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銷售部門崗位職責(zé) 一、正確掌握市場(chǎng)

（一）定期組織市場(chǎng)調(diào)研、收集市場(chǎng)信息、分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。

（二）收集有關(guān)信息、掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、分析銷售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。

（三）負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析。 二、確定銷售策略、建立銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃。

（一）完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)為目的、確定銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃。

（二）監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況，將銷售進(jìn)展情況及時(shí)反饋給總經(jīng)理。

（三）根據(jù)項(xiàng)目的賣點(diǎn)（賣點(diǎn)是可以創(chuàng)造的）和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神。

（四）完善營銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。

三、管理銷售活動(dòng)

（一）制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。

（二）營銷隊(duì)伍的組織，培訓(xùn)與考核。

（三）客觀、及時(shí)的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作。

一、管理職能

1、部門工作計(jì)劃制定與執(zhí)行

1.1根據(jù)總公司年度工作計(jì)劃，制定與執(zhí)行本部門年度與月度工作計(jì)劃，積極完成銷售任務(wù) 2、目標(biāo)管理

2.1將部門目標(biāo)與任務(wù)分解到各崗位，采取各種監(jiān)控措施，確保部門目標(biāo)的達(dá)成3、流程與制度建設(shè)

3.1不斷優(yōu)化和完善部門管理和業(yè)務(wù)流程制度體系，確保流程與制度體系有利于公司與部門運(yùn)作 4、預(yù)算編制與執(zhí)行

4.1編制本部門年度費(fèi)用預(yù)算，并負(fù)責(zé)本部門費(fèi)用的管理與控制 5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

5.1激勵(lì)員工，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建設(shè)與培養(yǎng)部門員工隊(duì)伍 6、人力資源管理 6.1配合人力資源部，開展部門內(nèi)部各種人力資源管理工作 7、部門協(xié)調(diào)

7.1加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

8 管理銷售活動(dòng)

8.1制定銷售管理制度，工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。 8.2銷售人員的培訓(xùn)，組織與考核

8.3客觀即使的反映客戶意見與建議，不斷完善與進(jìn)步。

二、業(yè)務(wù)職能

1．正確掌握市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)發(fā)展方向，靈活應(yīng)變。

1．1隨時(shí)注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)信息，把握消費(fèi)者的消費(fèi)需求，時(shí)刻更新銷售產(chǎn)品。

2.領(lǐng)導(dǎo)下屬完成銷售目標(biāo)

1.1 領(lǐng)導(dǎo)下屬完成銷售目標(biāo)，對(duì)銷售情況實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保銷售目標(biāo)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的達(dá)成 1.制定銷售計(jì)劃

2.1 根據(jù)公司銷售目標(biāo)和產(chǎn)品推廣計(jì)劃，制定銷售部年度（季度、月度）銷售計(jì)劃（包括計(jì)劃分解）2.渠道規(guī)劃管理

3.1 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定中長期渠道建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，推動(dòng)規(guī)劃的落地執(zhí)行

3.2 設(shè)置渠道建設(shè)專案，并督促實(shí)施，提高通路效率 3.銷售組織規(guī)劃管理

4.1 根據(jù)市場(chǎng)變化，不斷完善銷售系統(tǒng)支撐體系，建立為渠道服務(wù)的組織體系和人員配備，并督促實(shí)施，提高人員效率和降低運(yùn)營成本 4.制定作業(yè)規(guī)范

5.1 為提高銷售人員的工作效率，規(guī)范銷售體系作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)各區(qū)域?qū)嵤?/p>

銷售部門及崗位職責(zé)

一、部門職責(zé)

1、制定每月、季度、年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施； 2、銷售人員每周、每月、季度銷售任務(wù)制定與監(jiān)督；

3、設(shè)立、管理、監(jiān)督、督促銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作； 4、建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通； 5、合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制；

6、研究掌握銷售員的需求，充分調(diào)動(dòng)工作積極性； 7、制訂銷售人員的行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制；

8、定期收集并整理市場(chǎng)信息；定期把市場(chǎng)信息報(bào)備公司； 9、預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算款項(xiàng)；

10、做好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與客戶間的關(guān)系；

14、組織、完成公司所屬項(xiàng)目的銷售 15、對(duì)產(chǎn)品的修改與調(diào)整提出建議；

二、部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

2.根據(jù)企業(yè)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則、依據(jù)，組織銷售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售部人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。

3.掌握產(chǎn)品市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，每周在分管副總主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成。

4.協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，經(jīng)常駐保持同上級(jí)部門的密切聯(lián)系，并同各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

5.提交產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)和參加產(chǎn)品展銷活動(dòng)實(shí)施方案，組織人員、準(zhǔn)備材料，參加銷售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。

6.定期檢查銷售計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

7.掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶對(duì)象及其不同季節(jié)的價(jià)格水平，定期檢查平均房租計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證企業(yè)較高的平均盈利水平。

8.定期走訪客戶，征求客戶意見。掌握其它銷售情況和價(jià)格水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。

9.參加企業(yè)收款分析會(huì)議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收組織工作，阻止長期拖欠。 10.培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的產(chǎn)品銷售專業(yè)隊(duì)伍。11.制定銷售部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用開支、簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用。

三、銷售主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)日常的銷售日常管理工作；

2、負(fù)責(zé)銷售檔案管理，包括簽報(bào)、傳真、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷售法律法規(guī)、會(huì)議紀(jì)要、廣告設(shè)計(jì)軟盤或mo電子資料、公司銷售廣告等，負(fù)責(zé)將有關(guān)資料分派到有關(guān)部門，如每次重新使用的價(jià)格表，送到辦公室、財(cái)務(wù)部起草劃審核相關(guān)銷售業(yè)務(wù)合同、通知、傳真等文件，處理來往函；

3、負(fù)責(zé)廣告及其他零星費(fèi)用開支的具體經(jīng)辦，已發(fā)生費(fèi)用均分類錄入電腦，按費(fèi)用計(jì)劃表，進(jìn)行費(fèi)用控制與統(tǒng)計(jì)，制訂月報(bào)表； 4、負(fù)責(zé)會(huì)議經(jīng)紀(jì)要的編寫與督促落實(shí)； 5、負(fù)責(zé)部門各種文件資料的打印工作；

6、參與價(jià)格系統(tǒng)的調(diào)整（如價(jià)目表、付款方式）；

7、參與銷售業(yè)務(wù)及周、月的電腦統(tǒng)計(jì)分析，合同簽約的統(tǒng)計(jì)分析，現(xiàn)場(chǎng)銷售客戶記錄的收集與匯總、錄入、歸類存檔建檔，參與傭金計(jì)算；

8、負(fù)責(zé)日?？记凇I(yè)績考核的發(fā)放與收加交予部門經(jīng)理、報(bào)紙整理與銷售部辦公室的環(huán)境工作；

10、與財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)和配合。部門經(jīng)理安排的其他工作； 11、負(fù)責(zé)簽約客戶資料的確認(rèn)，與簽約客戶資料不全的跟蹤；

四、銷售員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)分工區(qū)域的市場(chǎng)管理，維護(hù)市場(chǎng)秩序，制止惡性競(jìng)爭(zhēng)。 2.完成所分工區(qū)域的市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品銷售任務(wù)。

