熱點(diǎn)背景

近日，某高速鐵路股份有限公司發(fā)布公告稱(chēng)，將試點(diǎn)“靜音服務(wù)”，即為愿意遵守相應(yīng)行為規(guī)范的旅客，提供“靜音車(chē)廂”的購(gòu)票選擇。據(jù)悉，此項(xiàng)服務(wù)最早將于12月23日起開(kāi)啟試點(diǎn)。此次高鐵試點(diǎn)“靜音車(chē)廂”服務(wù)，堅(jiān)持自愿原則，愿意遵守相應(yīng)行為規(guī)范的旅客在12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶(hù)端等處購(gòu)票時(shí)可自行選擇“靜音車(chē)廂”。這能起到“人以群分”的作用。

模擬試題

近日，某高鐵發(fā)布公告稱(chēng)，將試點(diǎn)“靜音服務(wù)”，即堅(jiān)持自愿原則，為愿意遵守相應(yīng)行為規(guī)范的旅客，提供“靜音車(chē)廂”的購(gòu)票選擇。對(duì)此，你怎么看?

解析

高鐵——中國(guó)的“新四大發(fā)明”，展現(xiàn)的是新時(shí)代中國(guó)速度和中國(guó)質(zhì)量。在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，高鐵都將成為人們出行的首選。在基礎(chǔ)設(shè)施完善的同時(shí)，不斷滿(mǎn)足人民對(duì)美好旅行生活的需求將會(huì)是未來(lái)發(fā)展的方向。高鐵即將試點(diǎn)的“靜音服務(wù)”，無(wú)疑是以人為本的精細(xì)化服務(wù)理念以及公共服務(wù)優(yōu)化的大膽創(chuàng)新。

然而“靜音車(chē)廂”其實(shí)并非是一個(gè)新概念，早在2016年就有網(wǎng)友提出要增設(shè)“冷漠車(chē)廂”，與此番高鐵的“靜音車(chē)廂”有異曲同工之妙。但“靜音車(chē)廂”的試點(diǎn)運(yùn)行，在中國(guó)還是除香港以外的首次探索。相信很多人在高鐵上都有此經(jīng)歷，聲音外放、熊孩子尖叫，甚至“商業(yè)大佬”大談“生意經(jīng)”等。近幾年關(guān)于高鐵噪音的問(wèn)題也引發(fā)了不少輿論紛爭(zhēng)，無(wú)論是知名主持人還是演員，紛紛發(fā)聲?！办o音服務(wù)”這種精細(xì)化考量和服務(wù)，解決的是大多數(shù)人的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，通過(guò)對(duì)旅客行為的約束還公眾一個(gè)清靜的乘車(chē)環(huán)境。當(dāng)然，這種“契約”精神，也凸顯了深層次的社會(huì)意義，強(qiáng)化整個(gè)公共空間的規(guī)則意識(shí)，倒逼社會(huì)公共文明提升。此外，我們也可以相應(yīng)看到，這背后反映的是鐵路人對(duì)旅客個(gè)性化需求的響應(yīng)和探索，致力于不斷滿(mǎn)足人民對(duì)美好旅行生活的需求，讓人們出行從“走得了”變?yōu)椤白叩煤谩薄?/p>

與此同時(shí)，不容忽視的是大部分旅客對(duì)此表示“掌聲”，但還有一些旅客提出何謂“靜音”，質(zhì)疑“靜音”不好界定。部分旅客疑惑“睡覺(jué)打呼嚕的能不能買(mǎi)”、“領(lǐng)導(dǎo)突然打電話(huà)進(jìn)來(lái)接不接”，甚至“是不是別的車(chē)廂就可以不管”等。旅客的擔(dān)憂(yōu)，也不無(wú)道理，此番“試金石”，檢測(cè)的是高鐵服務(wù)提升的決心，考驗(yàn)的是鐵路人公共管理上的能力和擔(dān)當(dāng)。但“靜音車(chē)廂”仍處于起步階段，我們更應(yīng)給予多一點(diǎn)“掌聲”和包容，期待更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

改革沒(méi)有休止符，服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。此舉的落實(shí)推進(jìn)，依靠的不僅僅是運(yùn)營(yíng)方的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，還需要旅客內(nèi)在的文明自律。一方面，試點(diǎn)和推廣需要遵循客觀實(shí)際、循序漸進(jìn)，切忌“一刀切”，以“禁”制“靜”，完全不顧及旅客的特殊情況，要清晰界定“靜”的標(biāo)準(zhǔn);除此之外，應(yīng)輔以有效的懲戒措施，同時(shí)兼顧非“靜音車(chē)廂”的管理，實(shí)現(xiàn)“兩手抓”。另一方面，車(chē)廂環(huán)境的構(gòu)建，還有賴(lài)于旅客提升個(gè)人品德，規(guī)范自身行為，享受權(quán)利同時(shí)承擔(dān)義務(wù)，不打擾同行者、不違反規(guī)章守則。保障車(chē)廂靜音，非一日之舉，不能一蹴而就;助推社會(huì)文明，也非一方之力，有賴(lài)共同擔(dān)當(dāng)。