在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

如何向上司爭(zhēng)取資源篇一

淺議網(wǎng)銷(xiāo)人員如何向老板申請(qǐng)資源支持

曹氏電子高低溫箱/文

我打工時(shí)做過(guò)5年的營(yíng)銷(xiāo)主管，目前是一家小公司的老板。我想從一個(gè)老板的角度與大家探討一下網(wǎng)銷(xiāo)人員如何向老板申請(qǐng)資源支持的話題，供大家參考。

一個(gè)網(wǎng)銷(xiāo)人員，如果你想爭(zhēng)取你的老板支持你的工作，你必須知己知彼，到少需要做到以下三點(diǎn)：

一、你需要哪些資源，為什么需要？

網(wǎng)銷(xiāo)人員，在跟老板申請(qǐng)資源時(shí)，首先得相清楚自己需要什么樣的資源，為什么需要這些資源，現(xiàn)有資源是否可以滿足。如果這些自己想都沒(méi)有想，到時(shí)老板為你時(shí)，你答不出來(lái)。老板想支持你，他都沒(méi)有理由。

我當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)主管期間，極少向老板申請(qǐng)新的資源支持，盡可能利用現(xiàn)有資料來(lái)處理。實(shí)在有必要時(shí)，都會(huì)結(jié)合需要與企業(yè)可能提供的條件，然后反復(fù)斟酌后，列一個(gè)需求清單給老板，并附上自己的理由。老板有疑問(wèn)時(shí)，我也會(huì)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，并提出幾種處理方案，分析各自的利弊，讓老板自己作出決定。

二、你的回報(bào)是什么，何時(shí)有回報(bào)？

網(wǎng)銷(xiāo)人員，在向老板申請(qǐng)支持前，必須要算一筆帳。你需要的各種人力、物力等資源，需要老板額外付出什么樣的成本，這樣的投入可以帶來(lái)什么樣的回報(bào)，什么時(shí)間能有回報(bào)。老板的投入是必須有適當(dāng)回報(bào)的。如果你自己都不確定自己的努力+公司資源投入一定有回報(bào)，老板肯定不會(huì)支持你的。

我做營(yíng)銷(xiāo)主管時(shí)，就養(yǎng)成了做賬的習(xí)慣。自己做老板后，我賬就算得更細(xì)了。投入較小，確定可以帶來(lái)利益的事，我會(huì)立即去做。投入較多，風(fēng)險(xiǎn)較大的事情，我會(huì)衡量評(píng)估一下。投入大、需時(shí)長(zhǎng)、回報(bào)不確定的事情，我會(huì)暫時(shí)擱置。

三、你的計(jì)劃是什么，會(huì)如何執(zhí)行？

網(wǎng)銷(xiāo)人員，在向老板申請(qǐng)要求公司資源支持前，必須有一套可行的詳細(xì)執(zhí)行計(jì)劃。要向老板詳細(xì)講解這計(jì)劃情況，并說(shuō)明你將準(zhǔn)備如何執(zhí)行。你需要的資源內(nèi)容、投入與回報(bào)、回報(bào)時(shí)間等均需要這個(gè)計(jì)劃來(lái)支持，否則前面所講內(nèi)容將成為一句空話。計(jì)劃再好，如果不可行，那也將是一紙空文。

需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是，申請(qǐng)老板支持前，網(wǎng)銷(xiāo)人員本身必須得到老板的信任。我做營(yíng)業(yè)主管時(shí)，我平時(shí)工作都非常認(rèn)真，上班時(shí)間從不做工作無(wú)關(guān)的事，從沒(méi)有過(guò)為個(gè)人私利而向老板提過(guò)任何要求。而且我每次提交申請(qǐng)的所有計(jì)劃，均是從公司整體利益出發(fā)，兼顧現(xiàn)實(shí)與可能原則反復(fù)修改多次后，才提前給老板。每次老板都很放心的批準(zhǔn)并全力支持我。

友情提醒：

1、網(wǎng)銷(xiāo)人員要想得到老板的支持，目前工作得努力干好，盡可能讓老板了解你做了哪些工作。盡量不要利用工作時(shí)間在群里亂聊，或者做一些與工作無(wú)關(guān)的事。

2、網(wǎng)銷(xiāo)人員盡可能利用現(xiàn)有資源，自己有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，做出一點(diǎn)成績(jī)后，分批逐次提出要求其他資源要求，這樣老板比較容易同意。

3、網(wǎng)銷(xiāo)人員盡量避免與其他業(yè)務(wù)人員/部門(mén)發(fā)生沖突，公司其他協(xié)作部門(mén)也要搞好關(guān)系。否則你弱小時(shí)，老板從自身利益出發(fā)肯定會(huì)支持強(qiáng)勢(shì)人員或部門(mén)的。

