溝通技巧

溝通技巧1

一、語(yǔ)言的人性化語(yǔ)言作為人與人溝通的工具，語(yǔ)言的使用應(yīng)該體現(xiàn)人性化的特點(diǎn)。

尊重幼兒孩子雖小，但他們也有很強(qiáng)的自尊心

教師說話時(shí)若稍不注意就有可能傷害孩子的自尊心，給孩子的心靈或多或少地帶來一些消極的影響。所以，我們平時(shí)與幼兒說話時(shí)應(yīng)盡量注意保護(hù)孩子的“面子”。

小班的幼兒偶爾尿褲子是很正常的，但有些孩子尿了褲子不愿意告訴老師，怕老師說：“你怎么會(huì)尿褲子?”這樣一說，班上的其他小朋友就會(huì)笑話自己尿了褲子，被大家笑話多沒“面子”呀，只有自己忍著。如果我們能多為孩子考慮一下，照顧孩子的感受，蹲下來親切地、輕聲地說一句：“沒關(guān)系，我們悄悄地去休息室換上干凈的褲子。放心吧，我會(huì)替你保密的，小朋友們不會(huì)發(fā)現(xiàn)的。”我想這樣孩子們就不會(huì)有顧慮了，不僅如此，他們還會(huì)對(duì)老師產(chǎn)生親切感和信任感。

平等交談

在以往的教學(xué)中，我們常常會(huì)說這樣的話，“請(qǐng)坐好”、“請(qǐng)你跟我這樣做”等等。在這里教師是作為指揮者的身份出現(xiàn)的。而作為幼兒學(xué)習(xí)活動(dòng)的支持者、合作者、引導(dǎo)者的教師應(yīng)視幼兒為平等的合作伙伴。應(yīng)常以商量的口吻和討論的方式指導(dǎo)幼兒的活動(dòng)，支持幼兒的探索。比如，當(dāng)幼兒不愿意幫老師收玩具時(shí)，我們可以說：“你可以幫我一下嗎?”以此來得到幼兒的幫助，鍛煉幼兒，而不能以命令的口氣說：“快點(diǎn)，幫老師收玩具!”；當(dāng)幼兒在美工角活動(dòng)時(shí)，為了防止幼兒亂扔紙屑，我們可以委婉地提醒幼兒：“你們需要一個(gè)垃圾筐嗎?”這樣幼兒就會(huì)清楚地意識(shí)到要把紙屑扔到垃圾筐里，而不能扔在地上，但如果直接說：“不許把紙扔在地上?！眲t很難達(dá)到預(yù)想的效果。所以，我們應(yīng)常說，“你好”、“請(qǐng)”、“沒關(guān)系”、“能不能”、“我們一起來好嗎?”、“你說應(yīng)該怎樣呢?”、“你先試試看，如果需要幫忙就叫我?！?、“你可以幫我一下嗎?”等等。

因人用語(yǔ)

教師語(yǔ)言的選擇和運(yùn)用必須考慮幼兒現(xiàn)有的語(yǔ)言接受能力，力求“因人用語(yǔ)” 比如，對(duì)性格不同的幼兒，語(yǔ)言的使用就應(yīng)不同：比較內(nèi)向、較為敏感，心理承受能力較差的幼兒，教師應(yīng)更多地采用親切地語(yǔ)調(diào)，關(guān)懷地語(yǔ)氣對(duì)他們說話，以消除幼兒緊張的心理；對(duì)反應(yīng)較慢的幼兒，教師要有耐心，在語(yǔ)速上要適當(dāng)?shù)胤怕恍?；?duì)脾氣較急的孩子，教師的語(yǔ)調(diào)要顯得沉穩(wěn)，語(yǔ)速適中，使幼兒的急躁情緒得以緩和。再如，對(duì)剛?cè)雸@的小班幼兒要多使用些兒童化、擬人化的語(yǔ)言，將一些無生命的東西賦予生命來吸引幼兒的注意；而對(duì)于略大一些的中大班幼兒則要注意語(yǔ)言的堅(jiān)定和親切，使幼兒感到老師的話是經(jīng)過思考的，不是隨隨便便說的，是值得聽的?？傊?，對(duì)不同的幼兒，教師應(yīng)采用不同的語(yǔ)言表達(dá)方式，因人用語(yǔ)，因人施教，使每個(gè)幼兒在其原有水平的基礎(chǔ)上得到發(fā)展。

二、語(yǔ)言的藝術(shù)化幼兒教師面對(duì)的是一個(gè)特殊群體，幼兒的年齡、思想等特點(diǎn)決定了幼兒教師語(yǔ)言的“四化”。

“趣”化——要求教師的語(yǔ)言要形象、生動(dòng)，富有趣味性。

有一次午飯時(shí)，孩子們很吵，于是我說：“咦，我們教室里什么時(shí)候飛進(jìn)來那么多小蜜蜂，嗡嗡嗡嗡的，多吵呀!我們快把它們請(qǐng)出去，別打擾我們吃飯了。”孩子們聽了都笑了起來，笑過之后便安靜下來吃飯了。這就是富有趣味性語(yǔ)言的魅力。此外，生動(dòng)形象的語(yǔ)言還能激發(fā)幼兒的興趣，把幼兒潛在的學(xué)習(xí)積極性充分調(diào)動(dòng)起來，使他們?cè)谟淇斓貧夥罩凶杂X、主動(dòng)地學(xué)習(xí)。如進(jìn)行故事教學(xué)時(shí)，教師講故事的語(yǔ)言就應(yīng)該夸張、生動(dòng)，富有趣味性，比如用又粗又澀的聲音扮演鴨爸爸；用惡狠狠的腔調(diào)演繹大灰狼；用陰郁沉悶的怪聲表現(xiàn)老巫婆等等，這樣一個(gè)個(gè)活生生的人物就把幼兒帶入了童話世界，之后的交流、教學(xué)也會(huì)進(jìn)行得順利且充滿活力。

“激”化——要求教師的語(yǔ)言應(yīng)具有激勵(lì)性。

鼓勵(lì)和支持幼兒是幼兒學(xué)習(xí)和發(fā)展的重要前提，當(dāng)幼兒遇到問題不能正確解決，感到灰心與無望時(shí)，教師就要幫助幼兒，用積極的語(yǔ)言引導(dǎo)幼兒去探索。如在進(jìn)行科技活動(dòng)時(shí)，經(jīng)常會(huì)有幼兒不敢自己動(dòng)手操作，總想依賴教師，這時(shí)教師就可以說：“你去嘗試一下，失敗了也沒關(guān)系呀!”、“你試試看”、“再想想，就能想出來了?！?、“這件事應(yīng)該難不倒你的?！钡鹊冗@樣的語(yǔ)言來激勵(lì)幼兒，這些語(yǔ)言對(duì)即將失去信心的幼兒來說，無疑是一種支持性的力量，可以成為幼兒解決問題的動(dòng)力，堅(jiān)定完成任務(wù)的信心。當(dāng)幼兒擁有了自己的發(fā)現(xiàn)和看法時(shí)，教師也應(yīng)及時(shí)鼓勵(lì)，不要吝嗇“嗯，真不錯(cuò)”、“你真行”、“你的想法很特別!”等等都是不錯(cuò)的。因?yàn)檫@些語(yǔ)言能給幼兒極大的鼓舞并能激發(fā)他們進(jìn)一步表現(xiàn)的欲望。

“詩(shī)”化——富有詩(shī)意、具有韻律美、節(jié)奏明快的語(yǔ)言可以使教學(xué)出神入化，起到畫龍點(diǎn)睛的作用。

如，小班幼兒自理能力比較差，經(jīng)常將鞋子穿反，在教幼兒穿鞋子分清左右腳時(shí)，我是這樣告訴幼兒：“左邊的鞋是鞋爸爸，右邊的鞋是鞋媽媽，爸爸和媽媽一對(duì)好朋友，永遠(yuǎn)不吵架?！痹诮逃變函B衣服時(shí)，我告訴幼兒：“扣子找扣眼，袖子找袖子，衣服彎彎腰，帽兒點(diǎn)點(diǎn)頭。”這些節(jié)奏明快，朗朗上口的兒歌使幼兒在詩(shī)情畫意的氛圍中輕松自然地學(xué)會(huì)了穿鞋子、疊衣服等本領(lǐng)，不僅提高了其自理能力和審美能力，而且陶冶了幼兒的情操。在繪畫教學(xué)中，教師可以將所畫的內(nèi)容按步驟、要求編成生動(dòng)形象、簡(jiǎn)短易懂的兒歌，邊畫邊說。比如，教幼兒畫魚時(shí)，我們可以一邊畫一邊說“一條小魚水中游，搖搖尾巴點(diǎn)點(diǎn)頭，一會(huì)上，一會(huì)下，游來游去真自由?！边@樣就逐步畫出了魚身、魚尾、魚頭、上魚鰭、下魚鰭和魚泡泡，這種“詩(shī)”化的語(yǔ)言不僅激起了幼兒繪畫的興趣，幫助了幼兒順利地完成了繪畫活動(dòng)，而且發(fā)展了幼兒的語(yǔ)言能力，可謂是事半功倍。

“簡(jiǎn)”化幼兒年齡小，理解能力較弱，這就決定了教師在使用語(yǔ)言時(shí)應(yīng)當(dāng)避繁求簡(jiǎn)。

教師在與幼兒交談時(shí)應(yīng)使用句法結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)短，詞匯涉及范圍較小的語(yǔ)句。比如，當(dāng)幼兒不愿意吃胡蘿卜時(shí)，我們?nèi)绻f：“胡蘿卜里含有大量的胡蘿卜素，可以轉(zhuǎn)化成維生素A，給身體提供所需要的營(yíng)養(yǎng)，預(yù)防各種疾病，提高免疫力，所以小朋友們都要吃胡蘿卜?！边@樣的話孩子們很不容易理解，效果自然就會(huì)不盡如人意。但如果簡(jiǎn)單地說：“胡蘿卜很有營(yíng)養(yǎng)，吃了對(duì)小朋友的身體有好處?！蔽蚁牒⒆觽儜?yīng)該會(huì)對(duì)胡蘿卜有新的認(rèn)識(shí)。因此，教師的語(yǔ)言應(yīng)力求簡(jiǎn)單、直白。

三、幼兒教師應(yīng)善于創(chuàng)造性地使用書面語(yǔ)、情態(tài)語(yǔ)等無聲語(yǔ)言

書面語(yǔ)可能有的老師會(huì)說書面語(yǔ)在幼兒園使用不合適，它適用于識(shí)字較多的小學(xué)生和中學(xué)生。

其實(shí)書面語(yǔ)對(duì)于幼兒園的教學(xué)也有著舉足輕重的輔助作用。比如，兩組小朋友進(jìn)行背兒歌比賽，在黑板上給獲勝組的幼兒畫上一顆五角星遠(yuǎn)比口頭表?yè)P(yáng)的效果要好得多；教新歌時(shí)，幼兒總是記不住歌詞，如果將每一句歌詞邊唱邊用一幅畫形象地展現(xiàn)在黑板上，幼兒就能根據(jù)畫很快地記住歌詞等等，這些就是廣泛適用于幼兒園的非文字書面語(yǔ)的魅力。

體態(tài)語(yǔ)人的喜、怒、哀、樂等情緒與情感，可以通過面部表情、體態(tài)表現(xiàn)出來。

幼兒教師的體態(tài)語(yǔ)對(duì)幼兒有強(qiáng)烈的感染作用。比如，教師的微笑可以縮短與幼兒之間的距離，能使幼兒自然而然地形成一股內(nèi)在的親師感；教師的手勢(shì)或眼神的暗示能使幼兒在犯錯(cuò)時(shí)心領(lǐng)神會(huì)，自覺改正；教師在教學(xué)中運(yùn)用肢體動(dòng)作不僅能增加教學(xué)的趣味性，而且能使抽象的內(nèi)容變得更為直觀，從而使幼兒更容易理解?？傊?，恰當(dāng)?shù)厥褂皿w態(tài)語(yǔ)能夠使教育教學(xué)錦上添花。

語(yǔ)言是一門具有無窮魅力的藝術(shù)，作為幼兒教師要在掌握規(guī)范化語(yǔ)言的基礎(chǔ)上，做到人性化、藝術(shù)化。同時(shí)還要盡量擴(kuò)大知識(shí)面，吸取世界各種語(yǔ)言的精華，掌握幼兒教育的規(guī)律和發(fā)展，不斷搜集專業(yè)的信息，博采眾長(zhǎng)，提高自己的知識(shí)水平和專業(yè)素質(zhì)，充分發(fā)揮語(yǔ)言的魅力，使天真無邪、純真可愛的孩子們伴著我們的語(yǔ)言健康快樂地成長(zhǎng)。

溝通技巧2

第一次接聽/撥打電話

話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1：電話鈴響三聲內(nèi)有人接聽

話術(shù)范例：專人接聽，準(zhǔn)備話術(shù)、資料，做好記錄。

話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2：電話接待/撥打四段

話術(shù)范例：1、獲取姓名：早上好！（分時(shí)問候）XX4S店。我是銷售顧問XXX，您可以叫我小X就可以了。（兩次報(bào)名）請(qǐng)問有什么可以幫到您？……請(qǐng)問女士/先生您貴姓？

話術(shù)范例：2、做簡(jiǎn)單的需求分析：X女士/先生您好，您是想詢問車輛的價(jià)格是吧……

話術(shù)范例：3、使用邀約理由：為了方便您更好的了解這款車，我可以為您預(yù)約試乘試駕……并且我們這周剛好有促銷活動(dòng)。

話術(shù)范例：4、確定時(shí)間：您看是周六上午還是下午來方便？（選擇法）您可以隨時(shí)找我，我叫XXX，（再次報(bào)名）是展廳里最高的，戴眼鏡（加強(qiáng)記憶）。如果有任何問題，請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系。請(qǐng)問您還有什么其他問題嗎？謝謝您的來電，X先生/女士，再見！