3.直接與所分工區(qū)域的代理商溝通聯(lián)系，及時(shí)送貨；辦理退貨；結(jié)算收回貨款。

4.協(xié)助所分工區(qū)域代理商開拓二級(jí)市場(chǎng)和終端客戶。 5.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的產(chǎn)品形象、宣傳推廣工作。

6.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)研工作和代理商評(píng)估工作。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

第二章 客戶檔案管理制度

一、客戶檔案管理對(duì)象

客戶檔案管理的對(duì)象就是你的客戶，即企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來的直接客戶與間接客戶。它們都應(yīng)納入企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。1.從時(shí)間序列來劃分：包括老客戶、新客戶和未來客戶。以來客戶和新客戶為重點(diǎn)管理對(duì)象。

2.從交易過程來劃分：包括曾經(jīng)有過交易業(yè)務(wù)的客戶、正在進(jìn)行交易的客戶和即將進(jìn)行交易的客戶。對(duì)于第一類客戶，不能因?yàn)榻灰字袛喽艞墝?duì)其的檔案管理；對(duì)于第二類的客戶，需逐步充實(shí)和完善其檔案管理內(nèi)容；對(duì)于第三類客戶，檔案管理的重點(diǎn)是全面搜集和整理客戶資料，為即將展開的交易業(yè)務(wù)準(zhǔn)備資料。

3.從客戶性質(zhì)來劃分：包括政府機(jī)構(gòu)（以國家采購為主）、特殊公司（與本公司有特殊業(yè)務(wù)等）、普通公司、顧客（個(gè)人）和交易伙伴等。這類客戶因其性質(zhì)、需求特點(diǎn)、需求方式、需求量等不同，對(duì)其實(shí)施的檔案管理的特點(diǎn)也不盡相同。

4.從交易數(shù)量和市場(chǎng)地位來劃分：包括主力客戶（交易時(shí)間長、交易量大等），一般客戶和零散客戶。不言而喻，客戶檔案管理的重點(diǎn)應(yīng)放在主力客戶上。總之，每個(gè)企業(yè)都或多或少的擁有自己的客戶群，不同的客戶具有不同的特點(diǎn)，對(duì)其的檔案管理也具有不同的做法，從而形成了各具特色的客戶檔案管理系統(tǒng)。二、客戶管理內(nèi)容

正如客戶自身是復(fù)雜多樣的一樣，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的，不能一概而論。歸納起來將，客戶檔案管理的基本內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：

1.客戶基礎(chǔ)資料。即企業(yè)所掌握的客戶的最基本的原始資料，是檔案管理應(yīng)最先獲取的第一手資料。這些資料，是客戶檔案管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。客戶資料的獲取，主要是通過推銷員進(jìn)行的客戶訪問搜集起來的。在檔案管理系統(tǒng)中，大多是建立客戶卡或客戶管理卡的形式出現(xiàn)。

客戶基礎(chǔ)資料主要包括客戶的名稱、地址、電話；所有者、經(jīng)營管理者、法人（這三項(xiàng)應(yīng)包括其個(gè)人性格、嗜好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力等方面）；創(chuàng)業(yè)時(shí)間、與本公司交易時(shí)間、企業(yè)組織形式、業(yè)種、資產(chǎn)等方面。

2.客戶特征。服務(wù)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營觀念、經(jīng)營方針與政策、企業(yè)規(guī)模（職工人數(shù)、銷售額等）、經(jīng)營管理特點(diǎn)等。3.業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷售實(shí)績、經(jīng)營管理者和銷售人員的素質(zhì)、與其他競(jìng)爭(zhēng)公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。4.交易活動(dòng)現(xiàn)狀。主要包括棵客戶的銷售活動(dòng)狀況、存在的問題、保持的優(yōu)勢(shì)、未來的對(duì)策；企業(yè)信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問題等。

以上四方面構(gòu)成了客戶檔案管理的重點(diǎn)內(nèi)容，客戶檔案管理基本上是圍繞著這四方面展開的。

三、戶檔案管理方法

1.建立客戶檔案卡。作為客戶檔案管理的基礎(chǔ)工作，是建立客戶檔案卡（又稱客戶卡、客戶管理卡、客戶資料卡等）。采用卡的形式，主要是為了填寫、保管和查閱方便。

客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，這種資料的取得，主要有三種形式：①。由推銷員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和客戶訪問時(shí)整理匯總。

②。向客戶寄送客戶資料表，請(qǐng)客戶填寫。

③。委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。然后根據(jù)這三種渠道反饋的信息，進(jìn)行整理匯總，填入客戶檔案卡。

在上述三種方式中，第一種方式是最常用的。第二種方式由于客戶基于商業(yè)秘密的考慮，不愿提供全部詳實(shí)的資料，或者由于某種動(dòng)機(jī)夸大某些數(shù)字（如企業(yè)實(shí)力等），所以對(duì)這些資料應(yīng)加以審核。但一般來將，由客戶提供的基礎(chǔ)資料絕大多數(shù)是可信的且應(yīng)比較全面。第三種方式主要是由于用于搜集較難取得的客戶資料，特別是危險(xiǎn)客戶的信用狀況等，但需要支付較多的費(fèi)用。

通過推銷員進(jìn)行客戶訪問建立客戶檔案卡的主要做法是：編制客戶訪問日?qǐng)?bào)（或月報(bào)），由推銷員隨身攜帶，在進(jìn)行客戶訪問時(shí)，即時(shí)填寫，按規(guī)定時(shí)間上報(bào)，企業(yè)匯總整理，據(jù)此建立分客戶的和綜合的客戶檔案。除外，還可編制客戶業(yè)務(wù)報(bào)表和對(duì)可客戶銷售報(bào)表，以從多角度反映客戶狀況。

為此，需制訂推銷員客戶信息報(bào)告制度（其中包括日常報(bào)告、緊急報(bào)告和定期報(bào)告）。需制定推銷員客戶信息報(bào)告規(guī)程。

2.客戶分類。利用上述資料，將企業(yè)擁有的客戶進(jìn)行科學(xué)的分類，目的在于提高銷售效率，促進(jìn)企業(yè)營銷工作更順利地展開。

客戶分類的主要內(nèi)容包括：

①?？蛻粜再|(zhì)分類。分類的標(biāo)識(shí)有多種，主要原則是便于銷售業(yè)務(wù)的展開。如按所有權(quán)，劃分（全民所有制、集體所有制、個(gè)體所有制、股份制、合資等）；

按客戶性質(zhì)劃分（批發(fā)店、零售商、代理店、特約店、連鎖店、專營店等）；按客戶地獄劃分（商業(yè)中心店、交通樞紐店、居民區(qū)店、其他店鋪等）；按顧客的實(shí)際情況，確定客戶等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級(jí)，以便于對(duì)客戶進(jìn)行商品管理、銷售管理和貨款回收管理。

②?？蛻舻燃?jí)分類。企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，確定客戶等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級(jí)，以便于進(jìn)行商品管理、銷售管理和貨款回收管理。

