總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

年度工作總結(jié)篇一

各位學(xué)生會同事：

大家晚上好！

光陰似箭、時光如梭。轉(zhuǎn)眼之間，自本屆學(xué)生會選舉成立并開展工作以來，已有半年時間。這半年里，在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)、在學(xué)院團委、學(xué)生工作組和我們尊敬的指導(dǎo)老師牟茁老師的大力支持和指導(dǎo)關(guān)懷下，在學(xué)生聯(lián)合會、各兄弟學(xué)院學(xué)生會的鼎力支持下，在我們學(xué)生會各位學(xué)生干部的團結(jié)拼搏、辛勤勞動下，在所有支持和關(guān)心我們學(xué)生會的同學(xué)們的配合下，理學(xué)院學(xué)生會圓滿完成了學(xué)校、學(xué)院給予的各項工作任務(wù)。首先，請允許我代表學(xué)生會向大家表示感謝：老師您辛苦了！各位同學(xué)辛苦了！另外，我們還要特別感謝我們丁艷峰學(xué)長，他在我們學(xué)生會工作中給予了極大的幫助與支持。今天，我受理學(xué)院學(xué)生會委托，代表學(xué)生會向大會做工作總結(jié)暨述職報告?，F(xiàn)報告如下：

報告分為以下五個部分：第一，組織隊伍及制度建設(shè)；第二，思想政治技能學(xué)習(xí)教育；第三，活動開展、參與情況；第四，學(xué)生會部門工作概況；第五，學(xué)生會工作中的特點、優(yōu)點和不足；

第一，組織隊伍及制度建設(shè)。

本屆學(xué)生會一共設(shè)置有9個部門，通過各有特色的選拔招聘方式，最終確定主席團主席1名、主席助理3名；辦公室主任1名，干事5名；生活部部長、副部長各1名，干事12名；文藝部部長、副部長各1名，干事11名；學(xué)習(xí)部部長1名，副部長2名，干事8名（其中辯論隊隸屬學(xué)習(xí)部，設(shè)隊長1名，隊員4名）；體育部部長、副部長各1名，干事10名；宣傳報道中心主任、副主任各1名，干事4名（其中，記者團隸屬于宣傳報道中心，記者團設(shè)團長1名，記者3名）；美工部部長、副部長各1名，干事10名；外聯(lián)部部長、副部長各1名，干事8名。以上成員設(shè)置均按照各部門工作實際設(shè)置，符合要求。

按照工作計劃，我們對宣傳部進行了更名，更名為美工部，將美工部和宣傳報道中心的工作職責(zé)有效分開。同時，我們成立了記者團，有效加強了宣傳報道工作，和宣傳報道中心形成了緊密合作與互補。另外，我們將辯論隊改制編入成為學(xué)生會正式部門，加強了學(xué)生會和辯論隊的聯(lián)系，促進了我院辯論實力的發(fā)展。

合理的制度是一個組織、一個團隊高效運作的前提條件之一，只有在這個前提下，我們學(xué)生會這個團隊才能更有紀律，更有效率。

在本學(xué)期，我們制定、完善并強化了各級成員工作制度、考核制度，以及財務(wù)、物資等使用條例。加強了對各部門、各成員的管理，也促進了內(nèi)部良好風(fēng)氣和規(guī)范的形成。

同時，為了加強各部門能有效合作與分工，結(jié)合主席團成員實際情況，對主席團分管部門工作做了如下具體安排：

易負責(zé)辦公室、宣傳報道中心

繆麗負責(zé)文藝部、美工部

楊超負責(zé)學(xué)習(xí)部、生活部

高洪宇負責(zé)外聯(lián)部、體育部

在分工明確的工作安排下，我們學(xué)生會工作得以順利順暢地開展。

第二，思想政治技能學(xué)習(xí)教育。

在本學(xué)期，我們通過例會學(xué)習(xí)制度，定期全員大會制度，并且通過多種形式對廣大成員進行了思想政治教育，加強了我們學(xué)生干部隊伍的堅定政治立場，確保我們的隊伍的思想純潔性，同時，通過自身和相互的學(xué)習(xí)，我們在工作過程中提高了自己的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)用寫作等多種能力。

第三，活動開展、參與情況。

本學(xué)期四個月以來，按照學(xué)校、學(xué)院的部署、要求，結(jié)合我院實際，重點考慮對20xx級大一新生的教育和關(guān)懷，我們圍繞“服務(wù)同學(xué)”這個中心宗旨，認真負責(zé)、熱情積極地開展了一系列同學(xué)們喜聞樂見的活動。

其中，有新同學(xué)師生見面會、學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會、院新生辯論賽、三院系新生辯論賽等一系列學(xué)習(xí)競賽類的活動，通過這些活動，我們讓大一的新同學(xué)盡快適應(yīng)了大學(xué)新的學(xué)習(xí)生活。

有學(xué)院籃球?qū)官?、學(xué)院eye眼科足球賽等一系列體育競技類活動，通過這些活動，一方面讓同學(xué)們在繁忙學(xué)習(xí)工作中得到放松的同時也鍛煉了同學(xué)們的身體，另一方面，也通過這些充滿激情活力的活動促進了學(xué)院各年級的交流和認識，融洽了學(xué)院同學(xué)的感情，形成了學(xué)院和諧、積極、團結(jié)進取的良好氛圍。

還有學(xué)院迎新晚會、主持人選拔賽等一系列文藝綜合類活動，在這些活動中，有效調(diào)動了廣大同學(xué)的積極性，發(fā)掘了一大批很有文藝潛質(zhì)的同學(xué)，也使師生們在這樣輕松的環(huán)境中達到了積極的互動和交流。

