熱點背景

去年底，C自治縣政府服務中心開通“政務快遞免費送達”服務，在政務服務中心設置郵政寄遞代收服務點窗口，為辦事群眾提供見面審批“免費郵寄送達”服務。企業(yè)和群眾到縣政務服務中心辦事，如果無法當場獲取證照、證件和批復結果，可選擇“免費郵寄送達”的方式，政務大廳出件窗口工作人員會在審批完成后，通過駐點郵政工作人員第一時間寄出，并及時將郵寄單號告知辦事人。

模擬試題

為深入推進“放管服”改革，某地政務服務中心開通“政務快遞免費送達”服務，如果群眾無法當場獲取的證照、證件和批復結果，可以通過郵政寄到當事人家中。對此，請談談你的看法。

參考答案

1.總體評價。

在以往政務辦理過程中，因為辦理周期、時長的原因，總是會出現(xiàn)企業(yè)和群眾無法當場領證而來回跑的情況，而政服務中心開通的快遞免費送達服務，是打通“最多跑一次”改革的“最后一公里”，意義非凡。

2.政策目的意義。

(1)方便了群眾辦事。快遞服務使辦事企業(yè)和群眾領取證照不再往返于政務服務中心，僅在家中就能收到辦理后的手續(xù)和證件，既節(jié)省了取證時間，又降低了辦證成本，讓群眾辦事越來越省時、省力、省心。

(2)提高了政務服務水平。真正實現(xiàn)辦事群眾“零跑腿”或“只跑一次“的目標，切實做好了政務服務“最后一公里”，進一步推進政府“放管服”改革的步伐。

(3)提升服務型政府的形象。民心向背是最大的政治，關乎我黨的命脈，此舉便民利民，提高了企業(yè)群眾辦事服務滿意度，也提升了服務型政府的形象，拉近了干群關系，保證我黨的執(zhí)政根基不動搖。

(4)推動了政務服務升級。快遞送達服務將新興的快遞行業(yè)與政務的巧妙融合，是一項創(chuàng)新之舉，能夠為未來的政務服務的升級和創(chuàng)新提供了借鑒和經(jīng)驗，也會給其他地區(qū)創(chuàng)新服務方式以啟迪。

3.可能存在的問題。

(1)落實過程中可能因為群眾不知曉或者不習慣，導致實際生活中快遞送達服務無人選擇或利用率不高，致使無法發(fā)揮真正作用。

(2)快遞送達服務的好壞關鍵在于快遞，落實過程中可能因為缺少相應配套措施如送達速度、人員專業(yè)程度、相應管理制度等問題而導致服務的效果受到影響，甚至大打折扣。

4.提出具體措施。

(1)加大快遞服務普及力度。通過媒體、新聞、短視頻和線下展板等方式，宣傳好“政務快遞免費送達”服務，包括具體的使用流程、使用范圍、重要意義等信息，保證群眾的知曉，從而能讓新服務模式更好地運用。

(2)完善好相應配套措施。政務大廳需篩選好優(yōu)質(zhì)的快遞公司，商議好合作模式和具體內(nèi)容，確定好相應管理制度和人員職責范圍，保證快遞送達服務暢通無阻，將服務送達到千家萬戶。