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如何向上司爭(zhēng)取資源篇二

項(xiàng)目溝通管理之如何向老板獲取資源 想象一個(gè)場(chǎng)景，項(xiàng)目經(jīng)理小a去向老板要資源：

小a：老板，能不能再給我派兩人吧，我那忙的都快盯不住了！老板：放心吧，你先盯幾天啊，我盡快給你調(diào)派人手，我手頭還有事情，你也先去忙吧。

小a是個(gè)聰明人，一點(diǎn)就通，屁顛屁顛的從老板辦公室出來(lái)了，沒(méi)辦法，被支回來(lái)了，還得去加班干活！

看著上面這個(gè)場(chǎng)景，讓我們不禁又想到了經(jīng)常向老板要資源的情景。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于自己所管理的項(xiàng)目再熟悉不過(guò)了，在項(xiàng)目進(jìn)行一段時(shí)間以后，很多項(xiàng)目都會(huì)出現(xiàn)與當(dāng)初的項(xiàng)目計(jì)劃不符的情況，可能是基于客戶對(duì)需求的改動(dòng)，也許是客觀環(huán)境預(yù)估不足，也許是項(xiàng)目組內(nèi)部出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題，等等這一切風(fēng)險(xiǎn)，如果在項(xiàng)目進(jìn)行之初，沒(méi)有制定有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，那么，你的老板就會(huì)認(rèn)為那是你項(xiàng)目經(jīng)理的能力問(wèn)題，并且他會(huì)強(qiáng)調(diào)和突出這一點(diǎn)，以讓你感到自責(zé)和羞愧。

上司和下屬的關(guān)系有的時(shí)候就是相互博弈、相互斗志斗勇。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理博不過(guò)老板的時(shí)候，一次碰壁不成，也不會(huì)再進(jìn)行二次嘗試，就甘為老黃牛，悶頭繼續(xù)干活，同時(shí)也折射出項(xiàng)目經(jīng)理的心里素質(zhì)差（臉皮不夠厚）以及自信心不夠的問(wèn)題，這里暫不多談。也有很多人能成功的從老板那里要來(lái)資源，我想，這里更多的也會(huì)有溝通時(shí)的策略和技巧存在。那么怎樣才能成功的從老板那里獲得想要的資源呢？

想清楚要資源的理由以及做好充足的準(zhǔn)備

不用說(shuō)，想要資源的理由就是上面所提到出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，如果提前有風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案最好不過(guò)，把風(fēng)險(xiǎn)與預(yù)案對(duì)號(hào)入座，然后直接跟老板說(shuō)明并按照預(yù)案執(zhí)行就可以了，可恰恰是我們通常不能完全把風(fēng)險(xiǎn)很精確的預(yù)估，這可能跟我們的經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣有關(guān)。為了增大要資源的成功概率，我想可以做一下準(zhǔn)備：

1、看看你這個(gè)項(xiàng)目是否是公司的“明星項(xiàng)目”。是否是核心業(yè)務(wù)，在公司所占業(yè)務(wù)權(quán)重有多大，這也關(guān)系到這個(gè)項(xiàng)目在老板心目中的位置。

2、想清楚要資源的理由，并能簡(jiǎn)單的、突出要害的闡明理由。跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，尤其要資源這種事情，要么不出手，出手必“傷人”，簡(jiǎn)單直接的說(shuō)明問(wèn)題是最重要。提前想明白領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你這個(gè)項(xiàng)目是否關(guān)注，想辦法提高領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注度，抓住吸引眼球的亮點(diǎn)。

3、細(xì)分任務(wù)或需求，證明工作量確實(shí)很多。把已經(jīng)完成的、未完成的任務(wù)再進(jìn)行詳細(xì)劃分，詳細(xì)說(shuō)明已經(jīng)完成工作所用的時(shí)間、人員，并對(duì)未完成的工作量有一個(gè)同等的預(yù)估，這是給領(lǐng)導(dǎo)的最好說(shuō)明。

4、提前做好預(yù)防性措施或是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。在找領(lǐng)導(dǎo)之前，先把自己該的事情都做了，什么是自己該做的事情？項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制，如果項(xiàng)目出現(xiàn)了控制之外的問(wèn)題，那么，應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行一些補(bǔ)救措施，包括分析問(wèn)題的原因，調(diào)整結(jié)構(gòu)，進(jìn)行一些應(yīng)急性處理，這些措施都應(yīng)該是項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)的處理反應(yīng)，處理完成后，根據(jù)問(wèn)題的大小，適度而又及時(shí)的反應(yīng)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，要把握做事的主動(dòng)性，千萬(wàn)不能讓領(lǐng)導(dǎo)找到自己的頭上問(wèn)這個(gè)事情，這樣項(xiàng)目經(jīng)理就會(huì)被動(dòng)許多。

5、給領(lǐng)導(dǎo)選擇題。讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題總比讓領(lǐng)導(dǎo)做判斷題來(lái)的有效，我們?cè)谧鍪聲r(shí)，一般的心里都是不太想承擔(dān)責(zé)任，都想給自己留有余地，所以在遇到判斷題的時(shí)候，都有本能的抵觸！如果有了選擇題（即使選擇題的目的是比較有誘導(dǎo)性的），心里就會(huì)稍微舒服一些，也比較容易達(dá)成和諧的氣氛，其結(jié)果也就能夠更容易接受。

6、利用任何資源來(lái)達(dá)成目標(biāo)。想要達(dá)成要資源這個(gè)目標(biāo)，可以先利用各種途徑，來(lái)收集達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的有利資源，比如通過(guò)財(cái)務(wù)人員、通過(guò)人力資源部門(mén)等等，掌握這些資源以后，再跟你的老板去談，成功率會(huì)增大很多。

