在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

統(tǒng)一Call客口徑

Call客口徑是輔助銷售與潛在客戶直接交流的重要工具，是促進客戶上門的利器。

（一）開場白

Call客口徑首句是讓客戶產生興趣的關鍵點，是重中之重，一定要簡潔、有力、有吸引力。

例如：“我打這個電話，是因為xx集團在xx區(qū)開發(fā)建設了一個精裝修及星級配套社區(qū)，作為高尚品質樓盤，已經引起大量購房者的關注和購買?！?/p>

1.較吸引人的首句一般會提及“有新品推出”，說出自己與其他產品的區(qū)別，如“唯一精裝修的樓盤”中國龍頭房企xx集團開發(fā)建設項目，等信息點。

2.以數(shù)字的形式，如低總價、低首付等吸引價格敏感客戶的關注；

3.盡量首句避免出現(xiàn)“售樓處”等字眼；

4.首句基本控制在10字左右，一句話即可；

5.后續(xù)說辭要生活化、情景化；淡化廣告，盡量采用拉家常的方式傳達信息。

客戶缺少信任怎么辦？

1.自我介紹放在確認客戶之前。

2.開場白表明“我”是怎么知道“你”的。

3.客戶咨詢或請教問題時，宜采用封閉式提問。

（二）開盤前Call客技巧

1.關于價格問題

關于價格問題，尤其是價格不在優(yōu)勢的情況下，采用敷衍法，兜圈子。

（1）以一房一價回答，還可以反問客戶心理價位或了解的市場價位；

（2）必須報價時，就報一個價格區(qū)間，比如3500-5500，精裝毛坯都有，拉大價格區(qū)間，淡化客戶對價格的敏感性。

讓客戶對價格產生一定的認知，但不至于形成固定的價格印象。

2.釋放優(yōu)惠消息

使用多重折扣：統(tǒng)一使用99*99*98……等方式，并包裝為“銷售經理折扣”、“項目總經理折扣”、“董事長折扣”、“一次性付款折扣”……

（三）Call客口徑模板

針對不同客戶資源，撰寫不同針對性口徑，根據(jù)銷售節(jié)點和思路每周進行調整。因人制宜，如表達欠佳，就采用職業(yè)化的call客口吻；如表達流利且靈活，則采用拉家常的方式進行。

（四）項目蓄客階段Call客說辭

開場白：XX先生/小姐，我是xxx營銷中心的某某，告訴您一個好消息......最高優(yōu)惠xxx萬。我用兩分鐘的時間給您介紹一下吧？您看您今天什么時間有空，過來看一下。

——看過，已經買了

恭喜您成為我們尊貴的業(yè)主。那您更應該常回家看看了，咱社區(qū)快封頂了。而且現(xiàn)在會所正式開放了，您可以帶著親朋好友?；貋硗嫱?。另外，告訴您一個好消息，老帶新“新老客戶各免三年物業(yè)費”的政策延續(xù)，和親友在這么好的社區(qū)里做鄰居是多美的一件事啊。請問你有認識的朋友需要購房嗎？

——有興趣，沒買/沒看過

我們xxx是中國地產龍頭xxx集團在開發(fā)的首個精裝修住宅項目，交房時保證您拎包即住，我們還有8000平的景觀湖，大批名貴的樹木，并且我們這些景觀綠化都已經做好了，5200平五星級運動會所也正式開放了，如果您感興趣，一定要到現(xiàn)場來，參觀我們比公園還美的家，再詳細了解一下我們的沙盤和戶型圖，絕對讓您震撼。再告訴您一個好消息：我們xxx樓正在清尾，有很多優(yōu)惠，絕對超值！

另外，我們集團在xxx地區(qū)開發(fā)的xxx房也在熱銷，你可以一并了解一下。您看您今天有時間嗎？（明天呢，周末呢）

——沒有興趣

那您對商鋪感興趣嗎，我們的商鋪都是沿街底商，層高很高，可以說是買一層得兩層，面積從26-160不等，總價才19萬多，就剩最后幾套了，非常的實惠。

——如客戶仍不感興趣

不買房也沒有關系。我們xxxx會所已經對外開放了，很多客戶會到我們這邊游玩。

......