日常跟進(jìn)

客戶關(guān)懷

話術(shù)范例：某某先生女士，您家里裝修的怎么樣了？這段時(shí)間忙壞了吧！裝修最讓人頭疼的，事情特別多，是不是每一個(gè)細(xì)節(jié)都要盯著，我家當(dāng)時(shí)裝修的時(shí)候我可是深有體會(huì)??！今天打電話就是問候一下你，順便想了解一下您現(xiàn)在對(duì)咱們的車考慮的怎么樣了？

小道消息

話術(shù)范例：某某先生/女士，不知道您聽沒聽說下個(gè)月各個(gè)車型都要調(diào)價(jià)了，尤其是咱們xx轎車，下個(gè)月都有大幅度的價(jià)格調(diào)整，我今天跟我們領(lǐng)導(dǎo)閑聊的時(shí)候他告訴我的，我感覺和你一直處的都不錯(cuò)，所以第一時(shí)間把這個(gè)消息告訴你，你看看這兩天哪天有時(shí)間過來咱們?cè)僬務(wù)劇?/p>

意外驚喜

話術(shù)范例：某某先生/女士，告訴您一個(gè)好消息，我們店現(xiàn)在開展廠方購(gòu)車特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，我感覺這個(gè)活動(dòng)對(duì)您購(gòu)車特別有幫助，而且這個(gè)活動(dòng)只搞一個(gè)月，下個(gè)月就取消了，我第一時(shí)間給您打電話通知您這個(gè)好消息，您看看哪天方便來店里看看？

活動(dòng)邀約（邀約五步驟）

1、確認(rèn)顧客姓名

話術(shù)范例：XXX先生/女士，您好！

2、自我介紹

話術(shù)范例：我是XX店的XX，您還記得嗎？

3、確認(rèn)是否接聽方便

話術(shù)示范：感謝您的接聽，占用您幾分鐘時(shí)間，請(qǐng)問您方便接聽電話嗎？

4、寒暄贊美

話術(shù)范例：您上次看車時(shí)給我留下很深的印象，對(duì)車的了解真的很專業(yè)，我做了這么多年汽車銷售，沒有幾個(gè)客戶能夠提出向您這么專業(yè)的問題，真的，比我們有些銷售顧問還專業(yè)，有空見面的時(shí)候還需要好好向您請(qǐng)教。

5、告知目的，陳述利益

話術(shù)范例：我這次打電話是告訴您一個(gè)好消息，最近我們店周年慶，舉行文化沙龍活動(dòng)。將會(huì)給您帶來三種至尊體驗(yàn)，第一個(gè)是我們邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)頂尖的演藝團(tuán)體表演，可以讓您可以感受濃郁的藝術(shù)氛圍，第二個(gè)是會(huì)有名師字畫的品鑒會(huì)，可以了解到藝術(shù)品鑒賞和收藏方面的知識(shí)，第三個(gè)是我們邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)知名的教育專家來做一個(gè)有關(guān)兒童教育方面的專題講座，活動(dòng)一方面體現(xiàn)了我們店對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)懷，重要的是可以認(rèn)識(shí)很多像您這樣的業(yè)界精英。

溝通技巧3

夫妻溝通技巧

第一招：記得用語(yǔ)言來表達(dá)愛和感激。

很多人都認(rèn)為我對(duì)他的愛，他應(yīng)該知道啊!我想他，他應(yīng)該知道啊。我感激他，他應(yīng)該能夠感覺到啊!可結(jié)果是這些“應(yīng)該”他都沒有感覺到，也不知道。夫妻本就是來自不同家庭環(huán)境下的，對(duì)一些事情的看法，帶有自己家庭的痕跡，而且兩性的差異，也讓我們彼此根本不可能每時(shí)每刻都會(huì)想的一樣。所以感激，或者愛，誰(shuí)都不是應(yīng)該會(huì)感覺到的。而是需要一方清楚的表達(dá)出來。很多時(shí)候表達(dá)出來都未必理解的，更何況是不說呢?

我認(rèn)識(shí)一對(duì)夫妻，丈夫很有意思，特別愛批評(píng)妻子。妻子為此特別特別的煩惱，感覺自己怎么一點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)都沒有呢?后來我們一起聊天，我問丈夫：“為什么您老批評(píng)她呢?您不喜歡她嗎?”丈夫回答：“我怎么會(huì)不愛她呢?她是我這輩子見過的最好的女人，但是如果我不批評(píng)她，她怎么改變她的缺點(diǎn)變得更好呢?我因?yàn)閻鬯?，我才要求更?yán)格的?！边@真是愛之深恨之切啊!因?yàn)閻鬯Ｍ?，才要批評(píng)她，可是丈夫沒有說出來之前，妻子還以為這個(gè)丈夫討厭自己呢?所以一定要說出來，尤其是自己的愛，自己為對(duì)方好的考慮，自己的感激，不說出來，對(duì)方不知道，甚至導(dǎo)致誤會(huì)，對(duì)感情有什么好處呢?說出來吧，無論什么事情，只要說出來， 擺在桌面上，也許會(huì)爭(zhēng)吵，但是說出來之后，就沒有不可以解決的呢?更何況是愛，是感激呢?

第二招：切莫想當(dāng)然的認(rèn)為他理解或明白

人都有一種傾向，就是對(duì)理解的期望值過高，在親密關(guān)系中尤其如此。我接觸過的一對(duì)夫妻，兩人結(jié)婚十年了，妻子老說，我知道他怎么想的，我連他想說什么話都知道。而丈夫卻越來越沉默，為什么?因?yàn)檎煞蛴凶约旱南敕?，而妻子又自作聰明的認(rèn)為自己了解丈夫，如果丈夫說出自己的想法，就會(huì)和妻子發(fā)生爭(zhēng)吵，所以丈夫選擇了一個(gè)比較和平的方法——沉默。

別默認(rèn)為會(huì)有心靈感應(yīng)，即便你有時(shí)候真的感覺到它的存在。不要默認(rèn)為你們的品味相同。取悅你的伴侶做好的方法，是讓對(duì)方感覺你事先并不知道他的想法。如果他的答案和你設(shè)想的不一致，不要做出無聊的表情，好像他的一切都盡在你的掌控之中，要讓對(duì)方看到你的愉悅，因?yàn)槟銈冇址窒砹艘粋€(gè)小秘密。

第三招：先會(huì)傾聽TA，再要求TA傾聽自己。

在婚姻當(dāng)中，我們可以看到很多沉默的伴侶。咨詢過程中我發(fā)現(xiàn)，造成這樣的后果通常是由于沉默的哪一方在語(yǔ)言的斗爭(zhēng)中被打敗了，于是便采取互不往來的政策。所以，不要溝通欲過盛，以免你的演說變成一場(chǎng)颶風(fēng)，摧毀眼前的一切。

第四招：愛沒有對(duì)錯(cuò)輸贏，沒有必要吵架時(shí)非要想占上風(fēng)

很多夫妻，在遇到爭(zhēng)論的時(shí)候，非要辯個(gè)對(duì)錯(cuò)，論個(gè)輸贏。愛情爭(zhēng)吵的過程中哪有贏家啊!在爭(zhēng)輸贏的過程中，其實(shí)大家都輸了。因?yàn)橥涀畛鯗贤ǖ哪康牧耍矝]有達(dá)到預(yù)期的溝通效果。而且生活中的事情很多都是是無法解決，沒有對(duì)錯(cuò)的。所以遇到意見不合，跟伴侶說幾句綿綿情話，想想雙贏的解決方法，比無休止的爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)，輸贏要好多了。家庭又不是法庭，夫妻又不是律師和法官。

第五招：夫妻間莫玩權(quán)利游戲。

“你為什么總是不和我說話?”

沉默。

“你是不是煩我了?”

“沒有!”

“那你干嘛不理我?是不是我做錯(cuò)什么了?”

“你很清楚自己都做了什么!”

這種游戲可以持續(xù)個(gè)沒玩沒了。發(fā)問的人希望改善一下生活，沉默的人卻不想做出回應(yīng)。因?yàn)檫@個(gè)問題影響到了愛情的高貴。無論是發(fā)問的人還是沉默的人都想在情感關(guān)系中做主導(dǎo)者，結(jié)果卻導(dǎo)致了二人的疏離。即便被自己的伴侶怠慢，也無需去表達(dá)自己的高貴，而是全盤的接納和尊重，這個(gè)權(quán)力之爭(zhēng)自然就打破了。如果以牙還牙，可以維護(hù)自己心中的神圣，但是卻趕跑了生活的溫馨。愛情是彼此的尊重和諒解，平等才會(huì)塑造共贏。

第六招：盡量避免表達(dá)負(fù)面情緒

好的事情快樂的事情和伴侶分享， 不愉快的事情，尤其是伴侶帶給你的不愉快，可千萬不要口無遮攔當(dāng)下就說出來。如果未加思索就泄露了自己的情緒，過后你一定會(huì)為自己的話感到后悔?；蛘撸幢隳愫芨吲d當(dāng)時(shí)說了那些話，并且覺得對(duì)方“活該如此”，可是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩人得關(guān)系受到了影響的時(shí)候，你也會(huì)為那時(shí)發(fā)生的事情感到沮喪。一件衣服穿的太久了，布料會(huì)變薄或者是磨出破洞，感情也是這樣，過多的負(fù)面情緒會(huì)導(dǎo)致感情的流逝，再深的感情，也無法經(jīng)受負(fù)面情緒的侵蝕。所以盡量讓自己舉止得當(dāng)，避免事后懊悔。

當(dāng)你感到傷心沮喪，請(qǐng)駐足片刻。如果可以，等待自己重新平靜下來。讓沉穩(wěn)而非激動(dòng)的情緒來主導(dǎo)局面，這樣，你將成為內(nèi)心世界永遠(yuǎn)的主宰。心緒平靜的時(shí)候，你可以傳達(dá)出心底真正所想，即便它隱藏在一時(shí)的沮喪之下。這樣，就算你依然牢騷不斷，你的伴侶只要足夠敏銳還是能夠感覺到你同時(shí)也在說：“我真的很愛你。”

第七招：學(xué)會(huì)一起享受沉默

夫妻多年，有些時(shí)候確實(shí)缺少話題。沉默也就應(yīng)運(yùn)而生。讓沉默變成一種交流方式，而非僅僅是談話中的停頓。學(xué)著用你敏感的內(nèi)心來探索伴侶的精神世界。愛會(huì)在和諧的精致中得到升華。

第八招：注意自己的語(yǔ)調(diào)

憤怒會(huì)令聲帶拉緊，而愛則會(huì)令之松弛。親切， 幽默，驕傲，熱情，消遣，虛弱，有力，所有這些，還有其他更多的情緒，都會(huì)立刻反應(yīng)為聲音的變化。如果你沒有注意到這些細(xì)微的差別，下次與人交談的時(shí)候可以留心一下。改變講話的聲調(diào)，你可以很容易地修正負(fù)面態(tài)度。講話的聲調(diào)總是能夠反應(yīng)人的精神和情感狀態(tài)，請(qǐng)記住，說話的語(yǔ)調(diào)和所講的內(nèi)容同樣重要。

第九招：學(xué)會(huì)用眼睛說話

眼睛是心靈的窗戶?？茖W(xué)研究表明，每天對(duì)視15分鐘的家庭，比沒有眼神交流的家庭對(duì)于幸福的感受度要高70%。讓眼神成為交流語(yǔ)言的一部分。通過衍生來散發(fā)能量，當(dāng)然，是你想要傳達(dá)的能量。告訴你的眼睛，你需要它參與進(jìn)來表達(dá)你所有積極正面的感覺。

第十招：對(duì)伴侶的期望切合實(shí)際

不要指望伴侶完美無缺，人類天生就不完美。接受伴侶本來的樣子，不要在想象中構(gòu)建另一個(gè)他。只有認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)，我們才會(huì)有機(jī)會(huì)幫助他人完善自我。

第十一招：讓禮貌成為表達(dá)的自然屬性

人們總是將禮貌當(dāng)成一種“交際方式”，認(rèn)為自家人那么熟悉了，就不需要注重禮貌了。事實(shí)絕非如此。真正的禮貌是一種體諒的標(biāo)志。禮貌是一種尊重的表達(dá)，而尊重則是愛的重要方面。對(duì)于自己最愛的人，尤其需要禮貌一些。

第十二招：慢一點(diǎn)發(fā)脾氣，快一點(diǎn)原諒他人

在我們家每個(gè)人都有自己的毛巾，一天我發(fā)現(xiàn)自己的毛巾不見了，非常非常的生氣，因?yàn)榧依镏挥邢壬鷽]有用自己毛巾的習(xí)慣，我火冒三丈，大風(fēng)雷霆。暴風(fēng)驟雨之后，才知道他把我們的毛巾都洗了。我懊悔的不行。如果我可以慢一點(diǎn)發(fā)脾氣，弄清事情的真相，就不會(huì)這樣了。還好，我這人比較活絡(luò)，發(fā)現(xiàn)后馬上道歉，這件事情也算是過去。

人們的`言行常常有很充分的理由，所以我們?cè)诎l(fā)脾氣前，最好假定自己的伴侶是無辜的。如果你感到委屈而怒目相向，最后卻發(fā)現(xiàn)是自己對(duì)事情判斷錯(cuò)誤，那么，請(qǐng)立刻承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。永遠(yuǎn)都不要固執(zhí)的堅(jiān)守一個(gè)錯(cuò)誤，然后一錯(cuò)再錯(cuò)。另外，當(dāng)伴侶試圖彌補(bǔ)自己的過失的時(shí)候，請(qǐng)盡你所能去體恤他。將怒氣當(dāng)成棍棒不斷揮舞，或?qū)⒆约汗诔鸷薜亩放窭?，無異于把兩人的感情出賣給怒火，而這份怒火，除了把兩個(gè)人燒的遍體鱗傷，還有什么好處呢?所以讓自己想發(fā)怒的時(shí)候慢一點(diǎn)，讓自己原諒別人的時(shí)候快一點(diǎn)吧。這樣更容易感受到婚姻的幸福和快樂。

經(jīng)典語(yǔ)錄

1、 有的人老是抱怨找不好人，一兩次不要緊，多了就有問題了，首先你要檢討自己本身有沒有問題，如果沒有，那你就要審視一下自己的眼光了，為什么每次壞人總被你碰到?

