目的
          通過(guò)本科目考試，檢查考生的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力和從事導(dǎo)游工作的綜合素質(zhì)，以及對(duì)所學(xué)相關(guān)知識(shí)的表達(dá)能力和應(yīng)用能力?？疾炜忌鷮?duì)上海主要游覽區(qū)和景點(diǎn)知識(shí)的掌握和應(yīng)用；考察考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及工作程序的掌握和應(yīng)用；考察考生對(duì)旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理能力；考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。
          二、考試內(nèi)容
          外語(yǔ)類考生須用所報(bào)語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試?？忌嫉念}目在考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定?？荚嚂r(shí)間一般為25分鐘，其中5分鐘為準(zhǔn)備時(shí)間。
          英語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)的考試內(nèi)容有外譯中和中譯外、上海概況或游覽區(qū)概況講解、景點(diǎn)講解和綜合知識(shí)問(wèn)答、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力的問(wèn)題或案例進(jìn)行分析講解回答。要求考生重點(diǎn)掌握上海概況和外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、東方明珠游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺的概況，以及所轄范圍內(nèi)景點(diǎn)介紹和相關(guān)知識(shí)，并能運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和講解技巧，有重點(diǎn)、有條理地生動(dòng)講解。
          其他外語(yǔ)語(yǔ)種類的考試內(nèi)容有上海概況或游覽區(qū)概況講解、景點(diǎn)講解和綜合知識(shí)問(wèn)答、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力的問(wèn)題或案例進(jìn)行分析講解問(wèn)答。要求考生重點(diǎn)掌握東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺的概況，以及所轄范圍內(nèi)景點(diǎn)介紹和相關(guān)知識(shí)，并能運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和講解技巧，有重點(diǎn)、有條理地生動(dòng)講解，從中體現(xiàn)自身口譯能力。其中朝鮮語(yǔ)類考生還需掌握大韓民國(guó)臨時(shí)政府舊址景點(diǎn)；阿拉伯語(yǔ)考生無(wú)需掌握玉佛寺景點(diǎn)。
          所有外語(yǔ)類上海概況的講解內(nèi)容應(yīng)掌握下列基本要素：地理環(huán)境（所處位置，地形特征，氣候類型，主要河流等）、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、城市特點(diǎn)、市花、主要游覽區(qū)。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意、并能掌握與之相關(guān)的其他知識(shí)點(diǎn)。
          所有外語(yǔ)類游覽區(qū)概況講解應(yīng)掌握該游覽區(qū)地理位置、歷史沿革、主要景點(diǎn)和景區(qū)特色。
          “導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力”要求考生掌握導(dǎo)游員工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)旅游過(guò)程中遇到的各種特殊問(wèn)題的處理和應(yīng)變能力。
          導(dǎo)游考試大綱解讀 導(dǎo)游考試大綱在哪里看篇四
          中級(jí)導(dǎo)游員《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》考試大綱（試行）
          通過(guò)本書(shū)的學(xué)習(xí)，要求考生了解與導(dǎo)游工作相關(guān)的漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)，熟悉常用的漢字、導(dǎo)游語(yǔ)言及旅游文學(xué)的特點(diǎn)和作用，并能結(jié)合導(dǎo)游工作實(shí)際予以應(yīng)用，豐富導(dǎo)游講解的文化內(nèi)涵，增強(qiáng)導(dǎo)游語(yǔ)言表達(dá)的形象性、藝術(shù)性，力求導(dǎo)游語(yǔ)言形象生動(dòng)、引人入勝?？荚嚪绞脚c題型題量：
          考試為閉卷、筆試；考試時(shí)間為120分鐘；評(píng)分采用百分制，60分為及格。包括單選（4項(xiàng)選1）44題（每題1分）、多選（5項(xiàng)選2、3或4）20題（每題1分）、填空20題（每題1分）、論述2題（每題8分）。第一編 漢字與導(dǎo)游語(yǔ)言 第一章 漢字文化導(dǎo)游知識(shí)
          考試目的：通過(guò)本章的考試，檢查考生對(duì)漢字文化導(dǎo)游知識(shí)了解、熟悉與掌握的程度?？荚噧?nèi)容：
          第一節(jié) 漢字與旅游的關(guān)系
          了解漢字的歷史、漢字文化在旅游中的作用；熟悉漢字的種類，能識(shí)別不同種類漢字的形體特點(diǎn)，熟悉漢字特點(diǎn)產(chǎn)生的修辭技巧；掌握《說(shuō)文解字》（許慎著）劃分的漢字六種造字方法。
          第二節(jié) 漢字在導(dǎo)游中的作用
          了解漢字形體的藝術(shù)變化和漢字結(jié)構(gòu)的文化功能，掌握在導(dǎo)游中常見(jiàn)的難讀易錯(cuò)漢字的讀音。
          第二章 導(dǎo)游語(yǔ)言
          考試目的：通過(guò)本章的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游語(yǔ)言相關(guān)知識(shí)了解、熟悉與掌握的程度。考試內(nèi)容：
          第一節(jié) 導(dǎo)游詞概述
          熟悉導(dǎo)游詞的含義、分類方法及其特點(diǎn)，掌握導(dǎo)游詞不同語(yǔ)體的表達(dá)風(fēng)格和導(dǎo)游詞不同的表現(xiàn)形式。
          第二節(jié) 導(dǎo)游詞的表達(dá)藝術(shù)
          熟悉導(dǎo)游詞表達(dá)的特點(diǎn)，掌握導(dǎo)游詞表達(dá)的基本要求。第二編 旅游文學(xué)知識(shí) 旅游與旅游文學(xué)概述
          考試目的：通過(guò)本章的考試，檢查考生對(duì)旅游文學(xué)了解、熟悉和掌握的程度?？荚噧?nèi)容：
          了解旅游文學(xué)的含義與淵源，熟悉旅游文學(xué)的特征和作用，以及導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅游文學(xué)知識(shí)。第一章至第八章
          考試目的：檢查考生對(duì)旅游景點(diǎn)詩(shī)文了解、熟悉和掌握的程度?？荚噧?nèi)容：
          一、了解選篇的作者、朝代、篇名、景點(diǎn)。
          二、理解選篇的內(nèi)容，會(huì)講解，會(huì)翻譯。
          三、掌握重點(diǎn)篇目，記識(shí)精彩語(yǔ)句。了解篇目：
          1、頤和園銅牛銘（愛(ài)新覺(jué)羅·弘歷）
          2、盤(pán)山道中（朱之蕃）
          3、孟姜女廟聯(lián)（文天祥）
          4、題云岡石窟寺（宋昱）
          5、游懸空寺（鄧克劭）
          6、青冢（王循）
          7、內(nèi)蒙古呼和浩特長(zhǎng)白書(shū)院聯(lián)（薛慰農(nóng)）
          8、長(zhǎng)相思（魯歌）
          9、題太陽(yáng)島、松花江聯(lián)（門(mén)奎）
          10、寒山寺聯(lián)（鄒福保）
          11、泰山刻石（李斯）
          12、望廬山瀑布（李白）
          13、少林寺寺外門(mén)石柱聯(lián)（佚名）
          14、黃山獅子林聯(lián)（毛大周）
          15、廬山五老峰聯(lián)（佚名）
          16、廬山簡(jiǎn)寂觀聯(lián)（李漁）
          17、游肇慶七星巖（葉劍英）
          18、廣州陶陶居酒家聯(lián)（佚名）
          19、桂林獨(dú)秀峰聯(lián)（廖鴻熙）20、鄭成功紀(jì)念館聯(lián)（郭沫若）
          21、武夷山-覽臺(tái)聯(lián)（佚名）
          22、人月圓、泛大理海子（楊慎）
          23、甲秀樓（江東之）
          24、貴陽(yáng)甲秀樓聯(lián)（劉蘊(yùn)泉）
          25、自巴東舟行經(jīng)瞿塘峽登巫山最高峰晚還題壁（李白）
          26、華山（寇準(zhǔn)）
          27、天水麥積山石窟聯(lián)（葉昌熾）
          28、青海湖擬日月山石碑聯(lián)（佚名）
          29、說(shuō)園聯(lián)（王樹(shù)楠）30、波密窮多宗衙門(mén)聯(lián)（裕綱）熟悉篇目：
          1、天壇松月（戴梓）
          2、題寫(xiě)長(zhǎng)城聯(lián)（羅哲文）
          3、盛京舊宮再依皇祖原韻（愛(ài)新覺(jué)羅·弘歷）
          4、題千山景物聯(lián)（尚文化）
          5、泊秦淮（杜牧）
          6、莫愁湖聯(lián)（彭玉麟）
          7、題南京長(zhǎng)江大橋聯(lián)（竇天語(yǔ)）
          8、靈隱寺（宋之問(wèn)）
          9、錢(qián)塘觀潮（施閏章）
          10、大明湖（曾鞏）
          11、孔府大門(mén)聯(lián)（紀(jì)昀）
          12、嵩山（顧炎武）
          13、龍門(mén)山色（呂維祺）
          14、山行（杜牧）
          15、衡陽(yáng)南天門(mén)牌坊聯(lián)（佚名）
          16、題武陵源聯(lián)（劉新明）
          17、海角天涯勝跡聯(lián)（李求真）
          18、滇海曲（其一）（楊慎）
          19、滇池大觀樓聯(lián)（孫髯）20、都江堰聯(lián)（佚名）
          21、題九寨溝聯(lián)（侯正榮）
          22、夜入瞿塘峽（白居易）
          23、題長(zhǎng)江三峽聯(lián)（魏建國(guó)）
          24、華山玉泉院聯(lián)（嚴(yán)長(zhǎng)明）
          25、月牙泉聯(lián)（佚名）
          26、題敦煌鳴沙山月牙泉聯(lián)（宗學(xué)義）
          27、蘇幕遮·青海湖（時(shí)樂(lè)鳴）
          28、青山禪院聯(lián)（佚名）
          29、新界長(zhǎng)山古寺聯(lián)（佚名）30、媽祖閣聯(lián)（佚名）
          31、松山風(fēng)雨亭聯(lián)（佚名）
          32、臺(tái)北市武圣廟聯(lián)（王凱泰）
          33、鄭成功廟聯(lián)（佚名）掌握篇目：
          1、御花園花朝（愛(ài)新覺(jué)羅·弘歷）
          2、頤和園（愛(ài)新覺(jué)羅·溥杰）
          3、登萬(wàn)里長(zhǎng)城（康有為）
          4、題天安門(mén)廣場(chǎng)人民英雄紀(jì)念碑聯(lián)（陳謙）
          5、故宮太和門(mén)聯(lián)（佚名）
          6、頤和園仁壽殿聯(lián)（愛(ài)新覺(jué)羅·弘歷）
          7、長(zhǎng)城居庸關(guān)聯(lián)（蕭詩(shī)）
          8、天安門(mén)廣場(chǎng)人民英雄紀(jì)念碑碑文（毛澤東）
          9、步出夏門(mén)行·觀滄海（曹操）
          10、浪淘沙·北戴河（毛澤東）
          11、長(zhǎng)城山海關(guān)聯(lián)（佚名）
          12、避暑山莊后序（第二自然段）（愛(ài)新覺(jué)羅·弘歷）
          13、晉祠門(mén)聯(lián)（劉大鵬）
          14、應(yīng)縣木塔聯(lián)（佚名）
          15、長(zhǎng)白山（吳兆騫）
          16、沈陽(yáng)故宮衍慶宮聯(lián)（阮元）
          17、吉林北山玉皇閣聯(lián)（成多祿）
          18、鏡泊湖望湖亭聯(lián)（佚名）