同時，我們也積極組織同學(xué)參加學(xué)校和其他兄弟學(xué)院的活動，在這些活動中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，比如，在今年的校運會上，我院學(xué)子積極參賽，奮力拼搏，取得了不錯的成績，有了很大的進步，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、老師的帶領(lǐng)下，賽場上、看臺上學(xué)生會、各班級同學(xué)共同努力，獲得了年度體育道德風(fēng)尚獎。同時，我們在小品大賽等活動中也有不錯的成績。當然，我們的付出得到了一定的回報，但是由于諸多原因，由于自身和外界的多重影響，我們在某些地方就不盡如人意，比如說廣播操比賽，相信在場的很多同學(xué)都參加了也有很深的印象，每一個夜晚我們在馬路上排練，有過體育部同學(xué)每天的教授和訓(xùn)練，有過部長們的鼓舞，有過同學(xué)們的抱怨，有過我的批評和吼聲，也有所有同學(xué)、學(xué)生會部長們的諒解和支持。結(jié)果不如人意，根本上說還是自己的原因，我們一定會從各種活動中汲取教訓(xùn)，完善自我。走過的路，有過成功，有過失敗，但是，我們不論成與敗，我們已真心付出，我們已盡力拼搏，我們已汲取經(jīng)驗教訓(xùn)。良好的風(fēng)貌展現(xiàn)的是大家的風(fēng)采與精神，是學(xué)院的力量和朝氣，我們?yōu)樽约籂帤?，為學(xué)院爭光！我們無怨無悔!

第四，學(xué)生會部門工作概況

這一點將交由各部門總結(jié)。我就不說了。

第五，學(xué)生會工作中的特點、優(yōu)點和不足

本屆學(xué)生會工作開展已有半年，也就是已過了一半的時間，在工作中，我們通過積極的探索和了解，取得了一定的進步，工作中繼承和形成了不少優(yōu)點和特色：

一、每次活動我們都加強了各部門的安排和協(xié)作，在大型活動期間，成立了由承辦部門牽頭的組委會，高效率、高質(zhì)量地完成了各項活動。

二、大部分成員能夠在各項活動中積極組織、熱情參與，活動中能積極配合，沒有怨言，沒有條件。

三、在活動中，我們積極貫徹落實新的考核制度，做到對每一位成員都有詳細記錄和量化評價，為將來選優(yōu)評優(yōu)、合理選拔提供了第一手真實的材料。

四、勤儉節(jié)約，在今年的活動中，我們堅決抵制浪費、奢侈的腐化作風(fēng)，提倡勤儉節(jié)約辦活動，這也得到了廣大同學(xué)的支持，其中，迎新文藝晚會就是一個典型的例子，在節(jié)約的同時，也保證了晚會的效果和質(zhì)量，是值得肯定的。

但是，在發(fā)現(xiàn)優(yōu)點的同時，我們也和遺憾的發(fā)現(xiàn)了不少缺點與不足。主要集中體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、部分活動開展時準備不夠充分，考慮不夠周到，有些時候也沒有一個合理的安排，造成了一定的壞的影響。

二、在活動開展時，部分成員積極性太差，不配合整體安排和進程，甚至挑三揀四，就輕避重，吃不得苦，受不得累，經(jīng)不住批評。各位同學(xué)，也許我沒有太多發(fā)言權(quán)，但是，真心希望大家記住，梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。知易行難，說得到不一定做得到，只有親身經(jīng)歷才會有收獲，才會學(xué)到真正的知識。工作也好，學(xué)習(xí)也好，只要有毅力，有恒心，杜絕三分鐘熱度，端正自己的心態(tài)，我相信一切能力范圍之內(nèi)的事情我們都是可以做到的。

三、我們有些時候、有些學(xué)生干部缺乏主人翁意識，凡事喜歡“事不關(guān)己高高掛起”，甚至連事大關(guān)己之時，同樣不急、不關(guān)心。試問，沒有一顆熱愛工作的心，沒有一顆積極思考進取的心，怎么能做好工作呢？請問各位部長，你們對于即將開始的元旦嘉年華提前想過沒有？相關(guān)的部門做過一些安排和思考沒有？大家應(yīng)該理解，快人幾步是個天才，快人一步也是厲害，快人半步就會脫穎而出，亞運會中劉靜老師的金牌也就是快人0.01秒的結(jié)果。所以說，大家一定要積極思考，積極行動，做好本職工作，在能力范圍所及之處，應(yīng)該團結(jié)互助，促進我們團隊整體的進步和發(fā)展，這才是一個優(yōu)秀、合格成員的要求。

同學(xué)們，學(xué)期就快結(jié)束了，我們本學(xué)期的工作也接近尾聲了，站在20xx年的尾巴上，我們回顧過去的一年，回顧過去的一學(xué)期，有收獲也有失落，有喜悅也有悲傷，有成功也有失敗，但是，我想說的是，我們真的努力過了，我們一路走來，無怨無悔。我們堅信：我選擇，我喜歡。

在下學(xué)期的工作當中，我們將更進一步的做好上級布置的各項任務(wù)，發(fā)揮學(xué)生會的模范帶頭、服務(wù)育人的作用，繼承我們好的作風(fēng)和傳統(tǒng)，摒棄我們一些不良的習(xí)慣和風(fēng)氣。腳踏實地，堅持服務(wù)同學(xué)的根本宗旨；團結(jié)進取，努力創(chuàng)造學(xué)生會新的輝煌。

在20xx年的最后時光，當新年的鐘聲快要敲響時，我們珍惜我們在一起度過的時光，共同努力，共同學(xué)習(xí)，共同進步，我們記得我們這樣走過20xx，我們期待明天會更好，明年會更好。

衷心祝愿大家在新的一年里身體健康，學(xué)習(xí)愉快，工作愉快，在即將來臨的期末考試中沉著奮斗，取得好的成績，也祝愿我們敬愛的老師新年萬事如意，生活幸福美滿！感謝我們所有的老師和同學(xué)!