2、有人說男人一旦變心，九頭牛也拉不回，難道女人變心，九頭牛就拉得回來嗎?男女之間只在生理上有差異，心理方面大同小異。

3、愛情與人品沒多大關(guān)系，從前有個(gè)女同事跟我說她喜歡射雕里的楊康，不喜歡郭靖，我很驚奇，愛壞厭好?后來想想，也沒什么，楊康認(rèn)賊作父，賣國(guó)求榮是不對(duì)。可他對(duì)愛情卻很執(zhí)著，這樣的人為什么不能享有愛?現(xiàn)實(shí)生活也有這樣的例子，古惑仔也有古惑仔的愛情。

4、有人說沒有面包的愛情終究會(huì)夭折。我說說這話的人不懂什么是愛情。從前戀愛我很反感別人說女方這條件好那條件好。我不管你什么出身，什么學(xué)歷，什么地位，如果我愛你，你擦皮鞋甚至做ji女我也無所謂。大人說我幼稚，沒有錢怎么過日子?我說有錢沒愛過的是什么日子?和自己愛的人在一起，喝水吃腌菜我也是高興的。

5、如果真愛一個(gè)人，就會(huì)心甘情愿為他而改變。如果一個(gè)人在你面前我行素，置你不喜歡的行為而不顧，那么他就是不愛你。所以如果你不夠關(guān)心他或是他不夠關(guān)心你，那么你就不愛他或他不愛你，而不要以為是自己本來就很粗心或相信他是一個(gè)粗心的人。遇見自己真愛的人，懦夫也會(huì)變勇敢，同理，粗心鬼也會(huì)變得細(xì)心。

6、彼此都有意而不說出來是愛情的最高境界。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候兩人都在盡情的享受媚眼，盡情的享受目光相對(duì)時(shí)的火熱心理，盡情的享受手指相碰時(shí)的驚心動(dòng)魄。一旦說出來，味道會(huì)淡許多，因?yàn)閮扇送庖院螅械男袨槎际且驯辉S可，已有心理準(zhǔn)備的了，到最后漸漸會(huì)變得麻木。

7、一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，說的是婚姻情況。事實(shí)上對(duì)于愛情來說，是不成立的，優(yōu)秀的人，不管男女，都會(huì)是一個(gè)蘿卜好幾個(gè)坑。所以這個(gè)世界天天上演著悲歡離合的故事。

結(jié)婚必讀38. 有兩種女人很可愛，一種是媽媽型的，很體貼人，很會(huì)照顧人，會(huì)把男人照顧的非常周到。和這樣的女人在一起，會(huì)感覺到強(qiáng)烈的被愛。還有一種是妹妹型的。很膽小，很害羞，非常的依賴男人，和這樣的女人在一起，會(huì)激發(fā)自己男人的個(gè)性的顯現(xiàn)，比如打老鼠扛重物什么的。會(huì)常常想到去保護(hù)自己的小女人。還有一種女人既不知道關(guān)心體貼人，又從不向男人低頭示弱，這樣的女人最讓男人無可奈何。

8、吝嗇是男人的大忌，就算窮也不要做出一副窮樣。有人抱怨女人只愛男人的錢，其實(shí)也并不一定就是這樣，有的女人喜歡男人為她花錢，有時(shí)候也是為了證實(shí)自己在男人心目中的位置，男人如果喜歡一個(gè)女人，一定愿意為她花錢的。

9、男女搭配，干活不累。因?yàn)樵诋愋悦媲?，男人總喜歡表現(xiàn)自己很男人的一面。這樣也才像個(gè)男人，所以大男子主義有時(shí)候是必須有的。

10、 追求愛慕的異性是很常見的說法。其實(shí)對(duì)方不喜歡你，你再怎么追也沒用，對(duì)方喜歡你，根本不需要挖空心思去追?；蛟S真有一天他被你的誠(chéng)意所打動(dòng)，可最終大多還是會(huì)分手的。因?yàn)閻矍椴皇歉袆?dòng)，你不是他心目中的理想伴侶，即使一時(shí)接受你，將來碰上他心儀的那一位，一樣會(huì)離開你。當(dāng)然，對(duì)于喜歡你的人，你還是需要花點(diǎn)心思去討好他的，因?yàn)檫@樣才像拍拖，才浪漫。

溝通技巧4

隨著社會(huì)的不斷快速的發(fā)展，當(dāng)今時(shí)代已經(jīng)是信息化的時(shí)代了，而且通過電話談業(yè)務(wù)已經(jīng)漸漸取代了其他形式的談話業(yè)務(wù)。所以，掌握在電話中與客戶的溝通技巧可以給我們的工作帶來很多幫助，也能給本來就忙碌的辦公生活節(jié)約不少時(shí)間。那么，下面我們就來看看話務(wù)溝通要講究哪些。

一、第一聲很重要

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說“你好，這里是XX公司”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆與否，給對(duì)方留下的印象是完全 不一樣的。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表企業(yè)形象”的意識(shí)。

二、帶著喜悅的心情

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是也會(huì)被你歡快的語(yǔ)調(diào)所感染，對(duì)你留下極佳的印象。面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使是在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

三、端正自己的坐姿

打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就 是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

四、迅速準(zhǔn)確地接聽

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí) 間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，對(duì)你的單位留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，而附近也沒有其他人時(shí)，聽到電話 鈴聲后，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒， 應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下不好的印象。

五、認(rèn)真清楚地記錄

隨時(shí)牢記5W1H技巧。所謂5W1H是指：When（何時(shí)）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（為什么）和 HOW（如何進(jìn)行）。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，這有賴于5W1H技巧。

六、了解來電的目的

上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，也切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí) 也要盡可能地問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，即便自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，不但可以不誤事而且贏得 對(duì)方的好感。

七、掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

溝通技巧5

一、孩子，無論你做什么事，我相信一定有你的理由，不過，能不能把你的理由告訴我，讓我?guī)湍惴治鲆幌拢?/p>

（當(dāng)孩子犯錯(cuò)時(shí)，比如撒謊或拿錢、破壞東西、曠課等行為出現(xiàn)時(shí)，家長(zhǎng)的第一反應(yīng)如果是否定，那么招致的也只有孩子的沉默或更大的較勁。研究發(fā)現(xiàn)，許多人愛占小便宜，或喜歡饒舌、妒嫉、發(fā)作等，均與缺乏歸屬感有關(guān)，而被父母邊緣化，不理解，否定或打罵的孩子，便極有可能朝這種方向發(fā)展。因此，接納和理解才是好辦法。）

二、孩子，爸爸就佩服你這樣的人，誠(chéng)實(shí)，勇于承擔(dān)責(zé)任。

（當(dāng)孩子承認(rèn)錯(cuò)誤時(shí)，父母的這種表達(dá)會(huì)遠(yuǎn)比批評(píng)和羞辱所帶來的效果強(qiáng)得多，事實(shí)證明，一個(gè)人性格中的那種百折不撓與創(chuàng)業(yè)、冒險(xiǎn)精神，許多與童年犯錯(cuò)后勇于承認(rèn)，并被父母理解和勉勵(lì)的經(jīng)歷有關(guān)。）

三、孩子，這是我和你爸（媽）之間的事，與你無關(guān)，但你要相信，無論我們關(guān)系如何，有一件事是不會(huì)改變的，那就是愛你，我們還是你的父母。

（當(dāng)夫妻關(guān)系發(fā)生分裂時(shí)，孩子一般都會(huì)不自覺地將自己卷入父母戰(zhàn)爭(zhēng)，用以拯救家庭危局，方式層出不窮，比如表現(xiàn)不良或生病等，用以吸引父母的注意力，用犧牲自己換取家庭完整。這種行為對(duì)性格發(fā)育極為有害，比如不敢接納親近和愛，受不了好，不相信配偶等。因此，父母切莫使孩子卷入大人的戰(zhàn)爭(zhēng)。）

四、孩子，能不能請(qǐng)你幫爸爸（媽媽）做件事，把你的玩具（或碗筷、書本等）收拾好？

能不能幫媽媽保護(hù)屋里的電視和花瓶（當(dāng)兒子在客廳踢球的時(shí)候）？

能不能幫我看看樓下又添了幾輛新車（當(dāng)孩子不愛去幼兒園的時(shí)候）？

能不能把書給那個(gè)小朋友帶過去，昨天你可答應(yīng)他了？

能不能幫媽媽看看老師的感冒好了沒有……？

（對(duì)孩子邀請(qǐng)，是平等和尊重的培養(yǎng)過程，一味地要求和命令，可能會(huì)培養(yǎng)出個(gè)聽話的孩子，不過要想讓他長(zhǎng)大后自主思維或創(chuàng)新等，概率可能就不那么高了。）

五、孩子，我九歲的時(shí)候曾經(jīng)和一群小朋友出去玩，記得當(dāng)時(shí)天很熱，大家提出去買冰棍。本來我也想去，可當(dāng)我看見商店里的那個(gè)售貨員阿姨正是我討厭的那個(gè)同學(xué)的媽媽時(shí)，就不想去了，后來，所有的同學(xué)都吃了冰棍，只有我沒吃到，孩子，如果是你該怎么做？

（如果孩子對(duì)你說，因?yàn)橛憛挃?shù)學(xué)老師而不想上數(shù)學(xué)課時(shí)，盡可以與之如此交流，以引導(dǎo)他不要因人廢事。）

六、孩子，我十歲時(shí)曾經(jīng)和班上的同學(xué)踢球，由于我沖得太猛，被對(duì)手撞倒了，后來我爬起來繼續(xù)跑，追上了那個(gè)球，然后破門得分?？扇绻遗c那個(gè)人打起來，也許就會(huì)錯(cuò)過這個(gè)進(jìn)門的機(jī)會(huì)。

（當(dāng)孩子對(duì)你說在學(xué)校與同學(xué)發(fā)生沖突時(shí)，父親最好與他分享自己同期的經(jīng)驗(yàn)，并請(qǐng)他分析即可，不要指責(zé)或下結(jié)論。）

七、你的字寫得不錯(cuò)，可以打90分了，可如果能夠把字收進(jìn)格子里就更好了，那樣也許就離100分不遠(yuǎn)了。

（先肯定再建議，無論對(duì)孩子還是對(duì)成人，這種方式都最能夠讓對(duì)方聽取你的意見。如此培養(yǎng)一個(gè)人的樂觀向上，也就是不輕易言敗的精神。）

八、我知道你可能不太喜歡那些古文，但你總不會(huì)討厭如來佛吧，孫悟空那么厲害，也沒折出他的手掌心，他從不打罵，談笑間就可以達(dá)到一切目的，這就是《孫子兵法》里的“不戰(zhàn)而屈人之兵”。也是諸葛亮的三氣周瑜，也是電影《功夫》里的如來神掌，也是中國(guó)武術(shù)的“武”字，止戈為武的意思，你說，這些功夫是不是來自古代圣賢的智慧，你佩服他們嗎？

（如果孩子認(rèn)為一定要通過拳頭來分高下，那么就可以為他講一講上述故事，讓他知道這個(gè)世界上最高的功夫是智慧，是不打就讓對(duì)手服氣。同時(shí)還可以激發(fā)孩子學(xué)習(xí)古文和歷史的興趣，跟孩子交流時(shí)，故事往往要比簡(jiǎn)單的說教更有效果。長(zhǎng)眠長(zhǎng)此以往，孩子的性格則會(huì)向諸葛亮方向發(fā)展，而不是向張飛方向。）

九、好的，現(xiàn)在換過來，你是父母，我們是你的孩子，那么請(qǐng)你感覺一下，如果我那么晚回來，你會(huì)怎么想，又會(huì)怎么做？

（教逆反期的孩子換位思考，那么即使你不在他/她身邊，也為其種下了“三思而后行”的種子。）

十、沒關(guān)系，這次你考了80分，是全班第19名，那么只要你下次比這次次高出一分，超過一名，就算勝利。

（每次考試后都如此表白的父母，可以一直讓孩子進(jìn)步下去，并教育他（她）“超越自己”和“欲速則不達(dá)”的道理。）

溝通技巧6

1、關(guān)心的眼神

在和孩子說話時(shí)，父母一定要用關(guān)心的眼神注視著孩子，隨時(shí)注意孩子的表情、行為，以適時(shí)給予輔導(dǎo)與協(xié)助，這也能讓孩子有更多被重視的感覺。

