隨著公務(wù)員面試的發(fā)展，溝通能力作為一種重要的測(cè)評(píng)要素，越來(lái)越受大家重視。而在溝通能力考查中，現(xiàn)場(chǎng)模擬這類(lèi)題型最為常見(jiàn)。雖然這類(lèi)題目并不難，但是大家在答題過(guò)程中往往會(huì)表現(xiàn)不佳，出現(xiàn)重點(diǎn)不突出、缺乏情感、無(wú)法讓聽(tīng)者感同身受等問(wèn)題。今天，就帶著大家一起來(lái)聊一聊關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)模擬題目中安撫勸說(shuō)類(lèi)題型該如何應(yīng)對(duì)。

以本題為例：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知小王去參加演講比賽，小王立馬放下手頭工作就去了，回來(lái)后被辦公室主任嚴(yán)厲的批評(píng)了，小王覺(jué)得很委屈，假如你是小王的朋友，你會(huì)如何勸導(dǎo)他。請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。通過(guò)這道題目，給大家分享這類(lèi)題目我們可以重點(diǎn)把握的兩個(gè)點(diǎn)。

第一，審準(zhǔn)溝通目標(biāo)。就這道題目而言，小王覺(jué)得很委屈，讓我們勸導(dǎo)他。我們首先就要明確好勸說(shuō)目標(biāo)，我們既然去勸說(shuō)他，那么，核心就是希望他能夠不委屈，繼續(xù)好好的工作。通過(guò)審題，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)小王是被辦公室主任批評(píng)了，我們大家也都清楚，領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的批評(píng)我們的，既然如此，那便可能是由于我們工作上出現(xiàn)了問(wèn)題。小王既然覺(jué)得委屈，那可能就是沒(méi)有意識(shí)到自己?jiǎn)栴}，所以這道題目我們核心的勸說(shuō)目標(biāo)就是要去幫助小王找到他工作上面的問(wèn)題，并且給他一定的建議。所以說(shuō)這道題目的答題重點(diǎn)在于幫助小王分析清楚他為什么會(huì)被批評(píng)，以及該如何改正。那么，在后續(xù)的作答過(guò)程中，這方面的內(nèi)容我們就要去重點(diǎn)作答。

第二，把握溝通情境。在現(xiàn)場(chǎng)模擬題目當(dāng)中，我們大家比較難以突破或者存在問(wèn)題比較大的方面，可能就是在于情境感的把握上。接下來(lái)，從兩個(gè)方面給大家分享如何把握情境。第一個(gè)方面，把握好身份。這道題目給的身份是朋友，那么我們?cè)谡麄€(gè)勸說(shuō)過(guò)程當(dāng)中，使用的語(yǔ)言可能要更加自然一些、親和力更強(qiáng)一些。在這個(gè)方面的把握上給大家一點(diǎn)建議，比如說(shuō)，我們可以去想一想，平時(shí)我們和朋友在交流的過(guò)程中，一般的口吻應(yīng)該是如何的，或者也可以邀請(qǐng)幾個(gè)朋友一起進(jìn)行角色扮演，他演小王，你來(lái)勸說(shuō)，通過(guò)這樣的方式去鍛煉情境感，找到答題的狀態(tài)。第二個(gè)方面，把握語(yǔ)言表達(dá)的方式。比如說(shuō)，我們可以通過(guò)“問(wèn)題+影響”這樣的方式表達(dá)。以本題為例，我們大家往往在表達(dá)的過(guò)程當(dāng)中，可能會(huì)這樣說(shuō)，“小王，你看你擅自離開(kāi)了工作崗位，也沒(méi)有和領(lǐng)導(dǎo)去說(shuō)一下，你看你是不是沒(méi)有報(bào)備意識(shí)啊?而且，你手頭的工作也落下了，可能也會(huì)影響工作的進(jìn)度”。這可能是我們大家經(jīng)常性的一種表達(dá)方式。但是，如果這樣去表達(dá)，可能會(huì)讓人比較難以接受，感覺(jué)就像在挑錯(cuò)。我們不妨換一種方式去表達(dá)，用我們剛剛所說(shuō)的“問(wèn)題+影響”的方式。比如說(shuō)，我們可以這樣表達(dá)，“小王，咱好好想想哈，咱直接放下手頭的工作就走了，如果領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)時(shí)候有一些非常緊急、非常重要的工作要交給咱去做，但是他找不到我們，我們想想，領(lǐng)導(dǎo)這時(shí)候是不是也可能會(huì)比較著急呢?所以你看咱們是不是也沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)提前去報(bào)備一下呢?而且直接把工作就落下了，你也知道的啊，咱們的工作也都是需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的，如果說(shuō)咱的工作沒(méi)有完成好，也有可能會(huì)影響咱們團(tuán)隊(duì)的整體工作效率嘛，你說(shuō)對(duì)不對(duì)?”大家可以去體會(huì)一下這兩種表達(dá)方式，后者的表達(dá)，能夠讓別人更容易接受一些。另外在表達(dá)的過(guò)程當(dāng)中，我們也可以多使用“我、我們、咱們”這種第一人稱(chēng)，盡量少使用“你、你們”這類(lèi)的第二人稱(chēng)。因?yàn)?，第二人稱(chēng)往往會(huì)讓聽(tīng)者產(chǎn)生對(duì)立感，而第一人稱(chēng)則可以有效的拉近你們之間的距離，使其更能感同身受。在作答中我們還可以適當(dāng)使用一些感嘆助詞比如：“啊、吧、噢、呢、呀”等等來(lái)增強(qiáng)情境感，使語(yǔ)言更加生活化，接地氣。

總之，想要告訴大家的是，方法很多，但是如果不練習(xí)，那永遠(yuǎn)只是紙上談兵，不能提升答題質(zhì)量。希望大家能夠從現(xiàn)在開(kāi)始，從當(dāng)下開(kāi)始，行動(dòng)起來(lái)，努力學(xué)習(xí)，將方法變?yōu)樽约旱哪芰Α?/p>