記?。?0xx，我們將一起努力！

謝謝！

年度工作總結(jié)篇二

一個合格的空中乘務(wù)員應(yīng)該具備良好的綜合素質(zhì)，程序化服務(wù)主要是著眼于乘客的共性要求。而個性化、人性化服務(wù)是在程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上加以延伸。更加細化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。提高客艙服務(wù)質(zhì)量必須首先提高乘務(wù)員的綜合素質(zhì)和乘務(wù)人員的整體素質(zhì)。而核心是強化個性化服務(wù)，引入人性化服務(wù)的理念。它是最高層次，最高境界的服務(wù)。

在一般人看來，空中乘務(wù)員的工作，無非是端端茶，倒倒水，點個頭問個好而已，沒有多高的技術(shù)含量；也有人認為，空中乘務(wù)員中要按照教課書上的規(guī)范程序操作就行了，領(lǐng)導(dǎo)、旅客就無可挑剔。然而，在我近一年的工作實踐中，深感并非如此，只局限于規(guī)范化、程序化服務(wù)，盡管你的服務(wù)十分規(guī)范，有條不紊，也很難使乘客完全滿意?？团摲?wù)必須個性化、人性化，方能真正贏得乘客的心?？罩谐藙?wù)員不僅要有端莊秀美的儀表和美好的心靈，同時要有較好的文化修養(yǎng)和社會知識。因為我們的服務(wù)不僅僅局限于生活性、專業(yè)性的服務(wù)，還必須包含文化、娛樂等方面的全面服務(wù)，感情、心理方面的慰藉。

在個性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)引入人性化服務(wù)理念。）何為人性化服務(wù)？簡而言之，就是以人為本，用心去服務(wù)。人性化服務(wù)是在規(guī)范化、程序化服務(wù)個性化服務(wù)的基礎(chǔ)上的升華。人性化服務(wù)，是最高層次最高境界的服務(wù)。往往一個微小的動作、表情、眼神，能贏得乘客的心。在一次執(zhí)行航班任務(wù)時，一位年過古稀的臺胞，在飛機上久久地盯著我看，看得我有點不好意思，我正在納悶，他掏出一張照片遞給我看，并告訴我：“這是我的孫子，和你長得多像！”我細看了照片，真是和我十分相像，我將照片還他時，他顫抖的雙手緊緊握信我的手，激動不已。

眼里噙著淚花說：“我十多年沒見他了，真想他呀！“我被他的情緒感染了，一邊拿著紙巾為他擦淚，親切地說：“爺爺，你一定能見到他?！彼蝗粏栁遥骸澳憬形沂裁?？”“爺爺”我提高嗓門又親切地喊了一聲。他拍著我的后胸，連連說，多懂事的孩子……。對臺胞老人的稱呼，通常稱“老先生”“您老”“老人家”，但這次我的靈感來了，像他孫子一樣，喊他爺爺，沒想到老人的心理得到了極大的慰藉和滿足，縮短了我們之間的距離，在飛機上他一直情緒亢奮，心情舒暢。僅僅是一個貼切的稱謂，居然讓老人那么高興。

在客艙服務(wù)中我們會遇到各種各樣的問題。乘機旅客會需要各種各樣的特殊服務(wù)。尤其是由于不可抗拒的天氣等原因造成航班延誤時，旅客極易產(chǎn)生急躁情緒，感情沖動，做出一些出格的事情。

這時需要乘務(wù)員具有良好的涵養(yǎng)性，充分理解對方的心情，豁達大度寬容，諒解旅客的一時沖動，換位思考，寬以待人，嚴于律己。一次飛至北京航班時，我見一位中年婦女，歪在椅子上睡著了，我怕她著涼，拿了一條毛毯，輕輕的蓋上，未曾想驚醒了她，她對我罵道：“小赤佬，干什么？”我連忙解釋，她根本不聽，在送飲料時，我見這位乘客面色憔悴，眼圈發(fā)黑，情緒低沉。我想他肯定缺少睡眠，心緒不佳，本來對她有點情緒，頓生惻隱之心，我想應(yīng)該理解好，在送飲料返回時，我主動誠懇地對她說：“實在對不起，剛才驚醒了您！”她也十分不好意思，連連說：“怪我不好，向你道歉?！庇捎谖覍λ睦斫猓皶r的道歉感動了她，我們互相理解。她臨下飛機時，主動向我招呼，迸出了一句“理解萬歲?！?/p>

通過近一年的客艙服務(wù)實踐我深刻體會到，客艙服務(wù)引入人性化服務(wù)的理念至關(guān)緊要。規(guī)范程序化服務(wù)與人性化服務(wù)相比，相對而言前者是容易做到的，而后者是比較難的。因為后者是難以有語言、文字、事先去規(guī)范它的模式標準；難以列入操作程序，它有很大的隨機性，要靠乘務(wù)員的高尚情操，美好的心靈，強烈的服務(wù)意識去創(chuàng)造、發(fā)揮。人們常說微笑服務(wù)，我認為這種微笑要發(fā)自內(nèi)心，否則是難以達到完美的效果。佯裝、勉強、機械、刻板的做作與內(nèi)心情感的流露效果是不一樣的。要用“心”去服務(wù)。

空中乘務(wù)員是一個光榮的職業(yè)，高尚的職業(yè)，她集技術(shù)性、專業(yè)性、服務(wù)性于一身。她們不僅要有端莊秀麗的儀表美，同時要有一個美好的心靈，儀表美、心靈美的統(tǒng)一，才是真正的美。心靈美的涵蓋面很廣，難以直觀。但可從你的一言一行、眼神、表情、細微的肢體動作完全表現(xiàn)出來。作為一名空中乘務(wù)員，首先要有強烈的事業(yè)心，熱愛自己的本職工作，必須要有嫻熟的專業(yè)技術(shù)，豐富的文華修養(yǎng)和社會知識，思維敏捷，反應(yīng)靈敏，具有較好的語言表達能力，遇事沉著，處理問題果斷。以上所述是乘務(wù)員的個人綜合素質(zhì)，搞好客艙服務(wù)，在強調(diào)乘務(wù)員的個人綜合素質(zhì)的同時，不能忽視乘務(wù)人員的整體素質(zhì)。每個乘務(wù)員必須有良好的兼容性，團結(jié)協(xié)作的精神，大家都要有強烈的集體榮譽感，高度的責(zé)任感。在工作中要配合默契，團結(jié)協(xié)作，要有良好的團隊精神。