2、多使用短句

和孩子說話時(shí)，如果要充分吸引孩子的注意力，就一定要讓孩子能聽明白。因此，使用的句子最好短一些，并且要重復(fù)自己所說的話，直到孩子了解為止。

3、語(yǔ)調(diào)有變化

在不影響別人的情況下，說話的語(yǔ)調(diào)可以高一些，或者有一些高低起伏、抑揚(yáng)頓挫的變化，這樣更能吸引孩子來注意傾聽。

4、內(nèi)容要具體

說話的內(nèi)容要具體，而且是說現(xiàn)在的事，否則孩子提不起足夠的興趣來交流。

5、語(yǔ)氣要溫柔

不要老是用責(zé)備的語(yǔ)氣，多使用溫柔、建議的語(yǔ)氣，例如“不然，你說說看……”“媽媽很想聽聽你的想法”，這樣一來溝通的氣氛才會(huì)好，孩子也更愿意說出自己的心事。

6、要面帶微笑

當(dāng)孩子愿意說出自己的心事時(shí)，請(qǐng)您面帶微笑注意傾聽，這樣孩子才覺得父母對(duì)自己很關(guān)心、很重視。千萬不要邊做其他事邊聽孩子說話，那樣孩子今后可能就不愿意和父母進(jìn)行交流了。

7、能發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)

父母應(yīng)該主動(dòng)發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)給予鼓勵(lì)。要知道，獎(jiǎng)勵(lì)往往比懲罰更有效，而且親子關(guān)系也不至于太緊張。

8、會(huì)換位思考

要將心比心，父母應(yīng)該多站在孩子的立場(chǎng)去考慮事情，這有助于進(jìn)入孩子的內(nèi)心世界，讓彼此之間更貼近。

進(jìn)行親子溝通的方法：針對(duì)問題進(jìn)行溝通

青春期問題一：叛逆

特別喜歡跟老師、父母頂嘴，動(dòng)不動(dòng)就干戈四起。跟著同學(xué)學(xué)抽煙，甚至奇裝異服，不好好上學(xué)。

應(yīng)對(duì)辦法：家長(zhǎng)要善于引導(dǎo)分析

進(jìn)入青春期，孩子們的自我意識(shí)逐漸建立，開始有自己的判斷和辨別能力。

再也不會(huì)像小時(shí)候那樣，父母說什么就聽什么，不再會(huì)服從指揮，這就是所謂的“叛逆”。

他們并沒有掌握問題的處理方法和技能，獨(dú)立思考和判斷能力也只是粗具雛形。但是自我意識(shí)會(huì)促使他們，一旦跟父母、老師觀點(diǎn)相左，就會(huì)特別自我。

如何引導(dǎo)叛逆類型的孩子?

首先父母要以身作則，給孩子做個(gè)好榜樣，不能說一套做一套，父母在孩子心里的權(quán)威性會(huì)銳減。孩子的行為、語(yǔ)言大多是模仿父母而來。有的孩子特別愛說臟話，你看吧，他周圍或家里肯定有人愛講臟話。

其次，要善于引導(dǎo)分析。比如孩子不聽父母的勸阻，非要按照自己的想法去做什么事。這個(gè)時(shí)候，就算明知他會(huì)失敗，父母也不要一味反對(duì)，要幫他分析，可能會(huì)出現(xiàn)什么樣的后果，是否有辦法可以避免。如果出現(xiàn)最壞的結(jié)果，是否有替代方案或補(bǔ)救措施。

專家建議：

對(duì)于叛逆型孩子，家長(zhǎng)一定要認(rèn)清，你只是他的幫助者，不是決策者。要退居到孩子的背后，不要對(duì)孩子的事情做武斷性的決策。

青春期問題二：早戀

這條就不詳細(xì)解釋了，隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，早戀已經(jīng)越來越“早”。

應(yīng)對(duì)辦法：不能簡(jiǎn)單粗暴的打罵

青春期的孩子搞早戀，多是獵奇心理在作怪，也有的是為了尋求刺激。早戀的孩子，多是感情在父母那里沒有得到滿足。對(duì)于這個(gè)問題，家長(zhǎng)們首先不能把它當(dāng)成一個(gè)“錯(cuò)誤”去對(duì)待，它只是這個(gè)年齡段孩子的一種現(xiàn)象而已，異性之間有一些好感很正常。

如果發(fā)現(xiàn)孩子早戀了，完全可以攤開了說，以一種接受的態(tài)度去了解。這樣孩子才會(huì)放下戒備心理，跟你談自己的小秘密。家長(zhǎng)可以以一種輕松幽默的態(tài)度去問孩子，這小姑娘漂亮不漂亮，你喜歡她哪一點(diǎn)等等。

面對(duì)孩子這份青澀的感情，家長(zhǎng)要善于去引導(dǎo)。比如你喜歡她什么?如果是長(zhǎng)得漂亮，碰到更漂亮的怎么辦?如果是喜歡他學(xué)習(xí)好，早戀會(huì)不會(huì)影響你和他的學(xué)習(xí)?如果你真心喜歡她，有沒有考慮未來你倆的幸福，你拿什么養(yǎng)家糊口?對(duì)于你們的人生，有沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃?

通過一系列的訊問和啟發(fā)，將孩子的情感引導(dǎo)到人生的正軌上來，而不是簡(jiǎn)單粗暴的打罵。

專家建議：

對(duì)于早戀的孩子，最好的辦法是理解和體貼。要耐心聽取孩子的訴說，并給與一定忠告，比如中學(xué)生戀愛，“終成眷屬”的成功率極低，不要因此荒廢了學(xué)業(yè)。與此同時(shí)，可以鼓勵(lì)孩子參加其感興趣的集體活動(dòng)或者興趣班，助其慢慢走出早戀困境。

青春期問題三：不接受自己有些孩子小學(xué)很優(yōu)秀，進(jìn)入中學(xué)后也許是沒有掌握好學(xué)習(xí)方法，也許是厲害的尖子生太多，成績(jī)一落千丈。結(jié)果就開始否定自己，喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力和自信心。

應(yīng)對(duì)辦法：家長(zhǎng)要幫孩子寬心對(duì)于這種類型的孩子，家長(zhǎng)一定要學(xué)會(huì)幫孩子寬心。告訴孩子每個(gè)人都有自己的局限性，可能在小學(xué)你是優(yōu)秀的，到了知名的初中，你只是一個(gè)中等生而已，到了大學(xué)比如清華北大，那你就更不算什么了。

學(xué)習(xí)能力只是人諸多能力的一方面，成績(jī)也并不代表所有。除此之外，與人的交往能力、組織能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等等也是很重要的。因此，不要因?yàn)橐粋€(gè)方面的失利就全盤否定自己。

如果孩子努力了，成績(jī)還是平平，可以發(fā)掘他的興趣點(diǎn)和擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，幫助他建立自信。如果只是因?yàn)榄h(huán)境變了，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈導(dǎo)致成績(jī)排名下降，可以幫助孩子制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。比如只要你努力學(xué)，就算不是班上的尖子，我們也可以考上一個(gè)理想的大學(xué)。

溝通技巧7

掌握拒絕他人的技巧

人生是不斷地說服他人，以尋求合作;反過來也可以說，人生是不斷地遭到拒絕和拒絕他人。

在社會(huì)交往中，女性直截了當(dāng)說出拒絕的話，很難出口，然而，有時(shí)候又不得不拒絕對(duì)方，這就要求女性要掌握拒絕的技巧。

首先要求拒絕者態(tài)度和藹。不要在他人開口要求時(shí)予以斷然拒絕。對(duì)他人的請(qǐng)求迅速采取反駁的態(tài)度，或流露出不快的神色，或藐視對(duì)方，堅(jiān)持完全不妥協(xié)的態(tài)度等，都是不妥當(dāng)?shù)?，?yīng)該以和藹可親的態(tài)度誠(chéng)懇應(yīng)對(duì)。

拒絕對(duì)方要開誠(chéng)布公，明確說出事實(shí)。不敢據(jù)實(shí)言明，采取模棱兩可的說法，致使對(duì)方摸不清自己的真正意思，而產(chǎn)生許多不必要的誤會(huì)，這就容易導(dǎo)致彼此關(guān)系的破裂。

拒絕時(shí)不要傷害對(duì)方的自尊心。特別是對(duì)你有恩的人，來拜訪你做事，的確是非常難以拒絕的。不過，只要你能表示尊重對(duì)方的意愿，率直地講出自己的難處，相信對(duì)方也是會(huì)諒解的。

拒絕對(duì)方，要給對(duì)方留一個(gè)退路，也就是給對(duì)方留面子，要能讓他自己下梯子。你必須自始自終很有耐心地把對(duì)方的話聽完，當(dāng)你完全聽完對(duì)方的話后，心里應(yīng)該有了主意，這時(shí)再來說服對(duì)方，就不會(huì)使對(duì)方難堪了。

有的拒絕，不能把話完全說死，特別是商界，要讓對(duì)方明白，此次遭拒絕，尚有下次機(jī)會(huì)。

如果很有把握可以加以拒絕的話，只管堂而皇之與對(duì)方面對(duì)面相坐。如果對(duì)付的是一個(gè)難纏的人，拒絕他時(shí)，最好避免視線直接接觸，選擇位置以斜、橫為佳。當(dāng)你知道怎樣選擇地點(diǎn)來拒絕對(duì)方時(shí)，你還要考慮到時(shí)機(jī)問題。有時(shí)候，拖延一段時(shí)間，審慎選擇機(jī)會(huì)，會(huì)使得原來緊張的局面完全改觀，這也是一種拒絕人的技巧。

如果某個(gè)異性當(dāng)面向你表示愛意，你又不樂意接受其愛，就可用拖延法說“不”。他邀你跳舞，你可以這樣回答：“以后吧，有時(shí)間我會(huì)約你的?！?/p>

在社交場(chǎng)合，不妨用下列方法試一試。

--有意推托。如“轉(zhuǎn)告一聲倒可以，就怕她產(chǎn)生誤會(huì)，還是你直接同她講一聲為好。”“這件事由我出面恐怕不太好”。

--盡量回避?！拔覜]看清楚”，“我沒注意”。

--故意拖延?！敖裢碛惺?，以后再說吧”。

--保持沉默?！白屛以倏紤]考慮”。

--另有選擇?！昂檬呛?，不過我更喜歡……”

--婉言回絕。“我很理解你的心情，這樣做對(duì)你我都沒有好處”。

一般來說，拒絕人者占上風(fēng)，遭人拒絕者占下風(fēng)。遭人拒絕時(shí)，凡事要看開一點(diǎn)，既然多說無益，不如漂亮、干脆地來個(gè)撤退。

溝通技巧8

一、學(xué)期初的見面，闡明自己的態(tài)度

好像生活中的好多事情，態(tài)度決定一切。

在和老師溝通的這件事上，家長(zhǎng)的態(tài)度更是決定一切。

作為中國(guó)家長(zhǎng)，我們肯定是一切為了孩子，這一點(diǎn)上全世界人民都比不過我們。可是當(dāng)面對(duì)的是外國(guó)老師時(shí)，如果自己的態(tài)度非常的保守且被動(dòng)，或者是非常的自我和封閉。那么跟老師的溝通在開始前就有很大的障礙。

我的經(jīng)驗(yàn)是，在學(xué)期一開始就跟老師單獨(dú)進(jìn)行一次交談，可長(zhǎng)可短（哪怕語(yǔ)言不太靈光），讓老師了解孩子大概的家庭情況，更重要的是家長(zhǎng)的態(tài)度。

在這次交談中，家長(zhǎng)可以大概的把孩子的生活狀況，生活背景，性格特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)都簡(jiǎn)單的跟老師溝通下。同時(shí)我們也可以通過簡(jiǎn)單的交談了解一下這個(gè)老師的性格特點(diǎn)，是開朗外向還是內(nèi)向保守？家長(zhǎng)了解這些情況可以有的放矢地準(zhǔn)備接下來的溝通安排。

所以，不要忽略這個(gè)簡(jiǎn)單的溝通，如果家長(zhǎng)的態(tài)度是愿意跟老師溝通、跟老師開誠(chéng)布公的交談、互換有關(guān)孩子的信息，這也是協(xié)助老師的工作，當(dāng)老師的沒有不愿意的。

還有一點(diǎn)是如果孩子感到老師和家長(zhǎng)的態(tài)度是一致的，那么他們就會(huì)有更強(qiáng)的是非意識(shí)，什么該做，什么不該做，印象就會(huì)更加深刻。

二、定期見面

法國(guó)的學(xué)校每年在開學(xué)期間有個(gè)家長(zhǎng)會(huì)，這之后的見面都是取決于孩子們的情況。

我的經(jīng)驗(yàn)是，學(xué)期伊始跟老師見一次面，學(xué)期1/3再見一次。

除此之外，每天送孩子上學(xué)、接孩子放學(xué)時(shí)也時(shí)常的跟老師打個(gè)招呼，以便及時(shí)與老師溝通需要家長(zhǎng)協(xié)助的問題。如果人在海外的家長(zhǎng)感到有什么差池是不明就里的，那么一定要在第一時(shí)間跟老師通曉。

老師與家長(zhǎng)的見面會(huì)給孩子們一個(gè)提醒，大人們是統(tǒng)一戰(zhàn)線的，他們經(jīng)?；ネㄏ?，所以作為小同學(xué)，應(yīng)該意識(shí)到要為自己的行為負(fù)責(zé)，以免大人們見面時(shí)會(huì)談?wù)摮霰容^沉重的話題。

三、從內(nèi)心的深處尊重老師

法國(guó)的老師可能并不那么親切，但是大多還是很敬業(yè)的。所以從任何角度來說，我們做家長(zhǎng)的對(duì)老師都應(yīng)該是滿懷尊敬的。法國(guó)每個(gè)班級(jí)班額30個(gè)學(xué)生是上限，貌似不多，但是想一下他們的養(yǎng)育理念是“不要懼怕表達(dá)和爭(zhēng)論”，國(guó)訓(xùn)是”自由、平等和博愛“，所以在這些大方向的引領(lǐng)下，每個(gè)人在集體里都會(huì)有或多或少的“自我”，這種情況下，老師想把一天天的內(nèi)容進(jìn)行順利真的不容易，說簡(jiǎn)單些，這些孩子很難教。

