公安機(jī)關(guān)的“110”電話，本是接受群眾報(bào)警、求助的電話，但為了便于社會(huì)各界和人民群眾更加快捷、有效地監(jiān)督公安工作，2000年3月11日，在公安部發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)公安隊(duì)伍建設(shè)的十二項(xiàng)措施》中，賦予了“110”報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理人民群眾投訴公安機(jī)關(guān)和民警違法違紀(jì)問(wèn)題的新職能。公安部于2000年2月26日發(fā)布的《關(guān)于認(rèn)真做好“110”報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理人民群眾電話投訴工作的通知》規(guī)范和完善了這項(xiàng)制度。

按照規(guī)定，凡群眾發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)、公安民警有違法違紀(jì)或失職行為的，可以直接撥打“110”進(jìn)行投訴。各級(jí)公安機(jī)關(guān)“110”報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到群眾投訴后，應(yīng)當(dāng)區(qū)別情況迅速進(jìn)行調(diào)查、處理。具體承辦群眾投訴的公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)將查處情況告知投訴人，同時(shí)抄送“110”報(bào)警服務(wù)臺(tái)備查。三日內(nèi)難以辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)告訴投訴人辦理進(jìn)展情況。

對(duì)上級(jí)公安機(jī)關(guān)交辦的投訴，要將查處情況及時(shí)上報(bào)，上級(jí)公安機(jī)關(guān)對(duì)上報(bào)的處理情況要認(rèn)真審查，如果發(fā)現(xiàn)在認(rèn)定事實(shí)、辦理程序上確有錯(cuò)誤，應(yīng)限期予以糾正。公安機(jī)關(guān)及其工作人員對(duì)投訴內(nèi)容及投訴人的情況應(yīng)嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁泄露給被投訴對(duì)象，嚴(yán)禁對(duì)投訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，違者將依照法律和有關(guān)規(guī)定追究法律和紀(jì)律責(zé)任。