7、通過(guò)第三方（監(jiān)理方或是客戶）去反應(yīng)資源這個(gè)情況?？蛻艚o予的反饋往往比項(xiàng)目經(jīng)理自己跟老板說(shuō)更有說(shuō)服力，也許第三方的一句話，就引起了老板的關(guān)注，資源自然而然就來(lái)了。

8、其實(shí)要老板要資源，根本就沒(méi)有象上面所說(shuō)的那么復(fù)雜，也許一句話就搞定，是不是項(xiàng)目經(jīng)理自己的顧慮使得自己畏首畏腳呢，也許吧，生活中不要存在太多的顧慮。

如何向上司爭(zhēng)取資源篇三

如何向老板（上司）請(qǐng)示匯報(bào)工作

千萬(wàn)不要忽視請(qǐng)示與匯報(bào)的作用，因?yàn)樗悄愫皖I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的主要渠道。你應(yīng)該把每一次地請(qǐng)示匯報(bào)工作都做得完美無(wú)缺，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任和賞識(shí)也就會(huì)慢慢加深了。

（1）仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示和命令

如果領(lǐng)導(dǎo)明確指示你去完成某項(xiàng)工作，那你一定要用最簡(jiǎn)潔有效的方式明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重點(diǎn)。此時(shí)你不妨利用傳統(tǒng)的5w2h的方法來(lái)快速紀(jì)錄工作要點(diǎn)，即弄清楚該命令的時(shí)間（when）、地點(diǎn)（where）、執(zhí)行者（who）、為了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么樣去做（how）、需要多少工作量(howmany)。在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)完命令之后，立即將自己的記錄進(jìn)行整理，再次簡(jiǎn)明扼要地向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒(méi)有領(lǐng)會(huì)清楚的地方，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)加以確認(rèn)。如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你關(guān)于目標(biāo)的理解點(diǎn)頭認(rèn)可了，那么你們可以進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。

（2）簡(jiǎn)要提出自己的思路和需要解決的問(wèn)題

在上司給你布置完任務(wù)或下達(dá)指示以后，如果是簡(jiǎn)單的工作，就簡(jiǎn)單地表示一下態(tài)度即可，比如“請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，我保證完成任務(wù)”。如果是相對(duì)比較復(fù)雜的工作任務(wù)，下屬應(yīng)該條理清晰地向上司闡述一下自己準(zhǔn)備開(kāi)展工作的方法、打算和計(jì)劃，并真心征求上司的指導(dǎo)和建議，比如“我這樣做可以嗎？請(qǐng)您指教”。如果開(kāi)展這項(xiàng)工作確實(shí)有很大難度，甚至力不從心，你要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格選擇是暫時(shí)接受下來(lái)還是委婉地提出自己的理由。如果這項(xiàng)工作需要必須的資源和幫助，比如費(fèi)用開(kāi)支、其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助等，不妨直接向上司提出來(lái)，以得到上司的答復(fù)和解決。

（3）制定具體的工作計(jì)劃

遇到重大的工作事項(xiàng)，在接受任務(wù)后，下屬通常還要根據(jù)初次與領(lǐng)導(dǎo)溝通的情況，制定一個(gè)詳細(xì)具體、切實(shí)可行的工作計(jì)劃，工作計(jì)劃一般包括：團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、開(kāi)始與完成時(shí)間、行動(dòng)方法與路線、措施與對(duì)策、資源安排與成本費(fèi)用開(kāi)支、部門(mén)協(xié)調(diào)、可能出現(xiàn)的障礙與應(yīng)對(duì)方案等，以便進(jìn)一步征求上司的意見(jiàn)和確認(rèn)，并方便上司監(jiān)督和指導(dǎo)。

（4）注意工作過(guò)程中的匯報(bào)

在工作進(jìn)行過(guò)程中，下屬要根據(jù)上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，選擇是否匯報(bào)、多長(zhǎng)時(shí)間匯報(bào)和怎么匯報(bào)。注重結(jié)果型的領(lǐng)導(dǎo)一般在工作過(guò)程中不聽(tīng)匯報(bào)，因?yàn)樗灰Y(jié)果，不問(wèn)過(guò)程。而有些管理風(fēng)格比較細(xì)膩的領(lǐng)導(dǎo)則不同，他安排工作之后總是不放心，這時(shí)的下屬就應(yīng)該勤匯報(bào)、多請(qǐng)示，否則他會(huì)認(rèn)為你不把他放在眼里。而且勤匯報(bào)能夠讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的工作進(jìn)度、出現(xiàn)的困難、問(wèn)題和你的辛苦付出，萬(wàn)一遇到特殊情況影響了工作進(jìn)度和質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)感到意外，反而會(huì)理解你的處境。

（5）工作結(jié)束后要匯報(bào)

工作完成后要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)完成的結(jié)果。重大的工作事項(xiàng)一定要有一個(gè)漂亮的總結(jié)?？偨Y(jié)應(yīng)該言之有物、實(shí)事求是、數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，不要過(guò)分夸大自己的功勞，更不能貶低別人的努