所以，我從來都是對(duì)孩子們說老師的辛苦和不易，我從來不會(huì)守著孩子說老師的不是，更不會(huì)評(píng)說老師的作業(yè)給得太多了這樣的話。

學(xué)校是孩子們的第一個(gè)社會(huì)平臺(tái)，跟老師友好而信任的相處是非常重要的。上學(xué)期結(jié)束，我和兒子女兒一起親手給班主任們做了餅干，兒子只有一個(gè)班主任和一個(gè)生活老師，而女兒不光是給二年級(jí)的老師，一年級(jí)的老師我也提醒她要給。雖說外國(guó)人不會(huì)強(qiáng)調(diào)“一日為師終生為父”，但是我希望我的孩子們會(huì)尊重老師的人、尊重老師的勞動(dòng)。畢竟有了尊重作為前提，一切都會(huì)比較容易進(jìn)行。

四、信任，真正的信任！

我們既然把孩子交給人家了，那么我們就應(yīng)該選擇相信老師，相信老師的方法。

我說的不是迷信，不是所有事情面前都沒有自己的判斷，而是在經(jīng)過判斷之后，能夠公平而客觀的看待實(shí)際情況，從而做出積極的消化和回饋。

順順的班主任是一個(gè)非常愛留小紙條的老師，雖然還沒有給他留過條子，可是能看出她是一個(gè)凡事都愛較真、又有些挑剔的人。記得有一次，我送小二去上學(xué)，孩子因?yàn)楦吲d上學(xué)所以蹦跳著進(jìn)入教室，我平日里對(duì)孩子在公共場(chǎng)合的行為習(xí)慣要求的挺嚴(yán)的，而那天我確實(shí)覺得沒什么過火的舉動(dòng)，但是他的老師在教室門口迎上去說了句：你要靜一點(diǎn)，你現(xiàn)在進(jìn)入教室了，知道嗎？要靜一點(diǎn)。還有，你跟我問好了嗎？進(jìn)門第一件事要問好，知道嗎？

她說的道理都對(duì)，可就是方式太生硬、語(yǔ)氣太冷酷，讓我不禁想起其他家長(zhǎng)對(duì)她的評(píng)價(jià)：吹毛求疵、求全責(zé)備。

我當(dāng)時(shí)真想進(jìn)門跟她問問情況，可是轉(zhuǎn)眼看到小二，兩眼聚精會(huì)神地聽老師講話，并且點(diǎn)頭認(rèn)可，說明他是接受老師這種方式的。

是呀，不能說孩子年齡小就可以為所欲為的。上學(xué)的一個(gè)重要學(xué)習(xí)內(nèi)容不就是學(xué)習(xí)接受嗎？接受集體生活的節(jié)奏，接受集體生活的規(guī)矩，接受管理者發(fā)出的指令，接受暫時(shí)離開媽媽爸爸視線的時(shí)間，接受和其他小朋友分享玩具，更包括接受來自老師的批評(píng)和教誨。

所以，我什么也沒說，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看著，之后轉(zhuǎn)身走了。

五、當(dāng)有話要說時(shí)，一定注意措辭和說話的時(shí)機(jī)

我覺得好多情況下，人與人之間溝通地不順暢是因?yàn)檎f話的方法、措辭的方式以及說話的時(shí)機(jī)不對(duì)。

話說上次看到老師那么嚴(yán)苛的對(duì)待小二，我的心里咯噔了好久，雖說當(dāng)時(shí)我說服了自己接受了眼睛看到的畫面，可是我始終覺得我需要說些什么。

我找了一個(gè)周五的清晨，沒有多少家長(zhǎng)圍著老師的時(shí)間，非常輕松地問老師小二平日里的行為習(xí)慣等等問題；這個(gè)對(duì)話是個(gè)引子，是非常感情用事驅(qū)使下的對(duì)話。

老師說了些順順的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，能看出來，老師對(duì)順順各方面的情況很滿意。

我順著她的話說下去：順順畢竟是個(gè)男孩子，有時(shí)一興奮了就會(huì)手舞足蹈的，也不知道是否會(huì)給您添余外的負(fù)擔(dān)。那天我看他進(jìn)門四腳朝天的，也沒有跟您打招呼，您把他攔住了，還非常認(rèn)真地對(duì)他講解了在教室里的規(guī)矩和見到老師要問好的重要性。這樣他記得就很清楚，對(duì)吧？

老師可能沒料想我那天看到了這一幕，聽我說起時(shí)一愣，之后緩和地笑了笑說：是呀，我們這個(gè)教室建材結(jié)構(gòu)很特殊，如果孩子們每個(gè)人都發(fā)出稍大點(diǎn)的聲音，回音特別的大，所以為了不影響其他的小朋友，我要求大家只要進(jìn)了門就只能靜靜地走。

我想，如果我不是用這個(gè)時(shí)機(jī)、這種方式跟老師輕松地聊起這個(gè)話題的話，很有可能就是一個(gè)老師覺得家長(zhǎng)挑剔、家長(zhǎng)覺得老師苛刻的結(jié)果；但是換了一個(gè)溝通方式，我不但了解到老師的苦衷，從而理解了老師的立場(chǎng)，并且也給老師提了個(gè)醒，告訴她家長(zhǎng)也有自己的渠道看到自己想看到的事。

我不是什么了不起的學(xué)生家長(zhǎng)，就是一個(gè)對(duì)孩子的事比較上心的媽媽。我深知跟老師溝通順暢、有效的重要性，也知道作為外國(guó)媽媽的我們有很多的挑戰(zhàn)要面對(duì)。但這樣的事就是靠心思和時(shí)間的。老師也需要通過不同的方式去了解外國(guó)家長(zhǎng)，只要家長(zhǎng)的心意足，老師肯定會(huì)愿意配合。

溝通技巧9

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，團(tuán)隊(duì)成員之間如何溝通是一門大學(xué)問。因?yàn)?，成員之間如果溝通不好，往往會(huì)產(chǎn)生矛盾，形成內(nèi)耗，影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為此，我們專門收集了著名企業(yè)提高的7個(gè)方法，供大家借鑒。

1、講故事法

美國(guó)的波音公司，在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請(qǐng)高級(jí)經(jīng)理們到自己的家里共進(jìn)晚餐，然后在屋外圍著個(gè)大火爐，講述有關(guān)波音的故事?？档险?qǐng)這些經(jīng)理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，用來埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，極大地鼓舞了士氣。

2、聊天法

奧田是豐田公司第一位家族成員之外的總裁，在長(zhǎng)期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的愛戴。他有1／3的時(shí)間，在豐田公司里度過，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另外有1／3的時(shí)間，用來走訪5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽取他們的意見。

3．制訂計(jì)劃法

愛立信是一個(gè)“百年老店”，每年，員工都會(huì)有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理面談的時(shí)間，員工在上級(jí)的幫助下制訂個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，以跟上公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司的發(fā)展步伐。

4．越級(jí)報(bào)告法

在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇，或者看到公司的什么問題，都可以直接提出，還可以越級(jí)反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時(shí)，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對(duì)抗和內(nèi)訌。

5、參與決策法

美國(guó)的福特公司，每年都要制訂一個(gè)全年的“員工參與計(jì)劃”，動(dòng)員員工參與企業(yè)管理。這個(gè)舉動(dòng)引發(fā)了職工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”，使得員工的投入感和合作性不斷提高，合理化建議也越來越多，生產(chǎn)成本大大減少。蘭吉爾載重汽車和布朗2轎車的成功就是很好的例子。在投產(chǎn)前，公司大膽打破了那種“工人只能按圖施工”的常規(guī)，把設(shè)計(jì)方案擺出來，請(qǐng)工人們“評(píng)頭論足”，提意見。工人們提出的各種合理化建議一共有749項(xiàng)，經(jīng)過篩選，采納了542項(xiàng)，其中有兩項(xiàng)意見的效果非常顯著。以前裝配車架和車身，工人得站在一個(gè)槽溝里，手拿沉重的扳手，低著頭把螺栓擰上螺母。

由于工作十分吃力，因而往往干得馬馬虎虎，影響了汽車質(zhì)量，工人格萊姆說：“為什么不能把螺母先裝在車架上，讓工人站在地上就能擰螺母呢？”這個(gè)建議被采納以后，既減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，又使質(zhì)量和效率大為提高；另一位工人建議，在把車身放到底盤上去時(shí)，可使裝配線先暫停片刻，這樣既可以使車身和底盤兩部分的工作容易做好，又能避免發(fā)生意外傷害。此建議被采納后果然達(dá)到了預(yù)期效果。

6、培養(yǎng)自豪感。

美國(guó)的思科公司，在創(chuàng)業(yè)時(shí)，員工的工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購(gòu)進(jìn)一些小物品如帽子，給參與某些項(xiàng)目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺得工作有附加值。當(dāng)外人問公司的員工，你在思科公司的工作怎么樣時(shí)，員工都會(huì)自豪地說，工資很低，但經(jīng)常會(huì)發(fā)些東西。

7、口頭表?yè)P(yáng)法。

表?yè)P(yáng)不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵(lì)辦法，事實(shí)上也是企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一種有效的溝通方法。日本松下集團(tuán)，很注意表?yè)P(yáng)人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步快或表現(xiàn)好的員工，他會(huì)立即給予口頭表?yè)P(yáng)，如果不在現(xiàn)場(chǎng)，松下還會(huì)親自打電話表?yè)P(yáng)下屬。

溝通技巧10

（一）如何與下屬協(xié)調(diào)

主管除了指揮的能力以外，還需要有和下屬溝通協(xié)調(diào)的技巧，這方面的技巧有以下幾點(diǎn)：

1。率先表明自己的看法

當(dāng)有難題要應(yīng)付時(shí)，部下都盯著上司，如不及時(shí)闡明態(tài)度和做法的話（哪怕是錯(cuò)誤的），部下會(huì)認(rèn)為上司很無能。同樣，要想和部下打成一片的話，必須先放下“架子”，不要高高在上而要有適宜的言行舉止。

2。“揭人不揭短”

批人不揭“皮”?，F(xiàn)場(chǎng)人多，即使部下做的不對(duì)，如果當(dāng)著大家的面訓(xùn)斥部下的話，會(huì)深深挫傷其自尊心，認(rèn)為你不再信任他，從而產(chǎn)生極大的抵觸情緒。記住：夸獎(jiǎng)要在人多的場(chǎng)合，批評(píng)要單獨(dú)談話，尤其是點(diǎn)名道姓的訓(xùn)斥，更要盡量避免。

3。交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)少不如多

多交流顯得親熱，交流時(shí)間不要太長(zhǎng)，長(zhǎng)了之后言多必失，頻繁短時(shí)間接觸部下，部下更容易親近，更容易知道你在注意他、關(guān)心他。

4。要想讓人服，先得讓人言

俗話說：要想人服，先讓人言?？v使說服的理由有一百條，也別忘了讓員工先說完自己的看法，不要連聽都不聽，不聽等于取消別人的發(fā)言權(quán)，是不信任的最直接表現(xiàn)。不管自己多么正確，都要讓對(duì)方把話說清楚，然后再去要求員工換位思考解決問題，讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設(shè)身處地去想，很可能兩人能取得一致的意見。

5。讓員工幫助解決問題

現(xiàn)在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心地把一已之長(zhǎng)貢獻(xiàn)給群體。事實(shí)上，他們對(duì)本身工作的認(rèn)識(shí)。比任何人都清楚。因此，要求員工幫助解決問題，不單可以有效地運(yùn)用寶貴的資源，而且可以工營(yíng)造一起合作、共同參與的氣氛。

6。加強(qiáng)和下屬的感情

用一些小技巧，比如親筆寫一封感謝便條，讓上級(jí)給他打個(gè)電話，請(qǐng)員工喝茶、吃飯，有小的進(jìn)步立即表?yè)P(yáng)，或者進(jìn)行家訪，對(duì)員工的生活和家庭表現(xiàn)出一定的興趣，經(jīng)常走走，打打招呼，有時(shí)候送些神秘的小禮物。

通過這些小技巧，能夠加強(qiáng)和下屬的感情。

溝通技巧11

NO1 儀表端莊，微笑大方

儀表端莊，服裝整潔，傳遞給患者一種優(yōu)美的形象。

溫暖大方的微笑，如一縷陽(yáng)光，頓時(shí)淡化了護(hù)士與患者之間的陌生感，拉近彼此的距離?；颊吒械綔嘏a(chǎn)生對(duì)護(hù)士的信任感，這無疑是溝通中最美好的開端。

NO2 善于真誠(chéng)地傾聽

與患者交談時(shí)，不可左顧右盼，要呈現(xiàn)一種真誠(chéng)和專注。

傾聽一般是指患者主動(dòng)性溝通，應(yīng)該尊重患者的這種積極的交流態(tài)度，不要輕易打斷患者的話語(yǔ)，中間可以加以簡(jiǎn)單的肯定和鼓勵(lì)，如：“你說的對(duì)!”“你很棒!”等等。不要糾正患者的言語(yǔ)不當(dāng)之處。善于傾聽的護(hù)士，患者大多喜歡與她溝通，通過溝通，及時(shí)了解患者的心理變化，也形成一種良好的護(hù)患關(guān)系，幫助患者解決問題。

NO3 善于運(yùn)用提問式溝通

有個(gè)別患者不主動(dòng)溝通，此時(shí)護(hù)士處于主動(dòng)位置，便采取提問式，鼓勵(lì)患者提供更多的信息，有助于雙方的交流。

常使用的方式有：

A、證實(shí)式提問。如：“你昨晚上嘔吐了2次吧?”“你叫李某吧?”

