公安機關(guān)的“110”電話，本是接受群眾報警、求助的電話，但為了便于社會各界和人民群眾更加快捷、有效地監(jiān)督公安工作，2000年3月11日，在公安部發(fā)布的《關(guān)于加強公安隊伍建設(shè)的十二項措施》中，賦予了“110”報警服務(wù)臺受理人民群眾投訴公安機關(guān)和民警違法違紀(jì)問題的新職能。公安部于2000年2月26日發(fā)布的《關(guān)于認(rèn)真做好“110”報警服務(wù)臺受理人民群眾電話投訴工作的通知》規(guī)范和完善了這項制度。

按照規(guī)定，凡群眾發(fā)現(xiàn)公安機關(guān)、公安民警有違法違紀(jì)或失職行為的，可以直接撥打“110”進行投訴。各級公安機關(guān)“110”報警服務(wù)臺接到群眾投訴后，應(yīng)當(dāng)區(qū)別情況迅速進行調(diào)查、處理。具體承辦群眾投訴的公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)將查處情況告知投訴人，同時抄送“110”報警服務(wù)臺備查。三日內(nèi)難以辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)告訴投訴人辦理進展情況。

對上級公安機關(guān)交辦的投訴，要將查處情況及時上報，上級公安機關(guān)對上報的處理情況要認(rèn)真審查，如果發(fā)現(xiàn)在認(rèn)定事實、辦理程序上確有錯誤，應(yīng)限期予以糾正。公安機關(guān)及其工作人員對投訴內(nèi)容及投訴人的情況應(yīng)嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁泄露給被投訴對象，嚴(yán)禁對投訴人進行打擊報復(fù)，違者將依照法律和有關(guān)規(guī)定追究法律和紀(jì)律責(zé)任。