③。客戶路序分類。為便于推銷員巡回訪問、外出推銷和組織發(fā)貨，首先將客戶劃分為不同的區(qū)域。然后，再將各區(qū)域內(nèi)的客戶按照經(jīng)濟(jì)合理原則劃分出不不同的路序。

3.客戶構(gòu)成分析。利用各種客戶資料，按照不同的標(biāo)識(shí)，將客戶分類，分析其構(gòu)成情況，以從客戶角度全面把握本公司的營銷狀況，找出不足，確定營銷重點(diǎn)，采取對(duì)策，提高營銷效率。

客戶構(gòu)成分析的主要內(nèi)容包括：

①。銷售構(gòu)成分析。根據(jù)銷售額等級(jí)分類，分析在公司的銷售額中，各類等級(jí)的客戶所占比重。并據(jù)此確定未來的營銷重點(diǎn)。

②。商品構(gòu)成分析。通過分析企業(yè)商品總銷售量中，各類商品所占的比重，以確定對(duì)不同客戶的商品銷售重點(diǎn)和對(duì)策。

③。地區(qū)構(gòu)成分析。通過分析企業(yè)總銷售額中，不同地區(qū)所占的比重。借以發(fā)現(xiàn)問題，提出對(duì)策，解決問題。

④。客戶信用分析。在客戶信用等級(jí)分類的基礎(chǔ)上，確定對(duì)不同客戶的交易條件、信用限度和交易業(yè)務(wù)處理方法。

四、客戶檔案管理應(yīng)注意問題

在客戶檔案管理過程中，應(yīng)注意下列問題：

1.客戶檔案管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性?？蛻魴n案管理不同于一般的檔案管理。如果一經(jīng)建立，即置之不顧，就失去了其意義。需要根據(jù)客戶情況的變化，不斷地加以調(diào)整，消除過舊資料；及時(shí)補(bǔ)充新資料，不斷地對(duì)客戶的變化，進(jìn)行跟蹤記錄。

2.客戶檔案管理的重點(diǎn)不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來客戶或潛在客戶，為企業(yè)選擇新客戶，開拓新市場(chǎng)提供資料。 3.客戶檔案管理應(yīng)“用重于管”，提高檔案的質(zhì)量和效率。不能將客戶檔案束之高閣，應(yīng)以靈活的方式及時(shí)全面地提供給推銷人員和有關(guān)人員。同時(shí)，應(yīng)利用客戶檔案，作更多的分析，使死檔案變成或資料。

確定客戶檔案管理的具體規(guī)定和辦法?？蛻魴n案不能秘而不宣，但由于許多資料公開會(huì)直接影響與客戶的合作關(guān)系，不宜流出企業(yè)，只能供內(nèi)部使用。所以，客戶檔案應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理，并確定嚴(yán)格的查閱和利用的管理辦法。

第三章 銷售工作例會(huì)制度

一、每日例會(huì)

時(shí)間與參加人員：每日召開。銷售部全體人員參加；

（1）例會(huì)主持：銷售部經(jīng)理。

（2）例會(huì)內(nèi)容：傳達(dá)上級(jí)指令，匯報(bào)檢查前一天銷售工作，聽取客戶及市場(chǎng)

信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；布置當(dāng)天工作，提請(qǐng)有關(guān)注意事項(xiàng)。

二、每周例會(huì)

時(shí)間與參加人員：每旬下午召開，分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、銷售部全體人員參加；

1.例會(huì)主持：銷售部經(jīng)理。

2.例會(huì)內(nèi)容：特殊事項(xiàng)會(huì)前通知，一般例行內(nèi)容為：檢查本旬各銷售經(jīng)理完成銷售任務(wù)情況。根據(jù)各銷售經(jīng)理分管的市場(chǎng)范圍，分別檢查公司、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)等客人實(shí)際銷售間次、平均房價(jià)、銷售比率。評(píng)估本旬工作，分析各類客源銷售中存在的問題和主要原因。各銷售經(jīng)理通報(bào)客戶及市場(chǎng)信息，置下旬工作，落實(shí)各銷售經(jīng)理的任務(wù)與指標(biāo)，并提出改進(jìn)銷售的建議與措施，對(duì)銷售控制指標(biāo)提出要求。組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或市場(chǎng)推銷專題討論，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.例會(huì)通報(bào)。例會(huì)中提出的重要問題或有關(guān)重要情況由專人記錄打印，通報(bào)總經(jīng)理或有關(guān)部門。

第四章 銷售合同管理制度

一、總則

1.為明確銷售合同的審批權(quán)限，規(guī)范銷售合同的管理，規(guī)避合同協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)，特制定本制度。

2.本制度根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況制定，適用于企業(yè)銷售部銷售合同審批及訂立行為。

二、銷售格式合同編制與審批

1.企業(yè)銷售合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由企業(yè)銷售經(jīng)理擬定后經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)行。

2.企業(yè)銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。 a)供需雙方全稱、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。b)產(chǎn)品名稱、單價(jià)、數(shù)量和金額。c)運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確。d)付款方式及付款期限。e)免除責(zé)任及限制責(zé)任條款 f)違約責(zé)任及賠償條款。

g)具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款。h)合同雙方蓋章生效等。

3.企業(yè)銷售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準(zhǔn)后統(tǒng)一印制。

4.銷售業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)銷售部經(jīng)理審批。

三、銷售合同審批、變更與解除

營銷部職能

一、職能定位：

1、根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境以及公司的發(fā)展，市場(chǎng)營銷部主要有四大職能：分析，計(jì)劃，執(zhí)行，控制。

2、在公司產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程中各銷售環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)。

二、部門職能：

1、負(fù)責(zé)編制和組織實(shí)施公司年度銷售計(jì)劃, 完成公司產(chǎn)品的銷售任 務(wù), 確保公司市場(chǎng)和經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成。

2、負(fù)責(zé)具體銷售合同（定單）的評(píng)審與組織實(shí)施。 3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)管理。

4、負(fù)責(zé)品牌建設(shè)和營銷人員隊(duì)伍建設(shè)。

5、負(fù)責(zé)研究、分析各類采購物資的市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，判斷市場(chǎng)價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)，提交分析報(bào)告，參與制定科技發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)向技術(shù)中心提供國、內(nèi)外音視頻產(chǎn)品市場(chǎng)狀況及趨勢(shì)分析報(bào)告。為公司決策提供支持。

6、根據(jù)公司月度生產(chǎn)計(jì)劃和采購策略，負(fù)責(zé)制定公司采購計(jì)劃，完成生產(chǎn)經(jīng)營及辦公用品各類物資的采購任務(wù)，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營需求及辦公的正常。

7、負(fù)責(zé)深入市場(chǎng)，收集信息，及時(shí)掌握所需鋼材的價(jià)格變化，為采購提供建議，并根據(jù)公司要求，及時(shí)安排招標(biāo)，合理甄選供應(yīng)商，并按采購計(jì)劃要求負(fù)責(zé)貨物催繳，保證到貨速度。 8、負(fù)責(zé)規(guī)范采購流程，在實(shí)現(xiàn)成本降低的同時(shí)確保采購活動(dòng)的公開公平公正性，建立、健全、執(zhí)行供應(yīng)商管理制度，建立結(jié)構(gòu)合理的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò), 定期對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)進(jìn)行評(píng)估并做出調(diào)整。

