眾所周知，在大多數(shù)公職類面試考試過(guò)程中，考試題目一方面重點(diǎn)傾向于考察考生對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)時(shí)政的認(rèn)知思維，比如：對(duì)待如今過(guò)年期間除了打牌就是相親，過(guò)年的氛圍越來(lái)越淡你怎么看?對(duì)于“非必要不流動(dòng)”的各地“層層加碼”你怎么看?對(duì)待大多數(shù)年輕人都熱衷于一面自救一面自殺的“朋克養(yǎng)生”，你怎么看?……而另一方面的重點(diǎn)傾向于考察考生對(duì)待社會(huì)共性問(wèn)題的解決能力，比如：疫情后各地經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇自救能力明顯不足，你怎么解決?農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷，你怎么辦?高空拋物、高空墜物的傷人事件頻發(fā)，你有什么有效措施?……在此兩大類傾向的考察要素中，應(yīng)急應(yīng)變類的題目又因?yàn)槠渫瑫r(shí)具備緊急性強(qiáng)、問(wèn)題隱秘性高、生活化明顯的特征逐年被面試組織者所青睞，頻繁出現(xiàn)在考場(chǎng)中，使得社會(huì)實(shí)踐度較低的考生深感頭疼。因此，希望考生可以深入實(shí)踐、深化題目理解，從以下幾點(diǎn)助力考生的應(yīng)急應(yīng)變題目解決能力。

第一，換位思考，具有場(chǎng)景感。很多考生對(duì)于題目中的所設(shè)定場(chǎng)景把握不清，導(dǎo)致對(duì)題目的理解深度不夠，做題過(guò)程中極易出現(xiàn)解決出錯(cuò)的情況。比如：你在開(kāi)車過(guò)程中忽然不小心撞倒了一位過(guò)馬路的老人，此時(shí)你會(huì)怎么辦?我相信很多人的第一印象都是先撥打電話求救，然后等待救援人員的到來(lái)幫忙，但是如果真的把此情景放在生活現(xiàn)實(shí)情況中，卻是應(yīng)該立刻停車下車查看老人的傷情如何，從而在進(jìn)一步做出此后的判斷。因?yàn)槲覀兌贾郎C(jī)面前一分鐘就是救命的一絲生死線，要是我們不先去查看老人的傷情，很明顯會(huì)錯(cuò)失最佳救治時(shí)間。另外我們也要知曉生活中有的時(shí)候，即使發(fā)生了交通事故，只要沒(méi)有發(fā)生重大的生命安全，是可以達(dá)成當(dāng)事人的自我調(diào)解的，這個(gè)時(shí)候要是當(dāng)事人沒(méi)有問(wèn)題的話，我們就可以商量協(xié)商后各自離去了。因此，很明顯我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)如果題目中的場(chǎng)景能夠理解清楚，充分做到換位思考，就可以積極地做到進(jìn)一步消除題目理解和現(xiàn)實(shí)生活中的差距。

第二，明確身份，化解陌生感。應(yīng)急應(yīng)變題目的題型特征本身就是“突發(fā)情況+(較為明確的)身份”，因此在題目中應(yīng)急類題目一般會(huì)給定設(shè)計(jì)的身份，這也是題目解決的另一種維度。比如：你們單位的網(wǎng)站出現(xiàn)了一個(gè)貼子，聲稱有群眾在你們單位辦理業(yè)務(wù)時(shí)，你們單位有人穿著制服和群眾發(fā)生打架斗毆事件，你怎么處理?面對(duì)這種情況，很多考生會(huì)有一種想法就是先去了解事件發(fā)生過(guò)程中的當(dāng)事人雙方進(jìn)行處理，但是正常來(lái)看這是一種錯(cuò)誤的思想方式。因?yàn)槲覀兌贾酪患虑椋夯ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，號(hào)稱“人人都有麥克風(fēng)”。所以我們應(yīng)該先去單位的網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)上發(fā)表聲明我們單位已經(jīng)知曉此事，接下來(lái)會(huì)認(rèn)真處理，希望在此期間網(wǎng)友市民們可以不信謠不傳謠。這樣的聲明發(fā)出之后，不僅可以短時(shí)間內(nèi)立刻制止輿論的發(fā)酵，另一方面也可以給我們接下來(lái)的調(diào)查處理提供充分的時(shí)間條件。這就是身份的重要性，也是我們解決問(wèn)題的首要法寶，但有一種特殊情況我們應(yīng)該注意，如問(wèn)法是領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理此事，你會(huì)怎么辦?此時(shí)，你的身份就是本事件的全權(quán)負(fù)責(zé)人，就是我們所通俗理解的“隱含身份”。

第三，把握情緒，力爭(zhēng)控局感。有的題目中會(huì)有一定的情緒詞匯，比如不滿、委屈、難受、郁悶……這個(gè)時(shí)候我們就需要精準(zhǔn)看到題目中的情緒詞匯，做好理解和把控。而在應(yīng)急應(yīng)變題目中最常見(jiàn)的情緒詞匯是：投訴。對(duì)待這個(gè)詞匯我們可以通俗理解為“當(dāng)事人情緒的極端表達(dá)”。比如：作為扶貧辦的下鄉(xiāng)檢查人員，在檢查過(guò)程中有位老人聲稱自己符合條件卻沒(méi)有得到補(bǔ)助，情緒激動(dòng)拉著你們口口聲聲說(shuō)要投訴你們，此時(shí)你會(huì)怎么辦?這個(gè)時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)“投訴”這個(gè)詞語(yǔ)是當(dāng)事人的激動(dòng)情緒的進(jìn)一步升級(jí)，亦或者可以理解為情緒的語(yǔ)言表達(dá)。如若能解決老人激動(dòng)的事情不僅可以使得老人心平氣和的商討扶貧的疑惑事項(xiàng)，還可以讓老人穩(wěn)定下來(lái)，防止出現(xiàn)其他的過(guò)激行為。因此我們就需要利用口頭承諾解決事項(xiàng)或者立刻拉起老人去到辦公室細(xì)談事項(xiàng)，從而把握好老人的情緒，解決好本次突發(fā)事件。

總結(jié)一下，深入場(chǎng)景、理解身份、把控情緒只是解決應(yīng)急應(yīng)變題目的冰山一角，更多的解決措施不僅需要考生們多做多練積累題目的深入力度，另一方面也需要考生多利用生活經(jīng)歷鍛煉解決問(wèn)題的常態(tài)思維。從而久久為功，在面試過(guò)程中在應(yīng)急應(yīng)變類的題目中做到“不急、不慌、不亂”，從容應(yīng)對(duì)，一舉奪魁。