在此亦向我的同學(xué)和同事們表示深切的感謝，感謝你們對我工作的支持和幫襯。我決不辜負我的母校、國航領(lǐng)導(dǎo)、師長的殷切希望，更加努力學(xué)習(xí)、工作，與時俱進，做一名真正合格的空中乘務(wù)員。

年度工作總結(jié)篇三

瞄準目標，突出重點，把重點村的整村推進工作作為我們工作重中之重。

抓好了20xx年扶貧項目的申報工作。組織8個重點村本著改善村民的生產(chǎn)、生活環(huán)境，確保貧困人口真正受益的原則，根據(jù)群眾意愿，科學(xué)合理的從整村推進扶貧規(guī)劃中挑選項目，共上報公路建設(shè)、水利設(shè)施、學(xué)校建設(shè)、科技培訓(xùn)等13個項目。爭取到財政扶貧資金104萬元。

（一）抓好扶貧項目的申報、實施工作。

科學(xué)合理的從整村推進扶貧規(guī)劃中挑選項目，向上申報，組織實施好，切實改善重點村的生產(chǎn)、生活環(huán)境，確保貧困人口真正受益。

（二）認真實施好“一村一品”工程進一步推動農(nóng)村事業(yè)的發(fā)展。

以現(xiàn)有的麻雞、竹木、樹莓等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，以“一村一品”為抓手，以開拓園內(nèi)市場為目標，爭取每一個村都有一個自己的特色產(chǎn)業(yè)，同時發(fā)展扶貧合作經(jīng)濟組織，進一步增強產(chǎn)業(yè)化扶貧的輻射面和帶動力。

（三）、全力推進 “民生工程”

1、積極探索“雨露計劃”新途徑在市扶貧辦及****職業(yè)技術(shù)學(xué)院關(guān)照和支持下，我們在**鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)舉辦“雨露計劃”走進農(nóng)民走近農(nóng)民培訓(xùn)班，針對留守農(nóng)民，特別是留守婦女，拓展培訓(xùn)內(nèi)容，請本縣種養(yǎng)高級農(nóng)藝師、拔尖人才講授通俗易懂的果樹栽培和麻雞散課，受到農(nóng)民朋友們的熱烈歡迎，培訓(xùn)人數(shù)600人。

2、以縣培訓(xùn)基地為依托，農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)220人，本縣工業(yè)園區(qū)培訓(xùn)40人。根據(jù)市場和縣工業(yè)園區(qū)的需求，拓寬農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)渠道，正確引導(dǎo)農(nóng)村勞動力的有序轉(zhuǎn)移，確保每一個貧困家庭有一個勞動力接受培訓(xùn)，并穩(wěn)定轉(zhuǎn)移就業(yè)。

（四）、繼續(xù)扎實做好實用技術(shù)培訓(xùn)工作

按照“實際、實用、實效”的要求，注意發(fā)現(xiàn)、引進、推廣新品種、新技術(shù)，開展有針對性的培訓(xùn)，要以產(chǎn)業(yè)為依托，以培訓(xùn)新農(nóng)民、提高農(nóng)民素質(zhì)為目標，整合社會資源，搞好實用技術(shù)培訓(xùn)，以提高貧困群眾勞動技能，促進增收。

（五）、維護社會扶貧工作，使其配合整村推進健康有序發(fā)展。

充分調(diào)動社會各界參與扶貧的積極性，從財力、物力、人力方面幫扶，指導(dǎo)扶貧開發(fā)工作。同時我們將進一步加強對社會扶貧的工作力度，在維護好現(xiàn)有的狀態(tài)下爭取有更好的成績。

首先，認真做好了重點村20xx年扶貧項目的申報、實施工作。我們從切實改善重點村的生產(chǎn)、生活環(huán)境，確保貧困人口真正受益的角度,科學(xué)合理的從整村推進扶貧規(guī)劃中挑選確定了興建學(xué)校、修水泥路、衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)、種植業(yè)11個扶貧開發(fā)項目。其次細致地做好貧困戶、低收入戶的建檔立卡工作。20xx年3月始，我們對“十五”、“十一五”扶貧開發(fā)重點村每戶貧困戶、低收入戶的貧困現(xiàn)狀及貧困原因做了跟蹤調(diào)查摸底，縣、鄉(xiāng)、村都建立了貧困戶、低收入戶檔案，并全部錄入了全省聯(lián)網(wǎng)的財政扶貧資金監(jiān)測信息系統(tǒng)。今后我們將繼續(xù)對其進行跟蹤服務(wù)，防止反貧現(xiàn)象再度發(fā)生。第三整村推進建設(shè)工作力度加大。

我們積極發(fā)揮職能作用,服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，加大了重點村建設(shè)工作的力度。我們根據(jù)群眾參與熱情和重點村實際情況，科學(xué)制定了規(guī)劃,拿出可行的設(shè)計，確定了扶貧開發(fā)重點村建設(shè)試點村8個，我們將關(guān)注其后續(xù)工作，力爭把整村推進工作做到最好，使農(nóng)村村容村貌煥然一新。

我縣20xx年整村推進工作雖然取得了一定的成績，但要鞏固扶貧成果，全面完成今年的扶貧開發(fā)任務(wù)，形勢依然嚴峻。

1．貧困農(nóng)戶增收渠道狹窄。由于自然條件差，很難形成主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，多以種植業(yè)為主，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)單一。在當前農(nóng)產(chǎn)品供大于求的形勢下，增加貧困農(nóng)戶收入的難度越來越大。同時，貧困群眾科技文化素質(zhì)低，接受農(nóng)業(yè)實用新技術(shù)慢，也嚴重制約了自身的發(fā)展。

2．部分農(nóng)村人口因災(zāi)返貧。貧困鄉(xiāng)村自然條件差，易澇易旱，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，抵御自然災(zāi)害的能力較低。每年都存在因災(zāi)、因病返貧致貧現(xiàn)象。

3．村集體經(jīng)濟差，項目資金缺口大。我縣重點村基本上沒有集體經(jīng)濟。目前這些村在實施規(guī)劃中存在辦事越多，欠款越多的現(xiàn)象。

