對于面試而言，計劃組織協(xié)調能力絕對是?？紵狳c之一，且喜歡結合情況來進行考查，在此一道題目為例，告訴大家如何解題。

【例題】有消費者反映有的飯店不下載APP就開不了發(fā)票，不關注餐館公眾號就不能看到更新、更全的菜單。尤其對于不擅長使用智能手機的老年人而言，會遭遇嚴重的消費障礙。政府準備針對這一現象開展一次調研活動，如果由你來負責，你會如何組織?

首先明確自身角色，“你”應該是一位政府工作人員，需要對消費者反映的情況進行調研。而消費者主要反映了兩件事：一是有的飯店不下載app就開不了發(fā)票;二是不關注公眾號就不能看到更新、更全的菜單。

其次回歸到現實生活中，我們能夠知道飯店不開發(fā)票可能存在偷稅漏稅之嫌，而不讓消費者看更新的菜單是對于消費者權益的一種侵犯，所以能夠明確開展此次活動的目的意義主要是對這一現象進行全面了解，為后期針對性解決提供相關依據，規(guī)范商家行為，保障消費者合法權利。

再次明確此次調研的對象及內容，也是答題中最重要的部分，很多同學在這道題中會直接去到飯店實地走訪了解情況，但問題就在于去到哪些飯店，飯店的具體位置并不清楚，所以回歸到實際，應先與反饋的消費者取得聯(lián)系，詢問飯店名稱、位置、APP及公眾號名稱，也可以詢問消費者當時飯店的服務情況，是否有提前告知開不了發(fā)票或看不到菜單的具體原因(如全店采用電子發(fā)票、新菜還未來得及上紙質菜譜等)，為后續(xù)實地走訪對比做好充足準備。接著可以對題中特別提到的老年人進行線下走訪，詢問在飯店消費時具體遇到的消費障礙以及飯店是如何進行解決的，也可以收集老年人對此事的相關意見建議，為后續(xù)解決問題提供部分依據。

下一步才是作為政府工作人員的“你”可以去到飯店所在地“明察暗訪”，了解清楚飯店如何操作及這么做的原因(是否是老板強制消費抑或其他)等等，最后在這道題中還涉及到的應該是相關單位或其他部門如消費者協(xié)會或市場監(jiān)督管理局，可以電話聯(lián)系或走訪，明確飯店的相關操作是否違規(guī)，應如何進行處罰等意見，為將最后調研結果上報領導提供專業(yè)科學的意見。

【參考要點】

一、明確調研目的意義

當下有些飯店的行為違反了《消費者權益保護法》和《稅收征收管理法》相關規(guī)定，應及時規(guī)范，予以解決。此次調研是對此現象進行全面了解，既為后期整治提供依據，也是為了有效規(guī)范商家行為，保障消費者合法權利。

二、明確調研工作的重點和難點

(一)明確調研內容。如了解存在此種現象飯店的位置、資質、要求使用APP的目的和頻率、是否提前告知、是否有其他替代方式等;了解不同年齡段對飯店使用APP軟件優(yōu)勢、存在問題(具體消費障礙)、不足、建議等。

(二)明確調研對象。使用消費群體，重點對老年群體展開調研、使用各類APP的飯店、技術、消協(xié)等單位。

(三)明確調研方式

1.實地調查，親自體驗APP的普及度、便利度、問題等。

2.進行數據查詢，根據各大軟件平臺的注冊使用數據及用戶評論等，確定APP的普及率。

3.通過軟件平臺及互動平臺向青年群體征集意見、采用平臺投票等方式，誠邀使用者“吐槽”、提建議。

4.線下走訪。走訪老年人活動中心、活動團體、社區(qū)等，對老年人進行訪談，了解他們對飯店做法及APP的態(tài)度、使用情況、使用障礙、是否愿意下載使用APP等;與各飯店代表展開座談，了解APP以外的常規(guī)支付方式對管理是否會帶來較大不便等。

5.走訪軟件開發(fā)以及餐飲平臺管理的專家或技術人員，向他們了解當前主要餐飲APP存在的問題及APP簡化措施等。

三、調研結果匯總

分析問題飯店數量、APP存在的問題、消費者覆蓋面、未使用APP的群體消費障礙在何處等，針對問題提出相應的解決建議。