力和幫助，當(dāng)然還不能忘記寫(xiě)上領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與大力支持。工作總結(jié)的內(nèi)容一般包括：完成情況（與計(jì)劃對(duì)比）、采取的措施和努力、成功的經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題及下一步改進(jìn)的意見(jiàn)等。

（6）匯報(bào)工作時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，有針對(duì)性

上司對(duì)你的匯報(bào)最為忌諱的可能就是：渲染或夸大、羅嗦、表功。一個(gè)聰明的上司不是從你工作辛苦與否來(lái)評(píng)價(jià)你，相反，如果你工作又快又好，他就會(huì)認(rèn)為你是有能力的。所以，不要帶著邀功的心態(tài)，極力強(qiáng)調(diào)你的工作的難處。此外，一般上司都很忙碌，所以，把匯報(bào)做得簡(jiǎn)明扼要恐怕才能夠令你的上司賞識(shí)。匯報(bào)的內(nèi)容要與原定目標(biāo)和計(jì)劃相對(duì)應(yīng)，切忌漫無(wú)邊際，牽扯到其它沒(méi)有關(guān)系的事情。

【案例】你想讓老板注意你的成績(jī)嗎？

要想讓老板注意你的成績(jī)，首先就要明白老板對(duì)你工作的要求，正所謂力要用在刀口上，道理人人都懂，真要臨到自己身上是否能清醒對(duì)待呢？2004年，前程無(wú)憂做了一次調(diào)查。調(diào)查顯示，被動(dòng)等老板提要求的占了絕大多數(shù)，有46.87%的受訪者比較清楚老板的要求，因?yàn)槔习鍖?duì)自己有過(guò)要求。其次直接和老板溝通了解想法的占了34.58%，能主動(dòng)和老板溝通，了解想法，這樣才能事半功倍，避免做很多無(wú)用功。然而仍有18.55%的人選擇了不清楚老板要求，因?yàn)槔习鍥](méi)說(shuō)過(guò)，看來(lái)這部分人要好好反省一下，否則接下來(lái)的職場(chǎng)不好走。

雖然大部分的受訪者都看到了溝通的重要性，但是怎樣的溝通方式是比較能令人接受的呢？調(diào)查顯示，“正式和老板面談”以及“定期發(fā)mail向老板匯報(bào)自己的工作進(jìn)程及成果”這兩種方法的得票率比較高，分別為21.51%和20.33%；“在會(huì)議中適當(dāng)發(fā)言表述自己的工作成績(jī)”列位第三，得票率為18.33%；有16.13%的受訪者選擇了“由信任的第三方來(lái)向老板表述”，顯然有時(shí)候選擇迂回戰(zhàn)術(shù)也是一種比較有效和認(rèn)可的方法。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)一部分人提出“從日常工作中慢慢反映出來(lái)，這樣反而能給老板眼前一亮的感覺(jué)”，他們認(rèn)為沒(méi)有必要刻意匯報(bào)，有這種想法的受訪者比較樂(lè)觀地認(rèn)為老板一定能看到自己做出的成績(jī)，然而事實(shí)上真是如此嗎？很多事情，如果不去爭(zhēng)取，就沒(méi)有結(jié)果。

3.平時(shí)與老板（上司）溝通的技巧

不少人由于存在對(duì)老板和上司的畏懼心理，大都是有事情才找上司溝通，平時(shí)好象井水不犯河水，老死不相往來(lái)。這其實(shí)是一種消極的溝通心態(tài)，極不利于自己的成長(zhǎng)和發(fā)展。俗話說(shuō)“好哭的孩子多吃奶，多嘴的鸚鵡惹人愛(ài)”。上司也是凡人，其實(shí)級(jí)別越高的上司越孤獨(dú)、越想傾聽(tīng)來(lái)自基層和下屬的意見(jiàn)和信息。這就要求下屬要打破“無(wú)事不登三寶殿”的保守態(tài)度，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)通過(guò)恰當(dāng)?shù)脑掝}和方式與上司進(jìn)行融洽的溝通。在平時(shí)溝通中，下屬應(yīng)注意下面幾個(gè)問(wèn)題：

（1）適當(dāng)?shù)臅r(shí)間

與上司溝通或匯報(bào)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間十分重要。一般情況下在這幾種情況下，記住不要去打攪上級(jí)：剛上班或快下班時(shí)；上級(jí)有急務(wù)纏身時(shí)；上級(jí)心情不好時(shí)；上級(jí)準(zhǔn)備外出時(shí)；上級(jí)出差或度假剛回來(lái)時(shí)；午飯時(shí)間已到，而上級(jí)還在忙碌時(shí)等。當(dāng)然緊急情況需要溝通的除外。

（2）適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)的辦公室當(dāng)然是一個(gè)溝通場(chǎng)所。但是還有其它不錯(cuò)的地點(diǎn)。比如當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到你的辦公室時(shí)，你就要不失時(shí)機(jī)與他積極溝通，拉一些家常，夸獎(jiǎng)一下他的孩子或衣服，匯報(bào)一下自己目前正在進(jìn)行的工作等。電梯間、宴會(huì)中、出差途中等，都是與上司適時(shí)溝通的好地方和好時(shí)間，要抓住這些機(jī)會(huì)。