年度工作總結(jié)篇四

今年來，我鎮(zhèn)按照縣上的工作部署，緊緊圍繞建設(shè)“商貿(mào)名鎮(zhèn)”的思想目標，高點定位、系統(tǒng)規(guī)劃、分步實施、整體推進，把城鎮(zhèn)建設(shè)作為強鎮(zhèn)利民、尋求新的經(jīng)濟支撐的第一要務(wù)來抓，作為壯大農(nóng)村經(jīng)濟的載體來抓?？茖W(xué)推進城鎮(zhèn)建設(shè)，不斷完善了城鎮(zhèn)的綜合服務(wù)功能?，F(xiàn)將全年的工作報告如下：

以建設(shè)商貿(mào)名鎮(zhèn)為目標，按照“規(guī)劃引領(lǐng)，完善功能，合理分區(qū)，提升品位”的思路，大力推進鎮(zhèn)街道建設(shè)。完成了曹家灣重點鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃設(shè)計工作。重點抓好街道改造提升、碧水灣公租房小區(qū)建設(shè)、環(huán)境綜合整治和街容綠化美化四項工程，全面改善街道環(huán)境衛(wèi)生。全面推進“大綠化、大治理、大提升”活動，對鎮(zhèn)街道進行了綠化補植、環(huán)衛(wèi)設(shè)施改造建設(shè)；投資811.5萬元對曹咸路沿線實施文化墻改造提升、綠化改造、景觀帶建設(shè)等工程，同時完善了供排水，修建了垃圾屋、供排水和河堤防護等市政建設(shè)工程；實現(xiàn)了綠化、硬化、美化、亮化和凈化，極大改善了農(nóng)村群眾居住環(huán)境。

投資810.4萬元建設(shè)碧水灣公租房安居小區(qū)一期工程，占地16畝，修建磚混結(jié)構(gòu)6層樓房，建筑面積5527.77平方米，可安置48戶有條件農(nóng)村居民入住，主體工程現(xiàn)已封頂。

按照打造縣西部商貿(mào)集散中心的理念，投資800萬元新建了自強機械廠臨街門面房、辦公樓建設(shè)項目，投資530萬元建設(shè)曹家灣標準化煙站建設(shè)項目，現(xiàn)已全面完成建設(shè)任務(wù)。完成了獸醫(yī)站10間3層商住樓建設(shè)，并完成商業(yè)招租，曹家灣家和超市建設(shè)項目完成建設(shè)，為周邊群眾提供更多的物資供應(yīng)，進一步提升了我鎮(zhèn)商貿(mào)環(huán)境。

三里營中心社區(qū)按照全縣統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展“1650”規(guī)劃，以移民搬遷為突破口，以基礎(chǔ)設(shè)施為保障，以主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為支撐，整體規(guī)劃，整合資源，分步實施，建設(shè)新型農(nóng)村社區(qū)。第一期搬遷涉及躍先、米家山、三里營三個村122戶567人，其中米家山50戶，躍先51戶，三里營21戶，占地70畝，投資2350萬元。單戶設(shè)計為獨院3間2層套房，占地0.28畝，建筑面積119平方米。統(tǒng)一風(fēng)格，統(tǒng)一施工，統(tǒng)一管理服務(wù)，實施綠化美化及水電路配套，10月底全部竣工入住。第二期規(guī)劃搬遷88戶433人，主要搬遷米家山、躍先村群眾。圍繞中心社區(qū)建設(shè)，加快完善基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)。投資100萬元新建社區(qū)公共服務(wù)中心及文化廣場；投資400萬元建成標準化中心幼兒園；投資620萬元建成區(qū)域中心小學(xué)；投資100萬元改造提升社區(qū)街道，安裝路燈、綠化美化；投資20萬元建成規(guī)范化衛(wèi)生室；投資23萬元建成社會管理服務(wù)中心站及勞動保障服務(wù)平臺，推進社會管理服務(wù)創(chuàng)新。建成人口集中居住、產(chǎn)業(yè)聚集發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施配套，服務(wù)功能齊全的現(xiàn)代化農(nóng)村新型社區(qū)。

五是實施農(nóng)村危房改造工程，改善群眾居住條件。今年我鎮(zhèn)危房改造拆除重建戶10戶，嚴格按照“戶主申請、村委會和調(diào)查小組調(diào)查核實、村民代表會議評議、村民委員會張榜公示、鎮(zhèn)人民政府審核、縣審批”6個程序進行?，F(xiàn)已全部竣工，解決了困難群眾的住房問題，為新農(nóng)村建設(shè)奠定了良好基礎(chǔ)。

總之，今年我鎮(zhèn)在上級部門的大力支持下，城鎮(zhèn)建設(shè)工作取得了顯著成效。在今后工作中，我們將奮力加壓，開拓創(chuàng)新，扎實推進城建工作，為全鎮(zhèn)社會經(jīng)濟發(fā)展增添活力。

年度工作總結(jié)篇五

我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在06年作為優(yōu)秀代表派往xx進行親和力培訓(xùn)，在06年被安排去xx10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的`問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您?！辈⒃敿氂浵滤麄€人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴?zé)任？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)xx部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。

年度工作總結(jié)篇六

從7月30號到瑞飾麗裝飾報到以來，擔(dān)任企劃部負責(zé)人已經(jīng)兩個月多。這段時間的工作有困難、有成長、有探索、有收獲。下面就這一階段的工作做一個工作總結(jié)，并就下一階段企劃部的工作內(nèi)容，做一個簡要的工作計劃安排匯報。

1、 完善了公司簡介以及公司文化；

2、 制作了公司三折頁、公司宣傳冊；

3、 按照要求落實定制了公司內(nèi)外所需的宣傳物料、掛圖 等；

4、 協(xié)調(diào)安排部門人才招聘工作；

5、 完成“瑞飾麗裝飾品牌推廣方案——瑞飾麗裝飾恭祝鳳凰山客戶新婚快樂”的活動；

6、 完成“瑞飾麗裝飾品牌推廣方案——瑞飾麗裝飾回饋王臺老客戶”的活動；

7、 按照要求落實了墻體廣告的制作；

8、 落實了與102。1電臺的合作；

9、 完成了“瑞飾麗裝飾攜手十大品牌建材家裝解析會”；

10、 完善了公司網(wǎng)站。

由于公司人員限制，工作量繁冗，個人能力受制等多方面原因，很多工作完成的都很吃力，思路不清晰，部門的協(xié)調(diào)工作也不到位。以后工作需要及時的思考與溝通、整合可以利用的資源，堅持自己的思路，掌握裝修行業(yè)專業(yè)的運營模式。