9、負(fù)責(zé)來貨驗(yàn)收，配合相關(guān)部門及時(shí)處理貨物的質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)質(zhì)量信息反饋，負(fù)責(zé)營銷收入和銷售費(fèi)用的管理，為財(cái)務(wù)提供結(jié)算依據(jù)。參與企業(yè)年度工作報(bào)告的編制，負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)部提供相應(yīng)資料。10、負(fù)責(zé)規(guī)范銷售流程，在實(shí)現(xiàn)銷售任務(wù)的同時(shí)確保公司資金回款率，建立、健全、執(zhí)行客戶管理制度，建立結(jié)構(gòu)合理的客戶網(wǎng)絡(luò)。定期對(duì)客戶資質(zhì)進(jìn)行評(píng)估并做出調(diào)整。負(fù)責(zé)客戶管理和信用風(fēng)險(xiǎn)管理。

11、及時(shí)掌握原料的庫存信息，合理安排采購，保證生產(chǎn)運(yùn)行。

12、監(jiān)督采購結(jié)算票據(jù)的審核、結(jié)算、收繳、傳遞各種相關(guān)手續(xù) 的報(bào)批工作。

13、負(fù)責(zé)根據(jù)年度銷售計(jì)劃，結(jié)合市場(chǎng)行情及生產(chǎn)現(xiàn)狀，制定月 度銷售計(jì)劃，并根據(jù)產(chǎn)品的銷售計(jì)劃，開發(fā)新客戶；接收和處理 客戶的日常訂單，跟蹤訂單發(fā)貨情況及貨款回收情況。

14、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)正確的客戶檔案，定期拜訪客戶，了解客戶 需求并溝通公司信息；接受好處理產(chǎn)品質(zhì)量異議；定期進(jìn)行客戶

評(píng)估，淘汰不合格供應(yīng)商。

15、定期收集、整理、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，提交競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析 報(bào)告，并作出相應(yīng)的總結(jié)。

16、認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范圍內(nèi)的具體工作事宜與其它臨時(shí)交 辦的任務(wù)。

17、參與網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，負(fù)責(zé)向綜合辦提供職責(zé) 范圍內(nèi)的相應(yīng)資料。

二、工作分析

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，舊的經(jīng)濟(jì)體制下形成的思想觀念、思維方式、工作方法等已經(jīng)不適應(yīng)新形勢(shì)的要求。對(duì)此，我們必須解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真研究搞好市場(chǎng)營銷工作的方法和措施，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。

1、必須高度重視市場(chǎng)營銷工作，這是企業(yè)搞好市場(chǎng)營銷的前提。企業(yè)的市場(chǎng)營銷工作搞得好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。在工作中，特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的經(jīng)營思想要由“生產(chǎn)型”轉(zhuǎn)變到“生產(chǎn)經(jīng)營型”上來，并把市場(chǎng)營銷放在心上，擺到重要議事日程上，經(jīng)常研究市場(chǎng)營銷工作，努力掌握市場(chǎng)營銷規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，從而獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)目前鋼材企業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，要結(jié)合實(shí)際，建立市場(chǎng)營銷例會(huì)制度，實(shí)行一天一調(diào)度，一天一分析，了解每天的營銷動(dòng)態(tài)，取得營銷工作的主動(dòng)權(quán)；建立市場(chǎng)跟蹤調(diào)查制度，組織營銷人員深入各大、中型企業(yè)開展調(diào)查研究，根據(jù)他們的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，適時(shí)調(diào)整營銷策略，減少營銷損失。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在做好分管工作的同時(shí)，也要積極主動(dòng)地做好市場(chǎng)營銷工作，開展全方位營銷，形成齊抓共管的合力，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。２、要建立高素質(zhì)的市場(chǎng)營銷隊(duì)伍。

市場(chǎng)營銷不是簡單的推銷產(chǎn)品，而是一項(xiàng)專業(yè)性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的工作，它具有了解市場(chǎng)消費(fèi)需求、指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、開拓銷售市場(chǎng)、滿足消費(fèi)者需求等職能。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須提高對(duì)這項(xiàng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)營銷的管理，建立高素質(zhì)的市場(chǎng)營銷隊(duì)伍。

一是為了便于企業(yè)管理，成立市場(chǎng)營銷管理部門，選拔品質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、社交能力強(qiáng)、具有高度責(zé)任心的優(yōu)秀人員充實(shí)加強(qiáng)營銷隊(duì)伍，明確職責(zé)，落實(shí)任務(wù)，積極主動(dòng)地開展好各項(xiàng)工作。

二是采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的方式，加強(qiáng)對(duì)營銷人員的培訓(xùn)，提高思想文化素質(zhì)。

三是鼓勵(lì)營銷人員自學(xué)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，如市場(chǎng)學(xué)、營銷學(xué)、管理學(xué)、商業(yè)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等知識(shí)，指導(dǎo)自己的工作，做到理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合。

四是嚴(yán)格營銷人員考核制度，對(duì)那些工作不認(rèn)真、不勝任營銷的人員及時(shí)予以調(diào)整，以增強(qiáng)他們的責(zé)任感和壓力感，激發(fā)工作積極性。

３、進(jìn)一步完善營銷機(jī)制。

一是健全銷售提成、工資、獎(jiǎng)金、費(fèi)用和銷售額、貨款回收掛鉤制度，提高銷售人員的積極性。

二是要開闊營銷思路，以設(shè)備、物資采購為切入點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)開拓，必要時(shí)實(shí)行以物抵物，互相抹帳，促進(jìn)營銷工作。

在企業(yè)宣傳上，要突出以企業(yè)精神、企業(yè)效益及發(fā)展后勁等廣泛進(jìn)行宣傳，提高企業(yè)知名度，樹立良好外部形象，創(chuàng)造良好營銷環(huán)境。在產(chǎn)品開發(fā)，尤其在發(fā)展多種經(jīng)營上，要利用市場(chǎng)信息，認(rèn)真研究開發(fā)那些科技含量高、有市場(chǎng)前景、有經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)品，力求達(dá)到適銷對(duì)路，用戶滿意。

三、營銷部的戰(zhàn)略地位及其存在的意義

營銷部是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。一般來說，營銷部負(fù)責(zé)人的要求比較高，要有較好的溝通能力，市場(chǎng)開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強(qiáng)，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗(yàn)。營銷部一般來講是一個(gè)比較大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實(shí)施的策略，包括資源的調(diào)配，人員分工的激勵(lì)，客戶關(guān)系的協(xié)調(diào)；另外一部分是技術(shù)的支持。制定具體的實(shí)施細(xì)則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配。如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護(hù)等；再有一部分是營銷部的主要職責(zé)，針對(duì)不同客戶的需求，制定實(shí)施不同的方案。比如制定工作流程，考核方案，用戶滿意度調(diào)查，售后服務(wù)等。四、銷售人員管理制度

廣告部門職責(zé)

1.負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)的廣告業(yè)務(wù)開拓與客戶服務(wù)工作，根據(jù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際情況，制訂廣告部門的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)。