          19、豫園新詠（陳詔）20、豫園卷雨樓聯(lián)（佚名）
          21、登金陵鳳凰臺(tái)（李白）
          22、寄揚(yáng)州韓綽判官（杜牧）
          23、楓橋夜泊（張繼）
          24、中山陵聯(lián)（汪爾駒）
          25、春題湖上（白居易）
          26、西湖三潭印月聯(lián)（程云）
          27、杭州靈隱寺聯(lián)（趙孟兆 頁(yè)）
          28、望岳（杜甫）
          29、大明湖小滄浪園聯(lián)（劉鳳誥）30、泰山南天門(mén)聯(lián)（佚名）
          31、黃鶴樓（崔顥）
          32、念奴嬌·赤壁懷古（蘇軾）
          33、黃鶴樓聯(lián)（薩迎阿）
          34、登岳陽(yáng)樓（杜甫）
          35、望洞庭（劉禹錫）
          36、岳陽(yáng)樓聯(lián)（何紹基）
          37、望九華山贈(zèng)青陽(yáng)韋仲堪（李白）
          38、黃山九龍瀑聯(lián)（佚名）
          39、登廬山（毛澤東）40、廣州鎮(zhèn)海樓聯(lián)（彭玉麟）
          41、送桂州嚴(yán)大夫（韓愈）
          42、獨(dú)秀峰（張固）
          43、龍隱洞聯(lián)（劉德宜）
          44、游武夷（郁達(dá)夫）
          45、五指參天（丘浚）
          46、雷瓊道大堂聯(lián)（佚名）
          47、滇海曲（其二）（楊慎）
          48、石林（趙樸初）
          49、洱海聯(lián)（趙藩）50、蝴蝶泉聯(lián)（彭祜）
          51、麗江玉泉公園得月樓聯(lián)（郭沫若）
          52、黃果樹(shù)廟壁題詩(shī)（佚名）
          53、黃果樹(shù)瀑布聯(lián)（佚名）
          54、蜀相（杜甫）
          55、樂(lè)山大佛（時(shí)樂(lè)鳴）
          56、九寨溝風(fēng)景區(qū)（熊克威）
          57、成都武侯祠聯(lián)（趙藩）
          58、過(guò)始皇陵（王維）
          59、過(guò)華清宮絕句（杜牧）60、華清池聯(lián)（楊頤）61、題黃帝陵聯(lián)（姜園憲）62、敦煌二十詠（選一）（佚名）63、訪莫高窟（吳丈蜀）64、瑤池（李商隱）
          中級(jí)導(dǎo)游員《導(dǎo)游知識(shí)專題》考試大綱（試行）
          考試方式與題型題量：
          考試為閉卷、筆試；考試時(shí)間為120分鐘；評(píng)分采用百分制，60分為及格。包括單選（4項(xiàng)選1）50題（每題1分）、多選（5項(xiàng)選2、3或4）20題（每題1分）、判斷15題（每題1分）、簡(jiǎn)述3題（每題5分）。專題一：中國(guó)傳統(tǒng)文化
          考試目的：通過(guò)本專題的考試，檢查考生對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的特色，中國(guó)古代主要思想流派、代表人物和主要思想，中國(guó)戲劇的特點(diǎn)、主要?jiǎng)》N、流行地區(qū)和代表劇目，中國(guó)書(shū)法的特色、漢字書(shū)體類別、代表人物和著名書(shū)法作品，中國(guó)繪畫(huà)的特點(diǎn)、分類、主要流派、代表人物和代表作的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生對(duì)中國(guó)戲劇、中國(guó)書(shū)法和中國(guó)繪畫(huà)的識(shí)別、欣賞能力和導(dǎo)游講解水平。考試內(nèi)容：
          一、中國(guó)傳統(tǒng)文化簡(jiǎn)述
          了解“中國(guó)傳統(tǒng)文化”的概念，熟悉中國(guó)傳統(tǒng)文化的物質(zhì)、行為、制度、精神（社會(huì)意識(shí)）四種形式和中國(guó)傳統(tǒng)文化的六大特色。
          二、中國(guó)古代思想流派
          了解夏代之前“公天下”的“禪讓”思想，“三易”之名及“儒易”、“道易”和“學(xué)理易”、“術(shù)數(shù)易”的區(qū)別，“五行”、“陰陽(yáng)”學(xué)說(shuō)產(chǎn)生形成的過(guò)程以及春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期名家、農(nóng)家，“為我”縱橫家、陰陽(yáng)家、雜家等流派，孔子學(xué)說(shuō)和儒家流派的發(fā)展演變，老莊思想的主要內(nèi)容是“無(wú)為無(wú)不為”的思想方法和魏晉玄學(xué)“貴無(wú)”、“貴有”理論的實(shí)質(zhì)以及佛教融入中國(guó)文化的過(guò)程；
          熟悉“八卦”的創(chuàng)造者，墨家、兵家、法家的創(chuàng)派時(shí)間、代表人物及其思想要義，儒家學(xué)派的創(chuàng)始人姓名、記錄其理論的有關(guān)典籍、孔子的認(rèn)知、教育觀和“仁學(xué)”的“仁”所包涵的內(nèi)容、“禮治”的功用、孟子的“民本”、“性善”說(shuō)和儒家學(xué)派在四個(gè)發(fā)展演變階段的四種形式，“道”的本質(zhì)及道家以柔克剛、奇正互變的辯證思想、莊子“自恣，適己”、“大智”、“物化”、“游世”的思想要義以及中原佛教八大宗派的主要經(jīng)典；
          掌握八卦所代表的八種自然事物和現(xiàn)象，“五行”所代表的物質(zhì)元素及其相生、相克關(guān)系，孔子修身觀的要義、孟子在修身時(shí)所提倡的“三不能”、“苦勞餓空亂”名言、儒家學(xué)派四個(gè)發(fā)展演變階段的代表人物及理論的核心要點(diǎn)，道家學(xué)派在不同時(shí)代的代表人物及有關(guān)著作，佛教思想流派中凈土宗、禪宗的要義以及魏晉時(shí)儒、道、佛三家構(gòu)成中國(guó)傳統(tǒng)文化的主體格局。
          三、中國(guó)戲劇
          了解中國(guó)戲劇的產(chǎn)生、發(fā)展過(guò)程，京劇產(chǎn)生、發(fā)展情況和現(xiàn)存的地方主要?jiǎng)》N以及中國(guó)話劇的基本情況；
          熟悉不同階段出現(xiàn)的戲劇的不同形式、京劇“四大徽班進(jìn)京”、“徽漢合流”、“老三鼎甲”（“老生三杰”）、“后三鼎甲”（“老生新三杰”）、“四大須生”及“海派” 著名演員、京劇虛擬性的程式化特點(diǎn)以及昆劇、黃梅戲、豫劇、越劇、粵劇、秦腔、川劇、漢劇、晉劇、湖南花鼓戲、江西采茶戲、藏戲、評(píng)劇等地方劇種的腔調(diào)特點(diǎn)與田漢、曹禺及其話劇代表作；
          掌握京劇傳統(tǒng)劇目數(shù)量與“四大名旦”的有關(guān)知識(shí)、京劇角色種類、臉譜的象征意義、“四功五法”概念、我國(guó)主要地方劇種產(chǎn)生的時(shí)代、流行地區(qū)、代表劇目和著名演員。
          四、中國(guó)書(shū)法
          了解漢字的起源、古文字和今文字的涵蓋范圍，構(gòu)成書(shū)法視覺(jué)形象美的基礎(chǔ)和鐘繇、衛(wèi)夫人、王羲之、王獻(xiàn)之等人的成就以及欣賞書(shū)法的三個(gè)“性”及五個(gè)“美”；
          熟悉廣義和狹義大篆的概念，筆墨、筆韻對(duì)書(shū)法視覺(jué)形象美和書(shū)法藝術(shù)的意義和書(shū)法作品神韻美的內(nèi)容；
          掌握大、小篆書(shū)、隸書(shū)、楷書(shū)、行書(shū)、草書(shū)（章草，今草）的產(chǎn)生時(shí)代和其不同風(fēng)格流派、代表人物、著名書(shū)法作品。
          五、中國(guó)繪畫(huà)
          了解歷史上對(duì)中國(guó)畫(huà)的不同分類、中國(guó)繪畫(huà)流派和中國(guó)繪畫(huà)的評(píng)價(jià)以及西方油畫(huà)的簡(jiǎn)單歷史；
          熟悉中國(guó)畫(huà)的藝術(shù)特征、技法的特點(diǎn)，院體畫(huà)、水墨畫(huà)、壁畫(huà)、年畫(huà)、風(fēng)俗畫(huà)、畫(huà)像石與畫(huà)像磚的概況，西方油畫(huà)與中國(guó)畫(huà)在寫(xiě)意與寫(xiě)實(shí)、點(diǎn)線與塊面、層墨與色彩、構(gòu)圖虛與實(shí)、畫(huà)面組合（詩(shī)、書(shū)、畫(huà)、印、簽名）復(fù)雜與簡(jiǎn)單、技法的筆墨有無(wú)等方面的區(qū)別以及如何欣賞中國(guó)畫(huà)的筆墨、畫(huà)法，如何欣賞畫(huà)面上詩(shī)、書(shū)、畫(huà)、印的組合和“留虛”，以及如何評(píng)價(jià)中國(guó)畫(huà)的氣韻和意境；
          掌握院體畫(huà)、水墨畫(huà)、壁畫(huà)、年畫(huà)、風(fēng)俗畫(huà)、畫(huà)像石與畫(huà)像磚等基本畫(huà)科的分類（人物、山水、花鳥(niǎo)、界畫(huà)）與基本技法的分類（工筆、寫(xiě)意、勾勒、設(shè)色、水墨）以及文人畫(huà)的主要特征，“元四家”、“吳門(mén)畫(huà)派”（“明四家”）、清“四憎”、“四王”、“揚(yáng)州八怪”、“海上畫(huà)派”、“嶺南畫(huà)派”、20世紀(jì)“傳統(tǒng)派”、20世紀(jì)“中西融合派”、“江蘇畫(huà)派”、“長(zhǎng)安畫(huà)派”的代表人物及代表作，中國(guó)古代繪畫(huà)中的名作與作者以及對(duì)中國(guó)繪畫(huà)“詩(shī)情畫(huà)意”的欣賞。專題二：宗教文化
          考試目的：通過(guò)本專題的考試，檢查考生對(duì)宗教(佛教、道教、伊斯蘭教和基督教)的產(chǎn)生、傳播、消亡的條件及其性質(zhì)、功用及其基本教義、經(jīng)典和對(duì)中國(guó)文化的影響等基本知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生在正確認(rèn)識(shí)宗教的基礎(chǔ)上，在工作中尊重國(guó)內(nèi)外游客的宗教信仰和習(xí)俗，正確宣講我國(guó)宗教政策和宗教文化的能力。考試內(nèi)容：
          一、中國(guó)宗教文化概況簡(jiǎn)述
          了解宗教是一種社會(huì)、歷史、文化現(xiàn)象，熟悉其存在、消亡的基礎(chǔ)、條件及宗教的實(shí)質(zhì)、功用，掌握學(xué)習(xí)宗教文化知識(shí)的目的。
          二、中國(guó)的佛教
          了解佛教傳入中國(guó)的基本情況、“四圣諦”中各諦的內(nèi)容、“八戒”、“十戒”、“具足戒”、度牒、僧服與飲食、寺院制度的內(nèi)容和云南上座部佛教的出家制度以及佛教對(duì)漢語(yǔ)、文學(xué)和古代其他藝術(shù)的影響；
          熟悉佛教傳入中國(guó)的三條路線和所形成的三大系，佛教“四圣諦”和“十二因緣”的要義，藏傳佛教的**轉(zhuǎn)世制度，“五戒”的含意，“納衣”、喇嘛裝所屬僧別，“十方叢林”和“子孫院”的區(qū)別以及佛教對(duì)格律詩(shī)（包括詞）形式、對(duì)山水詩(shī)、禪意詩(shī)、志怪小說(shuō)、神魔小說(shuō)和說(shuō)唱文學(xué)，對(duì)佛塔建筑、雕塑藝術(shù)、繪畫(huà)藝術(shù)、書(shū)法藝術(shù)、音樂(lè)藝術(shù)的影響；
          掌握佛教完成中國(guó)化過(guò)程的標(biāo)志，中原佛教八大宗派的創(chuàng)派人、祖庭，藏傳佛教四大宗派名稱、格魯派創(chuàng)立人，云南上座部佛教中西雙版納地區(qū)的兩派名稱及其主張，藏傳佛教各派別名及取名的因由，佛教“三法印”的內(nèi)容、大藏經(jīng)的組成以及對(duì)漢語(yǔ)詞匯、句序、聲韻、四聲影響的典型例證。
          三、道教
          了解道教的產(chǎn)生與發(fā)展的基本情況，道教神學(xué)的創(chuàng)世思想、重己貴生、長(zhǎng)生不老的人生觀，有無(wú)雙遣、心道相通的認(rèn)知觀（悟道觀），《中華道藏》的價(jià)值，內(nèi)丹道派的性命雙修論、全真道的識(shí)心見(jiàn)性說(shuō)與道教的服食以及道教對(duì)政權(quán)更迭、政治制度、社會(huì)倫理、節(jié)日、禁忌、風(fēng)俗、音樂(lè)等的影響；
          熟悉道家與道教的聯(lián)系與區(qū)別、道教的根本信仰與最高目標(biāo)、道教產(chǎn)生發(fā)展經(jīng)歷的五個(gè)階段，唐代至北宋、金、元、明歷代所編道藏的名稱與價(jià)值以及道教哲學(xué)對(duì)宋代理學(xué)的影響，對(duì)祖國(guó)醫(yī)學(xué)的貢獻(xiàn)，對(duì)二十八宿、北斗星的測(cè)定繪圖，珠算之法，平面成像，凸透鏡原理的發(fā)現(xiàn)，對(duì)水法煉銅技術(shù)，計(jì)時(shí)秤漏，飛行機(jī)械發(fā)明等做出的貢獻(xiàn)；
          掌握道教的創(chuàng)立人、創(chuàng)教時(shí)間、地點(diǎn)，“五斗米道”（天師道）、“太平道”、“新天師道”、“茅山上清派”、“太一道”、“大道教”、“全真道”等教派的創(chuàng)派人、創(chuàng)立時(shí)代，道教人士在中醫(yī)醫(yī)學(xué)方面著名的人物與成就，在天文學(xué)方面取得的世界級(jí)成就，在四大發(fā)明中對(duì)火藥、指南針、印刷術(shù)發(fā)明的貢獻(xiàn)，以及有關(guān)道教內(nèi)容的著名小說(shuō)和對(duì)唐代著名詩(shī)人、詞牌名稱、永樂(lè)宮繪畫(huà)、晉祠雕塑和民間習(xí)俗的影響。