（一）品牌推廣（宣傳工作）

1、繼續(xù)尋找合適的廣告位；

2、網(wǎng)絡(luò)方面；經(jīng)常更新公司的網(wǎng)站，并建立公司的微博，同晉城裝修網(wǎng)、52晉城網(wǎng)以及晉城房產(chǎn)網(wǎng)保持友好溝通、合作；

3、充分了解同行業(yè)的動向，充分利用起一切大型活動，尤其是建材家居，推廣公司知名度；

4、了解書刊、會刊、廣播電臺方面的動向，利用起可以利用的一切宣傳資源；

5、做好市場調(diào)研，走在市場部之前，做好宣傳工作，為市場部工作開展添磚鋪路。

（二）營銷策劃

1、掌握同行營銷活動動態(tài)，做好市場調(diào)查工作，只有做好充分的市場調(diào)查才能總結(jié)出我們公司的特色以及活動方向；

2、收集并制定出完善成熟可行的活動方案；

3、活動方案經(jīng)常與各個部門以及參與方協(xié)調(diào)溝通，做好一切準備工作。

（三）其他方面

1、做好工程部工地監(jiān)督工作，不定期巡邏檢查工作形象，做好工地監(jiān)督的詳細記錄報表，將監(jiān)督工作落實到每一個細節(jié)方面，落實好監(jiān)督工作。

2、做好責(zé)任內(nèi)的公司物品完善、定制工作；

3、配合協(xié)調(diào)好各部門的工作安排。

1、知名度不高，限只在礦務(wù)局內(nèi)；

2、設(shè)計師整體水平偏低，設(shè)計師沒有緊迫感；

3、工程部缺少工長，售后制度有待完善；

4、市場部業(yè)務(wù)員仍然需要帶；

5、公司整體協(xié)調(diào)性仍需完善、加強；

年度工作總結(jié)篇七

隨著20xx年高考成績的揭曉，我們終于迎來了豐收的季節(jié)。經(jīng)過全體教師三年的努力,20xx年的高考取得了顯著的成績。喜悅之余，我們高三的理綜老師再一次坐在一起，總結(jié)過去一年的得與失。有許多經(jīng)驗可供我們借鑒，也有許多教訓(xùn)值得我們反思。我們始終貫穿的一條方針就是：“老師少講精講、學(xué)生多思考多練習(xí)”。以下就是我們高三理綜老師對過去一年高考復(fù)習(xí)及教學(xué)策略的具體措施。

就整體而言,由于愛物生和宏志生的加入,學(xué)生整體素質(zhì)有所提高,個體間差異反之卻較大。剛進入高三的學(xué)生對高中必修本的內(nèi)容較為熟悉,但靈活度不足,應(yīng)變能力較差，學(xué)生對所學(xué)知識尚未形成系統(tǒng)的知識體系;有相當一部分學(xué)有明顯的偏科問題，這對高考來說是致命的弱點。

因此,在復(fù)習(xí)過程中,我們汲取上屆成功經(jīng)驗的同時,也有自己的創(chuàng)新。在難度的把握上注意結(jié)合本屆學(xué)生的實際情況,注重基礎(chǔ),面向多數(shù),不隨意拔高，但對愛物班的學(xué)生尤其是尖子生則加大要求。同時,重視對平行班特長生文化課的落實。調(diào)動學(xué)生的積極性、指導(dǎo)其學(xué)習(xí)方法、情感上的關(guān)懷。努力做到導(dǎo)優(yōu)輔差兩不誤,提高學(xué)生的整體實力。

高三全過程我們分三個階段,在不同階段對學(xué)生提出不同的要求,讓學(xué)生既能感受到自己的進步,增強學(xué)習(xí)信心,又能感覺到自己的不足,減少驕傲情緒.

第一階段(20xx年9月—20xx年3月中旬)

扎實基礎(chǔ)，構(gòu)建合理、系統(tǒng)的知識體系：雖然高考強調(diào)對能力的考查，但能力離不開知識的載體作用?；A(chǔ)知識是各種能力的基礎(chǔ)，且其本身也是高考的重點考察內(nèi)容。因此，學(xué)科基礎(chǔ)知識是高考復(fù)習(xí)的首要任務(wù).只有熟練地掌握了學(xué)科基礎(chǔ)知識，才能更好的進行學(xué)科內(nèi)綜合和學(xué)科間綜合.所以，復(fù)習(xí)時我們特別注意讓學(xué)生真正理解基本概念、原理和規(guī)律的含義、以及相關(guān)概念之間的聯(lián)系和區(qū)別。在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)學(xué)生構(gòu)建各章、各節(jié)或各類知識網(wǎng)絡(luò),使學(xué)生對相關(guān)知識的內(nèi)在聯(lián)系有一個系統(tǒng)的了解,以便較容易地掌握.。

在復(fù)習(xí)的形式上，由于高二的會考復(fù)習(xí)中已經(jīng)對課本知識進行過一次系統(tǒng)復(fù)習(xí)，為了避免無謂的重復(fù)，我們理綜組進行了創(chuàng)新，改變了以往一慣所用的按照輔導(dǎo)書非常詳細地講解知識點的方法，直接把高中階段常用的處理理綜單科問題的思路、方法、技巧等以“組題”的形式下放給學(xué)生，讓學(xué)生在完成習(xí)題的同時，自己對所涉及到的知識點進行再一次的復(fù)習(xí)，老師在課堂上就可以節(jié)省時間對解決問題的思路方法進行詳細的講解，幫助學(xué)生建立一個系統(tǒng)的復(fù)習(xí)思路。我們在組題時也考慮到學(xué)生的負擔(dān)，所以不要求學(xué)生把輔導(dǎo)書上的每一道題都做過，只是每一類題型選出對應(yīng)的兩到三個題目，既訓(xùn)練了解題思路和方法，又減少了學(xué)生因盲目做題所承受的題海壓力。從每次模擬考試的成績來看，我們的這種改革效果很好，得到了學(xué)生和其他各科老師的肯定和贊賞。