特別是本周末，我們xxx主辦的xxx活動將在營銷中心舉行，你可以帶著朋友家人來觀看和感受。

電話接聽技巧

（一）電話傾聽技巧

1.充滿耐心，讓對方一吐為快以獲得更多的信息；

2.不要匆忙下結論，不要帶個人偏見，客觀看待問題；

3.不要爭辯，全神貫注，專心聆聽，排除干擾不分心；

4.邊聽邊做記錄；

5.留心話外音；

6.以“是的”、“沒錯”等適當插入語做出反饋。

（二）答的技巧

1.根據(jù)客戶的需求，有針對性地呈現(xiàn)賣點；

2.回答的內容要以吸引客戶到售樓處詳細洽談為目的；

3.如果客戶提出的問題不是你能力范圍內的，可將此問題作為再次溝通的理由。

（三）問的技巧

1.多用一些開放性的問題，不能只用“是”或“不是”來回答，它沒有預設的答案；

2.抓住時機進行反問；

3.有針對性地了解客戶目前狀況及需求，如：“您覺得我們的房子如何？”“您購房最主要考慮哪些因素？”等等；

4.主動發(fā)問，引導客戶的思路；

5.顯示出你對客戶所陳述的觀點感興趣；

6.以提問的方式重申客戶的陳述，這要求我們不僅具備良好的傾聽能力，而且要善于抓住客戶在陳述中關鍵的感受或觀點；

只有多問，你才能“挖”出客戶的真實需求。

Call客中常見問題處理方式

異議處理的技巧總結起來主要是20個字：細心聆聽；分享感受；澄清異議；提出方案；要求行動。

（一）說有時間來看，但就是不來

建議處理方法：

（1）聽電話時你是否做到位？客戶是否真的了解樓盤情況？你是否與客戶約定了一個具體時間？

（2）客戶真的很忙，忘記了，需要你提醒，甚至可以帶一些樓書上門推薦；

（3）制造緊迫感，吸引客戶。

（二）電話總關機或無人聽

建議處理方法：

（1）可在接待客戶時多留幾個電話號碼；

（2）給客戶發(fā)短消息或傳真及E-mail。

（三）不耐煩聽電話

建議處理方法：

（1）是否打電話的時間不對，客戶正在忙或有不順心的情況；

（2）如果每次都這樣，就需要檢討自己：是否了解客戶的真實需求？是否一味推薦自己的想法？沒有話題，沒有新意？

（四）接了電話便很快收線

建議處理方法：表達時用簡捷、清晰的語言說明你的想法。

（五）和售賣現(xiàn)場態(tài)度不一樣

建議處理方法：

（1）客戶有可能是聽了其他人的意見，思想產生動搖?？梢詭推浞治?，堅定信心。

（2）問對方是對服務不滿意，還是對產品不滿意？

（六）直接拒絕

建議處理方法：接待過程中要注意了解需求，留下話題，避免干巴巴的推銷。

（七）還沒考慮清楚

建議處理方法：協(xié)助客戶找出異議，幫助解決顧慮。

（八）出差了、在開會或睡覺

建議處理方法：

（1）跟蹤電話時要注意選擇合適的時間。時間的選擇因人而異，在接待時盡可能多地了解客戶的作息時間。盡量避免一上班就電話跟蹤客戶。如果遇到這種情況，要向客戶說：“不好意思打擾了您?！庇锌赡艿脑捈s一個下次打電話的時間。

（2）改變方法，不輕言放棄，回憶接待時有什么問題，幫其解決問題。

（九）推說工作忙，沒時間，不肯給一個明確的答復

建議處理方法：要分析客戶的真實想法，是在推托，還是想看看競爭樓盤?？梢詭退麄让娣治鲆幌率袌銮闆r。如果不聽，可征求其意見，上門服務，進一步了解他的想法。

（十）還要同家人商量

建議處理方法：家人是否來過現(xiàn)場，邀請家人一起來現(xiàn)場看看。

客戶在電話里要拒絕你實在是太容易了！拒絕，對做銷售的人來說，猶如家常便飯，你再好的說詞都會被輕易拒絕。沒有人一開始就會被別人接受，重要的是堅持。當你慢慢地擁有了一個客戶圈的時候，通過客戶的互相介紹，你成功的幾率將大大提高。