          四、中國(guó)的伊斯蘭教
          了解伊斯蘭教在中國(guó)的傳入、傳播和在中國(guó)的教派，伊斯蘭教教義一般內(nèi)容，伊斯蘭教經(jīng)典傳入中國(guó)的情況以及《古蘭經(jīng)》包括的主要內(nèi)容和《圣訓(xùn)》的基礎(chǔ)知識(shí)；
          熟悉伊斯蘭教一般認(rèn)為的傳入時(shí)間、傳入路線，我國(guó)伊斯蘭教的“三大教派”、“四大門(mén)宦”名稱和伊斯蘭教“六大信仰”、“五功”的概念； 掌握我國(guó)信仰伊斯蘭教的少數(shù)民族情況。我國(guó)大多數(shù)信徒為遜尼派、少數(shù)為沙斐爾派和蘇非派的狀況，以及《古蘭經(jīng)》與《圣訓(xùn)》的內(nèi)容實(shí)質(zhì)及其關(guān)系。
          五、中國(guó)的基督教
          了解基督教傳入中國(guó)的一般情況及其教義的一般內(nèi)容；熟悉基督教最早傳入中國(guó)的時(shí)間、派別、名稱，其第二、三、四次傳入中國(guó)的時(shí)間、主要教派，基督教“三位一體”信條、上帝創(chuàng)世說(shuō)、贖罪說(shuō)、末日審判說(shuō)以及“圣經(jīng)”的涵義，“舊約”、“新約”的由來(lái)及其包括的主要內(nèi)容；掌握基督教的“三自”原則。專題三：建筑文化
          考試目的：通過(guò)本專題的考試，檢查考生對(duì)中國(guó)建筑文化的發(fā)展歷程，建筑的總體特征、基本要素、主要類型、各類建筑(宮殿、園林、宗教、陵墓、工程、居住)的類型、功能、特征和代表性建筑等，以及中國(guó)城市規(guī)劃與建設(shè)的發(fā)展歷程、中國(guó)旅游城市類型、大陸與港臺(tái)標(biāo)志性建筑的相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生對(duì)中國(guó)底蘊(yùn)深厚的建筑文化的認(rèn)知和導(dǎo)游宣講水平?？荚噧?nèi)容：
          一、中國(guó)建筑文化的發(fā)展歷程
          了解中國(guó)建筑歷史演進(jìn)的四個(gè)階段，中國(guó)南北地區(qū)建筑風(fēng)格的差異，中國(guó)古代建筑裝飾的美學(xué)特征和不同單體建筑的名稱；
          熟悉中國(guó)建筑演進(jìn)不同階段的歷史和文化背景，中國(guó)古代建筑群的布局手法和形成背景，風(fēng)水論對(duì)中國(guó)建筑空間布局的影響，中國(guó)建筑的基本構(gòu)件，五大建筑裝飾類型以及中國(guó)傳統(tǒng)建筑的十大功能性類型；
          掌握中國(guó)建筑在各階段的風(fēng)格特征、類型和主要營(yíng)造技術(shù)，中國(guó)建筑的主要文化特征，在結(jié)構(gòu)和空間上的處理方式與木結(jié)構(gòu)建筑在中國(guó)廣泛應(yīng)用的原因及其優(yōu)點(diǎn)，中國(guó)建筑基本構(gòu)件的含義與功能，不同建筑裝飾類型的藝術(shù)處理以及各種單體建筑的類型和功能。
          二、宮殿（壇廟、祠堂、書(shū)院、會(huì)館）建筑
          了解中國(guó)宮殿的形制演變趨勢(shì)；熟悉宮殿的內(nèi)外陳設(shè)；掌握宮殿的各種布局特征及所反映的中國(guó)封建社會(huì)的等級(jí)和秩序觀念，宮殿、壇廟、祠堂、書(shū)院和會(huì)館的定義、功能、特征及其代表性建筑實(shí)例。
          三、園林建筑
          了解中國(guó)園林的發(fā)展過(guò)程；熟悉中國(guó)園林各發(fā)展階段的造園特點(diǎn)，中國(guó)園林的五大組成要素和各類造園手法；掌握中國(guó)園林的不同分類和相應(yīng)類型，中國(guó)古典園林的四大特征和內(nèi)涵，園林五大組成要素在造園中的作用，各種造園手法的含義和在意境營(yíng)造上所起的作用以及中國(guó)園林建筑的主要類型及其典型實(shí)例。
          四、宗教建筑
          了解中國(guó)三大佛教建筑、道教建筑的類型和中國(guó)伊斯蘭教建筑的兩個(gè)體系以及中國(guó)佛塔的起源與發(fā)展；
          熟悉各種宗教信仰對(duì)中國(guó)建筑類型的影響，石窟的功能、分布范圍和著名實(shí)例，中國(guó)寺廟的形制演變，佛寺的三種類型與其代表名寺，幢的起源和演變，道觀建筑的基本特征及其與佛寺的差異，伊斯蘭教建筑的特征，天主教在中國(guó)的早期營(yíng)造活動(dòng)與其教堂在中國(guó)的分布情況；
          掌握佛教建筑的形成與發(fā)展，中國(guó)唐代佛寺的特點(diǎn)和明代以后 “伽藍(lán)七堂”式布局特點(diǎn)，三類佛寺的建筑特征，佛塔的不同類型、特點(diǎn)和代表作，道教建筑、現(xiàn)存較大規(guī)模伊斯蘭教建筑的著名實(shí)例以及基督教建筑的基本特征和其典型實(shí)例。
          五、陵墓建筑
          了解中國(guó)陵墓的分布情況和各朝代規(guī)模宏大的陵墓實(shí)例；熟悉其功能和在建筑上的相應(yīng)處理方式以及中國(guó)陵墓的主要類型；掌握不同朝代陵墓建筑的藝術(shù)特征、墓室內(nèi)部的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和具有代表性的陵墓實(shí)例。
          六、工程構(gòu)筑
          了解軍事構(gòu)筑的起源；熟悉中國(guó)橋梁建筑的不同類型、功能，中國(guó)古代水利工程的類型，軍事構(gòu)筑的發(fā)展演變和功能作用；掌握中國(guó)橋梁的造型與技術(shù)之間的內(nèi)在聯(lián)系和代表性實(shí)例、不同水利工程的功能作用和著名實(shí)例以及長(zhǎng)城的建造歷程、軍事意義及其著名關(guān)口。
          七、居住建筑
          了解中國(guó)古代居住形式的演變歷程；熟悉早期人類居住的主要形式、構(gòu)成要素與特點(diǎn)，中國(guó)傳統(tǒng)住宅布局類型，近代鄉(xiāng)土民居的各類代表性流派，官僚府第和莊園的演變發(fā)展過(guò)程；掌握木構(gòu)架建筑技術(shù)的提高對(duì)中國(guó)古代居住形式的影響，中國(guó)住宅結(jié)構(gòu)的主要類型，中國(guó)特殊建筑形式的分布范圍和結(jié)構(gòu)特征，中國(guó)傳統(tǒng)住宅布局特征，近代鄉(xiāng)土民居的形成背景、結(jié)構(gòu)布局和整體特征以及近代官僚府第、地主莊園的典型實(shí)例。
          八、城市
          了解早期城市的起源，中國(guó)近代城市建筑的發(fā)展過(guò)程，中國(guó)近代殖民地、半殖民地城市的規(guī)劃特點(diǎn)，香港標(biāo)志性建筑的建設(shè)背景和臺(tái)灣建筑的發(fā)展歷程和建筑風(fēng)格的產(chǎn)生背景；
          熟悉鄴城和汴梁的規(guī)劃格局和對(duì)后世的影響，元大都的規(guī)劃特點(diǎn)，中國(guó)近代傳統(tǒng)城市的格局變化，中國(guó)現(xiàn)代城市規(guī)劃的發(fā)展過(guò)程和現(xiàn)代城市建筑各階段建筑風(fēng)格的文化背景，中國(guó)當(dāng)代旅游城市的四種類型以及香港標(biāo)志性建筑實(shí)例；
          掌握中國(guó)古代城市格局的特征，中國(guó)近代城市建筑三種類型的演變過(guò)程和著名實(shí)例，中國(guó)現(xiàn)代城市建筑三個(gè)階段建筑風(fēng)格的含義、特征和代表實(shí)例，中國(guó)四種類型旅游城市的定義和代表實(shí)例以及代表臺(tái)灣各時(shí)期建筑風(fēng)格的實(shí)例。
          專題四：飲食文化 考試目的：通過(guò)本專題的考試，檢查考生對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)食文化、酒文化、茶文化的起源與發(fā)展、基本知識(shí)及其內(nèi)涵的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生宣講中國(guó)飲食文化的水平和鑒賞與品評(píng)能力?？荚噧?nèi)容：
          一、飲食文化概論
          了解中國(guó)飲食文化模式的形成、飲食文化的概念、飲食文化的兩大體系；熟悉中國(guó)飲食文化的基本特征；掌握中西方飲食文化的區(qū)別。
          二、食文化
          了解中國(guó)烹飪起源和發(fā)展的不同階段，面點(diǎn)的發(fā)展演變、小吃的概念與地方代表品種；熟悉我國(guó)四大菜系、菜肴的構(gòu)成與命名，筵席的組合原則和組成格局，七種面團(tuán)的特性與代表品種；掌握菜肴的鑒賞方法。
          三、酒文化
          了解酒的起源和發(fā)展，酒的釀造工藝和保健功用，主要世界名酒以及感官品評(píng)的原理和方法；熟悉酒的六種分類方法，中國(guó)著名啤酒、葡萄酒、果酒的品牌和感官品評(píng)的程序；掌握酒的文化魅力(酒人、酒事、酒禮、酒俗)和中國(guó)著名白酒的品牌。
          四、茶文化
          了解茶葉的分類和茶具的種類以及中國(guó)茶道的精神；熟悉茶葉的不同命名方法和代表性茶種以及我國(guó)七大茶類的特色、基本工藝和代表性茶種；掌握各類茶的沖泡技法以及茶的營(yíng)養(yǎng)成分與療效。
          專題五：武術(shù)文化
          考試目的：通過(guò)本專題的考試，檢查考生對(duì)武術(shù)和武術(shù)文化的基本概念、中國(guó)武術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展、中國(guó)武術(shù)文化的內(nèi)涵、中國(guó)武術(shù)主要流派的認(rèn)識(shí)水平，以促進(jìn)考生對(duì)武術(shù)理論知識(shí)的掌握，提高考生的武術(shù)鑒賞能力。考試內(nèi)容：
          一、中國(guó)武術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展
          了解中國(guó)武術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展，認(rèn)識(shí)中國(guó)武術(shù)的歷史演進(jìn)是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展的必然結(jié)果；熟悉各歷史階段武術(shù)文化的發(fā)展原因及其特征；掌握武術(shù)與武術(shù)文化的基本概念。
          二、中國(guó)武術(shù)文化的內(nèi)涵
          了解中國(guó)武術(shù)的文化內(nèi)涵；熟悉中國(guó)武術(shù)與中國(guó)傳統(tǒng)文化的相互關(guān)系；掌握中國(guó)武術(shù)文化的倫理思想。
          三、中國(guó)武術(shù)主要流派的特點(diǎn)及鑒賞
          了解中國(guó)武術(shù)主要流派的特點(diǎn)；熟悉少林、武當(dāng)、峨眉三大流派的技擊特征；掌握少林、武當(dāng)、峨眉三大武術(shù)流派的比較差異。專題六：中醫(yī)學(xué)
          考試目的：通過(guò)本專題的考試，檢查考生對(duì)中醫(yī)學(xué)的概念、起源、形成，中醫(yī)學(xué)的基本特點(diǎn)以及中藥的性能特點(diǎn)、功效分類、部分常用中成藥的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生對(duì)中醫(yī)、中藥治療原理的認(rèn)知和工作中的宣講水平?？荚噧?nèi)容：
          一、中醫(yī)學(xué)的起源與形成
          了解中醫(yī)學(xué)的起源、形成；熟悉不同歷史時(shí)期代表性中醫(yī)學(xué)著作的歷史年代、醫(yī)家或作者以及金元時(shí)期?quot;四大家“醫(yī)學(xué)流派；掌握中醫(yī)學(xué)的概念。
          二、中醫(yī)學(xué)的基本特點(diǎn)
          了解中醫(yī)學(xué)對(duì)人體疾病認(rèn)識(shí)的理論基礎(chǔ)和治療疾病的基本原則；熟悉中醫(yī)學(xué)的兩個(gè)基本特點(diǎn)；掌握整體觀念和辯證論治的基本含義。
          三、中藥基本知識(shí)介紹
          了解中藥的概念、中藥的四氣、成品藥的劑型和部分常用中成藥；熟悉中藥的功效分類和代表性藥物。專題七：陶瓷鑒賞
          考試目的：通過(guò)本專題的考試，檢查考生對(duì)中國(guó)陶瓷發(fā)展歷史、文化特質(zhì)、藝術(shù)成就、產(chǎn)品和技術(shù)輸出，景德鎮(zhèn)傳統(tǒng)名瓷與藝術(shù)特點(diǎn)，紫砂陶器的起源、特色、功能、藝術(shù)成就及其與茶文化的關(guān)系，中國(guó)古代各著名窯場(chǎng)的基本情況以及對(duì)瓷器的仿制、鑒別與選購(gòu)的一般方法的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生對(duì)陶瓷器基本知識(shí)的認(rèn)知、宣講、鑒別和促銷(xiāo)能力。
          考試內(nèi)容：
          一、中國(guó)陶瓷概述
          了解中國(guó)陶瓷歷史演進(jìn)的基本線索、中國(guó)陶瓷的文化特質(zhì)及其與其它藝術(shù)門(mén)類的關(guān)系，熟悉中國(guó)陶瓷及制瓷技術(shù)對(duì)外輸出的基本情況，掌握唐代以后中國(guó)瓷業(yè)格局的演變情況。