總之，我們的目的是盡量幫助學(xué)生從新的角度來復(fù)習(xí)，防止冷飯熱炒,并且對重點知識適當拔高。但在復(fù)習(xí)的內(nèi)容上仍牢牢把握注重基礎(chǔ)的原則，對必修本中與選修本有關(guān)聯(lián)的內(nèi)容作必要的延伸聯(lián)系。

第二階段(20xx年3月——四月初期)

培養(yǎng)能力，抓好學(xué)科內(nèi)綜合，并進行一定的學(xué)科間綜合訓(xùn)練。在前一階段復(fù)習(xí)的基礎(chǔ)上著重培養(yǎng)對知識的綜合理解能力，以適應(yīng)高考由傳統(tǒng)的“知識立意”向“能力立意”的轉(zhuǎn)變。選取適量有代表性的學(xué)科內(nèi)綜合題進行練習(xí)、講解，讓學(xué)生融會貫通。此外，對一些社會熱點及最新科研成果(如北京奧運、環(huán)境問題、轉(zhuǎn)基因食品、嫦娥一號、火炬燃料等)能與高中理科知識聯(lián)系上的內(nèi)容，則爭取盡量在題目中加以體現(xiàn)。

第三階段(四月中旬—5月底)：

第二學(xué)期四月中旬開始，我們每周進行一次理綜考試，使學(xué)生逐漸適應(yīng)在較短的時間內(nèi)，思維必需在不同學(xué)科間穿插跳躍的要求，并把解題速度練上去。通過第二階段的強化訓(xùn)練，學(xué)生的應(yīng)試能力有了長足的提高，但有些學(xué)生，特別是一些中等生,卻出現(xiàn)了較為嚴重的知識回生現(xiàn)象。因此，這一階段我們主要以套題的形式對往年的高考原題加以訓(xùn)練，但我們在選用套題、組合試卷時，并不一味的求新、求難，而是側(cè)重于學(xué)生平時所暴露出來的知識缺陷；在練習(xí)的講評時也不是滿足于就題論題，而是通過題目再次復(fù)習(xí)課本中的重要知識點。這樣既能使學(xué)生覺得學(xué)有所獲，信心十足，又可避免學(xué)生陷入題海戰(zhàn)術(shù)的誤區(qū)。

立足考點,把握方向。要做到這一點,不僅要求我們備課組每位成員都能深入鉆研考綱、鉆研高考試題,把握高考動態(tài),及時捕抓有效信息,而且要求各成員間加強交流,無私奉獻,合力拼搏。對考綱要求的重要知識點的復(fù)習(xí)要求“一步到位”。所謂“一步到位”是指把基礎(chǔ)知識的掌握和能力的培養(yǎng)有機結(jié)合起來,讓學(xué)生將知識學(xué)精學(xué)透.

在教學(xué)計劃和復(fù)習(xí)專題確定以后，理化生三科就組成理綜備課大組。各成員進行具體分工，定時間、定地點、定中心發(fā)言人，開展高考專題活動，及配套的習(xí)題編寫工作。除每周一次備課會外，還進行數(shù)次碰頭會。就教材分析、考點研究以及學(xué)生在這方面主要出現(xiàn)思維障礙和“過程分析”所出現(xiàn)的失誤，進行深入的研討。此外各科備課組內(nèi)，加強相互聽課、評課活動?；旧夏茏龅矫恐苊咳讼嗷ヂ犝n一次，并就教學(xué)環(huán)節(jié)處理、學(xué)法指導(dǎo)、科學(xué)思想的培養(yǎng)等進行探討。

1．注重復(fù)習(xí)質(zhì)量的檢測和反饋。

當一系統(tǒng)復(fù)習(xí)即將完成，就著手檢測效果的命題工作。各備課小組要求人人做近五年的高考試題，尤其是大綱區(qū)試題，人人過關(guān)。命題以一人主筆，集體討論，反復(fù)比較，最后確定樣品。在檢測、評卷后，及時進行反饋交流，進而調(diào)整教學(xué)方案和策略。

2.備課組長、科任教師一律采用“剪刀加漿糊”的方式，對復(fù)習(xí)的內(nèi)容進行優(yōu)化組合，杜絕陳舊內(nèi)容。

凡是要學(xué)生做的題，老師必須先做；凡是學(xué)生考的，老師必須批、改、評、登分；凡是批、改、評了的，學(xué)生必須糾錯；凡是大部分學(xué)生會的，堅決不練；凡是可練可不練的堅決不練；凡是學(xué)生怎樣練都練不會的堅決不練。課任教師每周至少向班主任交一次測試成績。老師教學(xué)時做到“三講三不講”——講易混點、講易錯點、講易漏點；不講已會的、不講自己能學(xué)會的、不講怎么學(xué)亦學(xué)不會的?？傊?，在備課組長和任課教師的精心組織下，學(xué)生學(xué)習(xí)方向更明確，學(xué)習(xí)效果更好。

3．加強解題方法的指導(dǎo),重視考試能力的培養(yǎng)

目前，教師教學(xué)水平的高低、學(xué)生學(xué)習(xí)效果的好壞，很大程度上還是通過“分數(shù)” 這桿標尺來體現(xiàn)的。因此，我們將解題方法及應(yīng)試技巧的指導(dǎo)貫穿于教學(xué)過程的始終，以使學(xué)生的學(xué)習(xí)成果能最大限度地反映到試卷上。

4．及時反饋，及時調(diào)整教學(xué)策略

每周定期由班級科代表收集或通過個別談話收集學(xué)生在復(fù)習(xí)中遇到的各類問題，包括對每單元知識點存在的疑問，習(xí)題中碰到的疑難，單元測試、講評后仍解決的問題等。教師根據(jù)學(xué)生反饋的情況及時調(diào)整教學(xué)策略：以讓學(xué)生存在的學(xué)習(xí)問題得到及時的解決。要做到這一點,備課組教師在每周定時集體備課的基礎(chǔ)上,要不斷進行不定時的集體備課.