2.對(duì)所屬市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查與反饋，并進(jìn)行管理，安排、監(jiān)督和指導(dǎo)廣告業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、制作等工作的開展。

3.調(diào)查、摸清廣告客戶的信用資料，負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)合同在簽訂后的和執(zhí)行過程的跟蹤；對(duì)其合同進(jìn)行檢核、保存，建立規(guī)范的客戶資料檔案并有效地加以運(yùn)用、管理好。4.負(fù)責(zé)抓好廣告部門生產(chǎn)安全教育，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的控制，及時(shí)到制作、安裝現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，確保安全生產(chǎn)。

5.負(fù)責(zé)做好廣告制作的調(diào)度管理工作，合理安排廣告作業(yè)時(shí)間；及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決廣告產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保生產(chǎn)工作的正常進(jìn)行。6.負(fù)責(zé)廣告組制作加班和請(qǐng)假事宜的審批。

7.針對(duì)市場(chǎng)的變化，積極有效地做好廣告新市場(chǎng)與新客戶開發(fā)和攻關(guān)的工作。 8.對(duì)所屬市場(chǎng)占有率進(jìn)行調(diào)查與分析，以便及時(shí)掌握和調(diào)控。9.做好收款和賬款異常的處理工作，防止呆賬和壞賬的發(fā)生。10..做好廣告產(chǎn)品交期、進(jìn)度、發(fā)運(yùn)、安裝、驗(yàn)收等事項(xiàng)的管理。

11.做好廣告業(yè)務(wù)合同在總經(jīng)理授權(quán)下的簽訂工作，對(duì)巳簽合同項(xiàng)目，應(yīng)迅速安排設(shè)計(jì)與作制。

12.認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好客戶投訴的接待與處理，積極的做好售后服務(wù)工作。 13.落實(shí)、執(zhí)行上級(jí)部署的其他工作。

二、權(quán)力：

1.參與企業(yè)廣告業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定與執(zhí)行的權(quán)。 2.在總經(jīng)理授權(quán)下合同簽訂的權(quán)。3.市場(chǎng)反饋收集報(bào)告權(quán)以及價(jià)格的建議權(quán) 4.內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰、考核權(quán)。5.內(nèi)部員工聘用、解聘的建議權(quán)。6.開展本部門工作的自主權(quán)。

7.向總經(jīng)理提交管理制度和工作流程改進(jìn)并獲得答復(fù)的權(quán)力。 8.其他上級(jí)特賦予的權(quán)力。

三、經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對(duì)其負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)，提高管理水平，提升組織和執(zhí)行能力，以適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展。

2.根據(jù)企業(yè)制定本部門的年度廣告業(yè)務(wù)計(jì)劃，全面實(shí)施的營銷戰(zhàn)略。完成公司規(guī)劃的市場(chǎng)目標(biāo)，與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

3.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)建立全面的廣告營銷戰(zhàn)略，認(rèn)真總結(jié)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)述職，聽取指示，接受任務(wù)。

4.帶頭嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)，按規(guī)定參加（主持）企業(yè)的早會(huì)、例會(huì)、大會(huì)。

5.實(shí)施企業(yè)廣告業(yè)務(wù)年、季、月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)，并組織本部門人員完成業(yè)務(wù)計(jì)劃與任務(wù)。

6.負(fù)責(zé)組織并按規(guī)定參加5s現(xiàn)場(chǎng)管理工作，督促每日、每周5s工作在本部門正常進(jìn)行。 7.抓好安全培訓(xùn)教育，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，及時(shí)監(jiān)督檢查，每月按時(shí)參加企業(yè)安全工作會(huì)議，對(duì)會(huì)議決議事項(xiàng)貫徹執(zhí)行，并具體負(fù)責(zé)本部門的消防安全工作和負(fù)責(zé)企業(yè)一樓消防安全工作。

8.開發(fā)多種廣告營銷手段，擴(kuò)大、拓寬市場(chǎng)渠道，及時(shí)、按期收回廣告業(yè)務(wù)款項(xiàng)。 9.協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

10.關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來, 與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解客戶狀態(tài)。

11.保持和發(fā)展企業(yè)與各界良好的公共、客戶關(guān)系，確保業(yè)務(wù)合同的履行，樹立和提高企業(yè)形象，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成和超額完成業(yè)務(wù)任務(wù)。

12.深入了解本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，掌握業(yè)務(wù)最新動(dòng)態(tài)，收集相關(guān)市場(chǎng)情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策與信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)。

13.組織市場(chǎng)調(diào)查與分析，進(jìn)行對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上業(yè)務(wù)情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，通過調(diào)查研究，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提出合理化建議。

14.掌握好合同收款條款規(guī)定，及時(shí)將廣告合同款的收回。 15.負(fù)責(zé)本部門員工的招聘、培訓(xùn)和考勤工作。

16.做好廣告調(diào)度管理工作，合理安排廣告作業(yè)時(shí)間，及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決廣告產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保生產(chǎn)工作的正常進(jìn)行，加強(qiáng)對(duì)廣告產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督。17.負(fù)責(zé)廣告合同檔案管理和做好相關(guān)技術(shù)圖張、技術(shù)資料的歸檔工作。

18.負(fù)責(zé)公司廣告材料浪費(fèi)檢查工作，收集市場(chǎng)資訊，掌握市場(chǎng)上新型材料的供給及未來的趨勢(shì)。

19.布置的任務(wù)在執(zhí)行過程中發(fā)生變化，未在1小時(shí)內(nèi)向布置任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)反饋?zhàn)兓闆r的予以警告。

20.布置的任務(wù)超出規(guī)定時(shí)限的予以警告。

21.因文件的收集、流程執(zhí)行和保管管理問題，而影響工作進(jìn)度的，予以警告。 22.因沒有和員工溝通充分，造成的工作失誤和影響的，予以警告。

23.因安排內(nèi)部人員工作和休息的調(diào)度不當(dāng)，造成人員浪費(fèi)和影響工作進(jìn)度的，予以紅牌警告。 24.沒有將公司的規(guī)章制度告知自己的下屬或成員，下屬或成員如違反規(guī)章制度，將承擔(dān)當(dāng)事人的違反規(guī)章制度責(zé)任。

25.完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

四、經(jīng)理崗位日常工作管理操作要點(diǎn)：

1.每天：

a)按時(shí)參加或主持早會(huì)，同時(shí)關(guān)注員工動(dòng)態(tài)。

b)了解各廣告項(xiàng)目進(jìn)度狀況，帶著情況去設(shè)計(jì)、制作、安裝現(xiàn)場(chǎng)解決問題。如遇項(xiàng)目工期緊、任務(wù)重還需到制作、安裝現(xiàn)場(chǎng)親自督陣。

c)有針對(duì)性的到本部門的班組，進(jìn)行必要的溝通、指導(dǎo)與督促，根據(jù)實(shí)際，調(diào)整工作進(jìn)度。

d)了解和查閱廣告業(yè)務(wù)信息，安排人員及時(shí)與有意向的客戶進(jìn)行溝通與拜訪，重要（大）客戶還需親自出馬。

e)逐個(gè)查閱項(xiàng)目合同，掌握其相關(guān)情況，提醒和要求相關(guān)責(zé)任人按時(shí)收款，以免遺漏款項(xiàng)的催收。

f)當(dāng)接到本部門班組或個(gè)人的情況反映，應(yīng)及時(shí)向其回應(yīng)，并確定答復(fù)和溝通的準(zhǔn)確時(shí)間。

g)結(jié)合項(xiàng)目實(shí)情，對(duì)所屬部門、班組、個(gè)人進(jìn)行任務(wù)分派并落實(shí)到位。h)檢查本負(fù)責(zé)區(qū)域的安全、衛(wèi)生工作。i)批準(zhǔn)加班、請(qǐng)休假事宜。

j)對(duì)廣告項(xiàng)目制作完成要交付或安裝前，應(yīng)逐個(gè)進(jìn)行驗(yàn)收并簽字。k)完成總經(jīng)理交辦并能完成的任務(wù)。