          二、景德鎮(zhèn)瓷器鑒賞
          了解青花瓷器的產(chǎn)生時(shí)代，釉上彩瓷器發(fā)展的大致過(guò)程，玲瓏瓷器的產(chǎn)生原因和藝術(shù)特點(diǎn)，顏色釉瓷器的發(fā)色原理、基本分類以及薄胎瓷器、綜合裝飾瓷器的基本概念；
          熟悉不同時(shí)期青花瓷器裝飾風(fēng)格的演變，粉彩瓷器的產(chǎn)生背景與裝飾特點(diǎn)，薄胎瓷器的一般工藝過(guò)程、技術(shù)要求及其所體現(xiàn)的古代制瓷技術(shù)的高度成就；
          掌握青花瓷器的定義、基本特點(diǎn)、青花瓷器產(chǎn)生的意義及其藝術(shù)成就以及景德鎮(zhèn)高溫顏色釉瓷器發(fā)展的基本歷程。
          三、宜興紫砂陶器鑒賞
          了解宜興紫砂陶器發(fā)展的本源及其與原料、飲茶風(fēng)俗的關(guān)系；熟悉紫砂具備的工藝性能及紫砂壺的制作原理與精加工工序；掌握紫砂壺的良好功能、紫砂材質(zhì)美的表現(xiàn)手法及其藝術(shù)成就。
          四、其他名窯瓷器鑒賞
          了解各重點(diǎn)窯口的分布區(qū)域及燒造的起迄年代，唐三彩陶的產(chǎn)生背景及其工藝、藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉并掌握唐?quot;南青北白”瓷業(yè)格局和宋代五大名窯、六大瓷系代表性窯場(chǎng)，以及建窯、德化窯、石灣窯等產(chǎn)品的基本特點(diǎn)、技術(shù)和藝術(shù)成就及其在建國(guó)后的恢復(fù)與發(fā)展情況。
          五、瓷器鑒別與選購(gòu)的一般方法
          了解仿制瓷器的歷史，熟悉瓷器鑒別的主要內(nèi)容和古瓷鑒定的主要依據(jù)，掌握選購(gòu)瓷器的一般方法。
          專題八：珠寶玉石鑒賞
          考試目的:通過(guò)本專題的考試，檢驗(yàn)考生對(duì)珠寶玉石的概念、分類、鑒定方法、藝術(shù)與特色欣賞、加工與銷(xiāo)售市場(chǎng)以及主要珠寶玉石的基本特征、品種評(píng)價(jià)與質(zhì)量鑒別的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生在向游客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)中對(duì)珠寶玉石的促銷(xiāo)和鑒賞能力。
          考試內(nèi)容:
          一、珠寶玉石的概念及分類
          了解珠寶玉石的含義和特性；熟悉和掌握其分類及最珍貴的天然寶石和天然玉石的名稱。
          二、珠寶玉石鑒賞的基本方法
          了解常用的珠寶玉石鑒定儀器；熟悉珠寶玉石鑒定的要素、基本方法以及假寶石、熗色品與拼合寶石鑒別技法；掌握珠寶玉石欣賞的依據(jù)、目的和應(yīng)把握的方面。
          三、珠寶玉石市場(chǎng)
          了解世界主要珠寶玉石市場(chǎng)及其消費(fèi)特點(diǎn)；熟悉我國(guó)珠寶玉石的主要產(chǎn)地與珠寶玉石市場(chǎng)的發(fā)展情況；掌握珠寶玉石選購(gòu)和保管應(yīng)注意的方面。
          四、主要珠寶玉石鑒賞
          了解鉆石經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，世界紅寶石、藍(lán)寶石、祖母綠和海藍(lán)寶石的主要產(chǎn)地，能產(chǎn)生貓眼效應(yīng)的寶石的品種，有機(jī)寶石的品種，世界翡翠和歐泊的主要產(chǎn)地和品種類型；
          熟悉鉆石的基本特征，紅藍(lán)寶石的基本特征與其優(yōu)質(zhì)品種，祖母綠和海藍(lán)寶石的基本特征，金綠寶石包括的寶石的名稱、基本特征，珍珠與琥珀的類型以及歐泊的價(jià)值評(píng)價(jià)依據(jù)；
          掌握區(qū)別真假鉆石、天然藍(lán)寶石與合成藍(lán)寶石的要領(lǐng)，評(píng)價(jià)祖母綠與海藍(lán)寶石質(zhì)量的依據(jù)和最佳品種，金綠貓眼寶石的價(jià)值評(píng)價(jià)以及與其他能產(chǎn)生貓眼效應(yīng)的寶石的區(qū)別，珍珠和琥珀質(zhì)量的評(píng)價(jià)依據(jù)，翡翠的識(shí)別、質(zhì)地的優(yōu)劣和顏色上的等級(jí)以及天然歐泊與各種仿冒品的根本區(qū)別。專題九：游客心理
          考試目的:通過(guò)本專題的考試，檢查考生對(duì)影響游客行為的心理因素、旅游過(guò)程中與游客溝通的基本原則、分析游客心理和行為的方法、旅游活動(dòng)不同階段游客心理和行為的主要特征以及不同國(guó)家和地區(qū)游客的接待技巧的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中較好地洞察和判斷游客的心理和行為表現(xiàn)，有針對(duì)性地做好導(dǎo)游服務(wù)工作。考試內(nèi)容:
          一、游客心理概述
          了解影響游客行為的心理因素的四個(gè)方面，旅游活動(dòng)中人際交往的特點(diǎn)；熟悉認(rèn)知主體的社會(huì)知覺(jué)誤區(qū)、分析游客心理和行為的方法；掌握轉(zhuǎn)變旅游者態(tài)度的主要辦法、與游客語(yǔ)言溝通中應(yīng)遵循的原則以及洞察和判斷游客心理和行為的途徑。
          二、游客心理和行為的一般特征及接待技巧
          熟悉游客在旅游活動(dòng)各階段的心理特征、行為表現(xiàn)和接待技巧以及游客的購(gòu)物動(dòng)機(jī)；掌握引導(dǎo)游客購(gòu)物的服務(wù)技巧。
          三、不同地區(qū)的游客心理及接待技巧
          熟悉我國(guó)內(nèi)地各不同地區(qū)游客的個(gè)性特征；掌握分別向其提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題與我國(guó)港、澳、臺(tái)地區(qū)游客的心理個(gè)性特點(diǎn)和我國(guó)主要客源國(guó)家游客的個(gè)性特點(diǎn)以及旅游接待時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)和分別接待他們時(shí)應(yīng)注意的方面。專題十：自然旅游資源
          考試目的:通過(guò)本專題的考試，檢驗(yàn)考生對(duì)地質(zhì)地貌景觀資源、風(fēng)景水景景觀資源和奇特的大氣物理現(xiàn)象的景觀特征與其成因的了解、熟悉和掌握程度以及生態(tài)旅游、保護(hù)世界自然和文化遺產(chǎn)同可持續(xù)發(fā)展關(guān)系的理解與應(yīng)用程度，以提高考生在導(dǎo)游講解中的科學(xué)知識(shí)水平和按照生態(tài)旅游與保護(hù)世界自然和文化遺產(chǎn)的要求開(kāi)展旅游活動(dòng)的自覺(jué)性?？荚噧?nèi)容:
          一、地質(zhì)地貌景觀資源
          了解熔巖地貌的類型和火山的種類，巖溶地貌的主要類型，“鬼城”的主要分布地區(qū)和鳴沙現(xiàn)象發(fā)生的地區(qū)；
          熟悉花崗巖景觀的主要特征與我國(guó)主要花崗巖山地的名稱，流紋巖山地的景觀特征與我國(guó)流紋巖典型山地的名稱，錐狀火山群與熔巖臺(tái)地的主要特征和我國(guó)火山的兩個(gè)活動(dòng)帶，我國(guó)巖溶地貌的分布地區(qū)和著名的巖溶地貌名稱，丹霞地貌的形態(tài)特征和我國(guó)著名的丹霞地貌名稱，“鬼城” 景觀的形態(tài)特征以及我國(guó)主要鳴沙地名稱；
          掌握花崗巖山地和石塊景觀、流紋巖山地景觀形成的原因以及熔巖洞與巖溶洞形成機(jī)理的差別，五大連池火山群、長(zhǎng)白山火山群和騰沖火山群的形成過(guò)程及獨(dú)特的景觀特征，石芽、峰叢、峰林、孤峰、巖溶洼地、漏斗、落水洞、溶洞、天坑、地縫的差別與成因，桂林山水、路南石林、黃龍自然保護(hù)區(qū)的景觀特征與成因，丹霞地貌形成的地質(zhì)基礎(chǔ)與外在條件，形成“鬼城”的必備條件以及構(gòu)成此種地貌的類型以及產(chǎn)生沙鳴現(xiàn)象的幾種學(xué)說(shuō)。
          二、風(fēng)景、水景景觀資源
          了解地?zé)崴c溫泉的區(qū)別和世界涌潮的主要發(fā)生地；
          熟悉泉的類型、門(mén)類及我國(guó)涌泉與噴泉分布地區(qū)，溫泉的類型和對(duì)人體的主要功能以及湖汐景觀的形態(tài)特征；
          掌握噴泉與涌泉的異同及其不同的成因，溫泉形成的兩種原因及我國(guó)受地?zé)嶙饔玫闹饕獪厝褪軒r漿作用的主要溫泉的名稱，瀑布形成的幾種原因以及我國(guó)和世界不同成因的代表性瀑布，潮汐景觀形成的原因和我國(guó)錢(qián)塘江大潮壯觀景象形成的原因，地表水體呈現(xiàn)不同色彩的成因以及九寨溝和黃龍景區(qū)的水景形態(tài)特征與形成的原因。
          三、奇特的大氣物理現(xiàn)象
          了解蜃景、霞與虹的概念；
          熟悉我國(guó)云海、云瀑的主要發(fā)生地，霞與虹景觀的主要特征，佛光發(fā)生的環(huán)境及我國(guó)主要發(fā)生地，蜃景的類型和蜃景在我國(guó)多次出現(xiàn)的地區(qū)以及極光的類型、景觀特征和最經(jīng)常出現(xiàn)的地方；
          掌握云海與云瀑的主要區(qū)別與成因以及黃山云海、云瀑的主要特點(diǎn)和最為奇特、最為壯觀的主要原因，霞與虹發(fā)生的時(shí)間、形成的原因及其出現(xiàn)同未來(lái)天氣預(yù)示的關(guān)系，佛光形成的原因和峨眉山出現(xiàn)佛光頻率最高的原因，“上現(xiàn)蜃景”、“下現(xiàn)蜃景”和“側(cè)現(xiàn)蜃景”出現(xiàn)的條件和原因以及“蓬萊仙境”出現(xiàn)頻率高的原因，極光現(xiàn)象的本質(zhì)、形成的條件和原因以及我國(guó)出現(xiàn)極光、“白夜”現(xiàn)象的地方與其在夏至前后九天出現(xiàn)的原因。
          四、生態(tài)旅游
          了解生態(tài)旅游各方參與者的職責(zé)；熟悉生態(tài)旅游的概念和特點(diǎn)；掌握生態(tài)旅游與傳統(tǒng)大眾旅游的區(qū)別。
          五、中國(guó)的世界遺產(chǎn)目錄
          了解世界遺產(chǎn)的由來(lái)和國(guó)際管理機(jī)構(gòu)；熟悉世界遺產(chǎn)的類型；掌握我國(guó)迄今列入《世界遺產(chǎn)名錄》的項(xiàng)目和其類別。國(guó)家旅游局人事勞動(dòng)教育司
          （全國(guó)導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定委員會(huì)）
          考試方式與題型題量：
          考試為閉卷、筆試；考試時(shí)間為120分鐘；評(píng)分采用百分制，60分為及格。包括單選（4項(xiàng)選1）50題（每題1分）、多選（5項(xiàng)選2、3或4）20題（每題1分）、判斷15題（每題1分）、簡(jiǎn)述3題（每題5分）。
          專題一：中國(guó)傳統(tǒng)文化
          考試目的：通過(guò)本專題的考試，檢查考生對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的特色，中國(guó)古代主要思想流派、代表人物和主要思想，中國(guó)戲劇的特點(diǎn)、主要?jiǎng)》N、流行地區(qū)和代表劇目，中國(guó)書(shū)法的特色、漢字書(shū)體類別、代表人物和著名書(shū)法作品，中國(guó)繪畫(huà)的特點(diǎn)、分類、主要流派、代表人物和代表作的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生對(duì)中國(guó)戲劇、中國(guó)書(shū)法和中國(guó)繪畫(huà)的識(shí)別、欣賞能力和導(dǎo)游講解水平。
          考試內(nèi)容：
          一、中國(guó)傳統(tǒng)文化簡(jiǎn)述
          了解“中國(guó)傳統(tǒng)文化”的概念，熟悉中國(guó)傳統(tǒng)文化的物質(zhì)、行為、制度、精神（社會(huì)意識(shí)）四種形式和中國(guó)傳統(tǒng)文化的六大特色。
          二、中國(guó)古代思想流派
          了解夏代之前“公天下”的“禪讓”思想，“三易”之名及“儒易”、“道易”和“學(xué)理易”、“術(shù)數(shù)易”的區(qū)別，“五行”、“陰陽(yáng)”學(xué)說(shuō)產(chǎn)生形成的過(guò)程以及春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期名家、農(nóng)家，“為我”縱橫家、陰陽(yáng)家、雜家等流派，孔子學(xué)說(shuō)和儒家流派的發(fā)展演變，老莊思想的主要內(nèi)容?quot;無(wú)為無(wú)不為“的思想方法和魏晉玄學(xué)”貴無(wú)“、”貴有“理論的實(shí)質(zhì)以及佛教融入中國(guó)文化的過(guò)程；
          熟悉”八卦“的創(chuàng)造者，墨家、兵家、法家的創(chuàng)派時(shí)間、代表人物及其思想要義，儒家學(xué)派的創(chuàng)始人姓名、記錄其理論的有關(guān)典籍、孔子的認(rèn)知、教育觀和”仁學(xué)“的”仁“所包涵的內(nèi)容、”禮治“的功用、孟子的”民本“、”性善“說(shuō)和儒家學(xué)派在四個(gè)發(fā)展演變階段的四種形式，”道“的本質(zhì)及道家以柔克剛、奇正互變的辯證思想、莊子”自恣，適己“、”大智“、”物化“、”游世“的思想要義以及中原佛教八大宗派的主要經(jīng)典；