在這里,值得重筆一提的是，高三理綜組各成員在每人均承受著很大的教學(xué)工作量。我們的白云、牛世轅老師帶三個班，我們的倪曉芬老師兩個班還兼年級組長的工作，我們的劉保金，王春香老師僅和學(xué)生的談話記錄就有好幾本，郭軍平和李慧兩個年輕人更是“哪里需要往哪搬”。大家沒有怕苦畏難，而是以最大的熱情投入到工作中，人人都十分敬業(yè)、十分苦干?？喔杉右郧筛?生物備課組的教研氛圍很濃:互相聽課，互相指點，毫不保留,共同提高；理化組每個人都能不計個人得失，互幫互諒，步調(diào)一致，毫無內(nèi)耗。倪老師，劉老師擁有的高深專業(yè)知識，成了我們的活教參；白老師，牛老師，王老師多年的高三教學(xué)經(jīng)驗，使我們少走了彎路；兩個年輕人許多獨到的做法，為我們注入了的新鮮血液。精誠團結(jié),合力拼搏，是實力得以化作成績的保證。

還記得六月七號的那個下午，接到領(lǐng)導(dǎo)的通知，七點給學(xué)生進行高考理綜熱點輔導(dǎo)。時間大約是在六點，雖然高考一天帶隊剛結(jié)束，沒有來得及吃飯，大家都不約而同地早來了一個小時，碰頭準備著一切。老師的熱情感染著每一個同學(xué)，學(xué)生的感動深深的觸動每一位老師，在那一刻，是沒有辦法用言語來形容的。只知道，面對高考，我們要告訴學(xué)生“你們不是孤軍作戰(zhàn)，我們的老師和你們在一起”。

當然，過去的一年，我們也有些許遺憾。也許我們應(yīng)該再早些計劃，文理分科就開始，學(xué)生會適應(yīng)更早；也許我們找學(xué)生的談話應(yīng)該更深刻些，那樣就會有更多的學(xué)生走向我們；也許有些事情我們還沒來得及做就結(jié)束了。有太多的事情值得我們?nèi)フ?，去思考，去休整?/p>

今天我們深知，成績的取得與學(xué)校的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)是分不開的。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)十分重視綜合科的教學(xué)工作，多次走到我們當中，了解我們的疾苦，解決了我們的后備工作。我們非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的大力支持，我們會繼續(xù)努力，為進山美好的明天增光添彩。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！愿以此共勉。

年度工作總結(jié)篇八

時間荏苒，歲月穿梭，轉(zhuǎn)眼間**年在緊張和忙碌中過去了，回顧一年來，我作為公司質(zhì)量部一名檢驗員，有很多進步，但是也存在一些不足之處。

在質(zhì)量部一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，而且順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，本人就一年的工作總結(jié)為以下幾項：

1、努力學(xué)習(xí)，全面學(xué)習(xí)新知識

檢驗工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境的學(xué)習(xí)新的知識和提高技能，為達到這一要求，所以我們必須要注重學(xué)習(xí)。（學(xué)習(xí)新知識，學(xué)習(xí)新的工藝，學(xué)習(xí)新的圖紙等）

2、努力工作，完成上面各項任務(wù)

經(jīng)過半年以來，面對非專業(yè)學(xué)習(xí)機械加工質(zhì)量工作，工作起來難度比較大，但是我積極的應(yīng)對困難的挑戰(zhàn)，我完成了領(lǐng)導(dǎo)給予的任務(wù)。

3、日常生活，工作態(tài)度積極端正

一年以來，我能自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，在工作中，不遲到、不早退、有事主動請假，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，待人真誠，任勞任怨。努力做到了：一是按規(guī)章自律。領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定不準做的我絕對不做，領(lǐng)導(dǎo)要求達到的我爭取達到，不違章、違紀，不犯規(guī)、犯法，做個稱職的質(zhì)檢員。二是用制度自律。我嚴格按公司制定的各項制度辦事。在質(zhì)量方面，堅決做不該用的堅決不用，不搞人情主義。對自己分內(nèi)的工作也能積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位。在同部門其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到互相理解、互幫互學(xué)、真誠相待，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示。我深知成績的背后有我們質(zhì)量部門全體人員的共同努力和辛勤的汗水。今后，我仍然會以平常之心對待不平常的事，勇于進取，一如既往地做好每一件事情。

4、存在的主要問題

回顧檢查自身存在的問題，雖能敬業(yè)愛崗、積極主動開展工作，取得了一些成績，但仍然有許多需要不斷的改進和完善的地方，我一直在努力，并且力求做好。在工作中由于專業(yè)知識較少，經(jīng)驗不足，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單；看待問題有時比較片面，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身優(yōu)勢，繼續(xù)加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，進一步提高各項檢驗技能。

5、下一年的工作規(guī)劃

在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。在下一步的工作中，我要虛心向其他同行和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法；同時在業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，擴大獵取知識的范圍，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會的需要。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識，提高完成工作的標準。

我想我應(yīng)努力做到：第一，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，加強學(xué)習(xí)，技術(shù)掌握成熟；第二，拓寬專業(yè)知識面，參加各類檢驗員資格培訓(xùn)和考試，盡快使自己成為一名合格的質(zhì)檢員；第三，認真學(xué)習(xí)執(zhí)行《機械加工質(zhì)量控制體系》，工作任勞任怨，接受公司安排的常規(guī)和臨時任務(wù)，并能認真及時地完成；第四，對檢驗儀器要正確操作，做到及時用及時清理、及時登記，做好日常維護工作；第五，熱愛本職工作，繼續(xù)學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量知識。

總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成?。疽胸?zé)任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做的自己！