想要更好的選擇大學(xué)專業(yè)，就需要考生對(duì)心儀的專業(yè)有一定的了解認(rèn)識(shí)，想要學(xué)習(xí)電信服務(wù)與管理專業(yè)的考生，本文整理了電信服務(wù)與管理專業(yè)解讀包含電信服務(wù)與管理專業(yè)是什么、電信服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)什么、電信服務(wù)與管理專業(yè)培養(yǎng)詳情、電信服務(wù)與管理專業(yè)就業(yè)方向等相關(guān)信息內(nèi)容。希望對(duì)大家能夠有所幫助。

一、電信服務(wù)與管理專業(yè)基本信息介紹

電信服務(wù)與管理主要研究電信市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)及營(yíng)銷管等方面基本知識(shí)和技能，進(jìn)行電信市場(chǎng)拓展、電信營(yíng)銷策劃、客戶服務(wù)及銷售管理等。例如：IP電話終端、傳真機(jī)、聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)等電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)終端設(shè)備的銷售與策劃，電信設(shè)備營(yíng)銷策劃等。關(guān)鍵詞：電話 傳真機(jī) 聯(lián)網(wǎng)計(jì)算 客戶服務(wù)

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二、電信服務(wù)與管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

基本修業(yè)年限三年

培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好職業(yè)道德和人文素養(yǎng)，掌握現(xiàn)代電信基 礎(chǔ)知識(shí)、電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的管理與應(yīng)用等知識(shí)，具備電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查、需求分析、 市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)信息咨詢能力，從事電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)與管理通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)、呼叫 中心服務(wù)與管理工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。 就業(yè)面向

主要面向電信運(yùn)營(yíng)商、電信設(shè)備生產(chǎn)商，市政、公安、交通管理、郵政、銀行、保險(xiǎn)、 證券、電力等部門，在信息管理、信息服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等崗位群，從事電信業(yè)務(wù) 產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)、技術(shù)咨詢、售后服務(wù)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的電話和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，及相關(guān)的服務(wù) 與支持等工作。

主要職業(yè)能力

1．具備對(duì)新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力；

2．具備良好的語言運(yùn)用、人際溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，了解人力資源管理、服務(wù)營(yíng)銷、 項(xiàng)目管理相關(guān)知識(shí)，掌握商務(wù)禮儀、商務(wù)談判技巧，具備客戶的開發(fā)與維系、客戶關(guān)系管 理能力；

3．具有客戶服務(wù)意識(shí)，具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用及辦公能力，掌握基本的英語聽、說、讀、寫技 能，掌握通過企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫資料尋找意向客戶的技能，具備處理各類業(yè)務(wù)咨詢、訂單處理、 售后服務(wù)、客戶投訴的能力；

4．了解電信服務(wù)規(guī)范，掌握電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和特征，掌握電信業(yè)務(wù)受理流程，具 備電信業(yè)務(wù)推薦、引導(dǎo)和開通能力：

5．了解電話銷售技巧，熟練掌握呼叫系統(tǒng)操作、普通話溝通、計(jì)算機(jī)錄入技能，具備發(fā) 現(xiàn)目標(biāo)客戶的能力、解答并記錄客戶提出的咨詢問題的能力，掌握客戶異議投訴處理技巧；

6．了解消費(fèi)者行為分析、廣告與促銷知識(shí)，掌握市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)方法、商務(wù)談判技巧， 具備電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的推銷洽談能力、營(yíng)銷活動(dòng)的制定及策劃能力。

核心課程與實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)

1．核心課程

電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品、現(xiàn)代通信技術(shù)、電信營(yíng)業(yè)廳管理、呼叫中心建設(shè)與管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、 商務(wù)公關(guān)與禮儀、電話營(yíng)銷等。

2．實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)

在校內(nèi)進(jìn)行呼叫中心實(shí)務(wù)與管理、電信校園綜合營(yíng)業(yè)廳實(shí)訓(xùn)和電子技術(shù)基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)。

在呼叫中心、電信營(yíng)業(yè)廳等機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)習(xí)。

職業(yè)資格證書舉例

電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷員? 電信話務(wù)員? 客戶信息服務(wù)師? 電子商務(wù)師商務(wù)策劃師

銜接中職專業(yè)舉例

通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)

接續(xù)本科專業(yè)舉例

通信工程? 信息工程

三、電信服務(wù)與管理專業(yè)干什么？

考研方向：通信工程 信息工程

就業(yè)及其他：通信類企事業(yè)單位：電信服管理策劃、客服項(xiàng)目開發(fā)、電話銷售與策劃、電信培訓(xùn)與運(yùn)營(yíng)。

以上專業(yè)內(nèi)容整理自教育部及網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)，僅供參考。【gengsan.com】

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