（3）用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話

上司最厭煩的是下屬憑空想象或捕風(fēng)捉影的建議或匯報(bào)，所以，在與上司溝通時(shí)要注意用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，有理有據(jù)，邏輯性強(qiáng)，信息充分。而且不要用一些模棱兩可的話語(yǔ)和詞匯，比如：大概、也許、差不多、基本上、可能是、聽(tīng)說(shuō)是等都是要避免的。同時(shí)，還要準(zhǔn)備更多、更豐富的資料、數(shù)據(jù)與信息，在上司問(wèn)到一些背景信息時(shí)能夠?qū)Υ鹑缌鳎恢劣趩】跓o(wú)言，當(dāng)場(chǎng)失態(tài)。

（4）突出關(guān)鍵和重點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是寶貴的，在與之當(dāng)面溝通時(shí)，要事先打好腹稿，把要害和關(guān)鍵的東西找出來(lái)，先說(shuō)什么，后說(shuō)什么，一、二、三、四，條理清晰，重點(diǎn)突出。重大的事項(xiàng)還應(yīng)該準(zhǔn)備一份書(shū)面匯報(bào)，在溝通結(jié)束后呈送給領(lǐng)導(dǎo)，方便上司參閱。

（5）讓上司當(dāng)老師

好為人師的習(xí)慣大部分人都有，尤其當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的更甚。在平時(shí)與老板或上司溝通的時(shí)候，我們不妨以學(xué)生的姿態(tài)，誠(chéng)懇地向上司請(qǐng)教，征求他們的意見(jiàn)。哪怕是自己已經(jīng)有了比較好的注意，也要只說(shuō)出一半來(lái)，留下另一半讓給上司，當(dāng)上司說(shuō)出意見(jiàn)后，我們盡可以由衷的贊美他“還是頭兒的思路開(kāi)闊”。上司自然覺(jué)得很有面子，作為下級(jí)既實(shí)現(xiàn)了自己的想法，又獲得了上司的歡心，何樂(lè)而不為呢！

【案例】引導(dǎo)式提問(wèn)解開(kāi)死結(jié)

每個(gè)主管都有自己的習(xí)慣和脾氣，業(yè)務(wù)經(jīng)理小劉最近就遇到了一個(gè)不大不小的問(wèn)題，就是他在向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作方案并最后征求主管的意見(jiàn)時(shí)，主管總讓他自己去找解決辦法。這倒不要緊，問(wèn)題是小劉找到的問(wèn)題答案和解決方案不是主管喜歡的，或者在別的部門(mén)有意見(jiàn)時(shí)，主管又會(huì)在會(huì)議上大聲責(zé)怪他的不是。后來(lái)小劉的幾次工作計(jì)劃提案都遭到了主管的否定和拒絕，這時(shí)，小劉真的不知道他的上司到底想要什么了，他感到了無(wú)助甚至還有一絲恐懼，如果這樣下去說(shuō)不定哪一天就被炒了魷魚(yú)。

畢竟大學(xué)畢業(yè)的小劉也不是笨人，思索再三后，他采取了新的策略。他決定跟主管進(jìn)行一次開(kāi)誠(chéng)布公的肯談。一天，在主管心情很好的時(shí)候，他敲開(kāi)了主管的門(mén)，表示自己最近有一些思想要跟主管匯報(bào)。在得到主管的同意后，他很虛心明白地告訴上司，他很喜歡這個(gè)工作，熱愛(ài)現(xiàn)在工作的公司，并且很期望在上司的領(lǐng)導(dǎo)與支持下提高自己的能力，為上司多分擔(dān)一些責(zé)任和任務(wù)。接下來(lái)，小劉誠(chéng)懇地談到了最近發(fā)生的幾件事情以及自己的困惑，希望主管

能真心地幫助自己，并給自己今后工作方案之類(lèi)的東西以更為明確的指導(dǎo)和指示。聽(tīng)到這時(shí)，主管似乎知道了小劉的來(lái)意與困惑的原因，就說(shuō)：“你每次讓我給你提建議時(shí)總是籠統(tǒng)地問(wèn)這個(gè)計(jì)劃行不行、那個(gè)問(wèn)題怎么解決，由于我不在第一線，對(duì)你大的方面的問(wèn)題我就沒(méi)有辦法給你具體的指導(dǎo)，所以只好叫你自己去找辦法了?！?/p>

這次開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的面談讓小劉明白了自己與主管溝通不暢的癥結(jié)所在。在之后與主管溝通的過(guò)程中，小劉改變以往籠統(tǒng)的提問(wèn)方法，利用溝通技巧中的“引導(dǎo)式問(wèn)句”，誠(chéng)懇地要求主管一步一步、仔細(xì)具體地告訴他正確的做法和方向，主管這時(shí)也進(jìn)入了角色，也條理清晰地與小劉一起研究起具體的辦法和方案來(lái)。這之后的幾次提案通過(guò)得都比較順利，而且即使其他同事有一些異議也都在主管的解釋下化解了。小劉感到了工作的輕松，原來(lái)的困惑與不安消除了。

