在面試諸多測(cè)評(píng)要素中，有一類題目被稱之為情境模擬，要求考生依據(jù)題目所設(shè)定的情境和身份，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式進(jìn)行模擬，主要測(cè)查考生的言語理解與表達(dá)能力，近年來，成為了稅務(wù)系統(tǒng)重點(diǎn)測(cè)查要素之一。對(duì)于諸多考生而言，這類題目作答常見問題主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，溝通中缺乏真誠(chéng)的理解和肯定;第二，勸說部分說服力不足;第三，總結(jié)推進(jìn)效果部分缺乏針對(duì)性。如何在考場(chǎng)從容應(yīng)對(duì)情境模擬的題目，給大家支招：三步走，答好情境模擬。

【例題】你在市財(cái)政局工作，你單位同事老王工作了十多年了，平日里工作腳踏實(shí)地，同事們對(duì)他的評(píng)價(jià)也很好。最近來了一個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)，工作上有新理念和新方法，開展了工作改革，老王不是很適應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)為此批評(píng)了他，老王為此產(chǎn)生了消極情緒。你作為他的同事，打算怎么勸解他，請(qǐng)模擬一下。

通過審題，明確題目要求是勸解老王擺脫消極情緒并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬?，F(xiàn)場(chǎng)模擬即要求考生將考官當(dāng)成老王，以第一人稱的形式進(jìn)行答題，如何去構(gòu)建勸解的內(nèi)容，通過三步展開。

一、結(jié)合溝通對(duì)象的特點(diǎn)、問題肯定和理解對(duì)方。

很多考生，往往一開口就是“我理解你的情緒“但究竟理解什么，缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容，導(dǎo)致溝通不夠真誠(chéng)。建議考生可以結(jié)合溝通對(duì)象的特點(diǎn)和面臨的問題表達(dá)認(rèn)可和肯定。

1.肯定老王的特點(diǎn)：“十多年、腳踏實(shí)地、評(píng)價(jià)好”說明老王是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、敬業(yè)、能力強(qiáng)，深受大家認(rèn)可和肯定的老同事。

2.理解老王的問題：“老王不適應(yīng)，受到批評(píng)，消極情緒”，這是老王目前面臨的困境，一直以來都是單位的標(biāo)桿和榜樣，卻出現(xiàn)了不適應(yīng)改革，受到新領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，難免會(huì)有失落的情緒。

通過理解和肯定，能夠充分拉進(jìn)和老王之間的距離。

二、勸說部分要幫助溝通對(duì)象明確問題，分析問題，解決問題。

如何增強(qiáng)溝通說服力呢，首先幫助老王明確當(dāng)前的問題，其次分析消極情緒會(huì)造成的后果，幫助老王重視，并主動(dòng)改變現(xiàn)狀;同時(shí)幫助老王找到根源，能夠正確看待改革的不適和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，最后給出合理建議幫助改變現(xiàn)狀。

1.明確老王的問題：“老王不適改革、受批評(píng)、消極情緒”，其中問題根源在于不適應(yīng)單位的改革，進(jìn)而引發(fā)了領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，最終導(dǎo)致消極。

2.幫助老王分析問題：

(1)分析影響：對(duì)于老王而言消極的情緒會(huì)使其更難適應(yīng)新改革，從而導(dǎo)致工作易出錯(cuò)，如此下去，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)其認(rèn)可度也會(huì)降低;對(duì)于單位而言，老王目前狀態(tài)會(huì)使其與單位的步調(diào)不一，影響單位整體的工作效率，使得改革無法快速推進(jìn)。

(2)分析原因：之所以出現(xiàn)消極情緒，一方面在于不適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的改革，對(duì)于改革存在著經(jīng)驗(yàn)主義，有部分抵觸情緒或者是作為老同事，對(duì)于新理念、新方法不理解;另一方面在于面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)缺乏一個(gè)正確認(rèn)知，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)并非否定老王本人，而是站在單位總體改革進(jìn)程的考慮，事關(guān)財(cái)政局財(cái)政收支、財(cái)稅政策、財(cái)政監(jiān)督的改革落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)更希望老王發(fā)揮老同事的價(jià)值，積極配合投入改革中。

3.提出有效建議：

(1)調(diào)整消極的情緒。正確看待領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)及改革對(duì)于財(cái)政局的重要意義。

(2)積極接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。找合適的機(jī)會(huì)找領(lǐng)導(dǎo)溝通。首先，反思自己對(duì)于改革工作中，沒有發(fā)揮老同事的模范帶頭作用;其次要向領(lǐng)導(dǎo)積極請(qǐng)教改革中的困惑;最后要承諾盡快熟悉改革，發(fā)揮榜樣力量推動(dòng)改革。

(3)盡快適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的改革。一方面要多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格;另一方面要適應(yīng)改革，通過交流請(qǐng)教、學(xué)習(xí)改革文件等了解改革的具體內(nèi)容。

三、進(jìn)一步總結(jié)推進(jìn)溝通效果。

對(duì)于這個(gè)部分，學(xué)生往往以吃飯、一起運(yùn)動(dòng)等收尾，但是內(nèi)容缺乏針對(duì)性，對(duì)于溝通效果的推進(jìn)效果甚微。核心目標(biāo)是讓老王擺脫消極情緒，因此，可以通過幫助和后期持續(xù)的關(guān)注，推進(jìn)和老王的溝通效果。

(1)提供力所能及的幫助。例如和老王分享自己學(xué)習(xí)改革的筆記、查閱的相關(guān)資料等。

(2)持續(xù)關(guān)注。后期針對(duì)改革工作的不理解可以隨時(shí)交流。

面對(duì)情境模擬，通過以上三步走即可構(gòu)建勸解內(nèi)容，針對(duì)答題形式，要求現(xiàn)場(chǎng)模擬，考生在作答注意情境感體現(xiàn)，可以通過三個(gè)方面去加強(qiáng)，一是加入符合老王身份的稱呼例如王師傅，王大哥等，二是構(gòu)建情境，例如單位中的偶遇;三是注意說話的語氣，要結(jié)合同事的身份，突出安慰和疏導(dǎo)，并非強(qiáng)勢(shì)的教育和指責(zé)。