          掌握八卦所代表的八種自然事物和現(xiàn)象，”五行“所代表的物質(zhì)元素及其相生、相克關(guān)系，孔子修身觀的要義、孟子在修身時(shí)所提倡?quot;三不能”、“苦勞餓空亂”名言、儒家學(xué)派四個(gè)發(fā)展演變階段的代表人物及理論的核心要點(diǎn)，道家學(xué)派在不同時(shí)代的代表人物及有關(guān)著作，佛教思想流派中凈土宗、禪宗的要義以及魏晉時(shí)儒、道、佛三家構(gòu)成中國(guó)傳統(tǒng)文化的主體格局。
          三、中國(guó)戲劇
          了解中國(guó)戲劇的產(chǎn)生、發(fā)展過(guò)程，京劇產(chǎn)生、發(fā)展情況和現(xiàn)存的地方主要?jiǎng)》N以及中國(guó)話劇的基本情況；
          熟悉不同階段出現(xiàn)的戲劇的不同形式、京劇“四大徽班進(jìn)京”、“徽漢合流”、“老三鼎甲”（“老生三杰”）、“后三鼎甲”（“老生新三杰”）、“四大須生”及“海派” 著名演員、京劇虛擬性的程式化特點(diǎn)以及昆劇、黃梅戲、豫劇、越劇、粵劇、秦腔、川劇、漢劇、晉劇、湖南花鼓戲、江西采茶戲、藏戲、評(píng)劇等地方劇種的腔調(diào)特點(diǎn)與田漢、曹禺及其話劇代表作；
          掌握京劇傳統(tǒng)劇目數(shù)量與“四大名旦”的有關(guān)知識(shí)、京劇角色種類、臉譜的象征意義、“四功五法”概念、我國(guó)主要地方劇種產(chǎn)生的時(shí)代、流行地區(qū)、代表劇目和著名演員。
          四、中國(guó)書(shū)法
          了解漢字的起源、古文字和今文字的涵蓋范圍，構(gòu)成書(shū)法視覺(jué)形象美的基礎(chǔ)和鐘繇、衛(wèi)夫人、王羲之、王獻(xiàn)之等人的成就以及欣賞書(shū)法的三個(gè)“性”及五個(gè)“美”；
          熟悉廣義和狹義大篆的概念，筆墨、筆韻對(duì)書(shū)法視覺(jué)形象美和書(shū)法藝術(shù)的意義和書(shū)法作品神韻美的內(nèi)容；
          掌握大、小篆書(shū)、隸書(shū)、楷書(shū)、行書(shū)、草書(shū)（章草，今草）的產(chǎn)生時(shí)代和其不同風(fēng)格流派、代表人物、著名書(shū)法作品。
          五、中國(guó)繪畫(huà)
          了解歷史上對(duì)中國(guó)畫(huà)的不同分類、中國(guó)繪畫(huà)流派和中國(guó)繪畫(huà)的評(píng)價(jià)以及西方油畫(huà)的簡(jiǎn)單歷史；
          熟悉中國(guó)畫(huà)的藝術(shù)特征、技法的特點(diǎn)，院體畫(huà)、水墨畫(huà)、壁畫(huà)、年畫(huà)、風(fēng)俗畫(huà)、畫(huà)像石與畫(huà)像磚的概況，西方油畫(huà)與中國(guó)畫(huà)在寫(xiě)意與寫(xiě)實(shí)、點(diǎn)線與塊面、層墨與色彩、構(gòu)圖虛與實(shí)、畫(huà)面組合（詩(shī)、書(shū)、畫(huà)、印、簽名）復(fù)雜與簡(jiǎn)單、技法的筆墨有無(wú)等方面的區(qū)別以及如何欣賞中國(guó)畫(huà)的筆墨、畫(huà)法，如何欣賞畫(huà)面上詩(shī)、書(shū)、畫(huà)、印的組合和“留虛”，以及如何評(píng)價(jià)中國(guó)畫(huà)的氣韻和意境；
          掌握院體畫(huà)、水墨畫(huà)、壁畫(huà)、年畫(huà)、風(fēng)俗畫(huà)、畫(huà)像石與畫(huà)像磚等基本畫(huà)科的分類（人物、山水、花鳥(niǎo)、界畫(huà)）與基本技法的分類（工筆、寫(xiě)意、勾勒、設(shè)色、水墨）以及文人畫(huà)的主要特征，“元四家”、“吳門(mén)畫(huà)派”（“明四家”）、清“四憎”、“四王”、“揚(yáng)州八怪”、“海上畫(huà)派”、“嶺南畫(huà)派”、20世紀(jì)“傳統(tǒng)派”、20世紀(jì)“中西融合派”、“江蘇畫(huà)派”、“長(zhǎng)安畫(huà)派”的代表人物及代表作，中國(guó)古代繪畫(huà)中的名作與作者以及對(duì)中國(guó)繪畫(huà)“詩(shī)情畫(huà)意”的欣賞。專題二：宗教文化
          考試目的：通過(guò)本專題的考試，檢查考生對(duì)宗教(佛教、道教、伊斯蘭教和基督教)的產(chǎn)生、傳播、消亡的條件及其性質(zhì)、功用及其基本教義、經(jīng)典和對(duì)中國(guó)文化的影響等基本知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生在正確認(rèn)識(shí)宗教的基礎(chǔ)上，在工作中尊重國(guó)內(nèi)外游客的宗教信仰和習(xí)俗，正確宣講我國(guó)宗教政策和宗教文化的能力?？荚噧?nèi)容：
          一、中國(guó)宗教文化概況簡(jiǎn)述
          了解宗教是一種社會(huì)、歷史、文化現(xiàn)象，熟悉其存在、消亡的基礎(chǔ)、條件及宗教的實(shí)質(zhì)、功用，掌握學(xué)習(xí)宗教文化知識(shí)的目的。
          二、中國(guó)的佛教
          了解佛教傳入中國(guó)的基本情況、“四圣諦”中各諦的內(nèi)容、“八戒”、“十戒”、“具足戒”、度牒、僧服與飲食、寺院制度的內(nèi)容和云南上座部佛教的出家制度以及佛教對(duì)漢語(yǔ)、文學(xué)和古代其他藝術(shù)的影響；
          熟悉佛教傳入中國(guó)的三條路線和所形成的三大系，佛教“四圣諦”和“十二因緣”的要義，藏傳佛教的**轉(zhuǎn)世制度，“五戒”的含意，“納衣”、喇嘛裝所屬僧別，“十方叢林”和“子孫院”的區(qū)別以及佛教對(duì)格律詩(shī)（包括詞）形式、對(duì)山水詩(shī)、禪意詩(shī)、志怪小說(shuō)、神魔小說(shuō)和說(shuō)唱文學(xué)，對(duì)佛塔建筑、雕塑藝術(shù)、繪畫(huà)藝術(shù)、書(shū)法藝術(shù)、音樂(lè)藝術(shù)的影響；
          掌握佛教完成中國(guó)化過(guò)程的標(biāo)志，中原佛教八大宗派的創(chuàng)派人、祖庭，藏傳佛教四大宗派名稱、格魯派創(chuàng)立人，云南上座部佛教中西雙版納地區(qū)的兩派名稱及其主張，藏傳佛教各派別名及取名的因由，佛教“三法印”的內(nèi)容、大藏經(jīng)的組成以及對(duì)漢語(yǔ)詞匯、句序、聲韻、四聲影響的典型例證。
          三、道教
          了解道教的產(chǎn)生與發(fā)展的基本情況，道教神學(xué)的創(chuàng)世思想、重己貴生、長(zhǎng)生不老的人生觀，有無(wú)雙遣、心道相通的認(rèn)知觀（悟道觀），《中華道藏》的價(jià)值，內(nèi)丹道派的性命雙修論、全真道的識(shí)心見(jiàn)性說(shuō)與道教的服食以及道教對(duì)政權(quán)更迭、政治制度、社會(huì)倫理、節(jié)日、禁忌、風(fēng)俗、音樂(lè)等的影響；
          熟悉道家與道教的聯(lián)系與區(qū)別、道教的根本信仰與最高目標(biāo)、道教產(chǎn)生發(fā)展經(jīng)歷的五個(gè)階段，唐代至北宋、金、元、明歷代所編道藏的名稱與價(jià)值以及道教哲學(xué)對(duì)宋代理學(xué)的影響，對(duì)祖國(guó)醫(yī)學(xué)的貢獻(xiàn)，對(duì)二十八宿、北斗星的測(cè)定繪圖，珠算之法，平面成像，凸透鏡原理的發(fā)現(xiàn)，對(duì)水法煉銅技術(shù)，計(jì)時(shí)秤漏，飛行機(jī)械發(fā)明等做出的貢獻(xiàn)；
          掌握道教的創(chuàng)立人、創(chuàng)教時(shí)間、地點(diǎn)，“五斗米道”（天師道）、“太平道”、“新天師道”、“茅山上清派”、“太一道”、“大道教”、“全真道”等教派的創(chuàng)派人、創(chuàng)立時(shí)代，道教人士在中醫(yī)醫(yī)學(xué)方面著名的人物與成就，在天文學(xué)方面取得的世界級(jí)成就，在四大發(fā)明中對(duì)火藥、指南針、印刷術(shù)發(fā)明的貢獻(xiàn)，以及有關(guān)道教內(nèi)容的著名小說(shuō)和對(duì)唐代著名詩(shī)人、詞牌名稱、永樂(lè)宮繪畫(huà)、晉祠雕塑和民間習(xí)俗的影響。
          四、中國(guó)的伊斯蘭教
          了解伊斯蘭教在中國(guó)的傳入、傳播和在中國(guó)的教派，伊斯蘭教教義一般內(nèi)容，伊斯蘭教經(jīng)典傳入中國(guó)的情況以及《古蘭經(jīng)》包括的主要內(nèi)容和《圣訓(xùn)》的基礎(chǔ)知識(shí)；
          熟悉伊斯蘭教一般認(rèn)為的傳入時(shí)間、傳入路線，我國(guó)伊斯蘭教的“三大教派”、“四大門(mén)宦”名稱和伊斯蘭教“六大信仰”、“五功”的概念； 掌握我國(guó)信仰伊斯蘭教的少數(shù)民族情況。我國(guó)大多數(shù)信徒為遜尼派、少數(shù)為沙斐爾派和蘇非派的狀況，以及《古蘭經(jīng)》與《圣訓(xùn)》的內(nèi)容實(shí)質(zhì)及其關(guān)系。
          五、中國(guó)的基督教
          了解基督教傳入中國(guó)的一般情況及其教義的一般內(nèi)容；熟悉基督教最早傳入中國(guó)的時(shí)間、派別、名稱，其第二、三、四次傳入中國(guó)的時(shí)間、主要教派，基督教“三位一體”信條、上帝創(chuàng)世說(shuō)、贖罪說(shuō)、末日審判說(shuō)以及“圣經(jīng)”的涵義，“舊約”、“新約”的由來(lái)及其包括的主要內(nèi)容；掌握基督教的“三自”原則。專題三：建筑文化
          考試目的：通過(guò)本專題的考試，檢查考生對(duì)中國(guó)建筑文化的發(fā)展歷程，建筑的總體特征、基本要素、主要類型、各類建筑(宮殿、園林、宗教、陵墓、工程、居住)的類型、功能、特征和代表性建筑等，以及中國(guó)城市規(guī)劃與建設(shè)的發(fā)展歷程、中國(guó)旅游城市類型、大陸與港臺(tái)標(biāo)志性建筑的相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生對(duì)中國(guó)底蘊(yùn)深厚的建筑文化的認(rèn)知和導(dǎo)游宣講水平?？荚噧?nèi)容：
          一、中國(guó)建筑文化的發(fā)展歷程
          了解中國(guó)建筑歷史演進(jìn)的四個(gè)階段，中國(guó)南北地區(qū)建筑風(fēng)格的差異，中國(guó)古代建筑裝飾的美學(xué)特征和不同單體建筑的名稱；
          熟悉中國(guó)建筑演進(jìn)不同階段的歷史和文化背景，中國(guó)古代建筑群的布局手法和形成背景，風(fēng)水論對(duì)中國(guó)建筑空間布局的影響，中國(guó)建筑的基本構(gòu)件，五大建筑裝飾類型以及中國(guó)傳統(tǒng)建筑的十大功能性類型；
          掌握中國(guó)建筑在各階段的風(fēng)格特征、類型和主要營(yíng)造技術(shù)，中國(guó)建筑的主要文化特征，在結(jié)構(gòu)和空間上的處理方式與木結(jié)構(gòu)建筑在中國(guó)廣泛應(yīng)用的原因及其優(yōu)點(diǎn)，中國(guó)建筑基本構(gòu)件的含義與功能，不同建筑裝飾類型的藝術(shù)處理以及各種單體建筑的類型和功能。
          二、宮殿（壇廟、祠堂、書(shū)院、會(huì)館）建筑
          了解中國(guó)宮殿的形制演變趨勢(shì)；熟悉宮殿的內(nèi)外陳設(shè)；掌握宮殿的各種布局特征及所反映的中國(guó)封建社會(huì)的等級(jí)和秩序觀念，宮殿、壇廟、祠堂、書(shū)院和會(huì)館的定義、功能、特征及其代表性建筑實(shí)例。
          三、園林建筑
          了解中國(guó)園林的發(fā)展過(guò)程；熟悉中國(guó)園林各發(fā)展階段的造園特點(diǎn)，中國(guó)園林的五大組成要素和各類造園手法；掌握中國(guó)園林的不同分類和相應(yīng)類型，中國(guó)古典園林的四大特征和內(nèi)涵，園林五大組成要素在造園中的作用，各種造園手法的含義和在意境營(yíng)造上所起的作用以及中國(guó)園林建筑的主要類型及其典型實(shí)例。
          四、宗教建筑
          了解中國(guó)三大佛教建筑、道教建筑的類型和中國(guó)伊斯蘭教建筑的兩個(gè)體系以及中國(guó)佛塔的起源與發(fā)展；
          熟悉各種宗教信仰對(duì)中國(guó)建筑類型的影響，石窟的功能、分布范圍和著名實(shí)例，中國(guó)寺廟的形制演變，佛寺的三種類型與其代表名寺，幢的起源和演變，道觀建筑的基本特征及其與佛寺的差異，伊斯蘭教建筑的特征，天主教在中國(guó)的早期營(yíng)造活動(dòng)與其教堂在中國(guó)的分布情況；
          掌握佛教建筑的形成與發(fā)展，中國(guó)唐代佛寺的特點(diǎn)和明代以后 “伽藍(lán)七堂”式布局特點(diǎn)，三類佛寺的建筑特征，佛塔的不同類型、特點(diǎn)和代表作，道教建筑、現(xiàn)存較大規(guī)模伊斯蘭教建筑的著名實(shí)例以及基督教建筑的基本特征和其典型實(shí)例。
          五、陵墓建筑
          了解中國(guó)陵墓的分布情況和各朝代規(guī)模宏大的陵墓實(shí)例；熟悉其功能和在建筑上的相應(yīng)處理方式以及中國(guó)陵墓的主要類型；掌握不同朝代陵墓建筑的藝術(shù)特征、墓室內(nèi)部的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和具有代表性的陵墓實(shí)例。