所謂“引導(dǎo)式問(wèn)句”，就是鼓勵(lì)講話的一方，把簡(jiǎn)短抽象的意思，用具體的方式表達(dá)出來(lái)。引導(dǎo)式的問(wèn)句通常包含下列的關(guān)鍵詞：“那我這么做……可不可以？”“您說(shuō)的是……什么意思？”“你說(shuō)的……應(yīng)該要怎么做？”“為什么您說(shuō)……? ”“我理解您說(shuō)的意思是……”等等。在成功連續(xù)的使用了引導(dǎo)式問(wèn)句之后，原來(lái)籠統(tǒng)抽象的表達(dá)現(xiàn)在變得清晰了具體了，主管也在小劉的引導(dǎo)之下一步步地毫無(wú)保留地說(shuō)出了自己真實(shí)的想法，自然小劉對(duì)主管的意圖也就豁然開(kāi)朗了。一個(gè)下屬與主管共贏的方案和計(jì)劃就在“引導(dǎo)式提問(wèn)”中形成了。

如何向上司爭(zhēng)取資源篇四

項(xiàng)目溝通管理（模版）

一、項(xiàng)目基本情況 項(xiàng)目名稱： 制作人：

二、溝通時(shí)間 項(xiàng)目發(fā)起人： 項(xiàng)目經(jīng)理： 項(xiàng)目小組： 采購(gòu)小組： 質(zhì)量保證小組： 配置管理小組： 其他利益相關(guān)者：

三、信息類(lèi)型（描述不同類(lèi)型信息傳播的方式，如聲音、電子郵件、電子數(shù)據(jù)表、正式陳述。）

四、現(xiàn)行溝通系統(tǒng)（討論現(xiàn)行的溝通系統(tǒng)以及對(duì)項(xiàng)目所起的優(yōu)勢(shì)作用，包括需要考慮的任何環(huán)境因 素。）

五、需要信息的時(shí)間長(zhǎng)度（描述各項(xiàng)目利益相關(guān)者連續(xù)收到項(xiàng)目有關(guān)信息的時(shí)間長(zhǎng)度。）

六、考慮的環(huán)境因素（了解項(xiàng)目利益相關(guān)者需求以及其他環(huán)境因素。）

七、更新溝通計(jì)劃的方法（描述在項(xiàng)目期間溝通計(jì)劃的更新方式及時(shí)間。）制作日期： 年 月 日 簽發(fā)人：

如何向上司爭(zhēng)取資源篇五

論項(xiàng)目的溝通管理

[摘要]

2005年3月,我參加了“某省郵政儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)平臺(tái)”項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的角色。該系統(tǒng)主要是憑借郵政儲(chǔ)蓄點(diǎn)多面廣的特點(diǎn)，利用各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)原有的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和人員等資源，在中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)上為廣大用戶提供代繳話費(fèi)、代收保險(xiǎn)費(fèi)、代收水電費(fèi)等服務(wù)。該項(xiàng)目的實(shí)施可以為郵政系統(tǒng)帶來(lái)除存款外新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。項(xiàng)目投資共1000萬(wàn)，開(kāi)發(fā)周期為1年。

由于該系統(tǒng)涉及的項(xiàng)目干系人眾多業(yè)務(wù)復(fù)雜，加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通管理非常重要。本文結(jié)合作者的實(shí)踐，以“某省郵政儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)平臺(tái)”項(xiàng)目為例，討論了項(xiàng)目溝通的內(nèi)容和方法。論文結(jié)尾，作者談了該項(xiàng)目在溝通管理方面的一些心得和體會(huì)，同時(shí)也指出了不足之處及改進(jìn)辦法。

[正文]

2005年3月，我參加了《某省郵政儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)平臺(tái)》的開(kāi)發(fā)，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的工作，該項(xiàng)目作為某省郵政的重點(diǎn)工程，受到了該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。該系統(tǒng)利用郵政儲(chǔ)蓄原有的硬件、網(wǎng)絡(luò)和人力資源，為廣大用戶提供各種代理服務(wù)，既方便了廣大用戶也為郵政帶來(lái)了新的收益。該系統(tǒng)服務(wù)器采用aix操作系統(tǒng)、oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、tuxedo為中間件，sco unix為前置機(jī)的操作系統(tǒng)，應(yīng)用程序放在前置機(jī)上。整個(gè)系統(tǒng)的操作流程是：前臺(tái)營(yíng)業(yè)員在終端上由儲(chǔ)蓄界面切換至中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面，此界面為前置機(jī)上的應(yīng)用程序，該程序與主機(jī)上的oracle數(shù)據(jù)庫(kù)連接，主機(jī)再與其它各企業(yè)如電信、移動(dòng)、保險(xiǎn)公司等企業(yè)的主機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換從而達(dá)到代繳的目的。

由于該系統(tǒng)涉及的項(xiàng)目干系人眾多，業(yè)務(wù)復(fù)雜，而且各個(gè)地級(jí)市局的硬件如終端、打印機(jī)、密碼小鍵盤(pán)等型號(hào)不一致，給開(kāi)發(fā)帶來(lái)的很大困難?？紤]到該項(xiàng)目牽涉面的復(fù)雜性，加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通管理非常重要，溝通是否有效，渠道是否順暢直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。影響項(xiàng)目成功的三個(gè)主要因素（用戶參與、高層支持及清晰的需求定義）都依賴于擁有良好的溝通技能。項(xiàng)目溝通管理主要包括溝通規(guī)劃、信息發(fā)布、績(jī)效報(bào)告、干系人管理等過(guò)程。根據(jù)該項(xiàng)目的具體情況，我制定了合理的溝通計(jì)劃、召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)、使用多種溝通技巧和項(xiàng)目實(shí)施情況報(bào)告等形式，確保系統(tǒng)如期按質(zhì)完成。

