《論語(yǔ)》有言：“工欲善其事，必先利其器?！睂W(xué)習(xí)考試也是這個(gè)道理，做題目首先得熟悉掌握解題方法。片段閱讀類(lèi)型的題目主要考查同學(xué)們的歸納概括能力、理解作者目的、意圖、觀點(diǎn)以及細(xì)節(jié)查找與判斷等能力，也就是對(duì)文章的片段內(nèi)容進(jìn)行理解分析。所以，把握作者的寫(xiě)作思路就變得尤為重要，到底該如何尋找作者的寫(xiě)作思路，如何辨析選項(xiàng)呢?在此給大家給出好辦法。

【例題】：很多企業(yè)將客服中心視為成本部門(mén)，實(shí)際上客服體系不僅不是企業(yè)的成本“包袱”，還是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來(lái)越多的企業(yè)從賣(mài)產(chǎn)品轉(zhuǎn)戰(zhàn)到賣(mài)服務(wù)、賣(mài)口碑。對(duì)客服的滿(mǎn)意度直接影響著用戶(hù)的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)率。因此，只有不忽視任何一個(gè)環(huán)節(jié)的用戶(hù)體驗(yàn)，企業(yè)發(fā)展才會(huì)有好的前景。另一方面，客服能了解用戶(hù)的真實(shí)需求，掌握其痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，這些信息都是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)新、市場(chǎng)戰(zhàn)略調(diào)整的重要參照物。善用客服，才能催生出新的增量市場(chǎng)，促使客服體系由成本屬性向利潤(rùn)屬性轉(zhuǎn)變。

這段文字意在強(qiáng)調(diào)：

A.成本支出與利潤(rùn)生成之間存在轉(zhuǎn)化關(guān)系

B.用好客服對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展具有重要意義

C.激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)不斷更新觀念

D.產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)率很大程度上取決于客服質(zhì)量

【解析】B。題目要求找這段文字的強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，即找主旨觀點(diǎn)。做題前當(dāng)然得分析整段文字主要說(shuō)明了什么，首先第一句話(huà)主要說(shuō)明客服體系是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，第二句主要在介紹企業(yè)重視服務(wù)的現(xiàn)狀，第三句在說(shuō)客服滿(mǎn)意度對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的直接影響，第四句得出用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性的結(jié)論，第五句跟第六句都在說(shuō)明同一觀點(diǎn)(這個(gè)過(guò)程就是分析句意)。剛才在理解句意的同時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)“因此”這一表示因果關(guān)系的詞語(yǔ)，這一詞語(yǔ)引出的內(nèi)容是作者的觀點(diǎn)——用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)企業(yè)很重要。加上第一句話(huà)也說(shuō)明了這個(gè)觀點(diǎn)，可以對(duì)整段文字進(jìn)行分層，劃分為第一句、第二三句、第四五六句，為總分總的結(jié)構(gòu)。所以這段文字的觀點(diǎn)就是：用戶(hù)體驗(yàn)或客服對(duì)企業(yè)很重要。其實(shí)，可以通過(guò)關(guān)鍵詞、關(guān)鍵句得出作者觀點(diǎn)，即文字的主旨。當(dāng)然，這也是建立在對(duì)文字句意分析清楚的基礎(chǔ)上。

再來(lái)看選項(xiàng)，A主要說(shuō)的是成本與利潤(rùn)的轉(zhuǎn)化關(guān)系，在最后一句，這是用戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)的作用，不是文字的主要論述對(duì)象，排除;B主要說(shuō)明用好客服對(duì)企業(yè)很重要，跟文字的觀點(diǎn)一樣，保留。C說(shuō)明市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)更新觀念的關(guān)系，第二句的內(nèi)容，屬于分述內(nèi)容，不是主旨，排除;D說(shuō)明客服質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)率的促進(jìn)作用，第三句的內(nèi)容，屬于分述內(nèi)容。綜合來(lái)看，選擇B最恰當(dāng)。

另外，提升片段閱讀的做題速度，還需要在平時(shí)做題目時(shí)運(yùn)用方法，多進(jìn)行常規(guī)化訓(xùn)練。在做片段閱讀類(lèi)型的題目時(shí)，找出作者的寫(xiě)作思路不僅有利于找到主旨觀點(diǎn)，還有利于分析出作者接下來(lái)最可能講什么，以及找適合文字的標(biāo)題等等，這些題目都是片段閱讀題目中?？嫉念}型。最后，提升片段閱讀的做題速度，需要熟悉作者的寫(xiě)作思路，記住“尊重作者觀點(diǎn)”。