五、業(yè)務(wù)代表崗位職責(zé)

1.在本部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照下達(dá)的廣告目標(biāo)任務(wù)，積極開拓根據(jù)市場(chǎng)，努力完成廣告任務(wù)指標(biāo)。

2.積極地做好本部門的各項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服從分配，認(rèn)真地完成工作任務(wù)。

3.根據(jù)廣告行業(yè)性質(zhì)、特點(diǎn)和理念的要求，努力學(xué)習(xí)基本技能，掌握其內(nèi)涵實(shí)質(zhì)，以提高自身的業(yè)務(wù)水平。

4.分析客戶心理，了解客戶需求，有針對(duì)性地進(jìn)行溝通，記錄詳實(shí)的客戶信息，為每個(gè)客戶建立檔案；做好對(duì)客戶的回訪同時(shí)做好產(chǎn)品交付后服務(wù)的工作。

5.積極拜訪客戶，熱情接待來訪客戶，向客戶詳細(xì)介紹本公司產(chǎn)品，按規(guī)定，向客戶展示或提供廣告樣品和宣傳冊(cè)，提升客戶欲望，提高業(yè)務(wù)額。 6.定期向上級(jí)匯報(bào)工作和爭(zhēng)取支持，接單時(shí)應(yīng)按要求進(jìn)行操作。

7.按要求開展5s活動(dòng)，搞好本部門、本區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)整治，創(chuàng)造良好的環(huán)境，樹立好形象，迎接客人的到訪。 8.積極參與本公司舉辦的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)，開發(fā)新渠道、新市場(chǎng)和新客源。

9.認(rèn)真做好與客戶簽訂合同的相關(guān)工作，同時(shí)要及時(shí)收款，防止和杜絕呆賬和壞賬的發(fā)生，遇到收款異常時(shí)，必須及時(shí)向本部門經(jīng)理報(bào)告，以便迅速得到處理。 10.利用公關(guān)技巧、溝通技巧，廣交各界人士和朋友，擴(kuò)大本公司的影響力。

11.開展有計(jì)劃的業(yè)務(wù)活動(dòng)，按時(shí)提報(bào)每周、月工作計(jì)劃與總結(jié)，每次外出回來，都必須有記錄，同時(shí)按規(guī)定嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)費(fèi)用。

12.與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)情況提出應(yīng)對(duì)建議與靈活應(yīng)變的措施。

13.遵章守紀(jì)，積極工作，注重上班儀容、儀表和著裝整潔，始終保持良好的精神狀態(tài)，禮貌待人，團(tuán)結(jié)互助，維護(hù)公司與團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)和形象。

14.認(rèn)真對(duì)待和接受客戶的投訴，積極處理和解決客戶所反映的問題，并及時(shí)向本部門經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)向相關(guān)部門通報(bào)，與客戶建立良好互信的關(guān)系。

15.按時(shí)參加公司和本部門組織、舉行的各種相關(guān)會(huì)議和活動(dòng)，做到遵章守紀(jì)、服從管理，嚴(yán)格執(zhí)行本部門的工作流程與單表作業(yè)。

16.認(rèn)真執(zhí)行公司保密規(guī)定，做好防范措施，嚴(yán)禁外泄商業(yè)機(jī)密。

17.布置的任務(wù)在執(zhí)行過程中發(fā)生變化，未在1小時(shí)內(nèi)向布置任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)反饋?zhàn)兓闆r的予以警告。

18.布置的任務(wù)超出規(guī)定時(shí)限的予以警告。 19.落實(shí)、執(zhí)行上級(jí)部署的其他工作。

六、業(yè)務(wù)代表日常工作管理操作要點(diǎn)

1.每天：

a)按時(shí)參加或主持早會(huì)，同時(shí)關(guān)注上級(jí)、同事動(dòng)態(tài)。

b)了解各廣告業(yè)務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度狀況（包括設(shè)計(jì)、制作、安裝等環(huán)節(jié)），發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)向相關(guān)部門和制作組進(jìn)行協(xié)商，并現(xiàn)場(chǎng)解決問題，無法落實(shí)的，要迅速向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

c)有針對(duì)性的與本部門人員，進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)交流，根據(jù)廣告業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，請(qǐng)求幫助解決。

d)按規(guī)定做好外出、請(qǐng)休假事宜。e)認(rèn)真對(duì)當(dāng)天的工作內(nèi)容進(jìn)行登記，備案。

f)了解和查閱廣告業(yè)務(wù)信息，掌握最新業(yè)務(wù)，新市場(chǎng)的信息，及時(shí)與有意向的客戶進(jìn)行溝通與拜訪。

g)掌握本負(fù)責(zé)項(xiàng)目合同相關(guān)規(guī)定情況，按期收款，以免遺漏款項(xiàng)的催收，異常時(shí)應(yīng)及時(shí)處理或反應(yīng)。

h)當(dāng)接到廣告客戶的業(yè)務(wù)意向和投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)向其回應(yīng)，并明確回復(fù)和溝通的準(zhǔn)確時(shí)間。i)實(shí)事求是的按規(guī)定、按程序、按時(shí)報(bào)銷業(yè)務(wù)方面的相關(guān)費(fèi)用。j)經(jīng)常與老客戶聯(lián)系或進(jìn)行回訪，同時(shí)做好交付后的客戶服務(wù)工作。k)了解和掌握項(xiàng)目完成制作、質(zhì)量、交付和安裝等情況。l)認(rèn)真執(zhí)行公司保密規(guī)定，做好防范措施，嚴(yán)禁外泄商業(yè)機(jī)密。m)完成上級(jí)交辦并能完成的任務(wù)。

七、廣告設(shè)計(jì)崗位職責(zé)

1.在本部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照下達(dá)的廣告業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)，積極地開動(dòng)腦筋、擴(kuò)展思路，按期完成廣告設(shè)計(jì)任務(wù)。

2.積極地做好本部門的各項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服從分配，認(rèn)真地完成設(shè)計(jì)工作任務(wù)。

3.根據(jù)廣告行業(yè)性質(zhì)、特點(diǎn)和設(shè)計(jì)理念的要求，努力學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)基本技能，掌握其內(nèi)涵實(shí)質(zhì)，以提高自身的設(shè)計(jì)水平。