B、激勵(lì)式提問。鼓勵(lì)患者積極參與治療和護(hù)理，共同發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。如：“你的建議對(duì)我們很重要，請(qǐng)你提出建議好嗎?”

C、明確式提問。明知故問式，為了調(diào)動(dòng)患者交流的積極性，故意為之。例如：“聽說你昨天很開心，是嗎?”

D、征求建議式提問。如：“你對(duì)我的工作有什么建議嗎?”“我現(xiàn)在可以為你翻身嗎?”等等。

E、幽默的反問式提問。其實(shí)是一種肯定，這樣的溝通需要患者在良好的情緒下進(jìn)行。如：“難道今天你不漂亮嗎?”“你覺得我今天漂亮嗎?”等等。

NO4 適時(shí)保持沉默

有時(shí)，沉默是一種無言的交流方式，當(dāng)在溝通過程中，雙方出現(xiàn)不同意見或是患者出現(xiàn)不良情緒時(shí)，或患者對(duì)護(hù)士有誤解時(shí)，彼此之間保持適當(dāng)?shù)某聊?，給對(duì)方思考和反思的時(shí)間。同時(shí)觀察患者的情緒變化，體會(huì)患者的心情，不要急于打破沉默。當(dāng)患者有情緒發(fā)泄，或有其他過于激動(dòng)的言語(yǔ)時(shí)，優(yōu)秀的護(hù)士會(huì)適當(dāng)沉默，給患者情緒轉(zhuǎn)換的時(shí)間。

適當(dāng)沉默是一種胸懷，可以最大度地讓患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生良好的信任感。

NO5 善于復(fù)述患者的話語(yǔ)

在溝通過程中，優(yōu)秀的護(hù)士善于將患者的一些關(guān)鍵話語(yǔ)，復(fù)述一遍給患者，不可以更改患者的本意。重復(fù)患者的話語(yǔ)，患者會(huì)感知到被重視和被尊重，從而建立良好的護(hù)患關(guān)系。

NO6 善于使用肢體的安撫和觸摸

非語(yǔ)言性在溝通中也起著很重要的作用。

當(dāng)溝通過程中，患者情緒激動(dòng)或悲傷時(shí)，護(hù)士可以近距離地安撫，如：拉手、撫摸頭發(fā)、擁抱……(要依據(jù)年齡和性別等而論)。尤其是女性患者和患兒，通過適當(dāng)?shù)闹w安撫和觸摸，傳遞一種愛及鼓勵(lì)，產(chǎn)生信任，促進(jìn)護(hù)患溝通。當(dāng)然，安撫和觸摸要講究部位及方式。

NO7 營(yíng)造良好的溝通環(huán)境

優(yōu)秀的護(hù)士，會(huì)營(yíng)造一種安靜和清幽環(huán)境，一縷陽(yáng)光，一朵鮮花，一杯熱水……如此的環(huán)境有助于護(hù)患之間的溝通。病房?jī)?nèi)要保持整潔，物品擺放整齊，不可以有異味。宜人的環(huán)境，讓護(hù)患溝通無障礙。

結(jié)束語(yǔ)：

護(hù)患溝通存在于護(hù)理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，雙方的信任度直接影響著溝通的層次，從而影響護(hù)士的各項(xiàng)工作。所以，優(yōu)秀的護(hù)士總會(huì)運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤寄埽⒔?jīng)常評(píng)估自己的溝通方式，不斷提升溝通技巧，建立一種護(hù)患雙方平等合作共同參與的模式。希望我們都能摘取“最佳溝通獎(jiǎng)”的桂冠，成為名副其實(shí)的優(yōu)秀護(hù)士!

溝通技巧12

溝通技巧一、認(rèn)同溝通法

在溝通中首先要認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，讓對(duì)方盡可能多的感覺到我們與對(duì)方是一致的，然后再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。就深得此法之妙用。他在競(jìng)選主席的過程中，被人說成是”不沾鍋”。他順勢(shì)強(qiáng)調(diào)說:”我是不沾鍋”，首先認(rèn)同對(duì)方，然后接著說，”我是不沾黑金的鍋、不沾酒色的鍋、更不沾的鍋”，巧妙地與選民進(jìn)行了有效的溝通，最后取得競(jìng)選的勝利。

溝通技巧二、類比溝通法

溝通高手很喜歡用這種方法，因?yàn)樗浅Ｉ鷦?dòng)形象，并且容易被對(duì)方接受。有一次與一個(gè)朋友溝通時(shí)，他問我華萊是難是易?我跟他說:世界上的事情大致分為兩種:一種是知易行難。以開餐館為例，知道開餐館容易，但真正把餐館開好掙到錢就難了。另一種是知難行易。比方說在七八十年代如果女孩子穿一個(gè)短裙子你會(huì)怎么看她?朋友回答，”她肯定被當(dāng)作神經(jīng)病”。我又問他:如果是現(xiàn)在呢?朋友回答:那就覺得很正常了。然后我把這其中的道理講給他聽:以前大家反對(duì)超短裙，現(xiàn)在大家覺得無所謂。其實(shí)超短裙沒有變，變的是人們的思想觀念，這就是知難行易，其實(shí)華萊也是如此呀。用短短的幾句話，朋友就明白了其中的道理。

溝通技巧三、故事溝通法

有一次,與一個(gè)朋友溝通的時(shí)候，他說對(duì)華萊沒有興趣，我說你對(duì)上班有興趣嗎?他說:”沒有，但是習(xí)慣了”。我就給他講了一個(gè)《習(xí)慣的故事》。從前，有父子倆，每天用牛車把柴拉到山下去賣，父親的眼睛不好使，于是負(fù)責(zé)拉著牛的韁繩。兒子年齡較小，坐在車上負(fù)責(zé)看方向。每到該拐彎的時(shí)候，兒子就喊:”爹，該拐彎了”。天天如此。有一天，父親病了，兒子只好一個(gè)人來完成這項(xiàng)工作。但是到拐彎的時(shí)候，無論怎么吆喝，牛就是不動(dòng)。這時(shí)候兒子左思右想，看了看四周沒人，便大喊了一聲:”爹，該拐彎了”，牛乖乖地跟他走了。朋友馬上明白了一點(diǎn):習(xí)慣，有好習(xí)慣也有壞習(xí)慣。小故事大道理。讓對(duì)方在聽故事的同時(shí)悟出道理，知道你要表達(dá)的意思。

溝通技巧四、發(fā)問溝通法

獲得地產(chǎn)銷售吉尼斯紀(jì)錄的湯姆·霍普金斯說過，”你說的話，客戶會(huì)半信半疑;客戶自己說的話，則是真理”。溝通中一定要掌握主動(dòng)權(quán)，學(xué)會(huì)提問，尤其是面對(duì)那些做過華萊或者在傳統(tǒng)行業(yè)中比較成功的人士。有位父親對(duì)兒子說:”兒子，你什么都要聽我的，因?yàn)槔习殖缘柠}比你吃的飯還多，過的橋比你走的路還長(zhǎng)”。兒子于是反問父親:”難道父親一定比兒子懂得多?”父親回答，”那當(dāng)然”。兒子又問:”爸爸，你知道蒸汽機(jī)是誰(shuí)發(fā)明的嗎?”。父親說:”你看，你就不知道了吧，蒸汽機(jī)是瓦特發(fā)明的呀!”，”那為什么他的父親不發(fā)明蒸汽機(jī)?”。沒有辯論，沒有闡述，三次發(fā)問抓住了問題的關(guān)鍵?？梢?，在溝通中問比說更重要。

溝通技巧五、人格魅力溝通法

在與朋友溝通的時(shí)候，不用過分渲染公司、產(chǎn)品，也不用大講前景，憑你的人格魅力對(duì)方就會(huì)相信你，愿與你合作。有一次與幾個(gè)朋友閑談時(shí)，聊起孩子的成長(zhǎng)。朋友們對(duì)筆者的小孩為什么長(zhǎng)得那么健壯很感興趣，于是”順便”與朋友們談起了營(yíng)養(yǎng)學(xué)的一些知識(shí)和觀念，以及小孩子飲用黑茶的好處和自家孩子正在用的黑茶，朋友們很自然就給自己的孩子買了。這就是憑著對(duì)朋友的一種信任，相信你的人品。也就是說在溝通中要讓你的人格魅力說話。

溝通技巧六、逆向溝通法

溝通的時(shí)候，有的朋友喜歡大講公司如何好，歷史如何悠久……但有的時(shí)候未必會(huì)有好的效果。尤其是當(dāng)你面對(duì)強(qiáng)大對(duì)手的時(shí)候，需要做逆向溝通。在與一個(gè)朋友溝通時(shí)，朋友問我這個(gè)公司有多少年的歷史，能不能做長(zhǎng)久?這是很多朋友關(guān)心的一個(gè)問題。當(dāng)時(shí)我沒有直接回答，我間接地告訴他，”如果你想選擇一個(gè)百年企業(yè)，最好不要選擇這家公司;但如果你認(rèn)為這家公司兩三天就消失那也是不大可能的，因?yàn)槿A萊這家公司已經(jīng)有七年的歷史了”。這比直接講這家公司將來會(huì)如何長(zhǎng)久、如何好會(huì)更令對(duì)方感到真實(shí)可信。

溝通技巧七、正反雙向溝通法

溝通中取得對(duì)方的信任是我們溝通的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正反溝通法有時(shí)會(huì)起到不可估量的作用。正，就是強(qiáng)調(diào)好的方面;反，就是適當(dāng)揭示個(gè)別不足的地方。有時(shí)我向朋友介紹產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常有朋友反問:”難道你們公司的產(chǎn)品就十全十美嗎?”我回答說:”我們公司的產(chǎn)品有一個(gè)最大的問題，就是價(jià)格比同類的產(chǎn)品要貴一些?！毕日f正的一方面，然后再說反的方面，接著再?gòu)?qiáng)調(diào)正的方面?！笨煞催^來說，一分錢一分貨，我們公司的產(chǎn)品比同類產(chǎn)品的功效要好得多。有個(gè)采購(gòu)專家說:聰明的買家寧愿多花一點(diǎn)點(diǎn)錢買品質(zhì)更好的產(chǎn)品，也不愿少花一點(diǎn)點(diǎn)錢買品質(zhì)較差的產(chǎn)品”。正反溝通法給人的感覺非常客觀，可信度更高。

溝通技巧八、是痛苦快樂溝通法

心理學(xué)家經(jīng)常說人生有兩大動(dòng)力:追求快樂，逃避痛苦。追求快樂是為了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是為了更好的追求快樂。但逃避痛苦的動(dòng)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于追求快樂。在華萊溝通中，一定要告訴對(duì)方如果滿足現(xiàn)狀就會(huì)有什么樣的痛苦;如果好好干，一起合作就會(huì)有什么樣的幸福。如果把這兩種動(dòng)力結(jié)合起來用就會(huì)創(chuàng)造更好的溝通效果。筆者與朋友溝通價(jià)值愿景時(shí)經(jīng)常使用這種方法。

溝通技巧九、是情感溝通法

在溝通時(shí)能夠做到曉之以理，動(dòng)之以情，會(huì)收到良好的溝通效果。

溝通技巧十、是業(yè)績(jī)溝通法

現(xiàn)在，很多人都十分現(xiàn)實(shí)。尤其，目前經(jīng)營(yíng)華萊事業(yè)的朋友工薪階層者居多，一些朋友對(duì)在華萊中的收入沒有把握，擔(dān)心賺不到錢。這時(shí)用自身的業(yè)績(jī)(或周邊事業(yè)伙伴的業(yè)績(jī))來說話，這也是最現(xiàn)實(shí)、最有說服力、最有效的溝通辦法。有一次，與一個(gè)朋友溝通時(shí)，筆者就把身邊的事業(yè)伙伴通過幾個(gè)月努力，月收入六、七百元的情況告訴了他，并且建議他與這些伙伴分別做一些交流。最終，他對(duì)華萊事業(yè)鼓足勇氣，充滿信心。

常用的溝通技巧

【1】善于進(jìn)行非言語(yǔ)溝通。溝通不僅要會(huì)說，而且還要會(huì)做。進(jìn)行一些必要的 言語(yǔ)溝通，比如牽手、撫摸等，會(huì)讓你們體會(huì)到一種心靈交匯、心有靈犀的感覺。

【2】 言語(yǔ)溝通要有重點(diǎn)。溝通不怕你說，就怕你沒完沒了廢話連篇地說。特定的情境下，不要太多廢話，必要的時(shí)候要突出重點(diǎn)，忽略其他。

【3】 表達(dá)清晰明確，言辭實(shí)際合理。

【4】承認(rèn)硬幣的兩面性。要知道每件事情都可以從多方面的角度來看，溝通交流的時(shí)候千萬不要“一根筋”，明白“仁者見仁，智者見智”才是真正的智者。

【5】 肯定伴侶對(duì)你的關(guān)心。不要吝嗇你的贊譽(yù)，平時(shí)多肯定一下伴侶對(duì)你的關(guān)心，可以讓對(duì)方感覺很溫馨，很舒適。

【6】別把討論升級(jí)成戰(zhàn)爭(zhēng)。溝通必須，討論可以，但不要過分爭(zhēng)執(zhí)，讓溝通變成討論中的戰(zhàn)爭(zhēng)。

【7】善于主動(dòng)表達(dá)自己，也善于讓對(duì)方表達(dá)自己真實(shí)想法。兩個(gè)人過日子，不要藏著掖著的，平常的生活中要善于表達(dá)自己，要讓對(duì)方知道：其實(shí)，我是這么想的……