1．制定切實(shí)可行的計(jì)劃

首先我做的工作是確定項(xiàng)目的所有干系人，了解每個(gè)干系人的基本情況。我使用excel制作了聯(lián)系人列表，人員包括項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目組上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、行政、業(yè)務(wù)、技術(shù)支持人員等。

信息包括姓名、所屬部門(mén)、郵箱、座機(jī)、手機(jī)、職能等，做到簡(jiǎn)潔明了。把聯(lián)系人列表發(fā)送給每個(gè)干系人，并及時(shí)更新，以保證溝通渠道的暢通。另外還編制了項(xiàng)目文檔模板，包括會(huì)議紀(jì)要、工作報(bào)告、開(kāi)發(fā)文檔等，統(tǒng)一文件格式，使文檔管理規(guī)范化。

我認(rèn)真考慮了每個(gè)干系人對(duì)項(xiàng)目的期望，想要是得到項(xiàng)目的信息及時(shí)間。確定工作匯報(bào)方式，明確什么時(shí)間、以什么形式向誰(shuí)匯報(bào)。在該項(xiàng)目中，我采取的方法是：項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)email發(fā)送周報(bào)；項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)直接客戶和上級(jí)按月通過(guò)email發(fā)月報(bào)的方式；緊急情況通過(guò)電話及時(shí)溝通；每?jī)芍茼?xiàng)目組進(jìn)行一次當(dāng)前工作溝通會(huì)議；每周同客戶和上級(jí)進(jìn)行一次口頭匯報(bào)。另外，項(xiàng)目組實(shí)施了重大問(wèn)題報(bào)告評(píng)估制度。這里所謂的重大問(wèn)題，指的是影響項(xiàng)目進(jìn)度成本及質(zhì)量的需求變更、人員調(diào)整等。比如，由于分配到本項(xiàng)目組的開(kāi)發(fā)人員并不是非常固定，有時(shí)需要支持公司其他的項(xiàng)目，項(xiàng)目組及相關(guān)人員會(huì)及時(shí)開(kāi)會(huì)評(píng)估對(duì)項(xiàng)目可能產(chǎn)生的影響。

事實(shí)證明，我通過(guò)采用這些方法、過(guò)程和文檔模板，使項(xiàng)目組成員之間、與其他干系人之間的溝通更加順暢，提高了溝通的效率，保證了項(xiàng)目按計(jì)劃完成。

2、召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)

由于該項(xiàng)目干系人眾多，在項(xiàng)目啟動(dòng)之初我就召開(kāi)了項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)。我邀請(qǐng)了郵政、電信、移動(dòng)、保險(xiǎn)等企業(yè)的部門(mén)負(fù)責(zé)人在酒店一起開(kāi)會(huì)。會(huì)前，每個(gè)模塊負(fù)責(zé)人要明確自己的客戶接口，要找機(jī)會(huì)和對(duì)方單獨(dú)聊，拉近彼此間的關(guān)系。會(huì)上利用雙方人員到齊的機(jī)會(huì)，it公司要把軟件功能用通用、專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言和用戶方的領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行最后確認(rèn)。同時(shí)，還可使雙方人員彼此認(rèn)識(shí)，清楚各個(gè)層次的接口，大家混個(gè)臉熟，以后打交道就會(huì)更通暢。

此外，我在公司內(nèi)部也召開(kāi)了項(xiàng)目組成立會(huì)，我頒布一個(gè)“項(xiàng)目憲章”，包括項(xiàng)目的內(nèi)容、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人權(quán)限、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目時(shí)間周期、項(xiàng)目需要的設(shè)備、資金等。內(nèi)部造勢(shì)不僅可以讓各個(gè)部門(mén)了解項(xiàng)目，創(chuàng)造條件服務(wù)項(xiàng)目組，而且可以給項(xiàng)目組成員以壓力和動(dòng)力，意識(shí)到項(xiàng)目的意義和團(tuán)隊(duì)精神的重要性。

3．使用多種技巧

在該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，為了提高溝通的效率和效果，需要把握一些基本原則，而且項(xiàng)目進(jìn)展的不同階段以及對(duì)待不同的溝通對(duì)象，也要使用多種溝通方法。在需求分析階段，作為項(xiàng)目經(jīng)理，我經(jīng)常與用戶進(jìn)行溝通。為了準(zhǔn)確把握用戶的需求，獲取更多的信息，我召開(kāi)了的需求討論會(huì)，由客戶方代表、系統(tǒng)分析員、主要開(kāi)發(fā)人員參加，雙方就項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、系統(tǒng)所需功能、性能方面的要求展開(kāi)討論。這種會(huì)議我召開(kāi)了多次，每次對(duì)需求進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)某些不明確或認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一的地方逐一確認(rèn)，直到雙方對(duì)需求達(dá)成共識(shí)。除了正式的會(huì)議外，我還經(jīng)常采用非正式溝通的方式，與客戶拉近距離，在輕松和隨意的談話中獲得更多的隱性需求信息。

