熱點(diǎn)背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起，許多手機(jī)APP出于盈利的目的，設(shè)計(jì)了多種自動(dòng)續(xù)費(fèi)的套路。比如一些App的自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)默認(rèn)勾選，甚至是強(qiáng)制選項(xiàng)，不選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)就無(wú)法享受會(huì)員服務(wù);再如，設(shè)置價(jià)格陷阱，在顯眼位置設(shè)置首充會(huì)員優(yōu)惠，但實(shí)際續(xù)費(fèi)扣費(fèi)是另一個(gè)價(jià)格。這令許多消費(fèi)者叫苦不迭，在相關(guān)消費(fèi)者投訴平臺(tái)上，以“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”為關(guān)鍵詞的投訴多達(dá)6萬(wàn)余條。為此，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局頒布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》于2021年5月1日起正式實(shí)施。

模擬試題

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局頒布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇”。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕睦斫狻?/p>

參考答案

1.表明對(duì)政策的態(tài)度。

APP平臺(tái)提供雖然為消費(fèi)者提供許多優(yōu)質(zhì)資源，但是收割會(huì)員“記憶稅”有違誠(chéng)信。該政策的頒布有利于營(yíng)造平等公正的消費(fèi)環(huán)境。

2.該政策頒布的目的和意義。

(1)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。眾多APP平臺(tái)故意利用連續(xù)包月優(yōu)惠，將之設(shè)為默認(rèn)選項(xiàng)，或者退費(fèi)程序繁瑣，讓消費(fèi)者一不小心就掉入陷阱。該政策的出臺(tái)一方面打破了消費(fèi)的不對(duì)等關(guān)系，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和自由選擇權(quán);另一方面也能減少消費(fèi)者不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

(2)規(guī)范商家合法經(jīng)營(yíng)。政策明確規(guī)定消費(fèi)者會(huì)員期滿之前必須顯著的方式提前告知對(duì)方，消費(fèi)者如果拒絕續(xù)費(fèi)的，不能把拒絕或者默認(rèn)不回復(fù)當(dāng)成同意。如果現(xiàn)在還存在變相強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)情況，就涉嫌違法。所以該政策從法律層面約束商家，規(guī)范其行為。

(3)體現(xiàn)政府依法執(zhí)政水平的提升。當(dāng)前社會(huì)發(fā)展進(jìn)程加快，人民群眾的需求日新月異，政府能及時(shí)聽(tīng)取民意關(guān)注民生，與時(shí)俱進(jìn)地完善法律以保障廣大群眾的利益，提升依法執(zhí)政能力，體現(xiàn)政府執(zhí)政為民的理念。

3.落實(shí)過(guò)程中可能存在的問(wèn)題。

(1)商家利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)鉆漏洞。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的復(fù)雜性和隱蔽性，商家通過(guò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將退費(fèi)程序更加復(fù)雜化，利用部分消費(fèi)者怕麻煩的心理割韭菜。

(2)消費(fèi)者維權(quán)困難。一方面是消費(fèi)者法律意識(shí)薄弱，不會(huì)用法律武器來(lái)維護(hù)合法權(quán)益。另一方面是維權(quán)途徑不暢通，處理周期比較長(zhǎng)，群眾怕麻煩就不維權(quán)。這也助長(zhǎng)了商家誘導(dǎo)消費(fèi)的氣焰。

4.整治續(xù)費(fèi)亂象問(wèn)題的建議。

(1)監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管。一方面市場(chǎng)監(jiān)督管理部門對(duì)付費(fèi)軟件、會(huì)員套餐的續(xù)費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，制止違規(guī)違法行為。另一方面由市場(chǎng)監(jiān)管部門牽頭，和工信部，網(wǎng)信辦等建立聯(lián)合懲戒機(jī)制，對(duì)違法經(jīng)營(yíng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益的商家進(jìn)行必要的聯(lián)合信用懲戒。

(2)維權(quán)部門建立快速響應(yīng)機(jī)制。一方面相關(guān)部門拓寬維權(quán)渠道，不僅僅是12315熱線，也可增加公眾號(hào)平臺(tái)，網(wǎng)站留言板等。另一方面縮短問(wèn)題處理周期，建立群眾舉報(bào)-接線-處理-反饋一整套的問(wèn)題處理機(jī)制，明確答復(fù)時(shí)限。

(3)消費(fèi)者合理消費(fèi)，合法維權(quán)。一方面消費(fèi)者想通過(guò)會(huì)員獲取自己想要的內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該在簽訂電子協(xié)議時(shí)看清楚條款具體內(nèi)容，保持理性。另一方面當(dāng)合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，不要因?yàn)榻痤~少或者麻煩就不進(jìn)行維權(quán)，要學(xué)會(huì)用法律保護(hù)自己。