4.根據(jù)客戶提供的相關(guān)資料和設(shè)計(jì)意向，了解、分析客戶設(shè)計(jì)需求，有針對(duì)性地與相關(guān)業(yè)務(wù)人員、客戶進(jìn)行溝通，以便把握好廣告產(chǎn)品的設(shè)計(jì)效果和設(shè)計(jì)構(gòu)思，提高設(shè)計(jì)方案的中標(biāo)率。

5.根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)人員提供詳實(shí)的客戶資質(zhì)信息，為每個(gè)客戶建立檔案，同時(shí)做好與客戶的溝通與回訪工作。

6.積極拜訪客戶，熱情接待來訪客戶，向客戶詳細(xì)介紹本公司設(shè)計(jì)作品，按公司規(guī)定，向客戶展示或提供廣告樣品和宣傳冊(cè)，提升客戶欲望，以提高設(shè)計(jì)作品的中標(biāo)率。 7.定期向上級(jí)匯報(bào)工作和爭(zhēng)取支持，接到設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)應(yīng)按要求進(jìn)行操作，根據(jù)合同中的設(shè)計(jì)條款的要求，在設(shè)計(jì)時(shí)要充分、綜合考慮其成本、包括用料品種、數(shù)量、質(zhì)量、用工、運(yùn)輸、場(chǎng)所等。

8.效果圖形成后應(yīng)向該項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員及時(shí)通報(bào)或直接與客戶溝通，征求其意見。 9.根據(jù)該項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員與客戶的意見，對(duì)效果圖進(jìn)一步的進(jìn)行再次或多次可行性修改，經(jīng)客戶認(rèn)可簽字后交主管核準(zhǔn)并予以安排制作。

10.在制作、組裝和安裝中，設(shè)計(jì)人員應(yīng)關(guān)注整個(gè)過程，并予以指導(dǎo)與督促，使之完全符合設(shè)計(jì)要求，遇到異常時(shí)，應(yīng)與相關(guān)部門人員或客戶進(jìn)行協(xié)商解決，解決時(shí)有困難，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告請(qǐng)求支持。

11.按要求開展5s活動(dòng)，搞好本部門、本區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)整治，創(chuàng)造良好的環(huán)境，樹立好形象，迎接客人的到訪。

12.利用公關(guān)技能、溝通技巧，廣交各界人士和朋友，擴(kuò)大本公司的影響力。

13.遵章守紀(jì)，積極工作，注重上班儀容、儀表和著裝整潔，始終保持良好的精神狀態(tài)，禮貌待人，團(tuán)結(jié)互助，維護(hù)公司與團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)和形象。

14.認(rèn)真對(duì)待和接受客戶對(duì)設(shè)計(jì)方面的投訴與意見，積極處理和解決客戶所反映的問題，并及時(shí)向本部門經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)向相關(guān)部門通報(bào)，與客戶建立良好互信的關(guān)系。 15.按時(shí)參加公司和本部門組織、舉行的各種相關(guān)會(huì)議和活動(dòng)，做到遵章守紀(jì)、服從管理，嚴(yán)格執(zhí)行本部門的工作流程與單表作業(yè)。

16.認(rèn)真執(zhí)行公司保密規(guī)定，做好防范措施，嚴(yán)禁外泄商業(yè)機(jī)密。

17.布置的任務(wù)在執(zhí)行過程中發(fā)生變化，未在1小時(shí)內(nèi)向布置任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)反饋?zhàn)兓闆r的予以警告。

18.布置的任務(wù)超出規(guī)定時(shí)限的，予以警告。

19.因文件的收集、流程執(zhí)行和保管管理問題而影響工作進(jìn)度予以黃牌警告。 20.認(rèn)真地做好設(shè)計(jì)圖紙資料的整理存檔工作。21.落實(shí)、執(zhí)行上級(jí)部署的其他工作。

八、廣告設(shè)計(jì)日常工作管理操作要點(diǎn)

1.每天：

a)按時(shí)參加或主持早會(huì)，同時(shí)關(guān)注上級(jí)、同事動(dòng)態(tài)。

b)掌握各業(yè)務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的進(jìn)度狀況，有異常時(shí)應(yīng)向業(yè)務(wù)方面、制作組以及客戶進(jìn)行溝通，一時(shí)無法解決、落實(shí)的，要迅速向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

c)接到設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)應(yīng)按要求進(jìn)行，根據(jù)合同設(shè)計(jì)條款的要求，在設(shè)計(jì)時(shí)要充分、綜合考慮其成本，包括用料的品種、數(shù)量、質(zhì)量、用工、運(yùn)輸、場(chǎng)所等。

d)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充分了解模型設(shè)計(jì)的內(nèi)涵、真諦以及前沿理論，發(fā)揮其設(shè)計(jì)創(chuàng)意空間，掌握現(xiàn)代廣告設(shè)計(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。

e)效果圖形成后應(yīng)向該項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員及時(shí)通報(bào)或直接與客戶溝通，征求其意見。f)根據(jù)該項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員與客戶的意見，對(duì)效果圖進(jìn)一步的進(jìn)行再次或多次可行性修改，經(jīng)客戶認(rèn)可簽字后交主管核準(zhǔn)。

g)有針對(duì)性的與本部門人員，進(jìn)行必要的設(shè)計(jì)構(gòu)思、創(chuàng)意方面的交流，如遇設(shè)計(jì)方面出現(xiàn)困惑時(shí)，應(yīng)一起切磋、研討。

h)在制作、組裝和安裝中，設(shè)計(jì)人員應(yīng)關(guān)注整個(gè)過程，并予以指導(dǎo)與督促，使之完全符合設(shè)計(jì)要求，遇到異常時(shí)，應(yīng)與相關(guān)部門人員或客戶進(jìn)行協(xié)商解決，解決時(shí)有困難，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告請(qǐng)求支持。i)按規(guī)定做好外出、請(qǐng)休假事宜。

j)認(rèn)真對(duì)待和接受客戶對(duì)設(shè)計(jì)方面的投訴，積極處理和解決客戶所反映的問題，及時(shí)修改設(shè)計(jì)圖紙。

k)按要求開展5s活動(dòng)，搞好本部門、本區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)整治，創(chuàng)造良好的環(huán)境，樹立好形象，迎接客人的到訪。l)了解和查閱設(shè)計(jì)方面的最新信息。

m)認(rèn)真執(zhí)行公司保密規(guī)定，做好防范措施，嚴(yán)禁外泄商業(yè)機(jī)密。n)參與所設(shè)計(jì)項(xiàng)目制作完成后交付時(shí)的驗(yàn)收工作。o)完成上級(jí)交辦并能完成的任務(wù)。

九、廣告制作組長職責(zé)

1.在本部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照下達(dá)的廣告業(yè)務(wù)制作任務(wù)，根據(jù)設(shè)計(jì)效果圖和客戶的要求，積極地開展工作，按期完成廣告設(shè)計(jì)任務(wù)。

2.積極地做好本組的各項(xiàng)工作，要求全員愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服從分配，認(rèn)真地完成制作、安裝工作任務(wù)。