為了及時(shí)了解項(xiàng)目的真實(shí)情況，包括項(xiàng)目的當(dāng)前時(shí)刻，時(shí)間、、資源消耗，還需多少時(shí)間、成本、資源，項(xiàng)目中遇到得問(wèn)題等信息，與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的溝通是必不可少的。本項(xiàng)目的重點(diǎn)是系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)，所以我與系統(tǒng)機(jī)構(gòu)師的溝通非常頻繁。本項(xiàng)目的架構(gòu)師是一名軟件工程的研究生，有多年系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)水平比較高。但有時(shí)表現(xiàn)比較自負(fù)，不易聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，說(shuō)話的語(yǔ)氣、神態(tài)也讓人難以接受。我作為項(xiàng)目經(jīng)理，一方面抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，虛心聽(tīng)取他對(duì)系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)上的見(jiàn)解，另一方面在探討技術(shù)問(wèn)題同時(shí)，指出團(tuán)隊(duì)合作的重要性，努力協(xié)調(diào)他與開(kāi)發(fā)小組其他成員的關(guān)系。在不斷的磨合中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力有所加強(qiáng)，逐漸形成了一個(gè)有戰(zhàn)斗力的集體。

會(huì)議是項(xiàng)目溝通的一種重要形式。如何組織高效的會(huì)議也是我要考慮的問(wèn)題。在本項(xiàng)目中，我的做法是：事先在溝通計(jì)劃中制定例會(huì)制度；明確會(huì)議的目的和希望解決的問(wèn)題；會(huì)議前將會(huì)議資料發(fā)到參會(huì)人員；由專(zhuān)人記錄會(huì)議紀(jì)要；會(huì)議最后要有結(jié)論。按照這種方法，節(jié)約了時(shí)間和會(huì)議成本，有效解決了項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題，保證項(xiàng)目正常實(shí)施。

4．實(shí)施進(jìn)展情況報(bào)告

該系統(tǒng)的實(shí)施直接關(guān)系到某省郵政業(yè)務(wù)的開(kāi)展，開(kāi)發(fā)方和客戶方的高層很關(guān)心項(xiàng)目的狀態(tài)和進(jìn)展問(wèn)題：時(shí)間是否會(huì)延期、是否要添加成本、質(zhì)量是否有保障等等。對(duì)于作為項(xiàng)目經(jīng)理的我來(lái)說(shuō)，及時(shí)地給相關(guān)人員反饋這些信息，特別是將會(huì)有延期、將添加項(xiàng)目成本、質(zhì)量將會(huì)有問(wèn)題的苗頭等，都提早匯報(bào)，以及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃。

在本項(xiàng)目中我采用定期匯報(bào)、階段評(píng)審和重大問(wèn)題報(bào)告評(píng)估三種形式報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況。定期報(bào)告就是在某一特定時(shí)間內(nèi)將完成的工作量向干系人匯報(bào)，報(bào)

告的時(shí)間和頻度在溝通計(jì)劃中制定，報(bào)告的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目當(dāng)前狀態(tài)、進(jìn)度完成情況、當(dāng)前問(wèn)題、解決辦法、下階段計(jì)劃等。在項(xiàng)目進(jìn)行到重要階段或里程碑式的項(xiàng)目發(fā)展階段，就要進(jìn)行階段評(píng)審。如需求評(píng)審、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審、代碼復(fù)審、測(cè)試計(jì)劃評(píng)審等。在出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)，進(jìn)行緊急報(bào)告評(píng)估，內(nèi)容包括：當(dāng)前發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、相關(guān)影響、如何解決（所需資源）、問(wèn)題緊迫性（必須在什么時(shí)間內(nèi)得到反饋）等。

項(xiàng)目干系人對(duì)及時(shí)取得項(xiàng)目情況表示滿意，并對(duì)得到的信息及時(shí)反饋，共同解決項(xiàng)目執(zhí)行中的問(wèn)題。

5、結(jié)束語(yǔ)

主動(dòng)溝通、良好的溝通技巧有助于項(xiàng)目經(jīng)理控制項(xiàng)目進(jìn)度和成本，保證項(xiàng)目成功。正是由于在該項(xiàng)目的建設(shè)中良好的溝通和沖突管理，才保證了項(xiàng)目如期完成。目前系統(tǒng)運(yùn)行正常，我?guī)ьI(lǐng)的項(xiàng)目小組受到了客戶和本公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，對(duì)項(xiàng)目給予了較高的評(píng)價(jià)。某省郵政高層也對(duì)在本項(xiàng)目中產(chǎn)品功能和所起得作用給予肯定。

當(dāng)然，每個(gè)項(xiàng)目都具有自身的特點(diǎn)，溝通方法、溝通形式都可能不同。但是無(wú)論怎樣，作為項(xiàng)目經(jīng)理，必須保證項(xiàng)目在一個(gè)規(guī)則、和諧、合作、理解、溝通的環(huán)境下進(jìn)行，因此，如何更好地把握項(xiàng)目溝通的原則，改善溝通技巧并靈活運(yùn)用到實(shí)際項(xiàng)目中去，還有待于我們?nèi)パ芯?、探索、?shí)踐和總結(jié)。