          六、工程構(gòu)筑
          了解軍事構(gòu)筑的起源；熟悉中國(guó)橋梁建筑的不同類型、功能，中國(guó)古代水利工程的類型，軍事構(gòu)筑的發(fā)展演變和功能作用；掌握中國(guó)橋梁的造型與技術(shù)之間的內(nèi)在聯(lián)系和代表性實(shí)例、不同水利工程的功能作用和著名實(shí)例以及長(zhǎng)城的建造歷程、軍事意義及其著名關(guān)口。
          七、居住建筑
          了解中國(guó)古代居住形式的演變歷程；熟悉早期人類居住的主要形式、構(gòu)成要素與特點(diǎn)，中國(guó)傳統(tǒng)住宅布局類型，近代鄉(xiāng)土民居的各類代表性流派，官僚府第和莊園的演變發(fā)展過(guò)程；掌握木構(gòu)架建筑技術(shù)的提高對(duì)中國(guó)古代居住形式的影響，中國(guó)住宅結(jié)構(gòu)的主要類型，中國(guó)特殊建筑形式的分布范圍和結(jié)構(gòu)特征，中國(guó)傳統(tǒng)住宅布局特征，近代鄉(xiāng)土民居的形成背景、結(jié)構(gòu)布局和整體特征以及近代官僚府第、地主莊園的典型實(shí)例。
          八、城市
          了解早期城市的起源，中國(guó)近代城市建筑的發(fā)展過(guò)程，中國(guó)近代殖民地、半殖民地城市的規(guī)劃特點(diǎn)，香港標(biāo)志性建筑的建設(shè)背景和臺(tái)灣建筑的發(fā)展歷程和建筑風(fēng)格的產(chǎn)生背景；
          熟悉鄴城和汴梁的規(guī)劃格局和對(duì)后世的影響，元大都的規(guī)劃特點(diǎn)，中國(guó)近代傳統(tǒng)城市的格局變化，中國(guó)現(xiàn)代城市規(guī)劃的發(fā)展過(guò)程和現(xiàn)代城市建筑各階段建筑風(fēng)格的文化背景，中國(guó)當(dāng)代旅游城市的四種類型以及香港標(biāo)志性建筑實(shí)例；
          掌握中國(guó)古代城市格局的特征，中國(guó)近代城市建筑三種類型的演變過(guò)程和著名實(shí)例，中國(guó)現(xiàn)代城市建筑三個(gè)階段建筑風(fēng)格的含義、特征和代表實(shí)例，中國(guó)四種類型旅游城市的定義和代表實(shí)例以及代表臺(tái)灣各時(shí)期建筑風(fēng)格的實(shí)例。
          專題四：飲食文化
          考試目的：通過(guò)本專題的考試，檢查考生對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)食文化、酒文化、茶文化的起源與發(fā)展、基本知識(shí)及其內(nèi)涵的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生宣講中國(guó)飲食文化的水平和鑒賞與品評(píng)能力?？荚噧?nèi)容：
          一、飲食文化概論
          了解中國(guó)飲食文化模式的形成、飲食文化的概念、飲食文化的兩大體系；熟悉中國(guó)飲食文化的基本特征；掌握中西方飲食文化的區(qū)別。
          二、食文化
          了解中國(guó)烹飪起源和發(fā)展的不同階段，面點(diǎn)的發(fā)展演變、小吃的概念與地方代表品種；熟悉我國(guó)四大菜系、菜肴的構(gòu)成與命名，筵席的組合原則和組成格局，七種面團(tuán)的特性與代表品種；掌握菜肴的鑒賞方法。
          三、酒文化
          了解酒的起源和發(fā)展，酒的釀造工藝和保健功用，主要世界名酒以及感官品評(píng)的原理和方法；熟悉酒的六種分類方法，中國(guó)著名啤酒、葡萄酒、果酒的品牌和感官品評(píng)的程序；掌握酒的文化魅力(酒人、酒事、酒禮、酒俗)和中國(guó)著名白酒的品牌。
          四、茶文化
          了解茶葉的分類和茶具的種類以及中國(guó)茶道的精神；熟悉茶葉的不同命名方法和代表性茶種以及我國(guó)七大茶類的特色、基本工藝和代表性茶種；掌握各類茶的沖泡技法以及茶的營(yíng)養(yǎng)成分與療效。
          專題五：武術(shù)文化
          考試目的：通過(guò)本專題的考試，檢查考生對(duì)武術(shù)和武術(shù)文化的基本概念、中國(guó)武術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展、中國(guó)武術(shù)文化的內(nèi)涵、中國(guó)武術(shù)主要流派的認(rèn)識(shí)水平，以促進(jìn)考生對(duì)武術(shù)理論知識(shí)的掌握，提高考生的武術(shù)鑒賞能力?？荚噧?nèi)容：
          一、中國(guó)武術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展
          了解中國(guó)武術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展，認(rèn)識(shí)中國(guó)武術(shù)的歷史演進(jìn)是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展的必然結(jié)果；熟悉各歷史階段武術(shù)文化的發(fā)展原因及其特征；掌握武術(shù)與武術(shù)文化的基本概念。
          二、中國(guó)武術(shù)文化的內(nèi)涵
          了解中國(guó)武術(shù)的文化內(nèi)涵；熟悉中國(guó)武術(shù)與中國(guó)傳統(tǒng)文化的相互關(guān)系；掌握中國(guó)武術(shù)文化的倫理思想。
          三、中國(guó)武術(shù)主要流派的特點(diǎn)及鑒賞
          了解中國(guó)武術(shù)主要流派的特點(diǎn)；熟悉少林、武當(dāng)、峨眉三大流派的技擊特征；掌握少林、武當(dāng)、峨眉三大武術(shù)流派的比較差異。
          專題六：中醫(yī)學(xué) 考試目的：通過(guò)本專題的考試，檢查考生對(duì)中醫(yī)學(xué)的概念、起源、形成，中醫(yī)學(xué)的基本特點(diǎn)以及中藥的性能特點(diǎn)、功效分類、部分常用中成藥的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生對(duì)中醫(yī)、中藥治療原理的認(rèn)知和工作中的宣講水平?？荚噧?nèi)容：
          一、中醫(yī)學(xué)的起源與形成
          了解中醫(yī)學(xué)的起源、形成；熟悉不同歷史時(shí)期代表性中醫(yī)學(xué)著作的歷史年代、醫(yī)家或作者以及金元時(shí)期?quot;四大家“醫(yī)學(xué)流派；掌握中醫(yī)學(xué)的概念。
          二、中醫(yī)學(xué)的基本特點(diǎn)
          了解中醫(yī)學(xué)對(duì)人體疾病認(rèn)識(shí)的理論基礎(chǔ)和治療疾病的基本原則；熟悉中醫(yī)學(xué)的兩個(gè)基本特點(diǎn)；掌握整體觀念和辯證論治的基本含義。
          三、中藥基本知識(shí)介紹
          了解中藥的概念、中藥的四氣、成品藥的劑型和部分常用中成藥；熟悉中藥的功效分類和代表性藥物。
          專題七：陶瓷鑒賞
          考試目的：通過(guò)本專題的考試，檢查考生對(duì)中國(guó)陶瓷發(fā)展歷史、文化特質(zhì)、藝術(shù)成就、產(chǎn)品和技術(shù)輸出，景德鎮(zhèn)傳統(tǒng)名瓷與藝術(shù)特點(diǎn)，紫砂陶器的起源、特色、功能、藝術(shù)成就及其與茶文化的關(guān)系，中國(guó)古代各著名窯場(chǎng)的基本情況以及對(duì)瓷器的仿制、鑒別與選購(gòu)的一般方法的了解、煜ず駝莆粘潭齲蘊(yùn)岣嚦忌蘊(yùn)沾善骰局兜娜現(xiàn)⑿病⒓鷙痛儐芰α? 考試內(nèi)容：
          一、中國(guó)陶瓷概述
          了解中國(guó)陶瓷歷史演進(jìn)的基本線索、中國(guó)陶瓷的文化特質(zhì)及其與其它藝術(shù)門(mén)類的關(guān)系，熟悉中國(guó)陶瓷及制瓷技術(shù)對(duì)外輸出的基本情況，掌握唐代以后中國(guó)瓷業(yè)格局的演變情況。
          二、景德鎮(zhèn)瓷器鑒賞
          了解青花瓷器的產(chǎn)生時(shí)代，釉上彩瓷器發(fā)展的大致過(guò)程，玲瓏瓷器的產(chǎn)生原因和藝術(shù)特點(diǎn)，顏色釉瓷器的發(fā)色原理、基本分類以及薄胎瓷器、綜合裝飾瓷器的基本概念；
          熟悉不同時(shí)期青花瓷器裝飾風(fēng)格的演變，粉彩瓷器的產(chǎn)生背景與裝飾特點(diǎn)，薄胎瓷器的一般工藝過(guò)程、技術(shù)要求及其所體現(xiàn)的古代制瓷技術(shù)的高度成就；
          掌握青花瓷器的定義、基本特點(diǎn)、青花瓷器產(chǎn)生的意義及其藝術(shù)成就以及景德鎮(zhèn)高溫顏色釉瓷器發(fā)展的基本歷程。
          三、宜興紫砂陶器鑒賞
          了解宜興紫砂陶器發(fā)展的本源及其與原料、飲茶風(fēng)俗的關(guān)系；熟悉紫砂具備的工藝性能及紫砂壺的制作原理與精加工工序；掌握紫砂壺的良好功能、紫砂材質(zhì)美的表現(xiàn)手法及其藝術(shù)成就。
          四、其他名窯瓷器鑒賞
          了解各重點(diǎn)窯口的分布區(qū)域及燒造的起迄年代，唐三彩陶的產(chǎn)生背景及其工藝、藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉并掌握唐?quot;南青北白”瓷業(yè)格局和宋代五大名窯、六大瓷系代表性窯場(chǎng)，以及建窯、德化窯、石灣窯等產(chǎn)品的基本特點(diǎn)、技術(shù)和藝術(shù)成就及其在建國(guó)后的恢復(fù)與發(fā)展情況。
          五、瓷器鑒別與選購(gòu)的一般方法
          了解仿制瓷器的歷史，熟悉瓷器鑒別的主要內(nèi)容和古瓷鑒定的主要依據(jù)，掌握選購(gòu)瓷器的一般方法。
          專題八：珠寶玉石鑒賞
          考試目的:通過(guò)本專題的考試，檢驗(yàn)考生對(duì)珠寶玉石的概念、分類、鑒定方法、藝術(shù)與特色欣賞、加工與銷(xiāo)售市場(chǎng)以及主要珠寶玉石的基本特征、品種評(píng)價(jià)與質(zhì)量鑒別的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生在向游客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)中對(duì)珠寶玉石的促銷(xiāo)和鑒賞能力。考試內(nèi)容:
          一、珠寶玉石的概念及分類
          了解珠寶玉石的含義和特性；熟悉和掌握其分類及最珍貴的天然寶石和天然玉石的名稱。
          二、珠寶玉石鑒賞的基本方法
          了解常用的珠寶玉石鑒定儀器；熟悉珠寶玉石鑒定的要素、基本方法以及假寶石、熗色品與拼合寶石鑒別技法；掌握珠寶玉石欣賞的依據(jù)、目的和應(yīng)把握的方面。
          三、珠寶玉石市場(chǎng)
          了解世界主要珠寶玉石市場(chǎng)及其消費(fèi)特點(diǎn)；熟悉我國(guó)珠寶玉石的主要產(chǎn)地與珠寶玉石市場(chǎng)的發(fā)展情況；掌握珠寶玉石選購(gòu)和保管應(yīng)注意的方面。
          四、主要珠寶玉石鑒賞
          了解鉆石經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，世界紅寶石、藍(lán)寶石、祖母綠和海藍(lán)寶石的主要產(chǎn)地，能產(chǎn)生貓眼效應(yīng)的寶石的品種，有機(jī)寶石的品種，世界翡翠和歐泊的主要產(chǎn)地和品種類型；
          熟悉鉆石的基本特征，紅藍(lán)寶石的基本特征與其優(yōu)質(zhì)品種，祖母綠和海藍(lán)寶石的基本特征，金綠寶石包括的寶石的名稱、基本特征，珍珠與琥珀的類型以及歐泊的價(jià)值評(píng)價(jià)依據(jù)；
          掌握區(qū)別真假鉆石、天然藍(lán)寶石與合成藍(lán)寶石的要領(lǐng)，評(píng)價(jià)祖母綠與海藍(lán)寶石質(zhì)量的依據(jù)和最佳品種，金綠貓眼寶石的價(jià)值評(píng)價(jià)以及與其他能產(chǎn)生貓眼效應(yīng)的寶石的區(qū)別，珍珠和琥珀質(zhì)量的評(píng)價(jià)依據(jù)，翡翠的識(shí)別、質(zhì)地的優(yōu)劣和顏色上的等級(jí)以及天然歐泊與各種仿冒品的根本區(qū)別。
          專題九：游客心理
          考試目的:通過(guò)本專題的考試，檢查考生對(duì)影響游客行為的心理因素、旅游過(guò)程中與游客溝通的基本原則、分析游客心理和行為的方法、旅游活動(dòng)不同階段游客心理和行為的主要特征以及不同國(guó)家和地區(qū)游客的接待技巧的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中較好地洞察和判斷游客的心理和行為表現(xiàn)，有針對(duì)性地做好導(dǎo)游服務(wù)工作?？荚噧?nèi)容:
          一、游客心理概述
          了解影響游客行為的心理因素的四個(gè)方面，旅游活動(dòng)中人際交往的特點(diǎn)；熟悉認(rèn)知主體的社會(huì)知覺(jué)誤區(qū)、分析游客心理和行為的方法；掌握轉(zhuǎn)變旅游者態(tài)度的主要辦法、與游客語(yǔ)言溝通中應(yīng)遵循的原則以及洞察和判斷游客心理和行為的途徑。
          二、游客心理和行為的一般特征及接待技巧