3.根據(jù)廣告行業(yè)性質(zhì)、特點(diǎn)和設(shè)計(jì)圖紙的要求，努力學(xué)習(xí)制作基本技能，掌握其制作工藝，以提高全員的制作水平。

4.根據(jù)設(shè)計(jì)人員提供的設(shè)計(jì)效果圖和相關(guān)資料，了解、分析設(shè)計(jì)構(gòu)思的真正內(nèi)涵實(shí)質(zhì)，在制作之前，必須做好用材、用料、設(shè)備、外協(xié)加工、人員、用工的等方面的計(jì)劃，保質(zhì)、保量、按期完成制作和安裝任務(wù)

5.有針對(duì)性地與相關(guān)業(yè)務(wù)人員、設(shè)計(jì)人員和客戶進(jìn)行溝通，以便把握好廣告產(chǎn)品的整體效果與質(zhì)量，提高廣告產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)率。

6.積極、熱情地接待來訪客戶，向客戶詳細(xì)介紹本公司制作技術(shù)與工藝水平，按公司規(guī)定，向客戶展示或提供廣告制作樣品和宣傳冊(cè)，提升客戶對(duì)廣告產(chǎn)品的滿意度和信任度。

7.定期向上級(jí)匯報(bào)工作和爭(zhēng)取支持，接到制作任務(wù)時(shí)應(yīng)按要求進(jìn)行操作，根據(jù)合同中制作、安裝條款的要求，在設(shè)計(jì)時(shí)要充分、綜合考慮其成本、包括用料品種、數(shù)量、質(zhì)量、用工、運(yùn)輸、場(chǎng)所等。

8.制作完成后應(yīng)向該項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員及時(shí)通報(bào)或直接與客戶溝通，征求其意見。 9.根據(jù)該項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員與客戶的意見，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)一步的進(jìn)行再次或多次可行性修改，經(jīng)客戶認(rèn)可簽字后交主管核準(zhǔn)。

10.在制作、組裝和安裝的整個(gè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按要求操作，使之完全符合設(shè)計(jì)要求，遇到異常時(shí)，應(yīng)與相關(guān)部門人員或客戶進(jìn)行協(xié)商解決，解決時(shí)有困難，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告請(qǐng)求支持。

11.按要求開展5s活動(dòng)，搞好本部門、本區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)整治，創(chuàng)造良好的環(huán)境，樹立好形象，迎接客人的到訪。

12.遵章守紀(jì)，積極工作，注重上班儀容、儀表和著裝整潔，始終保持良好的精神狀態(tài)，禮貌待人，團(tuán)結(jié)互助，維護(hù)公司與團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)和形象。

13.認(rèn)真對(duì)待和接受客戶對(duì)制作、組裝和安裝方面的投訴，積極處理和解決客戶所反映的問題，并及時(shí)向本部門經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)向相關(guān)部門通報(bào)，與客戶建立良好互信的關(guān)系。 14.按時(shí)參加公司和本部門組織、舉行的各種相關(guān)會(huì)議和活動(dòng)，做到遵章守紀(jì)、服從管理，嚴(yán)格執(zhí)行本部門的工作流程與單表作業(yè)。

15.認(rèn)真執(zhí)行公司保密規(guī)定，做好防范措施，嚴(yán)禁外泄商業(yè)機(jī)密。

16.認(rèn)真地管理好圖紙資料，嚴(yán)禁亂丟亂扔，完成交付后將圖紙資料整理上交到本部門存檔。如有違反處理為：紅牌警告。17.布置的任務(wù)在執(zhí)行過程中發(fā)生變化，未在1小時(shí)內(nèi)向布置任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)反饋?zhàn)兓闆r的予以藍(lán)牌警告。

18.布置的任務(wù)超出規(guī)定時(shí)限的予以黃牌警告。

19.布置的任務(wù)沒有完成，未造成重大后果的，處理為紅牌警告。

20.上一道工序的部門或人員有明顯錯(cuò)誤，而制作人員在制作中沒有仔細(xì)核對(duì)圖紙而繼續(xù)制作，最后造成損失的，當(dāng)事組將承擔(dān)損失的50%并自行承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。

21.工作失誤造成浪費(fèi)損失，非客戶投訴的，自行上報(bào)公司的，處理：承擔(dān)浪費(fèi)損失的三分之一；其他部門反映匯報(bào)的，處理：承擔(dān)浪費(fèi)損失的一半；被公司發(fā)現(xiàn)的，處理：承擔(dān)浪費(fèi)損失的5倍。

22.因文件的收集、流程執(zhí)行和保管管理問題，而影響工作進(jìn)度的，予以黃牌警告。 23.因沒有和員工溝通充分，造成的工作失誤和影響的，予以黃牌警告。

24.因安排內(nèi)部人員工作和休息的調(diào)度不當(dāng)，造成人員浪費(fèi)和影響工作進(jìn)度的，予以紅牌警告。

25.沒有將公司的規(guī)章制度告知自己的下屬或成員，下屬或成員如違反規(guī)章制度，將承擔(dān)當(dāng)事人的違反規(guī)章制度責(zé)任。 26.落實(shí)、執(zhí)行上級(jí)部署的其他工作。

十、廣告制作組長日常管理操作要點(diǎn)

1.每天：

a)按時(shí)參加或主持早會(huì)，同時(shí)關(guān)注員工動(dòng)態(tài)。

b)了解各廣告項(xiàng)目進(jìn)度狀況，按設(shè)計(jì)要求進(jìn)行制作安排或到安裝現(xiàn)場(chǎng)安排布置。如遇項(xiàng)目工期緊、任務(wù)重時(shí)還需適當(dāng)安排制作、安裝現(xiàn)場(chǎng)的人員加班加點(diǎn)來確保進(jìn)度。

c)有針對(duì)性的對(duì)班組成員，進(jìn)行必要的溝通、指導(dǎo)與督促，根據(jù)實(shí)際，調(diào)整工作進(jìn)度。

d)逐個(gè)查閱項(xiàng)目合同，掌握其相關(guān)情況，提醒和要求相關(guān)責(zé)任人按期完成，杜絕不按時(shí)交付使用的現(xiàn)象發(fā)生。

e)當(dāng)接到本部門班組或個(gè)人的情況反映，應(yīng)及時(shí)向其回應(yīng)，并確定答復(fù)和溝通的準(zhǔn)確時(shí)間。

f)結(jié)合項(xiàng)目實(shí)情，對(duì)所屬班組、個(gè)人進(jìn)行任務(wù)分派并落實(shí)到位。

g)負(fù)責(zé)本區(qū)域的用電、設(shè)備、設(shè)施、用料與工具的安全、整理、衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)各成員的值日排班，并要求做好班前班后的衛(wèi)生、安全檢查。

h)做好用材用料的管理，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，同時(shí)執(zhí)行公司財(cái)物領(lǐng)用手續(xù)。i)批準(zhǔn)加班、請(qǐng)休假事宜。

j)做好所屬設(shè)備、設(shè)施與工具的管理。

k)在廣告項(xiàng)目制作完成要交付或安裝前，應(yīng)逐個(gè)進(jìn)行驗(yàn)收并簽字。l)完成總經(jīng)理交辦并能完成的任務(wù)。