【8】 有時(shí)候表達(dá)要委婉，又顯體貼、禮貌;伴侶之間的客氣也是必須的。不要認(rèn)為我們是伴侶說話就無所顧忌了，適當(dāng)?shù)匕岩恍┰捳Z(yǔ)委婉化，適時(shí)地用一些文明禮貌用語(yǔ)也是很必須的。

【9】 不要用教訓(xùn)的口吻。伴侶是和你一起過日子，平起平坐商量生活問題的。不要用教訓(xùn)的語(yǔ)氣，不要顯得自己高人一等，居高臨下，這樣的結(jié)果只會(huì)讓對(duì)方開始討厭你。

【10】不要過多嘮叨、叫罵和牢騷滿腹。人總會(huì)遇到不順心的事，這時(shí)候及時(shí)和伴侶溝通是很重要的。但注意不要過分嘮叨，甚至“爆”粗口。

【11】幽默可以，但不要把玩笑開過火，搞過分的惡作劇。

【12】?jī)A聽很重要。

【13】言行要一致，不要過分食言。伴侶之間更看重承諾，不要把許諾過的事情拋在腦后，這樣會(huì)讓對(duì)方覺得你不重視他/她。

【14】溝通時(shí)間、地點(diǎn)、氛圍要恰到好處。

【15】不要猛揪對(duì)方小辮子，不要把對(duì)方的問題當(dāng)成你攻擊的“法寶”。

【16】不斷的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。伴侶之間是需要相互扶持的，扶持就要不斷的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)對(duì)方，讓對(duì)方覺得一切都有希望，有希望就有快樂。

【17】出門在外經(jīng)常聯(lián)系。

【18】多換位思考。

【19】有共享，有空間。

【20】不要老試著改變對(duì)方，多一份包容，多一絲容納。

溝通技巧13

1、人際關(guān)系的溝通技巧

溝通:所謂溝通就是相互理解,包括兩方面問題,一是你知道別人不知道,二是別人知道你不知道。僅有你知道,別人不知道是沒用的。

認(rèn)知:所謂內(nèi)行看門道,外行看熱鬧。正式場(chǎng)合中,很多事物都是有其一定規(guī)則。如果你對(duì)這些規(guī)則沒有認(rèn)知,就會(huì)鬧笑話。如喝干白可以加冰,喝干紅什么都不加。喝咖啡時(shí)不能亂用調(diào)羹,調(diào)羹用途有二,一是加牛奶、糖塊攪一攪,而是覺得咖啡特別燙,攪一攪降溫。對(duì)規(guī)矩認(rèn)知不足,不僅有損你的個(gè)人形象,也有損你所代表的企業(yè)的形象。

互動(dòng):所謂互動(dòng),就是要獲得對(duì)方的反饋,產(chǎn)生結(jié)果。譬如中國(guó)人有時(shí)候喜歡客氣,請(qǐng)人吃飯準(zhǔn)備了很多好吃的,但卻說飯做的不好,請(qǐng)多包涵。實(shí)際上是想獲得別人的贊揚(yáng)。

人際交往是一門大課,除了上面的幾個(gè)小點(diǎn)外,還有很多值得我們探討的地方。

2、什么是人際關(guān)系

人際關(guān)系這個(gè)詞是在20世紀(jì)初由美國(guó)人事管理協(xié)會(huì)率先提出的,也被稱為人際關(guān)系論。

這個(gè)概念可以從三個(gè)方面理解:人際關(guān)系表明人與人相互交往過程中心理關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度。人際關(guān)系有三種心理成分組成。認(rèn)知、情感和行為成分。人際關(guān)系是在彼此交往的過程中建立和發(fā)展起來的。

3、人際關(guān)系的社會(huì)性

人際關(guān)系是指社會(huì)人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系,又稱為社交,屬于社會(huì)學(xué)的范疇。中文常指除親屬關(guān)系以外的人與人交往關(guān)系的總稱,也被稱為“人際交往”,包括朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。人是社會(huì)動(dòng)物,每個(gè)個(gè)體均有其獨(dú)特之思想、背景、態(tài)度、個(gè)性、行為模式及價(jià)值觀,然而人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人的情緒、生活、工作都有很大的影響,甚至對(duì)組織氣氛、組織溝通、組織運(yùn)作、組織效率及個(gè)人與組織之關(guān)系均有極大的影響。

大學(xué)生人際關(guān)系的方式

微笑。在人際交往中,保持微笑說明心情愉快,充實(shí)滿足,樂觀向上,對(duì)自己的能力有充分的信心,使人產(chǎn)生信任感,容易被別人真正地接受。微笑反映自己心底坦蕩,善良友好,待人真心實(shí)意,使對(duì)方在交往中自然放松,不知不覺地縮短了心理距離。

學(xué)會(huì)傾聽。用心傾聽,是一種友好的表現(xiàn),暫時(shí)把個(gè)人的成見與欲望放在一邊,盡可能地體會(huì)說話者的內(nèi)心世界與感受,雙方更能相互了解并從中得到新的知識(shí)。

認(rèn)同。人在內(nèi)心深處都有一種渴望別人尊重的愿望,在交往中人們總是不斷地尋求認(rèn)同,因此,我們應(yīng)該有意識(shí)地認(rèn)同別人的感受。

學(xué)會(huì)贊美。實(shí)事求是地、適當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方,可以創(chuàng)造一種熱情友好、積極熱烈的交往氣氛。贊美可以獲得對(duì)方同樣友好的回報(bào)。要恰如其分地贊美別人,要努力發(fā)現(xiàn)對(duì)方引以為豪、喜歡被人稱贊的地方,然后對(duì)此加以贊美。

人際交往的原則

平等的原則:社會(huì)主義社會(huì)人際交往,首先要堅(jiān)持平等的原則,無論是公務(wù)還是私交,都沒有高低貴賤之分,要以朋友的身份進(jìn)行交往,才能深交。切忌因工作時(shí)間 短,經(jīng)驗(yàn)不足,經(jīng)濟(jì)條件差而自卑,也不要因?yàn)樽约菏谴髮W(xué)畢業(yè)生、年輕、美貌而趾高氣揚(yáng)。這些心態(tài)都影響人際關(guān)系的順利發(fā)展。

相容的原則:主要是心理相容、即人與人之間的融洽關(guān)系,與人相處時(shí)的容納、包含、以及寬容、忍讓。主動(dòng)與人交往,廣交朋友,交好朋友,不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人,求同存異、互學(xué)互補(bǔ)、處理好競(jìng)爭(zhēng)與相容的關(guān)系,更好的完善自己。

互利的原則:指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為,故有“來而不往、非理也”之說,只有單方獲得好處的人際交往是不能長(zhǎng)久的。所以要雙方都受益,不僅是物質(zhì)的,還有精神的,所以交往雙方都要講付出和奉獻(xiàn)。

溝通技巧14

在職場(chǎng)上，會(huì)說話是很重要的因素之一。作為一個(gè)高素質(zhì)的工作人員，應(yīng)該具備應(yīng)變能力，在溝通中也需要一定的應(yīng)變能力。那么，職場(chǎng)溝通技巧有哪些呢？

要學(xué)會(huì)控制自己的逆反情緒

人在聽到和自己觀點(diǎn)不同意見的時(shí)候，本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動(dòng)下，就很難清醒地分析對(duì)方的觀點(diǎn)，聽不進(jìn)去對(duì)方說的任何話語(yǔ)。這個(gè)表現(xiàn)往往在討論會(huì)議中，或者聽到別人的批評(píng)意見的時(shí)候。不會(huì)與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是，別人剛說完自己的觀點(diǎn)，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。這樣的人給旁觀者的感覺是，這個(gè)人不善于控制自己的情緒，固執(zhí)己見，不善于聽進(jìn)去別人的話，自負(fù)自大，可能很聰明，很能干，但是會(huì)讓人有懼怕接觸的心理。

請(qǐng)不要忘記談話目的

談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn)；向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問題；要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù)；了解對(duì)方對(duì)工作的意見；熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。

妥善處理好自己和上下級(jí)的關(guān)系

上級(jí)決定了在職者的升遷與薪酬，下級(jí)決定了在職者的工作能否順利的開展，良好的人際關(guān)系的溝通技巧可以幫助在職者在職場(chǎng)上如魚得水。公司上級(jí)的指示要高效率高質(zhì)量的完成，此外，要懂得如何使自己在上級(jí)面前有良好的形象，說話做事要有條理，不卑不亢，對(duì)待下級(jí)，不能頤指氣使，除了必要的威嚴(yán)，還要善待下級(jí)，剛?cè)岵?jì)。

應(yīng)善于反映對(duì)方的感受

如果談話的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣?！边@樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

學(xué)會(huì)傾聽

會(huì)傾聽的人才能贏得別人更多的好感，結(jié)識(shí)更多的朋友。在職場(chǎng)上，每個(gè)人對(duì)待工作和業(yè)務(wù)都有不同的理解和處理方式，而本著團(tuán)結(jié)合作的宗旨，職場(chǎng)人士一定要善于傾聽他人的意見和建議，不能脫離團(tuán)體，獨(dú)斷獨(dú)行，而傾聽也是尊重他人的最大體現(xiàn)，不僅可以使工作氛圍更加的和諧，而且表現(xiàn)了自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。

應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛

在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯；注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛；吃驚時(shí)，目瞪口呆；男女相愛，目送秋波；強(qiáng)人作惡，目露兇光。

要善于選擇談話機(jī)會(huì)

一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力；為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢(shì)”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語(yǔ)，也可能獲得意想不到的收獲。

溝通技巧15

心態(tài)---你不是在推銷家具，你是在幫助顧客選擇最合適的產(chǎn)品，而不是賺顧客的錢，顧客喜歡別人向他推銷嗎？--一定不會(huì)！

1. 如果你的做法讓顧客不愉快，如果顧客本身就排斥你的言辭，那么銷售成功的概率就大大減少了！

2. 在顧客選購(gòu)家具的過程中，其實(shí)是很迷茫的，他很需要導(dǎo)購(gòu)員為他提供各種全面的信息，也希望導(dǎo)購(gòu)員能給他合理的建議或方案，所以，改變一下心態(tài)，就可以與顧客更好的溝通。

3. 始終抱著一種心態(tài)：我是在為您選配最合適的家居方案，把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給您，我—是您的朋友，是您的家居配套顧問。

試想—誰(shuí)會(huì)不接受一個(gè)專家朋友的建議呢？！

狀態(tài) --- 把握關(guān)鍵的第一分鐘：建立良好的第一印象

1. 一定要精神飽滿！

2. 穿著要得體、職業(yè)，忌隨意、怪異；

3. 快樂的心情、快樂的笑容，可以感染周圍的人，可以熔解一座冰山；

4.對(duì)于每一個(gè)顧客，我們都要自信、耐心、熱心，才能與顧客更好地溝通：

》自信：相信我們產(chǎn)品的質(zhì)量是一流的；相信我們介紹給顧客的是顧客所需要的，相信我們能給顧客提供良好的服務(wù)；

》 耐心：不論顧客是否要買，都要耐心地介紹，讓他們更了解我們的產(chǎn)品；

》熱情：冷淡會(huì)使我們損失一些潛在的顧客，我們要用熱情來感染每一位顧客，就算他們現(xiàn)在不買我們的家具，也會(huì)留下深刻的印象，以后如有能力或朋友要購(gòu)買家具，會(huì)優(yōu)先想起我們；

5. 世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德說：“我把顧客看作是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，我不只是要賣車給他，我還希望能賣給他每一輛他想買的車；而且，我還希望賣車給他的親戚朋友；如果時(shí)間允許的話，我還想賣車給他的小孩，這樣，當(dāng)有人從我這里買東西時(shí)，他就會(huì)記住我，并且跟他遇到的每一個(gè)想買車的人提起我，對(duì)我來說，每一個(gè)顧客都像是我下半輩子的養(yǎng)老金。------其實(shí)，當(dāng)我們對(duì)每一個(gè)新老顧客都要充滿期盼：也許他現(xiàn)在不買，但他的親戚朋友會(huì)買，又或者他以后會(huì)購(gòu)買；這樣，我們的銷售才會(huì)有激情，才能感染、影響顧客的購(gòu)買情緒。

6. 讓自己更開心、積極的幾種方法：

》提早20分鐘起床，把自己打扮得更靚麗

》 想積極的事，忘掉不愉快的事，讓心情充滿陽(yáng)光

》加快走路速度

》運(yùn)用“一四二呼吸法”用一秒鐘的吸最大口氣，閉氣4分鐘，然后2秒鐘內(nèi)用嘴把氣呼出重復(fù)數(shù)次

》問自己，如果自己不讓自己開心，誰(shuí)又能讓自己開心

》樂于工作才能樂于生活，工作是生活的一部分

你在賣什么？---當(dāng)一名家居顧問

》如果你賣化妝品，你要告訴客戶這種產(chǎn)品可以讓她越來越年輕、而不只是這種產(chǎn)品的成份和工藝及效用。

》顧客想買汽車，到汽車銷售展廳，銷售人員只是告訴他車在哪里多少錢，然后等顧客買單，這時(shí)顧客會(huì)買單嗎？一定不會(huì)！

—他需要了解全部車的外形、品位、個(gè)性、主要性能、特色、售服務(wù)、付款方式、車的價(jià)值等?