          熟悉游客在旅游活動(dòng)各階段的心理特征、行為表現(xiàn)和接待技巧以及游客的購(gòu)物動(dòng)機(jī)；掌握引導(dǎo)游客購(gòu)物的服務(wù)技巧。
          三、不同地區(qū)的游客心理及接待技巧
          熟悉我國(guó)內(nèi)地各不同地區(qū)游客的個(gè)性特征；掌握分別向其提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題與我國(guó)港、澳、臺(tái)地區(qū)游客的心理個(gè)性特點(diǎn)和我國(guó)主要客源國(guó)家游客的個(gè)性特點(diǎn)以及旅游接待時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)和分別接待他們時(shí)應(yīng)注意的方面。
          專題十：自然旅游資源
          考試目的:通過(guò)本專題的考試，檢驗(yàn)考生對(duì)地質(zhì)地貌景觀資源、風(fēng)景水景景觀資源和奇特的大氣物理現(xiàn)象的景觀特征與其成因的了解、熟悉和掌握程度以及生態(tài)旅游、保護(hù)世界自然和文化遺產(chǎn)同可持續(xù)發(fā)展關(guān)系的理解與應(yīng)用程度，以提高考生在導(dǎo)游講解中的科學(xué)知識(shí)水平和按照生態(tài)旅游與保護(hù)世界自然和文化遺產(chǎn)的要求開(kāi)展旅游活動(dòng)的自覺(jué)性。考試內(nèi)容:
          一、地質(zhì)地貌景觀資源
          了解熔巖地貌的類型和火山的種類，巖溶地貌的主要類型，“鬼城”的主要分布地區(qū)和鳴沙現(xiàn)象發(fā)生的地區(qū)；
          熟悉花崗巖景觀的主要特征與我國(guó)主要花崗巖山地的名稱，流紋巖山地的景觀特征與我國(guó)流紋巖典型山地的名稱，錐狀火山群與熔巖臺(tái)地的主要特征和我國(guó)火山的兩個(gè)活動(dòng)帶，我國(guó)巖溶地貌的分布地區(qū)和著名的巖溶地貌名稱，丹霞地貌的形態(tài)特征和我國(guó)著名的丹霞地貌名稱，“鬼城” 景觀的形態(tài)特征以及我國(guó)主要鳴沙地名稱；
          掌握花崗巖山地和石塊景觀、流紋巖山地景觀形成的原因以及熔巖洞與巖溶洞形成機(jī)理的差別，五大連池火山群、長(zhǎng)白山火山群和騰沖火山群的形成過(guò)程及獨(dú)特的景觀特征，石芽、峰叢、峰林、孤峰、巖溶洼地、漏斗、落水洞、溶洞、天坑、地縫的差別與成因，桂林山水、路南石林、黃龍自然保護(hù)區(qū)的景觀特征與成因，丹霞地貌形成的地質(zhì)基礎(chǔ)與外在條件，形?quot;鬼城“的必備條件以及構(gòu)成此種地貌的類型以及產(chǎn)生沙鳴現(xiàn)象的幾種學(xué)說(shuō)。
          二、風(fēng)景、水景景觀資源
          了解地?zé)崴c溫泉的區(qū)別和世界涌潮的主要發(fā)生地；
          熟悉泉的類型、門(mén)類及我國(guó)涌泉與噴泉分布地區(qū)，溫泉的類型和對(duì)人體的主要功能以及湖汐景觀的形態(tài)特征；
          掌握噴泉與涌泉的異同及其不同的成因，溫泉形成的兩種原因及我國(guó)受地?zé)嶙饔玫闹饕獪厝褪軒r漿作用的主要溫泉的名稱，瀑布形成的幾種原因以及我國(guó)和世界不同成因的代表性瀑布，潮汐景觀形成的原因和我國(guó)錢(qián)塘江大潮壯觀景象形成的原因，地表水體呈現(xiàn)不同色彩的成因以及九寨溝和黃龍景區(qū)的水景形態(tài)特征與形成的原因。
          三、奇特的大氣物理現(xiàn)象
          了解蜃景、霞與虹的概念；
          熟悉我國(guó)云海、云瀑的主要發(fā)生地，霞與虹景觀的主要特征，佛光發(fā)生的環(huán)境及我國(guó)主要發(fā)生地，蜃景的類型和蜃景在我國(guó)多次出現(xiàn)的地區(qū)以及極光的類型、景觀特征和最經(jīng)常出現(xiàn)的地方；
          掌握云海與云瀑的主要區(qū)別與成因以及黃山云海、云瀑的主要特點(diǎn)和最為奇特、最為壯觀的主要原因，霞與虹發(fā)生的時(shí)間、形成的原因及其出現(xiàn)同未來(lái)天氣預(yù)示的關(guān)系，佛光形成的原因和峨眉山出現(xiàn)佛光頻率最高的原因，”上現(xiàn)蜃景“、”下現(xiàn)蜃景“和”側(cè)現(xiàn)蜃景“出現(xiàn)的條件和原因以及”蓬萊仙境“出現(xiàn)頻率高的原因，極光現(xiàn)象的本質(zhì)、形成的條件和原因以及我國(guó)出現(xiàn)極光、”白夜"現(xiàn)象的地方與其在夏至前后九天出現(xiàn)的原因。
          四、生態(tài)旅游
          了解生態(tài)旅游各方參與者的職責(zé)；熟悉生態(tài)旅游的概念和特點(diǎn)；掌握生態(tài)旅游與傳統(tǒng)大眾旅游的區(qū)別。
          五、中國(guó)的世界遺產(chǎn)目錄
          了解世界遺產(chǎn)的由來(lái)和國(guó)際管理機(jī)構(gòu)；熟悉世界遺產(chǎn)的類型；掌握我國(guó)迄今列入《世界遺產(chǎn)名錄》的項(xiàng)目和其類別。
          導(dǎo)游考試大綱解讀 導(dǎo)游考試大綱在哪里看篇五
          41滴水能穿石，只因?yàn)樗肋h(yuǎn)打擊同一點(diǎn)。42火柴如果躲避燃燒的痛苦，它的一生都將黯淡無(wú)光。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱
          總體要求
          通過(guò)本科考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)、地位和作用的認(rèn)識(shí)；對(duì)一名合格的初級(jí)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、導(dǎo)游人員的職責(zé)、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)中常見(jiàn)的旅游者個(gè)別要求、常見(jiàn)和特殊問(wèn)題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對(duì)與旅游服務(wù)相關(guān)的旅游法規(guī)和政策的理解程度。第一章 旅游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 考試目的
          通過(guò)對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)旅游和旅游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的了解程度?？荚噧?nèi)容
          第一節(jié) 旅游活動(dòng)
          了解旅游業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史、旅游目的地和客源地。熟悉旅游的概念和旅游活動(dòng)的分類。第二節(jié) 旅游活動(dòng)的主體和客體
          掌握游客的概念和分類，旅游資源的概念、分類以及旅游資源的開(kāi)發(fā)、保護(hù)原則。掌握旅游活動(dòng)三要素。第三節(jié) 旅游業(yè)
          了解旅游業(yè)的構(gòu)成和中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展簡(jiǎn)史。熟悉旅游業(yè)的概念。
          掌握現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱和各自的重要作用。掌握旅游服務(wù)的六大環(huán)節(jié)及其相互關(guān)系。第四節(jié) 旅行社
          了解旅行社的概念、旅行社的類別。
          熟悉旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍和旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)則。掌握旅游服務(wù)產(chǎn)品的概念和種類。第五節(jié) 旅游組織及其他 了解中國(guó)的旅游組織。
          熟悉世界旅游組織、世界旅游日及世界六大旅游區(qū)。
          第二章 導(dǎo)游服務(wù) 考試目的
          通過(guò)對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)和導(dǎo)游服務(wù)集體的了解以及對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和導(dǎo)游服務(wù)原則的理解和掌握程度?？荚噧?nèi)容
          第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的概念和服務(wù)范圍 熟悉導(dǎo)游服務(wù)的類型和服務(wù)范圍。掌握導(dǎo)游服務(wù)的概念及其包含的內(nèi)容。第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn) 熟悉導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。
          掌握導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及其相關(guān)內(nèi)容。第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用。掌握導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用。第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)原則 掌握導(dǎo)游服務(wù)原則。第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)集體
          熟悉導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事關(guān)系的基礎(chǔ)。
          掌握導(dǎo)游服務(wù)集體的構(gòu)成、成員之間的協(xié)作共事關(guān)系和導(dǎo)游服務(wù)集體的主要任務(wù)。
          第三章 導(dǎo)游人員 考試目的
          通過(guò)對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員的素質(zhì)、職責(zé)、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)以及導(dǎo)游人員管理的理解水平，加強(qiáng)考生對(duì)提高自身素質(zhì)重要性的認(rèn)識(shí)?？荚噧?nèi)容
          第一節(jié) 導(dǎo)游人員的概念和分類 熟悉導(dǎo)游資格考試的相關(guān)規(guī)定。
          掌握導(dǎo)游人員資格證和導(dǎo)游證的相關(guān)規(guī)定。
          掌握導(dǎo)游人員的概念、分類和全陪、地陪的概念。第二節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé) 掌握導(dǎo)游人員的職責(zé)。
          掌握全陪、地陪的職責(zé)以及他們?cè)诼糜位顒?dòng)中的地位和作用。第三節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì) 熟悉導(dǎo)游服務(wù)新觀念。
          掌握導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
          掌握構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素以及主要的導(dǎo)游服務(wù)技能。掌握導(dǎo)游人員應(yīng)具有的心理素質(zhì)。第四節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù) 熟悉導(dǎo)游人員的權(quán)利。
          掌握導(dǎo)游人員的義務(wù)、導(dǎo)游人員違規(guī)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。第五節(jié) 導(dǎo)游人員的管理 熟悉導(dǎo)游人員的管理模式。
          掌握導(dǎo)游人員違規(guī)的扣分標(biāo)準(zhǔn)和年審制度。
          第四章 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范 考試目的
          通過(guò)對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員職業(yè)道德和行為規(guī)范的認(rèn)識(shí)水平和掌握程度。考試內(nèi)容
          第一節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德 熟悉道德和職業(yè)道德的概念。
          掌握社會(huì)主義榮辱觀、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德及相關(guān)內(nèi)容。
          掌握導(dǎo)游人員對(duì)國(guó)家、集體、旅游者和導(dǎo)游職業(yè)應(yīng)持有的態(tài)度。掌握愛(ài)國(guó)主義要求導(dǎo)游人員應(yīng)做到的方方面面。第二節(jié) 導(dǎo)游人員的行為規(guī)范
