1）、快遞公司是比較怕12305投訴的，因?yàn)?2305是國(guó)家郵政業(yè)申訴服務(wù)電話，投訴成功后輕則口頭警告，重則吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照或關(guān)停，這是快遞公司不愿意看到的。

2）、快遞公司怕12305投訴的原因是根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》第十八條規(guī)定經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或者以其他方式向社會(huì)公布其服務(wù)種類）、服務(wù)時(shí)限）、服務(wù)價(jià)格）、損失賠償）、投訴處理等服務(wù)承諾事項(xiàng)。服務(wù)承諾事項(xiàng)發(fā)生變更的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布服務(wù)提示公告?？爝f公司如果不及時(shí)處理投訴，面臨的是執(zhí)法部門的強(qiáng)制執(zhí)法，一旦查出問(wèn)題都會(huì)有相應(yīng)的懲罰機(jī)制。

3）、正確撥打12305需要注意的是直轄市和省會(huì)城市可以直接撥打12305，而非省會(huì)城市則需要在12305前面加本省省會(huì)城市區(qū)號(hào)。根據(jù)《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》消費(fèi)者對(duì)郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)首先向郵政業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行投訴。對(duì)企業(yè)處理結(jié)果不滿意或在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)企業(yè)未予答復(fù)的，可通過(guò)“12305”特服電話向當(dāng)?shù)剜]政管理局或國(guó)家郵政局提出申訴。也可進(jìn)行網(wǎng)上申訴。

問(wèn)題詳情

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