—他需要思考判斷，需要比較，他害怕一時(shí)沖動(dòng)選擇錯(cuò)誤，所以他希望有人能為他提供全面的信息，給他充分的信心，給他足夠的購(gòu)買理由，也就是說他需要顧問式的服務(wù)。

購(gòu)買家具，同屬一種復(fù)雜的購(gòu)買形為，顧客需要了解：

---他買的家具與裝修的搭配、風(fēng)格、顏色、品牌影響力、功能、特色、品位、價(jià)格、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)涵、特殊工藝。。

如何讓自己：成為家居環(huán)境專家、站在客戶的立場(chǎng)，幫助他們認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，幫助客戶做決策。 》需要非常熟悉的產(chǎn)品的風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、價(jià)格、功能、特性、內(nèi)涵、特殊的生產(chǎn)工藝、售后服務(wù)、企業(yè)優(yōu)勢(shì)、品牌影響力等；

》對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)、產(chǎn)品、同樣了如指掌

》對(duì)家具業(yè)有整體認(rèn)識(shí)

》懂得如何布置家居環(huán)境、如何擺放家具、保養(yǎng)家具

認(rèn)識(shí)客戶需要些什么？

》買面包的人，要的是肚子舒服

》買化妝品的女士，要買的是美麗和希望

》買奔馳的人，要的是身份和地位，一種讓人尊重的感覺

》買家具的人呢？買的是一種生活方式，一種家庭氣氛，一種品位......

——顧客真正要買的是一種對(duì)他的好處！這種好處就是產(chǎn)品的價(jià)值，我們的產(chǎn)品能給客戶帶來怎樣的好處呢？！而且只有我們的產(chǎn)能給他這樣獨(dú)特的好處時(shí)，我們的產(chǎn)真正的有價(jià)值！

短時(shí)間內(nèi)拉近與顧客之間的距離

1. 盡量讓自己的說話速度與顧客差不多

2. 盡量讓自己的說話聲音能讓客戶適應(yīng)（同樣）

3. 顧客坐也要跟著坐，顧客站也要跟著站，這是禮節(jié)、更是一種心理技巧

4. 顧客是果斷直接，自己不妨也坦率直接一些

5. 顧客來自農(nóng)村，就說：我小時(shí)候也（也是）農(nóng)村的，很喜歡農(nóng)村的生活。

6. 顧客帶父母，不妨談?wù)勛约旱母改?/p>

7.顧客帶兒女，不妨談自己的小孩（或是親戚的小孩）

8. 顧客是夫妻一起來，則可以表達(dá)對(duì)他們的恩愛的羨慕

9. 關(guān)注顧客佩帶的小飾品或包包、衣服、、、、等等的品牌或特色，適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)一下

10. 多聊些客戶感興趣的話題

小技巧：

》看沙發(fā)、餐椅：要請(qǐng)顧客坐下，沙發(fā)、餐椅不僅僅是用來看，坐下的感覺更重要； 》看床墊：要躺下試試，床墊一定要躺下覺得舒服才行；

》 多做示范性動(dòng)作，如：開合餐臺(tái)、抽屜、衣柜門、褲架等；

》實(shí)事求是的介紹，可隱而不說，但不能欺騙顧客，如：假皮說成真皮；

》盡量不要和顧客搶話，先明白客人的話意，再回答客人的問題，以免曲解客人意思；

與顧客保持長(zhǎng)期的關(guān)系（建立客戶檔案）

記住客人的姓名、電話、地址、詳細(xì)特征及意向產(chǎn)品盡量能在客戶第二次來時(shí)能呼出姓名；

1.客戶第一次看過后一個(gè)星期內(nèi)要打電話跟蹤；

a) 如有記下尺寸詢問尺寸是否合適，沒有合適就幫忙想辦法；

b) 請(qǐng)教對(duì)我們的品牌有什么看法？合適是風(fēng)格或顏色或品質(zhì)功能；

c) 有沒有看什么其它品牌、印象如何？

d) 有沒有需要我們幫忙參考？

2. 節(jié)假日或客戶生日時(shí)要打電話祝福一下或發(fā)個(gè)短信祝福；

3. 裝修要結(jié)束一個(gè)月前跟蹤，提醒客戶來訂家具，因訂家具須一個(gè)月；（盡量避免在電話中與客戶討價(jià)還價(jià)）

4. 活動(dòng)打折可新品上市時(shí)要提醒客戶來訂家具；

5. 顧客結(jié)婚或搬家時(shí)，一定要打電話祝賀；

6.關(guān)注媒體上有關(guān)家具或裝修信息，及時(shí)打電話告訴顧客裝修時(shí)對(duì)這方面信息更興趣！ 發(fā)自內(nèi)心地贊美客戶

欣賞和贊美他人是對(duì)他人的尊重、是一種氣度，一種態(tài)度，愉悅別人也愉悅自己------人性中最深切的心理動(dòng)機(jī)是被人賞識(shí)渴望贊美不是奉承，不是獻(xiàn)媚不是虛夸。

如“您的看法很獨(dú)特，讓我受到了啟發(fā)”、“從您的說話可以看出您真的很專業(yè)”、“真的很羨慕您有這好的房子”、“看你們多幸福一家人出來看家具”、“如果有機(jī)會(huì)我一定向您請(qǐng)教賺大錢的機(jī)會(huì)”

傾聽顧客的心聲

多用“您的感覺是??、您的想法是??、您的意思是??”等話語(yǔ)，讓對(duì)方說完整的話意，不要第一個(gè)下結(jié)論，先聽別人的結(jié)論更有價(jià)值，積極傾聽對(duì)方的談話，可以滿足他所關(guān)注所重視以及受到尊重的需求，建立信賴感受，導(dǎo)購(gòu)人員需做好的傾聽者。

認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)

-林先生，和您的想法一樣，我也是覺得這種清雅的顏色特別適合您，但您有沒有考慮一下用深顏色增加空間立體感呢？

-林先生，我理解您的感受，這種情況很多人碰到過。

-林先生，如果我是您的話也會(huì)這么想的。

-是啊，現(xiàn)在的顧客都擔(dān)心售后服務(wù)問題，所以一定要找有實(shí)力、大品牌的廠家和經(jīng)銷商，這樣服務(wù)才有保障。

-是啊，上月有一位顧客也是特別關(guān)心環(huán)保問題，一直在多家品牌中對(duì)比，但最終還是選擇了我們的產(chǎn)品。

-是?。『芏囝櫩投际窃谘b修房子后才考慮家具的事情，但這樣做最大的問題是會(huì)因?yàn)檠b修風(fēng)格問題或尺寸問題而買不了自己喜歡的家具，而且，正常訂家具都要一個(gè)月的，時(shí)間會(huì)不會(huì)太緊張了？

永遠(yuǎn)不要低估顧客的判斷能力，永遠(yuǎn)不要攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：

》 攻擊對(duì)手，正是對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)不自信的表現(xiàn)；

》攻擊對(duì)手，正是對(duì)顧客判斷力否定的表現(xiàn)；

》可以運(yùn)用技巧展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)；

》通過對(duì)比，讓顧客了解我們的優(yōu)勢(shì)、價(jià)值。

怎樣使你的語(yǔ)言更吸引人？

----增加介紹語(yǔ)言的感染力、吸引力。例：

顧客：你們是什么品牌？

A答：我們是香港皇朝家私；

B答：我們是香港品牌--皇朝家私，是國(guó)內(nèi)最具影響力品牌之一，您一定知道吧！ 顧客：是哪里生產(chǎn)的？

A答：產(chǎn)地在廣州；（不宜采用）

B答：是國(guó)內(nèi)板式家具第一品牌--香港皇朝家私集團(tuán)，產(chǎn)地在廣州；

顧客：你們的產(chǎn)品環(huán)保嗎？

A答：環(huán)保您絕對(duì)可以放心，（不宜采用）

B答：這是非常有實(shí)力的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，絕對(duì)環(huán)保，您看這是我們的最新環(huán)保證書，您也可以聞聞味道，感受一下！

顧客：你們的售后服務(wù)怎么樣？

A答：售后服務(wù)您放心，一定沒問題?。ú灰瞬捎茫?/p>

B答：我們的銷售之所以排在全國(guó)前列，主要是因?yàn)槲覀兊氖酆蠓?wù)，您也可以上網(wǎng)調(diào)查一下我們的售后服務(wù)怎樣。

顧客：產(chǎn)品怎么這么貴？

A答：這個(gè)價(jià)格很便宜了，（不宜采用）

B答：只有好的品質(zhì)才能賣貴的價(jià)格，您說是吧！買一套高品質(zhì)產(chǎn)品好過買三套劣質(zhì)產(chǎn)品，您認(rèn)為呢？

塑造產(chǎn)品感性價(jià)值

---巧妙引導(dǎo)顧客的想象力，去體會(huì)那種美學(xué)和藝術(shù)，去感受他想擁有的生活方式！

“象這種北歐簡(jiǎn)約風(fēng)格的家具，時(shí)尚而不失經(jīng)典，放在家里，回到家就會(huì)有一種很閑暇、輕松、浪漫的感覺?！?/p>

“林先生，看得出您也很喜歡中國(guó)的傳統(tǒng)文化，這種產(chǎn)品完全可以把那種小橋流水的明清風(fēng)韻體現(xiàn)出來，您看，在家里擺上這些家具后，再配上梅蘭菊竹、琴棋書畫作背景或飾品，那是不是一種很溫馨、很高雅的感覺?。?！”

---記?。侯櫩唾I的永遠(yuǎn)是產(chǎn)品的價(jià)值，而不是價(jià)格！！

善于提問

---你一直介紹，顧客卻不開口，不回答，那無疑是一次無效的介紹，應(yīng)該是學(xué)會(huì)提問，引導(dǎo)顧客的思維，引起顧客的興趣：

》您是第一次來看家具嗎？

》您的家里裝修好了嗎？

》您想要了解什么產(chǎn)品呢？

》您的裝修是什么風(fēng)格的？

》您喜歡風(fēng)格的家具？

》 您的房子有多大？

》您喜歡我們的產(chǎn)品嗎？

》您對(duì)我們的產(chǎn)品有什么看法？

》您覺得這款沙發(fā)怎么樣？

》您之前有沒有到其他地方看家具？

》您什么時(shí)候要用家具？

》您是喜歡大氣一點(diǎn)的還是靈巧一點(diǎn)的？

開放式問題：

--買一套家具一用就是好幾年是吧？

--健康對(duì)您的家人很重要對(duì)嗎？

--真正好的產(chǎn)品，價(jià)格一定不會(huì)便宜的對(duì)嗎？

-- 折扣并不能衡量產(chǎn)品的價(jià)值，您說是吧？

--產(chǎn)品質(zhì)量和品牌的知名度才是衡量?jī)r(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)，您說是嗎？

-- 您是刷卡還是付現(xiàn)金？

--您是今天買嗎？

--您認(rèn)為質(zhì)量和價(jià)格，哪個(gè)重要？

--您說的某品牌還不錯(cuò)，您主要喜歡它哪幾點(diǎn)？

--您是買產(chǎn)品的價(jià)格還是產(chǎn)品的價(jià)值？

--行業(yè)的知名品牌一定會(huì)在品質(zhì)和服務(wù)方面做得更好的，您認(rèn)為呢？

實(shí)例對(duì)答：

對(duì)閑逛型顧客的主動(dòng)銷售

—?jiǎng)e小看每一個(gè)顧客，他們都可能是潛在顧客，要珍惜每次的宣傳產(chǎn)品和品牌的機(jī)會(huì) “您好！歡迎光臨香港皇朝家私”

“先生，有什么可以幫到您？（請(qǐng)問需要什么家具）？”

“隨便看一下?！?/p>

“您是第一次看家具吧？”

“是”（或點(diǎn)頭）

“這里有很好的宣傳資料，您可以帶回去參考一下。”

“好，謝謝！”

“不客氣，您知道嗎？香港皇朝家私是國(guó)內(nèi)家具第一品牌，銷售量在全國(guó)排在前三名的。。。請(qǐng)問您貴姓？”

“姓林”

“哦，林先生，請(qǐng)問您是準(zhǔn)備搬新房子用呢還是想換舊家具？”

“還沒，隨便看看。”

“喔，那歡迎繼續(xù)參觀，其實(shí)我們的賣場(chǎng)是非常漂亮的，看看也是一種享受！”

與顧客拉近距離

“您好！歡迎光臨香港皇朝家私”

—顧客看沙發(fā)

“您可以試坐坐，感覺一下。不好意思，您好象前幾天有來看過是吧？”

“沒有??！我第一次來?！?/p>

“哦，不好意思，那可能是我記錯(cuò)了，請(qǐng)問怎么稱呼您？我是小林，這是我的名片?！?“我也姓林，”

“噢，原來五百年前是本家的啊，看您的氣質(zhì)一定是公司的老總或高層領(lǐng)導(dǎo)吧！” “我在政府機(jī)關(guān)。”

“難怪給人的感覺那么好，林先生，您之前有沒有在哪里看過家具呢？”

顏色不對(duì)

“這款沙發(fā)有寶石蘭色的嗎？”

“您很喜歡寶蘭色是吧，不好意思現(xiàn)場(chǎng)沒有，如果您需要我們可以幫忙您預(yù)訂”

“沒有現(xiàn)貨，我們可能等不及了”

“您很急用嗎，那灰色的您看怎么樣？”

“我不喜歡這種顏色”

“哦，寶蘭色看起來很有深度，比較合您的風(fēng)格，但現(xiàn)在許多老板都喜歡灰色，它看起來很有檔次，您認(rèn)為呢？”

“感覺一下，也許您會(huì)覺得不錯(cuò)哦”（引導(dǎo)客戶走過去看看、體驗(yàn)一下）

“感覺是不錯(cuò)，但我還是想要寶蘭色的?！?/p>

“先生我們交換一下名片吧。我姓林”

“好，這是我的名片”

【溝通技巧】