          熟悉導(dǎo)游人員的儀容、儀表、儀態(tài)及禮節(jié)、禮貌常識(shí)。掌握導(dǎo)游人員的紀(jì)律和守則。
          掌握導(dǎo)游人員的服飾要求和女性導(dǎo)游人員在化妝方面的注意事項(xiàng)。掌握導(dǎo)游人員為旅游者服務(wù)時(shí)的禮節(jié)和進(jìn)出游客房間時(shí)的注意事項(xiàng)。
          第五章 導(dǎo)游服務(wù)程序 考試目的
          通過(guò)對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)全陪、地陪和導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)內(nèi)容以及對(duì)散客服務(wù)要點(diǎn)的理解程度和應(yīng)用能力。考試內(nèi)容
          第一節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序
          掌握地陪在地方導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程各階段應(yīng)做的主要工作。第二節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序
          掌握在導(dǎo)游服務(wù)全過(guò)程中由全陪完成的主要工作。第三節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)
          掌握散客導(dǎo)游服務(wù)中導(dǎo)游人員應(yīng)做的主要工作。
          第六章 導(dǎo)游服務(wù)技能 考試目的
          通過(guò)對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能和語(yǔ)言技能的理解和掌握程度?？荚噧?nèi)容
          第一節(jié) 服務(wù)技能
          熟悉樹(shù)立、保持導(dǎo)游人員良好形象的方式方法。
          掌握處理導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部關(guān)系，特別是處理好與領(lǐng)隊(duì)關(guān)系的方式方法。
          掌握導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中處理與合作單位、合作者關(guān)系，特別是處理好與游客關(guān)系的方式方法。掌握正確為游客提供心理服務(wù)的方式方法。
          掌握正確處理導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中各種關(guān)系的方式方法。掌握正確接待特殊旅游者的方式方法。第二節(jié) 語(yǔ)言技能 了解導(dǎo)游語(yǔ)言的概念。
          熟悉導(dǎo)游語(yǔ)言的音調(diào)和節(jié)奏。
          掌握導(dǎo)游講解原則及相關(guān)內(nèi)容、導(dǎo)游講解方法的概念及相關(guān)內(nèi)容。
          掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)和運(yùn)用原則、聚談的技巧和禁忌以及導(dǎo)游服務(wù)中的應(yīng)對(duì)技能。第七章 旅游者個(gè)別要求的處理 考試目的
          通過(guò)對(duì)本章的考試，檢查考生在帶團(tuán)過(guò)程中對(duì)旅游者個(gè)別要求處理的認(rèn)識(shí)水平和處理方法的掌握、運(yùn)用程度?？荚噧?nèi)容
          第一節(jié) 處理旅游者個(gè)別要求的一般原則
          掌握處理旅游者個(gè)別要求的一般原則和正確處理旅游者苛求的方式方法。第二節(jié) 餐飲、住宿、娛樂(lè)方面?zhèn)€別要求的處理
          掌握旅游者在餐飲、住宿、娛樂(lè)方面?zhèn)€別要求處理的方式方法。第三節(jié) 購(gòu)物方面?zhèn)€別要求的處理
          掌握旅游者購(gòu)物方面?zhèn)€別要求，尤其是退換商品及代為購(gòu)買(mǎi)、托運(yùn)物品個(gè)別要求處理的方式方法。
          掌握文物及文物出境的相關(guān)知識(shí)。第四節(jié) 自由活動(dòng)要求的處理
          掌握勸阻旅游者自由活動(dòng)的幾種情況和旅游者自由活動(dòng)時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作。第五節(jié) 探視親友、親友隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理
          掌握旅游者探視親友、親友隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理過(guò)程和方式方法。第六節(jié) 中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期要求的處理
          掌握旅游者延長(zhǎng)旅游期、中途退團(tuán)要求的處理過(guò)程和方式方法。第七節(jié) 轉(zhuǎn)遞物品要求的處理
          掌握旅游者轉(zhuǎn)遞物品要求的處理過(guò)程、方式方法及注意事項(xiàng)。
          第八章 常見(jiàn)問(wèn)題和突發(fā)事件的預(yù)防和處理 考試目的
          通過(guò)對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)帶團(tuán)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題和突發(fā)事件的預(yù)防、處理的認(rèn)識(shí)水平和掌握程度。考試內(nèi)容
          第一節(jié) 漏接、空接、錯(cuò)接與入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理 熟悉空接的原因。
          掌握漏接、錯(cuò)接的預(yù)防措施和處理方法以及空接的處理方法。掌握入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理方法。第二節(jié) 旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理
          掌握旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理過(guò)程、相應(yīng)措施及注意事項(xiàng)。第三節(jié) 誤機(jī)、誤車(chē)事故的預(yù)防和處理
          掌握旅游團(tuán)（者）誤機(jī)、誤車(chē)事故的預(yù)防措施和處理過(guò)程及相關(guān)規(guī)定。第四節(jié) 證件、行李、物品遺失的預(yù)防和處理
          掌握旅游者證件、行李、物品遺失的預(yù)防措施、處理方法及相關(guān)規(guī)定。掌握旅游者行李破損的處理方法及賠償規(guī)定。第五節(jié) 旅游者走失的預(yù)防和處理
          掌握旅游者走失的預(yù)防措施和處理方法。第六節(jié) 旅游者患病和死亡的處理
          掌握旅游者死亡的處理原則及處理的方式方法。掌握預(yù)防旅游者患病的相關(guān)措施。
          掌握預(yù)防旅游者暈車(chē)、身體不適的措施和正確處置的方式方法。
          掌握預(yù)防旅游者中暑、食物中毒的措施和正確的處置過(guò)程及相關(guān)規(guī)定。掌握正確處置旅游者患重病的方式方法及相關(guān)規(guī)定。第七節(jié) 突發(fā)事件的處理 了解天災(zāi)逃生的常識(shí)。
          掌握旅游者受傷、骨折、溺水的預(yù)防措施和處置的方式方法。
          掌握交通事故、治安事故、火災(zāi)事故的預(yù)防措施和處置的方式方法。第八節(jié) 旅游者越軌言行的處理
          熟悉旅游者越軌言行處理的一般原則。
          掌握旅游者攻擊、污蔑言論和違法、違規(guī)行為處理的方式方法。
          第九章 旅游安全和保險(xiǎn) 考試目的
          通過(guò)對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)我國(guó)的旅游安全管理和旅游保險(xiǎn)的理解和掌握程度?？荚噧?nèi)容
          第一節(jié) 旅游安全管理制度 掌握旅游安全管理工作方針和落實(shí)旅游安全管理方針的措施。第二節(jié) 旅游安全事故的處理 熟悉旅游安全事故的概念和等級(jí)。熟悉重大、特大安全事故的處理程序。掌握旅游安全事故的處理原則和一般程序。第三節(jié) 旅游保險(xiǎn)
          熟悉旅游保險(xiǎn)的概念和特點(diǎn)。
          掌握旅行社責(zé)任保險(xiǎn)和旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)。第十章 旅游者權(quán)益保障 考試目的
          通過(guò)對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)旅游消費(fèi)者權(quán)益和旅游者投訴的理解和掌握程度?？荚噧?nèi)容
          第一節(jié) 旅游者的權(quán)益 了解消費(fèi)者的概念和特征。
          熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識(shí)。掌握旅游消費(fèi)者的權(quán)益及相關(guān)內(nèi)容。掌握旅游者的權(quán)益保護(hù)的手段和途徑。第二節(jié) 旅游投訴及處理 掌握旅游投訴的相關(guān)知識(shí)。掌握旅游者投訴心理。
          掌握旅游投訴處理的有關(guān)規(guī)定。掌握被投訴者的義務(wù)和權(quán)利。
          第十一章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí) 考試目的
          通過(guò)對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)和相關(guān)旅游法規(guī)的熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容
          第一節(jié) 交通知識(shí) 了解航空旅行常識(shí)。
          熟悉公路客運(yùn)和水上客運(yùn)知識(shí)。掌握航空客運(yùn)和鐵路客運(yùn)知識(shí)。（票證、行李）第二節(jié) 住宿、餐飲、娛樂(lè)方面的法規(guī)知識(shí) 掌握住宿、餐飲、娛樂(lè)方面的法規(guī)知識(shí)。第三節(jié) 入出境知識(shí)
          了解不準(zhǔn)或阻止出入境的人員。
          熟悉外國(guó)旅游者在中國(guó)境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)。掌握各類有效旅游證件的名稱和用途。
          掌握入出境海關(guān)手續(xù)和海關(guān)通道的相關(guān)知識(shí)（禁止入出境物品、限制入出境物品、文物出入境常識(shí)）。
          掌握入出境安全檢查和衛(wèi)生檢疫的相關(guān)知識(shí)。第四節(jié) 貨幣常識(shí)及其他 熟悉度量衡知識(shí)。
          掌握貨幣常識(shí)、國(guó)際時(shí)差和溫度換算。第五節(jié) 法定標(biāo)識(shí) 了解軍旗和軍徽?qǐng)D案的構(gòu)成。
          熟悉黨旗、黨徽和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議會(huì)徽的構(gòu)成及其意義。
          掌握國(guó)旗、國(guó)徽?qǐng)D案的組成及意義，國(guó)歌的相關(guān)知識(shí)和中國(guó)旅游徽志、北京旅游徽志圖案的組成及意義。
          第十二章 導(dǎo)游服務(wù)中涉及的政策問(wèn)題 考試目的
          通過(guò)對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段的基本理論和導(dǎo)游服務(wù)中涉及的政策問(wèn)題的理解和掌握程度?？荚噧?nèi)容
          第一節(jié) 基本理論
          了解人民代表大會(huì)制度、有中國(guó)特色的社會(huì)主義、社會(huì)主義初級(jí)階段、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等條目的基本內(nèi)容。
          掌握鄧小平理論、三個(gè)代表、三個(gè)有利于、三個(gè)面向等條目的基本內(nèi)容。掌握一國(guó)兩制、科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)、改革開(kāi)放等條目的基本內(nèi)容。第二節(jié) 方針政策
          了解計(jì)劃生育、西部開(kāi)發(fā)、非公有制經(jīng)濟(jì)等條目的基本內(nèi)容。掌握民族政策、宗教政策等條目的基本內(nèi)容。掌握對(duì)臺(tái)政策、反分裂國(guó)家法等條目的基本內(nèi)容。
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